Маркетинговые исследования рынка компьютерных продаж г. Нижнего Новгорода (стр. 8 из 21)
· В связи с высокой конкуренцией, каждая фирма старается занять свою нишу на городском рынке. Подбирая такой товарный ассортимент, который в чем-то не соответствует "соседу", и будет более интересен покупателю. Снижая цену на одну часть товаров, а на другую поднимая, фирмы играют на интересах, зная что, заинтересовавшись низкой ценой, человек может купить, кроме одного товара и другой "соседний" товар.
· Важную роль играют скидки и лотереи, устраиваемые компаниями. Величина скидок обычно незначительна в среднем 3-4% от цены дорогостоящего товара. Подарки, которые дарят фирмы при покупке компьютера, зачастую тоже низки (при покупке компьютера мышь или клавиатура бесплатно.) Различные лотереи (акции), проводимые предприятиями, выполняют туже функцию, привлекают покупателя.
· На рынке компьютерных продаж, кроме официально действующих зарегистрированных фирм присутствуют и конкурирующие с ними нелегальные организации. Цель таких организаций - получение дополнительных прибылей, за счет не уплаты налогов. Продажей компьютеров занимаются также и частные лица, делая закупки на оптовых базах и продавая собранные ими компьютеры по розничным ценам, естественно обходя налоговую базу.
· Интересна тенденция, фирм торгующих компьютерными комплектующим с каждым годом становиться все больше и больше, существующие фирмы открывают новые филиалы и дочерние предприятия. Часть фирм "умирает", но еще больше "рождается". Это и не удивительно, как уже говорилось ранее, интерес к компьютерам постоянно растет, все больше людей пользуются домашними компьютерами, и в недалёком будущем у каждой семье будет по мощному персональному компьютеру.
Полученная информация отражает состояние фирм только с одной стороны: со стороны фирм и предоставляемых услуг, но не с точки зрения покупателя, что не позволяет полноценно оценить уровень и качество услуг предоставляемых фирмами. Поэтому использовался ёще один способ получения первичной информации - анкетирование граждан. Такой двусторонний анализ позволяет более полно охарактеризовать существующий рынок компьютерных продаж.
2.2 Разработка анкеты и обработка полученных результатов
Анкета
1. У вас дома есть персональный компьютер?
а) Есть
б) Нет
в) Планирую приобрести
2. Для каких целей вы используете персональный компьютер?
а) Для работы
б) Для развлечения
в) ____________________________________________
3. Считаете ли вы что в современном обществе наличие компьютера необходимо?
а) Да
б) Нет
4. У ваших знакомых (друзей) есть дома компьютеры?
а) Есть
б) Нет
5. Что вам интересно в сфере Компьютерного мира?
а) игры
б) обучение, самообразование
в) компьютерные информационные сети (INTERNET)
г) творчество (музыка, рисование ...)
д) ____________________________________________
6. Для вас играет роль фирма изготовитель?
а) Да
б) Нет
7. Какую сумму денег вы заплатили за персональный компьютер,
или могли бы заплатить? (приближенно)
до __________________________________________
8. Какую роль играет для вас гарантия?
а) Большую
б) Второстепенную
в) Никакой
9. Готовы ли вы при покупке компьютера заплатить немного больше за профессиональную консультацию у продавца?
а) Да
б) Нет
в) Иногда
10.Как вы думаете, необходимо ли обучать основам работы с ПК, при покупке компьютера после доставки на дом?
а) Да
б) Нет
в) Иногда, в случае отдельной оплаты
11.Какими критериями вы руководствуетесь при покупке компьютера?
а) Известность марки
б) Цена
в) Новые технологии
12. Как часто вы готовы модернизировать, имеющуюся у вас модель компьютера?
а) Раз в пол года
б) Раз в год
в) ____________________________________________
13. Вам нравится возможность предоставления кредита при покупке компьютера?
а) Да
б) Нет
14. Как вы думаете, достаточно ли полно компьютерные фирмы в нашем городе могут удовлетворить желаниям покупателя?
а) Да, полностью удовлетворяют
б) Удовлетворяют не в полной мере
в) Ваши пожелания_________________________________________
15. Немного о себе.
а) Возраст ________________________________________________
б) Профессия _____________________________________________
в) Средний доход (в месяц) _________________________________
Обработка анкеты
1. У вас дома есть персональный компьютер?
а) Есть 60%
б) Нет 20%
в) Планирую приобрести 20%Вывод: Из диаграммы видно, что у 60% опрошенных людей имеются дома компьютеры, а 1/5 часть людей желают их приобрести. Для сравнения, около 10 лет назад, в средне статической семье компьютеров, вообще, не было; около 5 лет назад были у 5-10% населения, а на сегодняшний день у большинства семей среднего достатка имеются дома ПК, различной конфигурации. Тенденция показывает, что спрос на данный товар велик и постоянно увеличивается, что и показывает постоянное увеличение торгующих компьютерных фирм.
