Первоначально теория управления качеством изучала, в основном, вопросы воздействия на качество продукции, по постепенно стало ясно, что обеспечение устойчивого роста качества продукции требует СИСТЕМНОГО, стратегическою подхода. Рынок не оставляет предпринимателям выбора. Наибольших результатов в устранении соперников с рынка достигает тот бизнесмен, набор преимуществ которого шире чем у конкурента. Поэтому современная мировая экономическая наука предусматривает изучение вопросов качества в постоянно возрастающем перечне элементов и моментов рыночной действительности: качество продукции, качество товаров,
9
качество ценных бумаг, качество услуг, работ, процессов, систем, методов управления, форм производственных них отношений, в т.ч. систем управления качеством всех выше перечисленных элементов.
Успех управления качеством продукции зависит, прежде всего, от полноты представлений субъекта о качестве продукта в его ФИЗИЧЕСКИХ и ОБЩЕСТВЕННЫХ ипостасях и о всех этапах его производства, начиная с момента проектирования, до момента его технического или морального износа. Иначе, те товары, которые сегодня признаются качественными, завтра могут выступить в качестве прямых улик против производителя в суде, или причины межгосударственных конфликтов.
Кроме обеспечения конкурентоспособности, выпуск добротной продукции диктуется необходимостью обеспечения ее безопасности и экологической чистоты, что контролируется государственными органами. Государство вправе заставить предприятие обеспечить требуемое качество продукции, чтобы максимально снизить вероятность аварий на предприятиях энергетики, на транспорте, предотвратить возможность отравления людей пищевыми продуктами. Однако эта задача может быть успешно решена в РФ в той мере, в какой будет решена задача борьбы со взяточничеством в системе государственных контрольных учреждений. Задача искоренения взяточничества пока не решена ни в одном государстве мира.
Периодически возникающие экологические, финансовые кризисы и войны, охватывающие то Америку, то Европу, то Азию доказывают, что проблема управления качеством в достаточной степени еще не решена даже в США, хотя американское государство помогает монополиям вывезти социально ''грязные" и опасные производства за границы США.
1.4. Носители качества в экономике
Для функционирования рынка необходимы следующие факторы:
а) экономические отношения; б) продукция и труд; в) товары; г) рабочая сила; л) прибыль; с) финансовые средства, ценные бумаги; ж) система управления и т.д.
Очевидно, что перечисленные факторы не исчерпывают их полного перечня. Каждый из них имеют свою "определенность", т.е. качество, повышение которого и является заботой теории и практики управления качеством. Рассмотрим некоторые виды носителей качества.
1.4.1. Экономические отношении.
Чтобы реализовать свои хозяйственные замыслы (купить или продать, построить или разрушить), люди вынуждены вступать между собой в определенные отношения (обособиться или скооперироваться, распределить или обменять). Различие в содержании этих отношений, различия в их эффективности позволяют говорить о качестве экономических отношений (передовые, отсталые). История войн наглядно показывает, какую роль играют экономические отношения в жизни народов. Так, например, феодальная Россия проиграла при Николае I Крымскую войну буржуазным странам. Англии и Франции, но вскоре выиграла войну у еще более отсталой Турции на Балканах Затем феодальная Россия победила в войне прошв еще более феодальною Бухарского ханства, но с позором проиграла войну против миниатюрной, но капиталистически более развитой Японии в 1905году.
Не вдаваясь в детали, можно сказать, что сегодня миграция капиталов осуществляеться вслед
за миграцией качества экономических отношений. Там, где экономические отношении начинают приносить большую прибыль, туда и текут капиталы со всего мира. А рост прибылей и является внешним показателем того. что именно в этом регионе на данный момент установились наиболее эффективные для капитала отношения, обеспечивающие рост прибыли, ради чего предприниматель и берется рисковать своим капиталом.
Важнейшим формой отношений между людьми является отношение СОБСТВЕННОСТИ. Как показала история, это отношение может существовать в двух крайних исторических формах. В виде частной и в виде общественной формы собственности. Все остальные, известные истории формы отношений собственности (государственная, акционерная, групповая и т.д.), являются формами движения отношений собственности от частной к общественной и от общественной к частной.
