(2) их слишком волнуют символы их положения (кабинет, машина, дом и пр.):
(3) они озабочены прежде всего собственными интересами (“плохой руководитель заботится о себе. хороший о своих людях”):
(4) они самоизолируются, уменьшая круг своего общения;
(5) они скрывают свои мысли и чувства от подчиненных.
Недостаточная гуманитарная образованность плохо сказывается на человеке. Так, глаз японца способен различать 47 оттенков цвета, а русского — 7. Это последствие снижения у нас уровня гуманитарного воспитания: с 40-х годов количество гуманитарных предме тов в школах уменьшилось на треть.
Благодаря гуманитарной культуре человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергая ее чувственной и рациональной обработке. Эта культура в той же Японии считается важнейшим компонентом внутреннего мира менеджера, составляющ ей его имиджа.
4. Менеджер обязан быть психотехнологом. Психотехнология — это наука о практическом использовании психологических техник управления_людьми. Термин “психотехнология” имеет в своем составе три компонента: “психо”, “техно”, “логия”, анализ которых позволит понять сущность “психотехнологии”. Греческое слово “психе” означае т “душа”. Слово “тэхнэ” буквально означает “искусство”, “умение”, “мастерство”, а “логос” — это “слово”, “учение”.
Психотехнология как наука имеет своим объектом психику человека, которая рассматривается как динамическая система, обеспечивающая взаимодействие человека с окружающей средой.
Психическая деятельность менеджера реализуется в системе управленческого общения и представляет собой систему взаимосвязанных, внутренне мотивированных, психотехник.
Психотехника представляет собой систему взаимосвязанных операций, направленных на изменение состояний, мотивов, установок и т.д. у личности, на которую оказывает воздействие менеджер
. Он должен рассматривать психотехнологию как систему практических действий, которые опираются на системный анализ общения.
2.2. Принципы создания имиджа
В основу формирования имиджа могут быть положены следующие принципы: принцип повторения; принцип непрерывного усиления воздействия; принцип “двойного вызова”.
Принцип повторения опирается на свойства человеческой памяти:
хорошо запоминается та информация, которая повторяется. Людям требуется время, чтобы сделать воспринятое сообщение своим. А многократное повторение адаптирует психику человека.
Принцип непрерывного усиления воздействия обосновывает наращивание аргументированного и эмоционального обращения, например:
“Это только для вас” или “Я — для вас” и т.д. Постепенное наращивание усилий воспринимается более положительно. Именно постепенное, а не взрывное. Это связано с тем, что человеческий сенсорный аппарат противится всплескам информации.
Когда информация переходит порог возможного, происходит блокировка каналов восприятия и переработки поступающего информационного потока. Постепенное и непрерывное наращивание усилий воздействия ведет к желаемым сдвигам.
Принцип “двойного вызова “означает, что сообщение воспринимается не только и не столько разумом. Важнейшую роль играют подсознательные психические процессы, эмоциональная сфера психики человека.
Разум — в психоанализе 3. Фрейда собственно “Я” — в психической жизни людей играет довольно скромную роль. Над человеком, согласно Фрейду, властвуют глубинные структуры психики, вместилища прошлого опыта — “Оно”, подсознание. Чтобы побудить человека к действию, надо сделать ему “двойной вызов”, т.е. обратиться к сознанию и подсознанию.
Следовательно, секрет воздействия имиджа, как и рекламы, — в обращении к бессознательному — недоступному, но реальному.
Чтобы сыграть свою роль, имидж должен привлечь к себе внимание людей, направить их активность в нужном направлении, а затем осуществить управление поведением человека.
2.3. Формула воздействия имиджа
Воздействие имиджа на людей происходит по формуле AIDA, где
A (attention от англ. “внимание”) — привлечение внимания;
I (interest) — пробуждение интересах имиджу;
D (demand — от англ. “требование”, “потребность”)
возбуждение потребности осуществить действие;
А (action) — побуждение к совершению действий.
Итак, схема поэтапного управления поведением людей с помощью демонстрации имиджа: привлечение внимания — пробуждение интереса — создание потребности — спровоцированное действие.
Человек, согласно И. П. Павлову, наделен рефлексом “Что такое?”.
На этапе привлечения внимания пользуются тем, что реакция человека
сильнее на
новизну,
контрастность,
интенсивность чего-либо.
С учетом этого дирекция универмага в Стокгольме выплачивает “аховые” гонорары одному человеку за то, что он несколько раз в день произносит “Ах!”. Дело в том, что это “Ах!” точно совпадает с тем, что его коллега по работе выходит из магазина в новом п альто. А мимо пробегают любопытные и тщеславные женщины. Короткая реплика элегантного мужчины заставляет их желать приобрести точно такое же пальто.
