Используйте более корректные и психологически приемлемые фразы:
| Корректные фразы | Фразы-запреты |
| «Вы не находите, что…» | «Я считаю…» |
| «Сейчас вы сможете убедиться, что» | «Я сейчас вам докажу…» |
| «Вам, конечно, известно, что…» | «Вы, конечно, еще об этом не знаете» |
| «Согласны ли вы с тем, что…» | «Вы поймете позже, что…» |
| «Вы сможете добиться…» | «Мы вам поможем…» |
| «Не думаете ли вы, что…» | «Все же вы должны признать, что…» |
В процессе обсуждения и аргументации следует поощрять критику вместо того,чтобы отбиваться от нее; используйте в диалоге с вашим партнером вопросы,
«Какие обстоятельства мешаю вам принять во внимание мое предложение?», «Что мешает вам согласиться с данным предложением?» а не утверждения.
«Этот факт не подлежит сомнению!», «Моя позиция верна так как…»
Утверждения вызывают сопротивление, и переговоры могут перерасти в спор; вопросы - вызывают ответы.
Не поддавайтесь настроению, не раздражайтесь, если ваш партнер возражает. Не прерывайте его словами: «Послушайте» или «А знаете».
Если кто-либо из участников переговоров считает свое мнение истиной и не желает его менять, какие бы убедительные аргументы ему не пришлось услышать, процесс обсуждения перерастает в спор. Цели ведения спора: обсуждение всех возможных вариантов решения проблемы, разоблачение ложных слухов, желание расколоть участников спора на две непримиримые группы, завести решение в тупик, другие.
При ведении спора важно: четко определить предмет и цель спора, оперировать одинаковыми понятиями, последовательно и ясно излагать свое мнение, если возникает настоящее несогласие – выслушайте собеседника до конца, чтобы понять, с чем именно вы не согласны.
Даже сознавая свою правоту, будьте сдержаны в словах и выражениях, говорите кратко, осмотрительно, хладнокровно – это единственная возможность убедить собеседника.
Возражайте, но не обвиняйте. При возражениях используйте корректные фразы:
| Корректные фразы | Фразы-запреты |
| «Я думаю…» | «И речи быть не может!» |
| «Я могу ошибаться…» | «Ошибаетесь!» |
| «Я не вполне уверен…» | «Вы не правы!» |
| «Мне кажется…» | «Это не имеет отношения к делу!» |
Существует три варианта окончания спора:
1. вы проиграли спор – признайте это, не демонстрируйте свое неудовлетворение результатом обсуждения, это может привести к разрыву отношений и к отчуждению со стороны партнера. «Признаю, я был неправ», «Моя точка зрения была ошибочной»
2. вы выиграли спор – будьте скромны и спокойны.
| Корректные фразы | Фразы-запреты |
| «Благодарю вас, что выслушали меня» | «Я же говорил вам» |
| «Благодарю вас, что приняли мое предложение» | «Вы убедились в моей правоте» |
3. продвижения в споре не происходит – постарайтесь прекратить обсуждение по данному вопросу и дать переговорам другое направление.
После достижения согласия по всем существенным вопросам, возникшим в процессе переговоров, а также, когда вы видите, что ваш партнер полностью удовлетворен приведенными доводами - следует переводить переговоры к этапу принятия окончательного решения.
Рассмотрим два пути ускорения принятия решения.
Когда Ваш партнер говорит: «Мне нужно еще раз все основательно обдумать», вы применяете:
1.прием «прямого ускорения»
«Мы сразу будем подписывать договор?»
Однако, данный прием не очень эффективен, так как вероятность ответа «да» и «нет» составляет - 50%.
2. прием «косвенного убеждения»:
| Варианты | Фразы | Комментарии |
| Условное решение | «Представьте себе, что…»,«В случае, если…»,«Предположим, что …». | вопросы воспринимаются мягче, не несут элемента принуждения. |
| Поэтапное решение | «Так как мы достигли соглашения по первым двум пунктам, можно переходить к решению оставшихся…» | |
| Альтернативное решение | «Хотели бы вы демонстрацию на этой или следующей неделе?»«Если вы примите решение, предпочтете вы платить наличными или по безналичному расчету?» | дает 80% вероятности положительного ответа |
| Переломный вопрос | «А что бы вы предпочли…», «К какому выводу пришли бы вы в этом случае?» | собеседник отвечает на вопрос, а его мысли переключаются с решения, которое предстоит принять, то есть он временно освобождается от психологического давления ответственности |
Завершая переговоры, необходимо: подвести итоги, перечислить последующие шаги для каждой стороны-участницы переговоров, определить сроки, в которые вы должны выполнить то, о чем договорились.
Здесь, так же как и в начале встречи и на всех этапах, важна та атмосфера, на которой вы расстаетесь. Поэтому, не забудьте:
1) поблагодарите партнера - «Благодарю вас за встречу/проведенное время»;
2) сделать искренний комплемент вашим партнерам, их компании или офису «Было приятно работать с такой прекрасной командой специалистов».
После этого следуют фразы прощания: «До свидания», «До встречи», «Удачи».
Заключение
Хотя сейчас существует множество литературы, образовательных тренингов и курсов, которые объясняют как правильно вести переговоры, на что следует обращать внимание в процессе переговоров, какие фразы помогут успешно провести переговоры и так далее - роль деловых переговоров в современном отечественном предпринимательстве пока еще не высока. Однако, очевидно и то, что в деловом сообществе растет осознание важности переговоров в развитии любого бизнеса и понимание роли и значения совершенствования культуры их ведения.
За последние несколько лет, хотя бы поверхностные знания в таких науках как: Риторика, Психология, Языкознание, Страноведение, Этика - стали неотъемлемой составляющей имиджа делового человека. Но, мало иметь только теоретические знания для проведения переговоров, нужно применять эти знания на практике. Ведь, единых шаблонов проведения переговоров не существует, так как поведение участников встреч зависит от множества составляющих: их темперамента, статуса, психологии, культурного уровня, опыта, а также от национального менталитета.
Общими же, при проведении всех переговоров, остаются рекомендации Д. Карнеги, имевшие (в свое время) большую популярность. Вот некоторые из них:
- проявляйте уважение к мнению вашего собеседника,
- никогда не говорите человеку, что он не прав,
- если вы не правы, признайте это быстро и решительно,
- искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника,
- выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех.
В заключение хотелось бы сказать, что культура речи и эффективность общения на переговорах нередко связаны напрямую. Все, что касается норм и рекомендаций по повышению культуры деловых переговоров, можно определить известной максимой: «Говорите не так, чтобы вас можно было понять, а говорите так, чтобы вас нельзя было не понять».
Список использованной литературы
1. Кузнецов И.Н. Современная деловая риторика. – Москва, Издательство ГроссМедиа Ферлаг, 2008
2. Мананикова Е.Н. Деловое общение (учебное пособие). – Москва, Издательско-торговая корпорация «Дашков и К*», 2009
3. Романова Е.В., Ушаков Н.И. Этикет. – Москва, Издательство Лукоморье, Темп МБ, 2000
4. Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. – Москва, 2001
5. Титова Л.Г. Деловое общение (учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности экономика и управление). – Москва, ЮНИТИ-ДАНА, 2008