Экономика связи

Повторение

Общая схемапредприятиясвязи

Производство

прос услуги Доходы

тариф

Ресурсы

(Э) экспл. затраты налоги (Н)

работники

Фон-ды

ОС

прибыль(П)

З/п

Армотиз.

Проч.

матер

затр.

Мероприятия

НТП

потребление

Показателитекущей деятельности

коэффициентоборачиваемости:
фондоотдача:
фондоемкость:
производительностьтруда:
себестоимость:
рентабельность:
рентабельностьчерез показателитекущей деятельности:

Хорошо,если растутК₀ иК_и ,V,Птр

Р -дляинвесторов,кредиторов

Показателисравнительнойэффективности

чистыйприведенныйдоход :

ЧПД=

п

риведенныезатраты:

Показателиабсолютнойэффективности

дляоценки мероприятийНТП с точкизрения влиянияна процесспроизводства

срококупаемости:
эффективность:

приростприбыли капитальноговложения

ЕслиЕ>Р,то целесообразновнедрять мероприятияНТП (ожидаетсяувеличениерентабельности)

ВВЕДЕНИЕ

Основныекомпонентыинформационнойинфраструктуры

Совокупностьинформационныхресурсов,программно-аналитическихсредств вычислительнойи телекоммуникационнойтехники, а также информационныхтехнологийи вычислительныхсетей называетсяинформационнаяинфраструктура.

Основныекомпонентыинформационнойинфраструктуры:

средства

ВТ

Информ.

Исходная

информация

Продукт

ПС ИС или

услуга

ИПили

ИУ

средства

ПИ

Основныецели развитияинформационнойинфраструктуры

созданиеи поддержаниеинформационногопотенциаланеобходимогодля устойчивогоразвития общества
формированиеединого информационногопространстваРФ
внедрениеновых информационныхтехнологийво все сферыдеятельности
повышениеконкурентоспособностиотечественныхинформационныхпродуктов итехнологий
интеграцияс мировыминформационнымпространством
сохранениеинформационногосуверенитетастраны

Направленияработы поусовершенствованию

созданиеусловий дляповышенияконкурентоспособностироссийскихсредств ВТ ителекоммуникационныхтехники
поддержкаприобретенныхнаправленийразвитияинформационныхтехнологий
обеспечениесовместимостии взаимодействиясистем и сетейс учетом международныхстандартов,развитие первичнойсети связиособенно нарегиональномуровне
регулированиеконкуренциии ограничениемонополизмана рынке
лицензированиеотдельныхвидов деятельностив сфере информатизации
привлечениесредств отечественныхи зарубежныхинвесторов,проекты и программыинформатизации
совершенствованиезаконодательства
развитиеработ в областиинформационнойбезопасностии противодействиекомпьютернойпреступности
осуществлениесбалансированнойполитикимеждународногосотрудничества
содействиераспространениюновейшихинформационныхтехнологийразличнойсферы деятельности,развитие системыобучения ихиспользованию

Информатика- наука о совокупностипроцессовполучения,передачи, обработки,хранения информациис помощью ЭВМи других технических средств.

Информационнаяинфраструктура(ИИ) - структурасистемы информационногообеспечениявсех потребителейинформациив стране, какаяпредоставляетим возможностьиспользованияинформационныхтехнологий(ИТ) на базе широкогопримененияинформационныхвычислительныхресурсов иавтоматизированнойсистемы связи.

ОсноваИИ -сетевыетехнологии.Материальнуюоснову ИИ создаютаппаратные,программные,телекоммуникационныесредства,волоконно-оптическиеи спутниковыелинии связи.

1. Продукты,услуги и информация

Продукты- это вещи, потреблениекоторых удовлетворяетчьим-то нуждам.

Услуги- виды деятельностиили работы, впроцессе выполнениякоторых несоздается новой ранее не существующийматериально-вещественныйпродукт, ноизменяетсякачество ужеимеющегосяпродукта. Этоблага, предоставляемыене в виде вещей,а в форме деятельности.

Видыинформационныхи вычислительныхуслуг

Типыуслуг

Типыуслуг	Сферыуслуг
1.Производственныеуслуги	Инженеринг,лизинг, обслуживаниеоборудованияи т.д.
2.Распределительныеуслуги	транспорт,торговля, связь
3.Профессиональныеуслуги	банки,страховые,рекламныефирмы и т.д.
4.Потребительские(массовые) услуги	домохозяйствои времяпровождение
5.Общественныеуслуги	восновном исходятот государства(телевидение,радио и т.д.)

Основныехарактеристикиуслуг

неосязаемость
изменчивостькачества
неспособностьк хранению
неразрывностьпроизводстваи потребления

Информация- какое-либосообщение очем либо; сведения,данные, значенияэкономическихпоказателей,которые являютсяобъектамихранения, обработкии передачи ииспользуютсяв процессеанализа и выработкиуправленческихрешений; одиниз видов ресурсовиспользуемыев экономическихпроцессах,получениекоторого требуетзатрат времении др. видов ресурсов;одна из 3-х фундаментальныхсубстанций(вещество, энергия,информация)составляющихсущность мирозданияи охватывающихкакой-либопродукт мыслительнойдеятельности.Прежде всегоэто знания иобразы.