При создании имиджа берут за основу разные образцы. В наборе средств для привлечения внимания к “звезде”, например, используют скандальные истории из ее светской и личной жизни. Но эти скандальные новости привлекают внимание публики чаще всего ненадол го.
В число тех же средств входит покупка голосов за бесплатное пиво, хлеб и т.п., еще один прием — “разрыв достоверности”, когда людям не сообщают полной информации, а берут из нее то, что полезно подчеркнуть именно сейчас. В итоге это и не правда, и не ложь.
Исследователи утверждают, что 92% производимого впечатления зависит от того, как человек выглядит и “звучит”. Поэтому многие политики и менеджеры осваивают актерский ликбез, изучая искусство улыбаться: постановку голоса; технику жестов, мимики и поз.
Помочь в этом могут имиджмейкеры — специалисты по формированию имиджа. В нашей стране имидж лидера не строится, а пристраивается к нему. Имиджмейкеры работают в режиме пристройки к уже наличным возможностям руководител я, так как большинство наших лидеров считают, что они наделены харизмой, которой хватит на всех. Роль руководителя в формировании своего имиджа должна сводиться к предельно возможной помощи имиджмейкер ам, т.е. к полной откры тости навстречу им, готовности воспринимать их рекомендации в качестве программы своих действий. Руководитель должен превратиться в послушный объект, так как быть субъектом по отношению к самому себе ему трудно. Руководители же ча сто настолько психически зажаты, что не способны это делать. И даже внешняя готовность следовать указаниям имиджмейкеров и освободиться от скованности оказывается лишь маской, и эффект получается слабым.
Поэтому менеджеру необходимо пройти тренинги на релаксацию (расслабление), приобрести коммуникативные навыки, освоить технологии “личного ортобиоза”, “визуального имиджа” и пр. (см.:[8]).
Во многих случаях имидж менеджера — это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а потому правильного выбора модели поведения.
Великому Гете принадлежат слова, что поведение — это зеркало, в котором каждый показывает себя. И не только показывает. Существует своего рода талант вглядываться в это зеркало, чутко улавливать по нему отношение окружающих. В этом состоит один из сек ретов имиджирования. Каждый осваивает те модели поведения, которые приносят успех. Чем объективнее представление о своем поведении, основанное на реакции людей, тем действеннее будет стратегия и тактика этого поведения. При выборе модели поведения необхо димо учитывать и внешние обстоятельства.
Еще Декарт говорил о необходимости быть духовно активным человеком. Духовно обедненный человек зависим от внешних условий. Чем скорее человек залечивает свои душевные раны, тем успешнее он противостоит жизненным невзгодам. Хотя модели поведения избира ются под воздействием многих обстоятельств, лежащих за порогом нашей психики, это не освобождает нас от ответственности за свое поведение. Мера осознания этой ответственности прямо пропорциональна нашей духовной зрелости.
Критерии выбора моделей поведения (см.: 19, с. 36]).
1. Один из постулатов древнеримского права гласил: “Человек —вещь священная”. Какое-либо посягательство на него было недопустимым. Поскольку же оно исходило от самих людей, им предписывалось строить свои взаимоотношения в строгом соответствии с дух ом и буквой закона. Итак, модель поведения должна соответствовать закону и не противоречить установленному в обществе правопорядку.
2. Вторым критерием выбора модели поведения можно считать нравственную безупречность. При всей склонности людей к субъективному трактованию морали в обществе существуют общепринятые нормы объяснения ее осн овных пон ятий, таких как честность, справедливость, совестливость. Их правильное восприятие и неуклонное соблюдение —гаранты верности выбора модели поведения.
3. Критерием выбора может служить и цель, которую ставит перед собой человек. Чем более значима его цель, тем большей побудительной силой она обладает. Можно и дробить цель на подцели, чтобы, достигая их, постепенно приближаться к главной цели.
4. Следующим критерием можно признать самокритичную оценку собственного выбора модели поведения. Любое копирование чьего-то стиля опасно. Так, человек с внешними недостатками не может подражать красивым киногероям или обаятельным, вальяжным бизнесм енам.
5. В поведении должна также учитываться и половая отнесенность личности. Рекомендуется проявлять те качества, которые ожидаются либо от женщин, либо от мужчин. Так, мужчины ценят в женщине не только внешнюю привлекательность, но и некоторый налет э ротичности. Женщины, зная подобную запрограммированность мужской психики, не могут с этим не считаться. В свою очередь и мужчинам не следует забывать, что самыми привлекательными в них качествами женщины считают не только интеллектуальную незаурядность и духовное благородство, но и чисто мужские силу и обаяние.