Управление качеством процессов (Process Quality Management, PQM)- деятельность в организации направленная на обеспечение качества процессов.
Управление проектом — деятельность по управлению ресурсами в пределах заданных временных и ресурсных ограничений, направленная на получение прибыли (удовлетворенности).
Участник команды (team member) – специалист, менеджер, участвующий на условиях частичной занятости, в выработке и анализе предложений в процессе групповой работы
Примечания
1 Критерии выбора:
1.1Специалист из области обсуждаемого вопроса;
1.2 Соответствие какой- либо роли: «председатель», «навигатор», «генератор идей», наблюдатель- оценщик», «работник-исполнитель», «снабженец», «коллективист-миротворец», «человек, расставляющий точки над i».
Элемент — существенная для данного момента времени (этапа) составная часть системы менеджмента. Элементы, сложным образом соединяясь и взаимопроникая друг в друга, обеспечивают в целом системное функционирование организации.
Эффективность - взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами (ИСО 9000-2000).
4 Общие положения
4.1 Система менеджмента организации. Система менеджмента качества.
4.1.1 Система менеджмента организации включает в себя различные подсистемы, такие как финансовый менеджмент, менеджмент ресурсов, рисков, экологический менеджмент т.д. Система менеджмента качества, наравне с упомянутыми, так же является подсистемой менеджмента организации. С одной стороны она должна гармонично функционировать с остальными подсистемами [35-38; 40; 42-67; 69-70; 73-75; 77; 79; 80; 82; 86-88; 92-102], с другой – благодаря стандартизации моделей, требований и методическим рекомендациям [1-19] должна соответствовать требованиям, подтверждаемым при сертификации. На преодоление указанного неантагонистического противоречия, как показывает практика, необходимо затрачивать существенные силы.
4.1.2 Требования к системе менеджмента качества ИСО 9001-2000 достаточно демократичны. Реализация практического применения отдается на усмотрение организации. Необходимо подтвердить при сертификации соответствие требованиям, т.е. принципам (эта одна из возможностей для организации гармонизировать подсистемы менеджмента между собой). Некоторые системы менеджмента качества (QS 9000-98, VDA 6.1-98, ИСО /TS 16949) с одной стороны не столь демократичны, поскольку достаточное количество требований конкретизированы, с другой - существенно более гармонизированы с менеджментом организации (финансовый менеджмент и т.п.), с третьей – они опережают в применении прогрессивных подходов. Примером может служить процессный подход, оценка удовлетворенности и т.п. обязательные в применении при выполнении стандартов QS 9000-98, VDA 6.1-98. Хотя не все так однозначно, поскольку при разработке упомянутых стандартов в качестве основы использовались стандарты ИСО 9001-94, ИСО 9004-94.
Однако стандарты ИСО 9000 и ИСО 9001 выдвигают и ряд конкретных требований, без выполнения которых доказать соответствие невозможно. К ним относятся требования, изложенные в разделах ИСО 9001:
- Определения
- Система менеджмента качества
..... - Общие требования
..... - Требования к документации
- Ответственность руководства
- Обязательства руководства
- Ориентация на потребителя
- Политика в области качества
- Планирование
- Ответственность, полномочия и обмен информацией
- Анализ со стороны руководства
- Менеджмент ресурсов
- Обеспечение ресурсами
- Человеческие ресурсы
- Инфраструктура
- Производственная среда
-Процессы жизненного цикла продукции
-Планирование процессов жизненного цикла продукции
- Процессы, связанные с потребителями
- Проектирование и разработка
- Закупки
- Производство и обслуживание
- Управление устройствами для мониторинга и измерений
- Измерение, анализ и улучшение
- Общие положения
- Мониторинг и измерение
-Управление несоответствующей продукцией
- Анализ данных
- Улучшение.
Рассмотрение упомянутых выше разделов под углом зрения п. 4.1.1 нацеливает на понимание необходимости создания гармоничной связи между системой менеджмента организации и составной частью - системой качества.
4.1.3 Взаимосвязи и гармонизации подсистем менеджмента, к сожалению, посвящено не достаточно работ теоретического характера [89]. Основные усилия направлены на разработку отдельных подсистем менеджмента [47; 49; 59; 61], в работе [119] предложено положить в основу системы менеджмента организации систему менеджмента качества. Модель менеджмента организации, иерархия ее элементов и структура документации представлены в Приложении А на рис. А1, А2, А3.
