Этика бизнеса
Введение Этика предпринимательства служила объектом изучения издавна. ЕщеАристотель приравнивал прибыль к ростовщичеству. Бизнес трактовался какодна из сфер человеческой деятельности. Во все времена особое вниманиеуделялось ключевому элементу предпринимательства — бизнесмену, темэтическим устоям, на которых он базирует свое дело. Но, прежде всего,охарактеризуем базовые понятия и определения того, что является предметомрассмотрения в данном издании. Бизнес — инициативная хозяйственная деятельность, осуществляемая как засчет собственных, так и заемных средств на свой риск и под своюответственность, целью которой является становление и развитие собственногодела для получения прибыли и решения социальных проблем предпринимателя,трудового коллектива, общества в целом. Иными словами, бизнес — это профессиональная экономическая деятельность,построенная на инициативе и постоянных инновациях, направленная наувеличение капитала, получение прибыли, используемой на расширенноевоспроизводство и качественное совершенствование предприятия, своего дела,удовлетворение собственных и общественных потребностей. Цель бизнеса вРоссии сегодня — не только получение прибыли и рост хозяйственных оборотов,но и способность выжить в условиях перманентного кризиса. Этика бизнеса — деловая этика, базирующаяся на честности, открытости,верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке всоответствии с действующим законодательством, установленными правилами итрадициями. То обстоятельство, что результаты предпринимательской деятельности вусловиях рынка предопределяются, прежде всего, качеством работы бизнесменас человеческим материалом, находящимся в его распоряжении, предопределяетособую значимость психологических факторов. Психология бизнеса становитсяфундаментом, на котором строится ныне здание делового успеха. Психология бизнеса — сфера науки, занимающейся психологическимипроблемами и специфическими особенностями управления. Объектами изученияздесь выступают взаимоотношения людей между собой, в коллективе. Основныепсихологические проблемы: структурно-функциональный анализ управленческойдеятельности; психологический анализ построения и использованияавтоматизированных рабочих мест руководителей и специалистов,автоматизированных систем управления; социально-психологический анализпроизводственных и управленческих коллективов, взаимодействия ивзаимоотношений в них людей, факторов формирования благоприятного морально-психологического климата; исследование психологии руководства и лидерства,личности и деятельности руководителя, отношений между руководителем иподчиненными, психологических аспектов подбора и расстановки руководящихкадров, вопросов подготовки кадров руководителей, психологических аспектовуправления персоналом, факторов, влияющих на процессы принятия и реализацииуправленческих решений. Состояние современной этики бизнеса в России Проще что-то сделать сразу хорошо, чем потом объяснять, почему это сделано плохо. Лонгфелло В бизнесе обычно выделяют три составные части: предприниматель, условияпредпринимательства, этика бизнеса. Несомненно, главная фигура современногобизнеса – предприниматель, постоянно готовый идти на риск, с неуемнойэнергией, настойчивостью, умением преодолевать трудности, любые преграды напути к намеченной цели, с его свободой в принятии управленческих решений, снестандартностью мышления. В нашей стране в настоящее время идет активныйпроцесс становления предпринимательского слоя. На смену прежним партийно-хозяйственным руководителям пришли новые люди, свободные от авторитетатрадиций и лишенные инерции мышления. Именно они и стали реализовыватьвозникшие в ходе перестройки новые возможности в сфере экономики.Социальный портрет российского предпринимателя противоречив, многолик,сложен и неоднозначен. Этот новый класс сформировался из разных социальныхслоев: из предпринимателей прошлых лет, в большинстве своемфункционировавших в теневых структурах; из представителей номенклатуры,прошедших социальную конверсию и нашедших свое место в новом экономическомпространстве; из производственников и творческой интеллигенции, которым ужеза 30 и которые отчаялись занять достойное положение в своей профессии; измолодых людей, еще не успевших приобрести профессию, но уже постигших азыбизнеса. На состояние этики в обществе, в бизнесе России накладывают свойотпечаток многообразные, порой противоречивые изменения в самых различныхсферах жизни страны. Так, не секрет, что в России ныне очень активноразвиваются религиозные факторы. Заметим, что нравственные принципы во всех мировых религиозных системахво многом совпадают. Независимо от того, объявляется ли человек атеистом или верующим, в егоинтересах соблюдать эти принципы. Исследования показывают, что независимоот страны и культуры, на западе и на Востоке верующие предпринимателидобиваются более существенных успехов. Все чаще они становятся образцамидля подражания, формируют новую культуру бизнеса. Моральные принципы,почерпнутые из религии, не мешают в делах, а то и помогают. Известно далее, что российское общество сегодня очень криминализировано.