в) эффективность – компания хочет работать с максимальной эффективностью. Сегодня она равняется на мировых рынках лидеров по показателям эффективности, завтра она хочет, чтобы они равнялись на компанию «М.Видео».
2.2. Конкурентная стратегия компании
Основная цель компании повысить акционерную стоимость путем увеличения рентабельности и фокусируясь на основных конкурентных преимуществах увеличить рыночную долю компании в России, где находятся магазины «М.Видео». Для достижения этих целей компания реализует стратегию, которая включает следующие ключевые элементы:
1) рост рыночной доли благодаря успешному формату (компания намерена увеличить общее количество магазинов с приемлемым уровнем рентабельности в регионах);
2) усиление основных преимуществ бренда (компания стремится усилить бренд и лояльность клиентов, чтобы увеличить общее количество покупателей, посещающих магазины «М.Видео» и превратить все большее количество посещений магазинов в фактические продажи);
3) фокусирование на прибыльность
Ниже в таблице 2 представлены отличительные черты различных вариантов конкурентных стратегий.
Таблица 2. Отличительные черты различных вариантов конкурентных стратегий
| Вид стратегии /отличительная черта | Широкой минимизации издержек | Широкой дифференциации | Оптимальных издержек | Сфокусированной минимизации издержек | Сфокусированной дифференциации |
| Стратегические цели | Продвижении продукции с помощью рекламы, маркетинг | Удовлетворение потребностей выбранного целевого сегмента, с целью получения прибыли; | Придание товару отличительных свойств, важных для покупателей; | Получение прибыли за счет внедрения и продажи новых товаров или услуг | Рост за счет продажи нового продукта или улучшения старых товаров, улучшение качества обслуживания |
| Основа конкурентного преимущества | Низкая стоимость продукции из-за низкой себестоимости по условно-постоянным издержкам | Высокое качество продукции | Сниженная заменяемости товара, приверженность клиентов данной марке | Привлечение покупателей за счет продажи совершенно новых товаров и услуг | Привлечение покупателей за счет увеличения функций товара или новых товаров |
| Ассортимент товаров | Качественный товар, нацеленный на широкий круг потребителей разного класса | Достаточно специализированный набор | Конкретная ценовая категория | Расширенный ассортиментный набор | Большой ассортимент товаров пол сниженным ценам и высшему качеству |
| Приоритеты в производстве | Характеристики, ведущие к снижению издержек, (в маркетинге): выделение характеристик, за которые мы не платим | Позволяет добиться высокой доли рынка в целевом сегменте | Придание товару дополнительных свойств и характеристик при умеренной цене | Характеристики, ведущие к снижению издержек в данном сегменте рынка. | Более низкие издержки чем у конкурентов на заданной нише рынка, возможность предложить потребителям больше, чем конкуренты |
| Вид стратегии /отличительная черта | Широкой минимизации издержек | Широкой дифференциации | Оптимальных издержек | Сфокусированной минимизации издержек | Сфокусированной дифференциации |
| Приоритеты в маркетинге | Разумные цены | Высокое развитие; | Создание и рекламирование таких качеств нового товара, за которые покупатель готов платить | Инвестирование в рекламу, для продвижения товара, различные услуги | Создание и рекламирование таких качеств нового товара за которые покупатели готовы платит |
| Поддержка стратегии | Радикальные изменения технологии; | Высокий потенциал для проведения НИОКР, высокое качество продукции | Снижение издержек, политика специализации в производстве продукции | Проведение исследований рынка | Добавление характеристик, функций товара, улучшение качества |
| Наиболее уязвимые места стратегии | Высокая чувствительность к загрузки производственных мощностей | Стратегия не всегда совместима с целью завоевания большой доли рынка | Исчезновение узкого сегмента, занятие сегмента рынка более сильным конкурентом. | Возможность не востребования новинки потребителями | Возможность производства товара конкурентами в более узкие сроки и по более низкой цене |
Подарки, акции - при покупке определенного комплекта в магазине «М Видео» На представленной ниже таблице 3 представлен анализ конкурентного облика организации. Таблица 3 - Анализ конкурентного облика организации
| Наименование рассматриваемого аспекта | Ответы на вопросы : |
| Магазин «М.Видео» | |
