1. ОТДЕЛ УЧЕТА КЛИЕНТОВ. Предполагается организация учета клиентов, поступление и фиксация внутренних уведомлений. Для организации работ достаточно одного рабочего места (АРМ-отдел учета клиентов).
2. СКЛАД. Предполагается организация учета поступлений и выдача товаров. Для организации работ достаточно одного рабочего места (АРМ-склад).
3. ОТДЕЛ ДОСТАВКИ. Предполагается организация доставки товаров клиентам. Для организации работ достаточно одного рабочего места (АРМ-отдел доставки).
4. ОТДЕЛ. МАРКЕТИНГА. Анализ текущих событий на фирме. Для организации работ достаточно одного рабочего места (АРМ – отдел маркетинга).
5. РУКОВОДСТВО. Выработка управленческих решений. Для организации работ достаточно одного рабочего места (АРМ-руководство).
1. Заказ от клиента.
2. Запрос о наличии данного товара на складе.
3. Уведомление о наличии товара на складе.
4. Уведомление о наличии товара и запрос, - «Подтверждает ли клиент заказ?».
5. Уведомление о подтверждении заказа.
6. Уведомление о выполнении поступившего запроса.
7. Пересылка товара клиента в отдел рассылки. Расходный ордер.
8. Данные о клиенте и его заказе.
9. Отправка товара клиенту.
10. Подтверждение отправки товара.
D. Данные о сделанных заказах.
R. Руководство.
- картотека отдела учета клиентов.
в обозначении типа данных использованы операторы языка С++ - обозначены в скобках { }.
struct DataTime { int Data;
int Time;
bool SetDataTime(void);
};
Тип данных OutSend:
struct OutSend
{ int x =1; // почта
int y=2; // курьер
int z=3; // самовывоз
};
В «регистрационной карте клиента» указывается:
- ID(номер) клиента; [1]{long int}
- фамилия, имя, отчество; [2]{ unsigned char[100]}
- дата и время регистрации; [3]{RegistTime}
- номер заказа; [4]{long int}
- наименование товара; [5]{ unsigned char[200]}
- способ оплаты; [6]{long int}
- способ доставки; [7]{long int}
- цена; [8]{long double}
- количество; [9]{long int}
- стоимость заказа; [10]{long double}
- выполнен ли заказ; [11]{bool}
- дата и время заказа. [12]{DataTime}
После получения заказа, создается запрос на СКЛАД для поверки наличия заказанного товара на складе:
- ID(номер) клиента; [1]{long int}
- наименование товара; [5]{ unsigned char[200]}
Со склада ответ на запрос:
- ID(номер) клиента; [1]{long int}
- наименование товара; [5]{ unsigned char[200]}
- Есть/Нет; [13]{bool}
отсылается в ОТДЕЛ УЧЕТА КЛИЕНТОВ, откуда ответ о наличии товара на складе отсылается клиенту:
- ID(номер) клиента; [1]{long int}
- наименование товара; [5]{unsigned char[200]}
- фамилия, имя, отчество клиента; [2]{unsigned char[100]}
- цена; [8]{long double}
- количество; [9]{long int}
- стоимость заказа; [10]{long double}
- Есть/Нет; [13]{bool}
После подтверждения запроса клиентом на склад направляется «уведомление о подтверждении заказа»:
- ID(номер) клиента; [1]{long int}
- наименование товара; [5]{ unsigned char[200]}
- количество; [9]{long int}
- цена; [8]{long double}
- стоимость заказа. [10]{long double}
На складе заказ регистрируется в карточке на конкретный товар, в которую заносятся данные:
- ID(номер) клиента; [1]{long int}
- количество; [9]{long int}
- цена; [8]{long double}
- стоимость заказа; [10]{long double}
- дата и время заказа. [12]{DataTime}
После этого заказ отправляется в ОТДЕЛ РАССЫЛКИ. Туда же отправляется расходный ордер:
- ID(номер) клиента; [1]{long int}
- количество; [9]{long int}
- цена; [8]{long double}
- стоимость заказа; [10]{long double}
- дата и время заказа. [14]{DataTime}
В отдел рассылки так же направляется из отдела учета клиентов «данные о клиенте и его заказе»:
- ID(номер) клиента; [1]{long int}
- номер заказа; [4]{long int}
- фамилия, имя, отчество; [2]{ unsigned char[100]}
- способ оплаты; [6]{long int}
- способ доставки. [15]{OutSend}
Клиенту отправляется товар с «накладной на товар»:
- ID(номер) клиента; [1]{long int}
- фамилия, имя, отчество; [2]{ unsigned char[100]}
- номер заказа; [4]{long int}
- наименование товара; [5]{ unsigned char[200]}
- способ оплаты; [6]{long int}
- способ доставки; [15]{OutSend}
- цена; [8]{long double}
- количество; [9]{long int}
- стоимость заказа. [10]{long double}
При рассмотрении структуры файлов видны ключи взаимодействия (смысловые ссылки) файлов между собой. Эти ключи определяют информационный процесс, который будет осуществляться при функционировании ИТ.