Теневая экономика по официальным данным ныне объемлет не менее сорокапроцентов экономики страны. Связанные с преступными миром люди рвутся нетолько в бизнес, где они в ряде сфер уже имеют господствующие позиции, но ив органы власти. Поэтому для россиян при оценке этических основпредпринимательства очень важно принимать во внимание действие техэтических норм, на которых держится криминальное сообщество, которое оченьжестко организовано, но на основе неформальных законов. Заметим, чтокриминальный бизнес функционирует часто более эффективно, чем легальный,поскольку соблюдение принятых обязательств обеспечивается в нем угрозойсмерти. Интересно, что когда честные люди ведут друг с другом дела, тонередко подозревают друг друга в жульничестве. А жулики обычно исходят изтого, что другой жулик - "порядочный" человек. Многие представителипреступного сообщества надеются, что их дети станут респектабельнымигражданами "нормального", а не воровского общества. Тем не менее,воздействие "воровской" этики на этику бизнеса вообще недооценивать нельзя– многие поплатились за это жизнью. О социальной роли богатых в нашем обществе мнения разошлись, и оченьполярно: от надежды и будущего нации до тюрьмы. "Дорожки" социальногоназначения богатого слоя населения представлены так: инициаторы процветаниястраны в будущем, локомотив реформ, те, на ком уже сегодня держитсяэкономика страны, неизбежное зло, воры и мироеды, те, по кому тюрьмаплачет. Такой колоссальный разброс мнений о социальной роли богатых в Россиисвидетельствует, что она еще абсолютно не определилась. К тому же жизньновоявленных крупных капиталистов у нас отнюдь не сладка. Богатые живут иработают в России под угрозой террора. Больше всего они опасаются действийсо стороны криминальных структур. Второй по значимости источник опасности -угроза со стороны конкурентов. Реально и возмездие со стороны народных масси притеснения со стороны государства. Конечно, многие из новых русских считают, что в обстановке неуверенностии страха главное - выжить. И тут не до сантиментов, не до соблюденияэтических требований. Но на деле это - глубокое заблуждение. Если в Россиисоздается цивилизованный рынок, а не криминальный, то без соблюденияэтических норм и подходов не обойтись. Без этого деловых успехов недобиться, а имеющийся капитал легко растерять. Сегодня в зарубежных деловых кругах убеждены, что российский стильповедения отличается необязательностью и неаккуратностью, неумением держатьслово, стремлением что-то выгадать для себя. Даже лучшие представителинашего нарождающегося делового мира нередко оказываются в проигрыше вработе с потенциальными зарубежными партнерами, поскольку просто не умеютсебя вести. Хотя наши деловые люди обычно представляют свои собственныекомпании, авторитета пока им, как правило, не хватает. За рубежом ценятпроверенных временем деловых партнеров, а к новичкам относятся оченьосторожно. Новоиспеченным предпринимателям, попирающим элементарные основысовременной деловой этики, надеяться на успех бесполезно. Этика бизнеса позволяет наращивать прибыль. В частности, она помогаетсохранить преданность клиентов. По подсчетам специалистов, удержать старыхпартнеров в пять раз дешевле, чем завоевать благосклонность новых. Поэтомувся фирма ориентируется на потребителя. В этих целях до инвестиций восновной капитал приходится затратить немало денег, времени и сил наформирование этики и культуры фирмы, соответствующую подготовку ееработников. Деловой мир, как известно, тесен. У каждого бизнесмена имеется многодрузей, знакомых, их можно приобрести в качестве потенциальных клиентов.Здесь все определяется честностью, вежливостью, умением быстроориентироваться. Если ты не прав и извинился, признав свою ошибку, этосослужит хорошую службу, покажет клиенту, что с тобой можно иметь дело. Вбизнесе установлено правило: постоянно заботься о своих клиентах исотрудниках, а рынок позаботится о тебе. Очень важна профессиональная репутация производителя. Такую репутациютрудно приобрести, на это уходят годы, утратить же ее можно мгновенно,зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо,не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность. Для репутации важныи культура речи, и манеры, одежда, интерьер офиса и многое другое. Длянаших предпринимателей, желающих работать с партнерами на долговременнойоснове, это важно вдвойне. Опыт убеждает — контакты обрываются сразу, кактолько обнаруживаются некомпетентность, непорядочность, рвачество нашихпредпринимателей. Этика предпринимательства, имеющая глубинные корни в