Особенностьинформациикак продукциипроизведеннойдля удовлетворениятех или иныхпотребностейиндивидуальныхили групповыхобъектов достаточнополно учитываетсяв следующемопределении:

Информацией(информационнымпродуктом)будем называтьвещи или действия(продукт илиуслугу) которые:

а) предназначеныих производителемдля доставкиопределенногознания получателю(потребителю)

б) способныпополнитьзнания получателябез проведениякаких-то специальныхнетипичныхдля него действий.

Необходимообязательноучитыватьразницу междусамим сообщением,имеющимся внем даннымии информацию,которую ононесет. Толькоте данные являютсяинформациейдля потребителя,которые воспринятыим (прошли черезсинтаксическийфильтр) и полезны(хотя бы потенциальногодля решениязадачи.

Синтаксическийанализустанавливаетважнейшиепараметрыинформационныхпотоков, включаянеобходимыеколичественныехарактеристикидля выборакомплексатехническихсредств сбора,регистрации,передачи, обработки,накопленияи хранениеинформации,т.е. чтобы информациябыла воспринятапользователем.

Семантическийанализпозволяетизучить информациюс точки зрениясмысловогосодержанияее отдельныхэлементов, атак же находитьспособы языковогосоответствияпри однозначномраспознаваниивводимых всистему сообщений.

Прагматическийанализпроводитсяс целью определенияполезностиинформациииспользуемойдля управления,выявленияпрактическойзначимостиприменяемыхдля выработкиуправляющихвоздействий.Учитывая, чтополезностьинформацииявляется функциявремени и чтоодна и та жеинформацияв разное времяможет бытьполезной, либобесполезнойв зависимостиот того, скольконовых сообщенийоб управляемомобъекте онанесет пользователю,принятые критерииоценки увязываютсяс достоверностьюи своевременностьюпоступающихсообщений.

В народномхозяйствепроизводствоми передачейинформациизанято около1/3 всех трудящихся.Это работникинауки, культуры,образования,аппарата управлениявсех уровней,связи, информационно-вычислительногообслуживанияи т.д. С техническойи экономическойточек зренияпроизводство,обмен, распределениеи потреблениеинформацииимеют целыйряд специфическихособенностей.Наиболее яркоони проявляютсяв условияхрыночной организациивоспроизводственногопроцесса.

Информацияочень разнообразнапо содержаниюи подразделяетсяпо виду обслуживаемойею человеческойдеятельности:научная, производственная,управленческая,медицинскаяи т.д.

Каждыйиз видов информацииимеет своиособенныетехнологииобработки,смысловуюценность, формыпредставленияи отображенияна физическомносителе, требованияк точности,достоверности,оперативностиотраженияфактов, явлений,процессов.

Информацияв производстве

Рынок:

место,где происходиткупля-продажа
истема«товар - цена- деньги»
формасвязи производителеймежду собойи с потребителями(так же всевозможныеварианты)

Исходяиз любого определениярынок являетсявторичным поотношению кпроцессампроизводства.Поэтому анализрынка каксоциально-экономическойсистемы с ориентациейна информационныйрынок, начинатьс изученияпроизводственныхпроцессов.Информационныйаспект функционированияи развитияпроизводства- предмет экономическойкибернетики.

Отличительнаячерта рассмотренияпроизводстварынка каккибернетическойсистемы заключаетсяв следующем.Вниманиеконцентрируетсяна процессахпринятия решенийкак полученияи преобразованиеинформации,на анализеуправлениякак определеннойтехнологиии как совокупностивзаимодействующихресурсов.

Являясьсвязующимзвеном междуразными видамиинтеллектуальнойи материальнойдеятельностиколлективовлюдей, междууправлениеми производством,информациив отличии отдругих видовресурсов неубывает современем, анаоборот, объемее увеличивается.Создавая условиядля накопленияопыта, способствуетвыработкиуправленческихрешений. Однакоприменениеинформационногоподхода не даетгарантии успеха,а лишь повышаетего вероятность.

1.2. Типыинформационнойдеятельности

Различают3 типа:

Скрытая(патентная).Онаявляется составнойчастью любойчеловеческойдействия. Вней субъектсовмещаетфункции производителя,преобразователяи получателя.

Потенциальная.Онасовпадает слюбой деятельностью,результатыкоторой длястороннегонаблюдателямогут выступать,в качествеисточникаинформации.Любой продуктили процесспроизводстванесет в себеинформациюо себе. Чтобыэта информацияоб объектестала реальностьюнеобходимсубъект умеющейнаблюдать,фиксировать,перерабатыватьи преобразовывать.
Специализированная.Этот вид деятельностипредставляетсобой деятельностьсубъектов,которые производятинформациюдля удовлетворенияпотребностейдругих.

Распространениеинформациив современныхусловиях рынка

Под индустриейкоммерческогораспространенияинформациипонимают индустрию,которая представляетпотребителямили пользователяминформационныепродукты илиуслуги в коммерческомрежиме и основаннаяна примененииновейшихинформационныхтехнологий(ИТ), под которымипонимаютсявсе виды информационногообслуживания,организованныена базе средстввычислительнойтехники средствсвязи. В дальнейшемпредметомнашего рассмотрениябудут объекты:

предприятия,производящиепрограммныеизделия (ПИ),составляющиеоснову любойИТ
предприятияэлектросвязи,осуществляющиедоставку,информационныхпродуктов спомощью ИТ накоммерческойоснове
разнообразныефирмы и службысервиса, которыетакже производятраспространениеинформационныхпродуктов иуслуг

Особенноеместо срединовейшихинформационныхтехнологийзанимаютавтоматизированныебанки данных(АБД) - определеннымобразом организованныехранилищаданных с общиминформационнымполем, предназначенныедля решенияразличныхинформационныхзадач в интересахпользователя.