Примечание - Требования к модели менеджмента организации определим, исходя из идеологии ее функционирования [21]. Организация - это система, которая включает секторы: персонал, познание, планирование, ресурсы; переработка ресурсов; управление; адаптация системы. Вход в систему - требования среды (общество, люди, природа и т.д.). Выход: удовлетворенность среды; удовлетворенность системы (собственник, персонал).
Предлагаемая модель менеджмента машиностроительного предприятия включает 31 элемент и охватывает все стадии жизненного цикла продукции, проектов, все процессы деятельности предприятия в рамках организационной структуры (для лучшего восприятия номеров элементов, их обозначение в таблице отчасти коррелированно с обозначением 20-ти элементов ИСО 9001:94).
Перечень наименований элементов системы представлен на рис А.1. Логику построения системы в целом и управление в рамках проектов определяет элемент 4.2 , экономическую целесообразность — 4.22. Эффективность применения системы оценивается посредством: проведения аудитов (по системе менеджмента качества, бухгалтерских «дабы не создались предпосылки обвинить в преднамеренной растрате средств, халатности и т.п. высшее руководство и менеджеров» и т.д.) — 4.17, расчетов затрат и потерь, связанных с качеством деятельности — 4.22, анализов выполнения стратегии предприятия и удовлетворенности потребителя, предприятия, персонала, общества — 4.0. [p1]
Требования к элементам системы менеджмента существенно расширены [21]. Например, 4.19 — «Техническое обслуживание и утилизация» распространяется не только на преднамеренную продукцию, но и на устаревшее оборудование, использованные жидкости, стружку и т.п.; 4.20 — «Статистические методы» содержит не только те методы, которые рекомендует ИСО 9004:94 («семь простых методов» и пр.), [22-26], но и статистические модели, используемые в финансовых расчетах, прогнозировании надежности продукции, процесса и т.д., т.е. математические методы обработки данных, широко востребованные в различных аспектах деятельности предприятия; 4.28 — «Познание» включает, в том числе, систему менеджмента научного познания и т. п. Структура жизненного цикла предприятия, проектов, продукции основана на стратегии деятельности в рамках управления проектами [21]. При данном подходе реализуется потенциал всего предприятия, создаются предпосылки для прекращения конфронтации систем предприятия, использования методики реинжиниринга бизнеса и т.п. Планирование деятельности (качества и т.д.) построено на разрушении барьеров — командной работе и использовании коллективного разума единомышленников, сориентированных на достижение единой цели.
Тенденция по интеграции системы менеджмента в менеджмент организации прослеживается и в идеологии процессного подхода (Приложение Б, В), проекте ИСО 19011, а так же при анализе систем КС УКП, ЕСКД, ЕСТД, ЕСТПП.[21]
Не достаточно гармонично существовали требования ИСО 9001-94 и обязательных для выполнения нормативных документов на продукцию (например, Правила ЕЭК ООН, ГОСТ, СТБ 972-2000 и т.п.). Вторые в первом «не обозначались», а вторые иногда навязывали излишние, необоснованные требования, что в свою очередь вступало в конфликт с системой менеджмента качества. В новой версии ИСО, а также в некоторых публикациях [133] и межгосударственных стандартах [134, 135] процесс реализации обязательных требований (безопасность и т.п.) на практике уже более гармонизирован.
4.1.4 Процессный подход ИСО 9001-2000, [27,29,136], не вольно, предписывает функционирование проектной организации труда [92]. Это на практике широко внедрялось, например, в «петле (спирали) качества», а так же в части требований по разработке и постановке продукции на производство (ГОСТ 15.001, СТБ 972 и т.п.), хотя и, не по всему жизненному циклу продукции. Имеются, публикации, в которых делаются попытки описать, этапы такого цикла [21, 119]. Например, этапы жизненного цикла предприятия, проектов и продукции представлены в Приложении А. рис А4. Таким образом, возможна ситуация когда требование процессного подхода в какой то мере уже выполнялось или выполняется в организации, но это не являлось объектом внимания системы менеджмента качества с позиций 1994г.
4.1.5 Таким образом, можно сделать следующие (на наш взгляд очень важные для процедуры перехода системы менеджмента качества к новым требованиям) выводы:
- система менеджмента организации должна соответствовать требованиям, предъявляемым к системе менеджмента качества и другим системам;