российскомобществе, в новых условиях как бы заново формируется. Это же относится и ккультуре бизнеса. Облик нового русского, который сколотил свой капитал наспекулятивных операциях, на обмане людей и государства, наложил свойотпечаток и на формирование особой предпринимательской культуры, которуюможно назвать спекулятивной. Ее характерные особенности — стремление кбыстрому финансовому успеху, для которого любые пути и средства хороши,высокий риск, максимальное использование открывающихся шансов. Проповедуютэту культуру в основном молодые бизнесмены, девиз которых: "Быстрые сделки— быстрые деньги". У такого делового человека ускоренно развиваютсябойцовские, агрессивные качества. Чувства, эмоции остаются в стороне.Главное — быстрый и крупный финансовый результат любой ценой и любымиметодами. Интересно, что такие бизнесмены обычно более суеверны, большеуделяют внимания разным приметам и т. д. Спекулятивная деловая культура не нацелена на производство и реализациювысококачественных продуктов, налаживание современного обслуживанияпотребителей, на увеличение числа рабочих мест, на развитие общества. Здесьориентация — на максимальную прибыль по возможности без производительноготруда. Упор делается на сделки с ценными бумагами, платежными средствами,сырьевыми ресурсами и т. п. Но по мере продвижения России в современнуюрыночную экономику постепенно меняется само представление о характере ицелях бизнеса, его общественном назначении и ноше, вновь проявляются нановом качественном уровне старые добрые российские традиции впредпринимательстве. Бизнесмены России все активнее приобретают новыечерты, новые, более современные ценностные ориентиры. Постепенно возникаети расширяет свои границы обновленная деловая культура, нацеленная наудовлетворение требований рынка, на приоритет общественных, а не личныхценностей. Происходят кардинальные изменения в этических оценках и подходахнаших предпринимателей, что свидетельствует о том, что процесс приобщенияих к требованиям и условиям современного рынка форсируется, появляетсяновая основа для выкристаллизации совершенно иной этики бизнеса, чтоявляется залогом будущего процветания нашего отечества. Бизнесмен, как известно, в первую очередь — руководитель. И особое,приоритетное значение этика бизнеса имеет в управлении. Экономическая цельпредпринимательства — опосредование личного интереса каждого сотрудникапредприятия, которое обеспечивает интеграцию коллектива для достиженияобщей цели, создает основу для нравственного менеджмента. Сегодня наиболееэффективно такое управление, которое направлено на повышение роличеловеческого фактора. Нацеленное на человека, на личность управлениеобеспечивает свободное развитие каждого работника, удовлетворение еголичных интересов, замыслов, чаяний, раскрывает инициативу, творческиеспособности каждого члена коллектива. Такой менеджмент именуетсянравственным, поскольку базируется на нравственных основах, на совокупностиинтересов, ориентирован на развитие человеческих отношений, в фундаментекоторых заложены культура, свобода и инициатива. В каждой компании формируется своя "философия" управления, отражающаяуровень управленческой этики и культуры. Если сегодня в центре вниманияменеджмента находится человек, его личное достоинство, признание заслуг,максимальное использование его потенциала, то такое управление — самоесовременное, нравственное, этически корректное. Управленческая этика Слово, идущее от сердца, проникает в сердце. Г. Низами Особое значение имеет этика, соблюдение этических норм в отношенияхруководителей и их подчиненных. Роскошь делового общения не менее важна,чем "роскошь человеческого общения", вообще столь блистательно воспетаяАнтуаном де Сент-Экзюпери. Нравственное и моральное здоровье любоготрудового коллектива, как правило, обеспечиваются этическими канонамименеджмента. Управленческая этика – совокупность правил и форм делового общения слюдьми, позволяющая выразить им уважение, способствующая установлению междуруководителем и подчиненными атмосферы взаимопонимания, доброго отношениядруг к другу. В последнее время в России проблемам служебной и административной этики,принципам и нормам нравственного поведения лиц, участвующих в управлении,уделяется особое внимание. Выделился такой вид профессиональной этики, какуправленческая этика. Как известно, суть управленческой деятельности —цепочка постоянно принимаемых ответственных решений, которые должны бытьнравственно обоснованными и исключать любые моральные потери. Осознаниевсего значения нравственной ценности бизнеса становится достоянием всебольшего числа менеджеров и коммерсантов. Скажем, в России уже давнопоняли, что надо производить то, что покупают; производство призванопредвосхищать то, что хочет потребитель. Значит, на переднем планеобозначено не господство частного интереса, а приоритетное