К концу 20-го века человечествополучилобеспрецедентныевозможностидля оперативного общения, коллективногонакопления, распространения и использования информации.Техническиесредства для этого предоставляет

глобальнаякомпьютернаясетьInternet.

Гораздо менее известен пока термин Intranet (интрасеть), определяющий локальную компьютерную сеть предприятия, внутри которой используются так хорошозарекомендовавшиесебя технологииInternet.

ТехнологииInternet/intranetв корне меняютпарадигмуединого мировогоинформационногопространства- вместо некоегоцентрализованногоглобальногохранилищаинформациимировое сообществобыстро создаети эффективноиспользуеттерриториально распределенные информационные ресурсы в виде многочисленных государственных, университетских,корпоративныхи даже персональных, личных баззнаний и данных. При этом пользователь компьютерной сети, отыскивающий нужные ему данные, легко сканируетинформационное пространство, вне зависимости от территориального размещения информации. Практическимгновенно иединообразноон может получитькак данные ссервера соседнегоотдела родногопредприятия,так и данныес сервера, расположенного на противоположной стороне земногошара.

Предприятия, еще не внедрившие этих технологий,отстают от развития цивилизованного общества и,следовательно,рискуют оказатьсяна пути к банкротству.

1.3.1Internet/intranet - технологический базис новыхметодов управления

Мыживем в эпохуперемен. Онасовершенноменяет способы,создания, публикации, сбора и использования информации. Это отражается на характерепрофессиональной,познавательной,развлекательнойи других сфердеятельностилюдей. В центреэтих измененийстоят два явления:Internet иинтрасети.

Электронныекоммуникациипозволяютобщаться исовместноработать людям,находящимсяв различныхрегионах планеты.Единое информационное пространство Internet не только сокращаетгромадныерасстояния,но и разрываетнациональныеи классовые границы, обеспечивает каждому индивидуумувозможностьдля самовыражения-и удовлетворенияразличныхдуховныхпотребностей.

Internet и интрасети предоставляют беспрецедентныевозможностиповышенияпродуктивностиработы, продажитоваров и услугна новых быстрорасширяющихсярынках, а такжереализуютнедорогой способ глобальных коммуникаций, как внутрипредприятия",так и вне его.ТехнологииInternet/intranet осваиваютмалые и большиепредприятия,коммерческиефирмы, банки, правительственные организации, учрежденияобразования,науки, культуры,здравоохраненияи других сферчеловеческойдеятельности. Осваивают ихи многочисленныеотдельныепользователи,а также простограждане, открывающиедля себя впечатляющиевозможностиколлективнойработы: и глобальногодоступа к информации.

Новыеинформационныетехнологиименяют не толькометод» и формыдеятельности.Они изменяютмышление ипсихологиюлюдей, создаютпредпосылкидля эволюциичеловечестваот обществапостиндустриальногок обществуинформационному.

Естественно,что все этисегодняшниеи, еще большиегрядущие изменения затрагивают философию и психологиювзаимоотношений,способы и формыдеятельностилюдей и в профессиональныхсферах.

Простотадоступа к информации,ее безбумажныйхарактер, высокая скорость обмена данных между сотрудникамипредприятия,возможностьдля деловыхоперативныхкоммуникацийс «внешниммиром» оказываютсущественноевлияние, преждевсего, на методыи формы системыуправления.Суть эгих измененийсводится кдемократизациипроцессов.подготовкии принятияуправленческихрешений, болеевысокому уровнюих аналитичности и обоснованности, повышению роли каждогосотрудника в управлении предприятием, высокой степенидоступностиуправленческойинформации, сглаживаниюграниц субординациии т.п.

Внедрениеновых информационныхтехнологийна предприятиидолжно сопровождатьсяизменениемего структурыи методов управления.Данное утверждениеможно обосновать,по крайнеймере, тремяследующимифакторами.

Во-первых,новые технологическиесредства даютвесомый экономическийэффект лишьпри реорганизацииметодов работы.Иначе они будутлишь моднымиигрушками.

Во-вторых, информационные технологии позволяют всущественно большей мере использовать интеллектуальныйпотенциалсотрудниковпредприятия.Важно такжеотметить, чтовысококвалифицированныеспециалистыпри выбореместа работы,как показываютсоциологическиеисследования,придают большеезначениеиспользованиюна предприятияхновых технологийтруда, чем дажеуровню заработнойплаты.

Втретьих, широкоераспространениеновых информационныхтехнологийменяет методыи средствавзаимодействия,формы взаимоотношенийна рынках товарови услуг, например, в многочисленных цепочках «Заказчик-Поставщик», «Продавец-Покупатель»и т.п. Если: сотрудникипредприятияне используюттехнологий Internet в рекламе, маркетинге, финансовой,снабженческойи других сферахуправленческойдеятельности,то скоро с нимиперестанутсотрудничатьдаже из-за проблемкоммуникации.

