2. Насколько важно иметь «внешний вид»?
3. Что мы понимаем под выражением «внешний вид»?
4. Как вы оцениваете желание человека выделиться из толпы своим внешним видом?
В нашем ежедневном общении с разными людьми не бывает мелочей. Так внешний вид человека играет огромную роль. Психологи отмечают склонность людей давать оценку достоинствам и недостаткам человека на основании одной только внешности, поскольку она воспринимается как неотъемлемая характеристика личности.
«Хотя справедливости ради, следует сказать, что сознанием люди понимают независимость личностных свойств человека от особенностей его внешнего облика. Но в жизни, вопреки этому пониманию, люди в 85 случаях из 100 свое отношение к человеку, как к личности, в первые моменты общения строят на основе внешнего впечатления» Психолог А. Панферов.
Внешнее впечатление
Физическая красота. Внешний вид.
1. Лицо. Одежда. Опрятность.
2. Фигура. 1. Мода. Недопустимо:
3. Рост. 2. Стиль. 1. Грязная,
4. Волосы. 3.Соответствие с возрастом. неопрятная
5. Глаза. 4.Соответствие с ситуацией одежда и местом. 2. Грязная обувь.
3. Грязные волосы.
4. Остатки маникюра.
5. Запах немытого тела
а) заинтересованное, б) культурное.
Итак, отношение к человеку, как к личности, только в первые моменты общения обусловлено эстетической привлекательностью. Когда же люди лучше узнают друг друга в процессе общения и совместной деятельности, впечатление о человеке, основанное только на внешнем облике, может либо подтвердиться, либо измениться. Это происходит потому, что в совместной деятельности люди полнее обнаруживают свою сущность, свои достоинства и недостатки. Кроме того, на наши отношения начинают влиять: профессионализм, общественное положение, отношение к людям.
Выступая в роли регулятора человеческого общения, мода является своеобразным дополнением к традициям и обычаям, неофициально узаконивается властью массовой привычки и охраняется силой общественного мнения» Словарь И.С. Кона.
Может ли нам не нравиться мода?
Бесспорно, в одежде, как и во всем, нужна мера.
«Чувство меры – это не какая-нибудь серенькая середина, не оставляющая никакого впечатления. Это точное попадание в цель. Когда нужно чувство меры подскажет: нужно много, нужно чуть-чуть и т.д.» Искусствовед И.А. Андреева.
Вкус и чувство меры позволят определить, кому, что и куда надеть.
Тест: «Все ли вы делаете для того, чтобы хорошо себя чувствовать?»
Лекция 4 (4 часа)
Культура деловых отношений.
Культура делового разговора
Этика делового общения
Разговор по телефону
Деловой разговор – это устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела. Он создает необходимые условия для сотрудничества, способствует установлению и развитию отношений между конкурентами, клиентами, партнерами и т. д.
Такая речь имеет свою лексико-грамматическую специфику.
В деловой разговорной практике используется большое количество выдержек из специфической документации, особых стандартов профессионального лексикона.
Основные требования к деловому разговору
Первое и непременное требование к деловому разговору - правильность речи говорящих. Поэтому надо постоянно следить за правильным произношением и ударением (валовой, оптовый, эксперт).
К явным недостаткам речи относится наличие слов-паразитов: «так», «так сказать», «понимаете», «значит», «вот», «это самое», «блин» и так далее. Они вызывают раздражение.
Еще хуже, если в речи без надобности повторяются одни и те же слова. Это создает впечатление ее бедности и монотонности.
Дурная привычка пересыпать свою речь мудреной, непонятной для слушателя лексикой. Это мешает взаимопониманию между собеседниками.
Краткость – важнейшее требование к деловой речи. Это означает, что говорящий не злоупотребляет временем и терпением слушателя, но и умеет избежать ненужных повторов, излишней детализации и словесного мусора.
Одна из разновидностей многословия – тавтология – повторение того же самого другими словами: « в августе месяце», «схематический план», «пять человек шахтеров», «семь штук трансформаторов».
Известно, что «каждый слышит то, что понимает». Поэтому следует максимально заботиться о доступности речи. Рекомендуется использовать вспомогательный материал речи: определения, сравнения, примеры.
Очень важны сравнения, они служат одной цели – сделать более ясными и убедительными мысли.
Аналогии – сравнения двух явлений из различных областей, разного порядка.
Пример - приближает предмет к слушателю. Он должен быть конкретным.
В речи очень важен подбор первых эффектных фраз, содержащих интригующую информацию или очень интересные для аудитории факты, которые сразу приковывают к себе внимание.
Одним из средств передачи информации являются жесты. Положение и движение рук стали наиболее характерными для выражения наших переживаний. В сочетании со словами жесты тоже говорят, усиливая их эмоциональное звучание. Но они должны быть адекватны содержанию речи, соответствовать ему, подчеркивая некоторые смысловые элементы.
При этом следует помнить:
1. Жестикуляция не должна быть непрерывной.
2. Управляйте жестами.
3. Не пользуйтесь без разбора одним и тем же жестом во всех случаях.
4. Количество и интенсивность жестов должны соответствовать характеру речи и аудитории.
Мимика. Тесно связана с эмоциями и позволяет человеку догадаться о переживаемых человеком чувствах радости, печали, напряжения или покоя. Выражение лица играет огромную роль в общении, обеспечивая эмоциональный контакт между собеседниками.
Улыбка. Является универсальным средством невербального общения. При встрече улыбка снимает настороженность первых минут, способствует спокойному, уверенному общению и создает положительный настрой.
Взгляд – это первый шаг на пути к собеседнику. Взгляд очень красноречив и выражает самые различные чувства и состояния. Он может быть жестким, колючим, добрым, радостным, открытым, враждебным, ласковым, вопрошающим, блуждающим, открытым.
Техника говорения включает в себя понятие темпа речи. Скорость речи весьма разнообразна. Большинство ораторов произносят от 120 до 150 слов в минуту.
Недостатки: 1) торопливость выдает робость;
2) вялость – флегматичность, лень.
Пауза. Выполняет психологическую задачу. Ею можно заинтриговать, привлечь внимание, вызвать интерес.
Итак, мы рассмотрели основной ораторский инструментарий, который может быть полезен в разговоре деловых людей. В заключение несколько наиболее общих советов к ведению делового разговора, которые являются кратким обобщением всего ранее изложенного.
1. Говорите только тогда, когда есть, что сказать, и когда вы уверены в важности или полезности вашей речи.
2. Старайтесь делать необычное начало и яркий, запоминающийся финал т. к. лучше всего запоминается то, что с краю.
3.Речь должна быть ограничена предметом выступления, и опираться на строго проверенные факты.
4. Не останавливайте взгляд на отдельных лицах. Скользите взглядом по отдельным слушателям. Это привлекает внимание и расположение слушателей.
5. Возбуждайте внимание слушателей. Ожидание вызывает интерес.
6. Используйте весь ораторский инструментарий (жест, темп речи, паузу и т. д.).