Определенный уровень развития производительных сил. соединенный с той или иной степенью непосредственного или опосредованно) о насилия, породил исторические формы собственности в виде первобытнообщинной, рабовладельческой, феодальной, буржуазной и коммунистической.
Но степени концентрации материальных ценностей "в одних руках", отношения собственности делятся на пролетарскую форму собственности, при которой личность распоряжается только собственным физическим естеством и своим потомством, мелкую (личную) частную собственность, среднюю частную собственность, монополистическую собственность и обшествен-
10
ную собственность, при которой все материальное достояние принадлежит всем членам общества без изъятия, но распределяется по труду или по потребностям членов общества.
Помимо отношений собственности в экономической литературе рассматриваются отношения конкуренции, отношения разделения труда, отношения кооперации, отношения по поводу распределения, по поводу потребления, отношения обмена. Последние являются синонимом слова "рынок" и составляют основное содержание рыночных отношений. Там, где осуществляются отношения обмена между товаропроизводителями, там, где помимо обмена не существует иных способов доступа к материальным и духовным ценностям, только там и существует рынок. Всякое вмешательство в процесс стихийного обмена между частными производителями есть отступление от рыночной "философии".
1.4.2. Продукция и труд.
Слово "продукция" принято для обозначения материальных и духовных ценностей, которые являются следствием процесса труда.
Труд, в свою, очередь, есть целенаправленная затрата умственных и физических сил в процессе производства продуктов. Между качеством труда и качеством товара существует прямая связь. Тенденция в изменениях качества современных продуктов определяется тенденциями изменения содержания умственного труда. Ясно, что без постоянного роста доли умственного труда в общем балансе трудозатрат невозможен рост качества современных продуктов.
Продукты непосредственно материального производства делятся на средства производства, предметы потребления и средства уничтожения, т.е. оружие, особенностью потребления которого Является не только самоликвидация, но и разрушение и уничтожение материальных ценностей и субъектов.
Продукты духовного производства делятся на средства духовного производства, средства духовной стабилизации и средства духовного разложения.
Свойства продукта противоречивы. Гак. например, книгу по инженерным проблемам можно читать и предметом потребления, поскольку форма его потребления - чтение, т.е. такая же, как и у бульварного романа, но, по значению для материального производства, книга по инженерной тематике и необходимое условие современного производства материальных ценностей, и средство производства людей, современность которых определяется как раз наличием или отсутствием в их сознании инженерных знаний.
В современных условиях наибольшее внимание в теории управления качеством уделяется именно качеству продукции, а точнее его изменению в необходимом направлении, что достигается при помощи воздействия на личностные и вещественные факторы производства:
1. Усилением контроля за соблюдением технологии рабочими;
2. Повышением заинтересованности рабочих в обеспечении заданного качества продукции;
а) обеспечением неизбежной ответственности за брак;
б) повышением оплаты за качество;
в) развитием корпоративной психологии;
3. Органическим соединением информатики, науки и производства;
4. Оптимизацией инновационной и амортизационной политики;
5. Механизацией и автоматизацией производственных процессов, делающих качество независящим от индивидуальных особенностей человека.
Действительное изменение качества продукции в современных условиях достигается, прежде всего, за счет технологических прорывов, т.е. развития машиностроения и, тем самым, сокращения издержек производства, трудоемкости, материалоемкости.
1.4.3. Товар
В рыночной экономике все средства производства и предметы потребления поступают в производственное и личное потребление только после того, как они побудут в роли ТОВАРА.
При упрощенном подходе к проблеме, зависимость между собственно "продуктовой" и товарной формами продукции кажется простой и вывод "лежит на поверхности": чем выше качество продукта, тем успешнее реализация его в качестве товара. Однако необходимо заметить, что изменение одного из параметров качества товара, например, его объема на рынке (а изменение общей массы продукции является изменением качественной характеристики) ведет к экономическим кризисам перепроизводства.