Предприятие,не учитывающееэти и ряд другихсопутствующихтребованийсовременногообщества, врядли будет процветать-неизбежно онопридет к банкротству.

1.3.2.Internetкак сеть сетей

Сеть Internet можно описать какогромную цифровуюмагистраль- систему, связывающую миллионы компьютеров,подключенныхк тысячам сетей-по всему миру. Ее яркое прошлоеуходит своими

корнями,в эпоху холоднойвойны, конец60-х - начало 70-хгодов. Первоначально данные разработки финансировалисьправительствомСША, и сеть, ставшаяпредшественницейInternet, быласпециальноспроектированатаким образом,чтобы обеспечитькоммуникациимежду правительственнымиузлами в томслучае, есличасть ее выйдетиз строя в результатеядерной атаки.Применяемыйв ней алгоритмуправленияпередачейинформации(межсетевойпротокол) былразработантак, чтобыкомпьютерывсех видовмогли совместноиспользоватьсетевые средстваи непосредственно взаимодействовать друг с другом как одна эффективноинтегрированнаякомпьютернаясеть. СегодняInternet сильно разрослась и связывает уже десятки миллионовпользователейкомпьютеровво всем мире.Эта глобальная"сеть сетей"охватываеттысячи университетских,правительственныхи корпоративных сетевых систем, связанных высокоскоростнымичастными иобщедоступнымисетями»

Кто же может работать в Internet? В настоящее время Internet - это общедоступная сеть/ открытая для любогопользователя, имеющего модем и/или инсталлированноепрограммноеобеспечениедля работы постандартномупротоколупередачи данныхв сети. ДопусквInternet дляорганизацииили частного лица через постоянное сетевое соединение или коммутируемую линию (обычный телефон) предоставляется так называемым провайдером услуг Internet (Internet Service Provider-ISP).Круглосуточныйдоступ кInternet имеютуже порядка100 миллионовпользователейв 96 странах мира, и: их количестворастет лавинообразно.Поскольку всебольше лэдейобращаютсяк ней для коммуникацийдруг с другоми полученияинформации, компании, подключенные к этой глобальнойкомпьютернойсети, открываютмножество новыхвозможностейдля своегобизнеса.

Internet функционирует,не имея никакой центральнойорганизации, которая осуществляла бы управление или руководствоею, за исключением, разве что. Центра сеаевой информацииInternet - InterNIC (Internet Network Information Center), организации, предлагающей информационные и регистрационныеуслуги дляпользователейInternet.

1.3.3.Фундаментсетевоговзаимодействия

В Internet применяютсястандартизованныеметоды передачиданных, позволяющиескрыть отпользователявсе многообразиесетей и машин.

Наиболее фундаментальным стандартом, применяемым в Internet, является набор сетевых протоколов TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol), определяющих алгоритмы передачи данных. Поскольку все компьютеры взаимодействуют с Internet через TCP/IP, нетнеобходимости в сложном и дорогостоящем преобразованиипротоколов, что значительно упрощает операции в Internet. ПротоколTCP/IP независит отконкретнойоперационнойсистемы и, такимобразом, реализуетсядля всех типовкомпьютеров-IBM,APPLE и др.

TCP/IPпозволяетприсвоитькаждому компьютерууникальныйадресInternet. Такойадрес называетсяIP-адресом илиадресом TCP/IPи выполняетту же роль, чтои обычный телефонныйномер, то естьпозволяетустановитьсвязь междудвумя пунктамисети. Например,адресTCP/IP 137.65.1.3идентифицируетв сети один из основных информационных компьютеров корпорации NOVELL. Однаков большинствеслучаев пользователиInternet применяютболее удобную адресацию, называемую системой имен доменов (Domain Name System, DNS). DNS - это иерархическийраспределенныйметод организациипространстваимен вInternet, которыйпозволяет уйтиот цифровойадресации идает ряд другихпреимуществ. Например, вместо указания адреса TCP/IP 137.65.1.3пользователимогут применятьассоциированноес этим адресомимяwww.no veil.corn.

Наэтих базовыхстандартахосновываютсядругие стандарты,такие как протокол электронной почты SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). SMTP дает возможность подключенным к Internet пользователям обмениваться электронной почтой. Благодаря этому и другим стандартам можно передаватьэлектроннуюпочту из одногоместа в другое,причем не толькосообщения, нои программы,графику, звук,видео и другиетипы данных.

Важнуюфункцию вInternet реализуютстандарты,позволяющие"публиковать" информацию - размещать ее на специальныхкомпьютерах(хост-узлахсети), где с неймогут работатьдругие пользователи. Система компьютеров, публикующих такую информацию, называется World Wide Web, а протокол,составляющий основуWeb - протоколомпередачи гипертекста(HTTP — Hypertext Transfer Protocol). Если TCP/IP даетвозможностьпользователямобращатьсяк хост-узламInternet, тоHTTPобеспечиваетих доступ кдокументамWorld Wide Web (WWW).

World Wide Web - наиболее новая и самая быстроразвивающаяся сегодня служба Internet. Она имеет почтинеограниченный потенциал в плане сбора, распространенияи изучения информации. Обеспечиваемые ею графическиемежплатформенныесредства завоевываютвсе большуюпопулярностьу пользователей и компаний, которым необходимо собирать информацию, обмениваться своими идеямии самим предлагатькоммерческуюинформациювInternet.