| Ширина товарной серии | Бытовая техника, аудио- видео, компьютеры, мобильные телефоны, цифровая техника |
| Характеристики продукции | Малая бытовая техника, крупная бытовая техника, телевизоры различной диагонали, цвета модели и т.д.) |
| Функциональность продукта | Продолжительность работы магазинов(24 часа в сутки),в магазине «М.Видео» большое количество продавцов – консультантов, которые помогут с выбором товара |
| Обслуживание | Техническая поддержка (установка, доставка товара)Ремонт продукции (сервисные центры)Наличие горячих линий (М.видео большая компания и имеет свою единую справочную 7777775) |
| Наименование рассматриваемого аспекта | Ответы на вопросы : |
| Магазин «М.Видео» | |
| Наличие | Товар можно приобрести как в кредит, так и по безналичному расчету на организацию) |
| Имидж и репутация | Название бренда (компания работает с такими марками как: Samsung, LG, Panasonic, Philips, Jura, Moulinex, Nokia, и т.д.)Репутация высокого качества обслуживания (если сравнивать по качеству обслуживания, магазин «М.Видео» идет на первом месте среди магазинов бытовой техники) |
| Продажи и отношение | Продавцы, умеющие в подробностях описать продукт (девиз магазина «Клиент всегда прав» клиент – самое важное лицо в бизнесе – приходит ли он лично, пишет или звонит по телефону, без него не было бы бизнеса; клиент от нас не зависит, наше существование зависит от него; |
| Цена | Прейскурант (пакеты, журналы, газеты, подарочные карты)Скидки (акции, дисконтные карты)Сравнение по параметрам работы и цены (цены в магазине умеренные, приобрести товар сможет каждый не смотря на финансовое положение в обществе) |
| Стратегическая перспектива: | Компания «М.Видео» продолжает динамично развиваться по итогам 2010 года розничная сеть насчитывает 177 магазина в 71 городах |
| Позиция | Компания уже идет на первом месте по продажам на рынках бытовой техники |
Компания не стоит на месте, осваивая новые рынки и привлекая все большее количество покупателей. Продолжается расширение розничной сети, что делает магазины «М.Видео» доступными большому количеству клиентов. Компания планирует открыть как минимум 10 гипермаркетов. В настоящее время «М.Видео» увеличивает количество магазинов как в тех регионах, где уже есть магазины, так и в других регионах России.
Схема расположения магазинов «М.Видео» по городу Москве представлена в приложении Б.
В июне 2006 года успехи компании были отмечены бизнес сообществом России – «М.Видео» стала лауреатом премии «BestRetail» за лучший проект формата бытовая техника и электроника. Молодые специалисты назвали компанию «работодателем мечты» - она вошла в независимый рейтинг газеты «Акция» «50 работодателей мечты для молодых специалистов». В феврале 2006 года была признана журналом «Имеешь право» одной из 15 компаний, работающих на московском рынке, клиентоориентированной.
Глава 3. Внедрение проекта «Интернет-магазин»
Конкурентоспособность - это характеристика товара (услуги), отражающая его отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение. Два элемента - потребительские свойства и цена - являются главными составляющими конкурентоспособности товара (услуги). Однако рыночные перспективы товаров связаны не только с качеством и издержками производства[17]. Причиной успеха или неудачи товара могут быть и другие (нетоварные) факторы, такие, как рекламная деятельность, престиж фирмы, предлагаемый уровень обслуживания. Вместе с тем обслуживание на высшем уровне создает большую привлекательность. Исходя из этого, формулу конкурентоспособности можно представить в следующем виде:
Конкурентоспособность = Качество + Цена + Обслуживание.
Управлять конкурентоспособностью - значит обеспечивать оптимальное соотношение названных составляющих, направлять основные усилия на решение следующих задач: повышение качества продукции, снижение издержек производства, повышение экономичности и уровня обслуживания. [9. 184]Компании добиваются конкурентных преимуществ посредством инноваций. Они осваивают новые методы достижения конкурентоспособности или находят лучшие способы конкурентной борьбы при использовании старых способов. Инновации могут проявляться в новом дизайне продукта, в новом процессе производства, в новом подходе к маркетингу или в новой методике повышения квалификации работников. В своем большинстве инновации оказываются достаточно простыми и небольшими, основанными скорее на накоплении незначительных улучшений и достижений, чем на едином, крупном технологическом прорыве.