признаниеинтересов людей, утверждение их потребительских вкусов, ценностныхориентации. Этика менеджмента в последнее время начинает претерпевать существенныеметаморфозы. Это связано с серьезной переоценкой ценностей, с осознаниемтого, что проблемы настоящего и будущего нельзя решать с помощью рецептовпрошлого. В настоящее время уходят в тень такие общепризнанные ценности,как послушание, иерархия, дисциплина, карьера, власть, централизация идругие. На самый передний план приходят такие ценности как самоопределение,коллектив, участие, ориентация на потребности, личность и ее раскрытие,творчество, инновации, способность к компромиссам, децентрализация. Изменение ценностных ориентиров привнесло радикальные изменения в этикубизнеса, в теорию и практику менеджмента. Значение этики, строжайшегособлюдения этических норм и представлений резко возросло. Этические правилаиграют в условиях современной России особую роль, причем не только приобщении людей в рамках бизнеса, но особенно во взаимоотношениях в трудовыхколлективах, прежде всего в контактах между собой руководителей, а также врабочих и неформальных взаимоотношениях руководителей с подчиненными имсотрудниками. Во многом это связано с особенностями состояния сегодняшнейотечественной экономики. В обстановке неопределенности (когда неизвестно, что можно и что нельзя)предпринимателю функционировать очень сложно, намного труднее, чем вусловиях обычного рыночного хозяйства. Многие хозяйственные действия могутбыть признаны незаконными, что резко увеличивает степень риска. Парадокссегодняшней жизни заключается в том, что практически невозможно реальнопланировать, реализовывать оптимальные и конкретные управленческие решения,которые естественны в условиях открытого рынка, но могут не понравитьсялюбому чиновнику на уровне района или региона, не говоря уже о болеевысоких инстанциях. Именно в этих сложнейших условиях использование колоссального потенциаламенеджмента – науки о наиболее рациональной организации и управлениитрудовым коллективом – играет особую роль. Управление деятельностью людейтребует исключительно высокого искусства, широкого арсенала используемыхприемов и методов, управленческих и предпринимательских навыков. Свнедрением менеджмента как науки ныне связываются огромные экономическиедостижения, революционные технические и технологические изменения,совершенно новые подходы к человеку труда, развитие творческойиндивидуальности и многое другое. Этика деловых контактов Целый ряд проведенных в России и за рубежом исследований показал, чтодля результативности бизнеса первостепенное значение имеет безупречное сточки зрения этики и культуры проведение деловых контактов,взаимоотношений. Особенно много на этом теряют российские предприниматели,менеджеры. Менеджер фирмы — человек, представляющий ее в деловых связях слюбыми рыночными контрагентами. От его умения, способности осуществитьбизнес — деликатно, строго соблюдая общепринятые нормы и правила, отхарактера его поведения в значительной мере зависит результат хозяйственныхвзаимоотношений с партнерами, а, следовательно, и финансовое благосостояниекомпании. Как показала практика, для российских менеджеров особое значениеприобретает умение наиболее рационально вести любые деловые переговоры,добиваясь намеченного с соблюдением всех установленных этических порядков ив то же время производя на партнеров максимально благоприятное впечатление,формируя тем самым имидж свой собственный и компании, представителемкоторой он является. Можно сказать, что основным имиджмейкером менеджераявляется он сам. В деловых отношениях очень многое зависит от характера личных встреч,бесед, переговоров, совещаний. Деловая этика является своеобразнымпосредником, позволяющим быстрее найти оптимальное решение, сглаживая приэтом острые углы, с достоинством выходить из затруднительных ситуаций.Искусству деловых контактов обучаются во всем мире. Многие российскиепредприниматели никогда не обучались процессу ведения переговоров, не имеютсерьезного опыта участия в них. Любые деловые встречи, переговоры носят оригинальный характер: каждыйраз иной предмет для обсуждения, новые условия и участники. Общее, чтоотличает их от других видов рыночной деятельности — их предварительнаяорганизация, соблюдение условий, принятых в деловом мире, вовзаимоотношениях участников делового общения. Успех переговоров зависит от того, насколько тщательно они будутподготовлены. От этого же зависит не только конечный результат, но и сампроцесс: длительный, конфликтный, или быстрый и без особых помех. Российские бизнесмены считают ненужным специально готовиться к деловымвстречам и переговорам, рассчитывая на свой опыт и интуицию. Однако этосовершенно неоправданно. Подготовка к переговорам включает в себя решениеорганизационных вопросов и проработку самого процесса переговоров.