СистемаWorld Wide Webбьша впервыеразработанаТимом Бернерсом-Лииз Европейскойлабораториифизики элементарныхчастиц (CERN) вЖеневе (Швейцария) как способорганизацииинформациидля ее научных сотрудников. Информацияна Web-сервераххранится в виденабора документов.Каждый документсодержитгипертекстовыессылки, с помощьюкоторых пользовательможет обращатьсяк информациив других документахпо данной теме.Таким образом,выбирая выделенныеслова, изображенияи графическиеэлементы втексте документа,пользователиспособны перемещаться в любом направлении и прозрачным образом "перескакивать" на другие интересующие их документы(независимоот того, гдеэти документынаходятся).

Такаятехнологияпозволяетнаряду с текстомвключать вWeb-документыграфику, звуки видеоизображения. Перемещаясь по огромным массивам электронных документов, хранящихся на тысячах серверов в Internet, пользователи, которые ищутконкретную информацию, могут фактически путешествовать по всему свету. Для этого им достаточно выбирать ссылки в документах и прозрачным образом переходить к нужной информации.

Web-документысоздаются спомощью гипертекстового языка описаниядокументовHTML (Hypertext Markup Language). Такие документымогут содержатьграфику игипертекстовыессылки. Прищелчке на неймышью гипертекстоваяссылка выводитпользователюдругой документ. Таким образом, эта ссылка содержит "указатель" на документ, который становится доступным принажатии кнопки мыши. Такой указатель носит названаунифицированногоуказателяресурса -URL (Uniform Resource Locator).Указатели URLобычно описываюттранспортныйпротоколдокумента(например/HTTP илиFTP) и имяхост-компьютера,на котором оннаходится.Кроме того/указателиURL могутвключать в себямарпюут доступак документуна данном компьютере.Эти маршрутыуказываютсяв конце строкиURL.

Поиски чтение информацииво всемирнойпаутинеWWW осуществляют с помощью специальных программ, называемыхбраузерами.Протокол передачигипертекстаHTTP позволяетWeb-браузерамобращатьсяфайлам на любомWеЬ-сервере.Например, поURL www.ssau.ru можно попастьна web-сервер СГАУ,где содержитсяразличнаяинформацияоб университете.

Существуети ряд другихбазовых средств,позволяющихпередавать живую речь (телефония Internet), проводитьвидеоконференции,осуществлятьколлективнуюработу надодним проектом и т.п. Однако основой технологий Internet, обеспечившей этой глобальной компьютерной сети широкоераспространение, популярностьи эффективность, являются TCP/IPиWWW.

1.3.4.ВозможностиInternetдля предприятия

На современном высоко конкурентном рынке получениедоступа к самой последнейинформациистановитсявсе более важнымкомпонентомуспеха в бизнесе. Старая информация - это бесполезнаяинформация.Те предприятия,которые научатсяполучать достугк информациив Internetи интеллектуальноиспользовать такие данные, применяя их для обслуживания своих покупателей,совершенствованиявнутреннихпроцессов, повышениякачества исокращенияцикла разработкипродукции, очень быстроувидят, как всеэто положительноотразится напроцветанииих бизнеса.

Какимже образомInternet oбecпeчивaeт доступк столь обширнойи разнообразнойинформации⁷С помощью огромногочисла подключенныхк ней хост узлов.Напомним, чтохост-^зел эюлюбой компьютерили группакомпьютеров,имеющих прямоесетевое соединениесInternetи предоставляющихпользователямдоступ к своимсредствам ислужбам. С января1990 г. по январь1997 г. число хост-узловвInternetвыросло сменее чем 500 тыс до более 16 млн.Многие из этихкомпьютероввыполняютфункцию серверов,предлагающихлюбому пользователю,имеющему выходв internet,доступ к электроннымресурсам - данным,приложениями услугам. Поэтой причинеширота и многообразиеинформациив Internetпросто невообразимы.Internetпозволяет обращатьсяк фондам библиотеки конгресса США, получать оперативнуюинформациюоб измененияхв налогообложении,узнавать оналичии номеров в гостинице, контролировать доставку товара,просматриватьпоследние биржевые сводки или делатьразнообразныепокупки, обращатьсяза информациейв экстрасетиразличныхпредприятий(например, АОАвтоВАЗ, ДженералМоторс,Форди др.)/ консалтинговыхфирм(UTAKи др.), комитетовпо ИСО и т.п.

Подключение к Internet позволяет как бы расширитьпредприятие,включив в негоинформационныересурсы всегомира. Сегодняглобальныекомпьютерные сети предлагаюттакие средства,как развитыебазы данныхклиент-сервер,электроннуюпочту и обеспечивают лучшую интеграцию разнообразныхкомпьютерных ресурсов, предоставляя в распоряжениепользователейвсе большиеобъемы информации.

WorldWide Web - этопросто информационная"золотая жила",которую предприятиеможет использоватьв своих целях.Огромный объем и постоянное обновление информации делает Web чрезвычайнополезным средствомдля тех компаний,которым необходимополучать данныедля отчетов,сведения поновой продукциии т.д.World Wide Webпозволяет легкоузнать, чемзанимаютсяконкуренты,исследоватьтенденции,изучить новыетехнологиии материалы.Кроме того,Web-узлы имеютмногие правительственныеучрежденияи профессиональныеорганизации,что обеспечиваетпользователямболее простойи эффективныйспособ полученияважной информации,чем телефонили обычнаяпочта. МногиеWeb-узлы позволяютвам запрашиватьинформациюпо электроннойпочте. Иногдаэто делаетсяпрямо из Web-страницы.

