- за счёт передачи смысла – около 7% информации,
- через интонацию – 38%,
т.е. суммарно – всего 45%. 55% информации усваивается на невербальном уровне! Этому способствуют мимика и жесты. Поэтому специалисты по менежменту очень большое внимание уделяют не только собственно речевой информации, о чём было сказано, но и паралингвистической: как сказано, каким тоном, с какими акцентами и паузами, с каким выражением лица и т.п. Кроме того, на восприятие речевой информации влияют установки человека. Часто складывается ситуация: «Я сказал, что хотел сказать, он понял то, что хотел понять». Слушать и главное слышать – непростое искусство, ему можно и нужно обучаться. Хороший слушатель – это всегда доброжелательный, внимательно относящийся к своему собеседнику и его речи (особенно к содержанию) человек, умеющий понимать подтекст, активно поддерживающий говорящего выражением своего лица, позой, мимикой, не перебивающий своего собеседника и не спешащий навесить на него ярлык.
Чтение – это мощный познавательный процесс, позволяющий самостоятельно усваивать самую различную информацию. Эта речевая форма относится к поздним, и более того, к факультативным, так как в слабо развитых человечески сообществах может быть поголовная неграмотность. Сензитивным периодом для овладения навыком чтения (как и письма) является младший школьный возраст (6-7 – 10-11 лет), Поэтому проблемы взрослых – скорость и осознанность чтения уходят в детство. Хотя прививать любовь к чтению, как увлекательной деятельности, и формировать вкус к качественной литературе необходимо начинать с самого раннего детства.
На сегодня разработано достаточно много методик обучения взрослых быстрому и осознанному чтению. Среди них: вертикальное чтение с удержанием глаз посередине страницы, расширение зон бокового зрения. Выделяют следующие диапозоны чтения: низкая скорость – до 200 слов в минуту, средняя – 200 – 300 слов, быстрая – 300 – 450, сверхбыстрая – более 500 слов в минуту.
4.4. Эмоционально-волевые процессы
На отдельные факты и явления, на всё, что нас окружает, мы реагируем не бесстрастно, а относимся ко всему определённым образом, то есть проявляем эмоции: радость, печаль, гнев, грусть, страх, удивление и т.п. Термин эмоции (от латинского: emovere – потрясаю, волную) – означает неравнодушное отношение к различным событиям и явлениям.
Эмоции не возникают сами по себе, без причины. Их истоки в потребностях и мотивах человека. Эмоции формируются в ходе человеческой деятельности, направленной на удовлетворение его потребностей. Если наши потребности удовлетворяются, это вызывает у нас положительные эмоции, если не удовлетворяются, или возникают препятствия к удовлетворению потребностей – возникают отрицательные эмоции.
Через эмоции формируются чувства, то есть сложные, устоявшиеся отношения человека к чему-либо или кому-либо. Чувства и эмоции – это переживаемые человеком отношения к миру, к самому себе и к другим людям.
Эмоциональная сфера прошла длительный путь развития от примитивной чувствительной реакции у животных к высшим чувствам человека. Эмоциональные процессы у человека являются субъективной формой отражения мотивации и выполняют две основные функции: регуляции поведения и смыслообразования. Эмоции помогают организовывать поведение в различных ситуациях наиболее оптимальным образом, открывают личностный смысл событий и явлений. Благодаря переживаниям нейтральные прежде понятия могут стать крайне важными для человека ценностями, сформировать его духовный мир и помочь раскрыть значимость того или иного события, его благоприятность или неблагоприятность для достижения цели и удовлетворения потребности.
Эмоциональные процессы прочно связаны с работой нервной системы и с соматическими состояниями. Научные исследования и жизненный опыт показывают взаимосвязь эмоций с мимикой, напряжением или расслаблением мускулатуры тела, определённой позой и жестами, другими физиологическими изменениями. Доказано, что физиологические изменения организма первичны по отношению к эмоциональным состояниям. Так Джемс – один из исследователей связи эмоциональных состояний с мышечными усилиями, писал: «Мы опечалены потому, что плачем, приведены в ярость потому, что бьём другого, боимся, потому что дрожим». При всей парадоксальности этого взгляда, данная теория не только получила распространение в начале XX века, но и частично подтверждена современными исследованиями.
На сегодня признан нейрогуморальный механизм управления эмоциями, то есть участие нервной системы и желёз внутренней секреции. Экспериментально доказана роль адреналина (гормона надпочечников) в повышении энергетики организма и тем самым в усилении аффективности поведения живых существ в экстремальных ситуациях.