2. Для каких целей вы используете персональный компьютер?
а) Для работы 60%
б) Для развлечения 40%
Вывод: Большинство людей, которые покупают ПК, используют его для работы, а большинство опрашиваемых отвечали на два вопроса одновременно. Это говорит о том, что ПК давно перестал использоваться только для работы, а повсеместно применяется, и как игровая мультимедийная станция.
3. Считаете ли вы что в современном обществе наличие компьютера необходимо?
а) Да 100%
б) Нет 0%
Вывод: Все опрашиваемые отвечали на данный вопрос однозначно, что да, без компьютерной техники, современный действительности они не представляют. Поэтому можно предположить, что и дальнейшая компьютеризация нашего мира будет восприниматься большинством людей положительно.
4. У ваших знакомых (друзей) есть дома компьютеры?
а) Есть 90%
б) Нет 10%
Вывод: У большинства опрошенных людей (90%) есть знакомые (друзья) у которых есть дома ПК. Это подтверждает ответ на первый вопрос анкеты, т.е. можно с уверенностью сказать, что у большого количества работающих людей города Нижнего Новгорода есть дома компьютеры. Данный фактор положительно влияет и на объемы продаж новых компьютеров, т.к. видя у друзей ПК с его многими достоинствами, человеку тоже хочется приобрести компьютер, зачастую дороже и современнее.
5. Что вам интересно в сфере Компьютерного мира?
а) игры 20%
б) обучение, самообразование 40%
в) компьютерные информационные сети (INTERNET) 10%
г) творчество (музыка, рисование ...) 30%
д) ____________________________________________
Вывод: Полученные данные говорят, что большинство опрошенных людей более интересует обучение, затем следует творчество, игры и компьютерные сети. К сожалению, многие опрашиваемые ответили не тем, чем они занимаются, а тем, чем бы они хотели заниматься, т.к. основным занятием многих пользователей, кроме работы на компьютере являются компьютерные игры. С другой стороны, большинство людей, на самом деле хотят заниматься обучением и самообразованием, и поэтому выпуск профессионально сделанных обучающих программ на нашем рынке, будет более чем уместен.
6. Для вас играет роль фирма изготовитель?
а) Да 90%
б) Нет 10%
Вывод: Как и ожидалось, для подавляющего большинства людей фирма производитель имеет очень большое значение. Люди готовы платить больше за известную торговую марку, т.е. среди опрошенных, как и среди всего населения, почти не было новаторов, склонных к риску.
7. Какую сумму денег вы заплатили за персональный компьютер,
или могли бы заплатить? (приближенно)
до __________________________________________
Этот вопрос очень интересен как фирмам, так и покупателям, т.к. позволяет хотя бы приближённо узнать, какую сумму способен заплатить покупатель за интересующий его товар.
а) От 10 до 15тыс. рублей 30%
б) от 15 до 20тыс. рублей 50%
в) от 20 до 30тыс. рублей 15%
г) от 30 тыс. рублей 5%
Вывод: По результатам вопроса можно сказать о том, что опрашиваемые люди знают об уровне цен на компьютерные комплектующие в городе. Они знают, что это достаточно дорогой товар и готовы заплатить за него высокую цену. Для большинства опрашиваемых людей, которые купили или хотели бы купить компьютер максимально допустимой суммой является 20 тысяч рублей. За данную сумму на рынке Н. Новгорода можно приобрести достаточно мощный и современный компьютер, но без дорогих "наворотов".
8. Какую роль играет для вас гарантия?
а) Большую 90%
б) Второстепенную 10%
в) Никакой 0%
Вывод: Для большинства людей гарантийное обслуживание является очень важным критерием при покупке компьютера. Можно предположить, что не только цена, но и время и качество гарантии послужат очень весомым аргументом при покупке компьютера, при выборе фирмы на рынке компьютерных услуг.
9. Готовы ли вы при покупке компьютера заплатить немного больше за профессиональную консультацию у продавца?
а) Да 50%
б) Нет 20%
в) Иногда 30%
Вывод: Половина опрашиваемых, готова заплатить большую сумму денег за квалифицированную консультацию у продавца, в случае затруднений при покупке компьютера (комплектующих), или при решении сложной технической задачи. Услуга профессионала в области компьютерной техники необходима каждой компьютерной организации, т.к. в этом случае выигрыш получают и покупатель (необходимая информация) и торгующая фирма (дополнительная прибыль).