Значительная часть информации, включая факсы, обычную почту,разного родалитературуи телефонныезвонки, поступаетна предприятиеиз внешнихисточниковне в электроннойформе. Это затрудняетее интеграциюс внутреннимиинформационнымисистемамипредприятияи увеличиваетиздержки на.работу с ней.Внешнюю информацию подобного рода необходимо лучше интегрировать с корпоративнойсетью, что позволитполучить такоеже сокращениезатрат и повышениеэффективности/которое ужеобеспечиваютвнутренниесистемы предприятия.

Связавсвои сети сInternet, предприятиеможет реализовать постоянныекоммуникациии организоватьэффективныйпоток информациимежду людьми.Например, в повседневных коммуникациях между предприятиямиэлектроннаяпочта способна,заменить множествофаксов, обычнуюпочту и телефонныезвонки. Электроннаяпочта намногодешевле, чемобычная почтаи факсимильнаясвязь, и реализуетпрактическимгновенныекошйуникации.

СпомощьюInternetсотрудникипредприятиямогут изучитьпродукцию предполагаемых поставщиков и даже заказать и оплатить ее. Все это происходитпо сети, заменяядолгий и сложный процесс посылки печатного каталога, заказа по телефону,а затем высылкичека за полученныетовары. СогласнопрогнозамкомпанииIDC рынокэлектроннойкоммерции к2000 г. составитоколо 100 млрд.долларов.

Благодарявозможностямэлектронныхлиний связипользователиполучают самуюпоследнююинформацию,быстро и точнореагируя на ситуацию. Благодаря своевременному поступлению данных сотрудники могут принимать квалифицированные решения, апредприятие- быстро реагироватьи оперативнодействоватьв постоянно меняющейся местной, национальной или глобальнойэкономическойситуации. Соединениевнутреннихсетей с внешнимиорганизациями и ресурсами позволит предприятиювоспользоватьсяпреимуществамисвоих сетей- снижениемзатрат и повышениемэффективности- в еще болеешироком масштабе.

Зародившись как сеть, спонсируемая правительством США, сегодня Internetпривлекает все болеепристальноевнимание коммерческихорганизацийи отдельныхпользователей,осознающихее преимущества. Хотя.Internet всееще связывает военные, правительственные и образовательные.учреждения, теперь онапривлекаетгораздо болееширокую аудиторию.В особенностиэто касается коммерческого сектора. Сегодня 70% всех новыхсоединений с Internet приходится на долю коммерческихорганизаций.

Поскольку компании во всем мире :все шире используютInternetкак средствоосуществлениябизнеса и инструментдля коммуникаций, она быстро становится стандартным способомвзаимодействия коммерческих организаций друг с другом.Internet претерпевает стремительный рост и оснащается все более "дружественными к бизнесу" средствами, такими какбезопасные способы "электронной" покупки и продажи, а расширениепропускнойспособностисети открываетвозможностидля использованияприложениймультимедиа. Ниже перечисленылишь некоторые из преимуществ, которые дает Internet длябизнеса.

Доступк более широкойаудитории. Организовавсвой Web-узел, предприятие сразу же почувствует те огромныепреимущества,которые даетим присутствиевInternet. Создавтакую "виртуальнуювитрину" вWorld Wide Web, коммерческоепредприятие получает доступ к широкой аудитории и может взаимодействовать со своими покупателями. Быстро растущаяпользовательскаябазаInternetрассматриваетWeb какудобный и надежный способ доступа к конкретной необходимой им информации,которую можнополучить влюбое времясуток.

Internet позволит предприятию использовать упреждающийподход к деловомувзаимодействию,предоставляясвоим нынешними потенциальнымпокупателямрасширеннуюи полную информацию.Это даст возможность вести "информационный маркетинг",содержательнорассказываяо своей продукции,и откроет доступк недостижимымранее рынкам.

Предприятия, начинающиепользоватьсяпредлагаемымиWorld Wide Webвозможностямимаркетинга,быстро осознаютте огромныепреимущества,которые даетэта служба для.рекламы: и продажипродукции. Любая компания (будь то крупнаякорпорацияили небольшаяфирма) может создать свойWeb-узел, подключив к Internetодин или несколькосерверов. Благодаряонлайновомудоступу такиекомпании, получают,возможностьразмещать своидокументы вWorld Wide Web,где они становятсядоступнымидля любогопользователяInternet, имеющегобраузер.

Такимобразом.Web имеетнеограниченныйпотенциал врекламе предлагаемыхпредприятиямипродуктов иуслуг. Многиеиз них начинают с размещения в Web своих текущих материаловэлектронных копий- печатных брошюр и рекламы, а также информации о своей деятельности, о стратегии фирмы и еепродукции. Этотпуть считаетсянаиболее простым.Кроме того,предприятия могут объявлять через Web о выходе новойпродукции ираспространятьновости о своейдеятельности.На самом деле, размещение текущих новостей - очень важныйэлемент. Такая информация привлекает пользователей и заставляетих чаще обращатьсяк данному Web-узлу.