Большинство современных учёных склоняется к мнению, что существует несколько уровней развития эмоциональной сферы человека. Простейшие эмоциональные процессы выражаются в органических, двигательных и секреторных изменениях, принадлежащих к числу врождённых реакций. Но в ходе развития эмоции утрачивают свою инстинктивную основу, дифференцируются и приобретают двойную обусловленность: с одной стороны – потребностями и мотивами, с другой – особенностями ситуаций. Различные эмоции окрашивают наше поведение и наши отношения, создавая при этом более или менее устойчивые переживания – эмоциональные состояния.
Можно выделить следующие эмоциональные состояния: настроения, аффекты, страсть, стресс.
А) Настроение
– это относительно устойчивое эмоциональное состояние. В определённом настроении человек может пребывать достаточно долго. У каждого человека есть так называемый общий, характерный именно для него тон обычного настроения: жизне-радостное, мрачное, подавленное, агрессивное и т.п. Настроение не предметно, а личностно. Поэтому, несмотря на то, что настроение всегда имеет причину, мы часто не можем объяснить, почему у нас то или иное настроение.
У разных людей настроение по-разному выражается в поведении, но почти у всех оно так или иначе проявляется внешне. Своим поведением мы не только демонстрируем настроение, но и передаём его другим людям. По существу, от настроения каждого человека зависит настроение окружающих. Это особенно актуально для трудовых коллективов, где эмоциональный фон может благоприятствовать качеству и эффективности профессиональной деятельности или препятствовать этому.
Б) Аффекты
– бурные, кратковременные эмоциональные вспышки. В состоянии аффекта человек может потерять самоконтроль, полностью отдаться переживанию. Появление аффекта связано с возникновением в коре головного мозга сильного очага возбуждения, в результате чего происходит ослабление тормозных процессов и кора теряет возможность контроля. Состояние аффекта возникает большей частью внезапно, продолжается всего несколько минут, но может оставлять после себя длительный след в виде общего нервного потрясения… Важно не доводить себя до состояния аффекта, проявлять выдержку и самообладание. Главное в предупреждении аффективного состояния – чувство ответственности перед собой и перед окружающими людьми.
В) Страсть
– самое сильное и яркое эмоциональное состояние человека. В отличие от аффекта – это стойкое, всеохватывающее чувство, которое вызывает стремление к активной деятельности. Страсть представляет собой единство эмоциональных и волевых момен-тов. Она выражается в сосредоточенности, собранности мыслей и сил, их направленности на единую цель – предмет страсти. Поэтому важно, на что страсть направлена. Цель же страсти может быть как великой, так и преступной (жажда мести, стремление к наживе и т.п.). И всё же, ничто значительное на свете не совершалось без великой страсти – ни в науке, ни в труде, спорте, искусстве, литературе.., ни в любви.
Г) Стресс
– это эмоциональное состояние, возникающее при опасности, больших физических
и психических перегрузках, то есть в необычно трудных ситуациях.
В состоянии стресса человек может совершить действия невозможные в обычном состоянии (например, в случае опасности перепрыгнуть через 2-х метровый забор). Стресс сопровождается сильным нервным напряжением, при этом в кровь происходит выброс адреналина – гормона надпочечников. Это позволяет мобилизовать внутренние ресурсы человека, но оказывает вредное воздействие на психическое и соматическое здоровье, преждевременный «износ» организма. Поэтому увлечение экстримальными видами спора, действиями, провоцирующими выборс адреналина в кровь – скорее всего вредно, нежели полезно.
В то же время умеренный стресс может быть даже полезным, например, у спортсменов перед ответственными соревнованиями, у артистов перед премьерой, у студентов перед экзаменами.
Человеку, как уже говорилось, присущи высшие чувства. Это:
- нравственные чувства. К ним относятся: любовь, дружба, товарищество, патри-отизм, чувство долга, стыд, чувства симпатии и антипатии, привязанности, уважения, признательности, презрения, ненависти, трусости, жадности, зависти и др.;
- интеллектуальные чувства, возникающие в процессе умственной деятельности. К интеллектуальным чувствам относят: любознательность, чувство удивления, стремление к новому и т.д. Кроме того, чувство юмора, ирония.., цинизм – это тоже интеллектуальные чувства. Но если чувство юмора и ирония – в основе свой позитивные чувства, цинизм – издёвка, насмешка, основанные на озлобленности человека против того, кто лучше и выше его. Люди с чувством цинизма способны не создавать, а разрушать, не уважать, а унижать окружающих людей, но главное – они ни за что не чувствуют собственной ответственности;