Главные ключи – это ID(номер) клиента на который заведена его карточка и номер заказа, зафиксированный в его карточке.
Появляется гарантия, что система не будет содержать данных не связанных логически с остальной информацией. За счет ключей обеспечена любая выборка информации.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
От автоматизации процесса продаж, в первую очередь, выигрывает отдел маркетинга. Сбор информации о клиентах и рынке выполняется автоматически сотрудниками компании во время работы, не отвлекая их от выполнения их непосредственных задач. На основе собранной информации система позволяет анализировать процессы и результаты сбытовой деятельности компании, планировать рекламные и других маркетинговые акции и оценивать их эффективность, определять целевые сегменты рынка и рассчитывать их перспективность.
Таким образом, при использовании системы все работники компании, от менеджера по продажам до генерального директора, действуют в единой информационной среде. Наличие этой среды позволяет скоординировать усилия, направленные на проведение активной, продуманной сбытовой политики.
Рост продаж вдвое - не чудо, а закономерность. С введением автоматизированной системы производительность работы по продажам увеличивается в несколько раз (по сравнению с обыкновенным магазином). Если раньше каждый из магазинов мог работать только с несколькими сотнями клиентов, то теперь одновременно будет держать контакт с несколькими тысячами клиентов. Более того, если обычно из десяти контактов компании и потенциального клиента при персональных продажах успехом, то есть именно продажей, заканчивается только один, а остальные клиенты, уже информированные о товаре или услуге компании, просто теряются, то с введением автоматизированной системы компания планомерно поддерживает с ними контакт и ждет, когда клиент "созреет". К тому же многие клиенты, обращающиеся в компанию, еще не готовы к покупке, а просто хотят получить информации о компании, ее товарах и услугах и т.п. При следующем обращении такого клиента, предприятию не придется вновь тратить время на получение его контактной информации, информации, о его потребностях и т.п.
Компания перестает терять клиентов и больше контактов с клиентами доводится до логического завершения, что приводит к скачкообразному росту объема продаж. Кроме этого, заметно улучшится и качество работы с клиентами. Клиент понимает, что компания имеет у себя информацию обо всех предыдущих его контактах, что компания знает о его потребностях и проблемах и чувствует себя VIP-персоной.
Источники информации.
1. PCWEEK (Russian Edition). Газета для корпоративных пользователей информационных технологий. www.pcweek.ru.
2. www.mcsa.ru раздел «Корпоративные системы».
3. Enterprise Partner. www.epartner.ru.
Корпоративные системы. (Газета для корпоративных пользователей информационных технологий.)
20 марта № 5 2001г.
«Как создавать автоматизированную систему управления организацией?»
(Зураб Путуридзе.)
ПИСЬМО МНЕ: lynx88@kam-tel.ru