Web является также очень эффективным способом сборасведений о покупателях. Для обратнойсвязи с нимиудобно использоватьинтерактивныеформы и анкеты.Предприятиеможет отслеживатьчисло пользователей,"посещающих"Web-страницы, и,таким образом, ежедневно контролировать, насколько успешно действуетданный "информационныйноситель".Публикацияна Web-узле адресаэлектроннойпочты компаниидает ей возможностьэффективнообеспечиватьпользователейонлайновойподдержкойи даже способствуетпродаже продукции:пользователи,пославшие по электронной почте запрос на получение более- подробнойинформации, автоматически включаются в будущий список рассылки.

Снижениерасходов намаркетинг иподдержку. С учетом стоимостипечати и почтовыхрасходов маркетинг, при которомиспользуютсятрадиционныеспособы, включаярекламу, рассылкупо почте ираспространениекаталогов,обходится оченьдорого. Электронноераспространениеинформациио предприятиии его продукции может стать быстрые и относительно недорогимдополнением к этим традиционным методам. Кроме того, электроннуюинформациюможно постояннообновлять. ВInternet предприятие "открыто" 24часа в суткии 7 дней в неделю,и покупателив любое времямогут получитьнужные им сведениябольше узнатьо ваших продуктахили решить свои проблемы.Предоставлениедоступа к информациив режиме "онлайн"позволит обслужить большее число покупателей при тех же вложенияхсредств и болеекачественноудовлетворитьих потребности.

Простое и экономичное предоставление сотрудникамнеобходимойинформации. Сегодня крылатыефразы "знание-сила","кто владеет информацией - тот эффективно управляет"справедливыкак никогдаранее, поэтомуподключениекInternet позволит сотрудникам предприятия не только повышать свою квалификацию,но и эффективноиспользоватьее на благосвоей организации.В конечномсчете, все тедостоинстваInternet, окоторых говорилосьвыше, будутдостижимытолько в тоймере, в какойони будут доступнывсем сотрудникампредприятия.

Технологиикоммерческогораспространенияинформации

РезультатомпримененияИТ являетсяпредоставлениепользователюинтересующихего данных ввиде информационныхуслуг на базеинформационныхпродуктов.

Информационныйпродукт (ИП)можетсуществоватькак в вещественном,так и невещественнойформе. При этомон отражаетинформационнуюмодель пользователя,в которой воплощеныего собственноепредставлениео некоторойпредметнойобласти. Однакоценность ИПдля пользователяи его коммерческийуспех зависитот того насколькоон может удовлетворитьпотребностьпользователя.При этом получаемаяинформациявоспринимаетсякак первичныеданные, которыепользовательв соответствиисо своимипредставлениямипреобразовываетв информацию.Производителикоммерческихпродуктовстараютсяучесть запросыпользователей.Но информационныемодели производителямипользователяне совпадаютпо следующимпричинам:

пользователичасто сами неоформляют своипредставленияоб информации,которая имнужна
представлениеоб одной и тойже информациине совпадаету различныхпотребителей

Темсамым оченьтрудно создатьуниверсальнуюинформационнуюмодель. Т.о. дляболее эффектногоиспользованияинформациипроизводителюнеобходимопредоставлятьпользователюне только ИП,но и средствадоступа к нему(средства поиска,обработки,представления).Именно этовкладываетсяв понятиеинформационныхуслуг -это получениеи предоставлениев распоряжениепользователяИП.

В наиболееобщем видесовременныетехнологиикоммерческогораспространенияинформацииподразумевают,что пользователисо своеготерминальногоустройства«общаются»с ИП при помощиспециальныхпрограммныхсредств, т.к. вбольшинствеслучаев общениепроисходитв реальноммасштабе времени(в диалоговомрежиме). О такихтехнологияхговорят какоб интерактивных.

Основныевиды технологий:

Удаленныебанки данных
Информационныепродукты иуслуги (ИПУ)на техническомносителе
Internet/intranet

Удаленныебанки данных

Этот видтехнологийпредполагаетколлективныйдоступ к ИП,сосредоточеннымна едином компьютерев диалоговомрежиме по сетямПД. Здесь ИПпредставляетБД по различнымпредметнымобластям, атакже различаютдиректории,рубрикаторы,облегчающиепользователюпоиск БД. Информационныеуслуги предоставляютсяблагодаряналичию различныхсредств поиска,обработки ивыдачи информации.ИП и программныесредства являютсяглавными элементамиАБД.

Основныеособенноститехнологии:

Предоставлениепользователютолько информационныхуслуг, а ненепосредственноИП. В результатечего он получаети оплачиваеттолько туинформацию,которая емудействительнонужна.
Полнотаинформациисвязана с загрузкойна host-ЭВМ(главная машинав вычислительнойсети, решающаявопросы коммуникаций)больших массивовданных.
Высокаяскорость обновленияинформации.
Относительноразвитияпрограммногообеспечения,позволяющеене только находитьи получатьинформацию,но и при необходимостиосуществлятьего графическуюи научно-экономическуюобработку.

Интерактивныеуслуги могутпредоставлятьсяв локальноми удаленномрежиме. В первомслучае пользовательподключеннепосредственнок host-ЭВМ,а во второмслучае режимпредполагает,что БД можетнаходитьсяфизическисколько угоднодалеко и длясоединенияпользователяи ЭВМ требуетсяспециальнаясеть.

Информационныепродукты иуслуги на техническомносителе

На техническихносителяхраспространяютсятекстовыефайлы, БД, программыи т.д. Соответствующаяинформационнаяуслуга состоитв организациидоступа к объекту(продукту), котораяосуществляетсяс помощью специальныхпрограмм ипредоставляетсяпользователювместе с данными.Такая технологиянаиболее близкак традиционномуспособу (присутствуеттолько ИП) икогда пользовательточно знает,что он получает,но не знаетнужно ему этов таком объеме.Наиболееперспективныйвид техническогоносителя - этокомпактныеоптическиедиски ( большаяемкость, высокаянадежность,хорошее быстродействие,относительнонизкая ценав расчете наединицу информации.В США это 10-20 центовза 1 Мбайт. Недостатоких -потребностьв специальныхдорогих средствахэксплуатации.

Сравнительныехарактеристикитехнологий

Характеристики	УдаленныеБД	Оптическиедиски
1.Возможностьдистанционногодоступа	+
2.Полнота информации	+
3.Частота актуализации	+
4.Простота установки		+
5.Простотаобслуживания		+
6.Скорость выдачи		+
7.Скорость поиска	+
8.Высокие первоначальныезатраты	+
9.Необходимостьинструктирования	+

Предполагается,что в ближайшембудущем сповсеместнымвведением вэксплуатациюволоконнойоптики и болеесовременныхтелекоммуникационныхсистем с хорошейпомехозащищенностьюи устойчивостьютехнологииудаленных БДустранив всеимеющиесянедостаткии приобрететзначительноепреимуществопо предоставлениюИПУ.

Анализрынка ИПУ

Рынокинформационныхуслуг как видбизнеса окончательносложился всередине 80-хгодов. На егостановлениенаибольшеевоздействиеоказали следующиетехнологическиедостижения:

персональныекомпьютеры
совершенствованиетехнологийсетевого доступа
host-ЭВМфункционирующиев режиме разделениявремени с большимобъемом памяти
развитиетелекоммуникационныхсетей
электроннаяпочта
передачафаксимильныхизображений

В настоящеевремя на рынкеинтерактивныхуслуг сформироватьразделениятруда междуорганизациями,выполняющимифункции создания,разработки,обеспечениядоступа, полученияинформации.

Классификацияструктуры рынка(наиболеераспространенная)

Производители- это организации,осуществляющиесбор информациии перевод еев машиночитаемуюформу
Интерактивныеслужбы- это организации,осуществляющиеинтерактивныйдоступ к БД,т.е. разрабатывающиеи эксплуатирующие(основные элементырынка)
Шлюзы(межсистемныеинтерфейсы)- это организации,предоставляющиедоступ к другим БД (пользователюпредоставляетсявозможностьработы с коммутационнымпроцессом),при помощикоторых осуществляетсяпоиск необходимыхему БД, а иногдаи работу с ними.
Телекоммуникационныеслужбы- предприятиясвязи.
Пользователи,которые в своюочередь делятсяна конечныхи промежуточных(посредников),оказывающихсвоим клиентамуслуги поинформационномупоиску.

В составпоследнихвходят библиотеки,информационныецентры, а также брокерыспециалистыпрофессионалы,занимающихсяплатным обслуживаниемклиентов.

Нарядус указаннойдиверсификациейсуществуеттенденция кконцентрациии централизации.Наиболее оназаметна ввертикальнойинтеграции,которая подразумеваетпревращениеразрозненныхинформационныхпродуктов иуслуг, предоставляемыхотдельнымикомпаниями в комплекснуюассортиментнуюлинию связывающуюв единое целоеразличныеобласти информационногобизнеса в рамкаходной компании.Высшей формойинтеграцииявляется образованиеинтегрированныхинформационныхцепей, предоставляющихтехническиесредства (ТС),передачу и самиданные в видеединых услугтак называемаяСИС- технология(стратегическиеинформационныеуслуги). Анализслияний, поглощенийохватывающихрынок в конце80-х показал, чтоони носилистратегически,а не спекулятивныйхарактер,направленныйна расширениерынка интерактивныхуслуг, посколькупользовательполучает ощутимоепреимуществоот повышениясовместимостиразличныхсистем (хотявертикальнаяинтеграцияпрепятствуетпонижению цен).В целом индустрияинтерактивныхуслуг - прибыльныйвид деятельности.

Отечественнаяиндустрия нестоль развитакак на западе.Это объясняетсяисторическимиусловиями, вкоторых происходилоих формирование.

Этоцентрализованноеуправлениеи низкий уровеньрыночных связей.В результатечего спрос на информационныеуслуги (ИУ)неизбежноограничивался,т.к. был направленне на финансово-экономическую,а на научно-техническуюинформацию.
Высокаяцена на техническиесредстваотносительнозаработнойплаты.
Слабоеразвитиетелекоммуникаций,главным образомиз-за дефицитаканалов и сетевогооборудования.

Отечественнаяиндустрия ИУразвиваласькак системанекоммерческихинформационныхресурсов, частообъединенныхв ведомственныесети. С середины80-х годов идетактивнаякоммерциализацияи постепенно складывающаясяструктура,похожая намеждународную.Еще одна особенностьотечественнойиндустрииинтерактивныхуслуг - долгоевремя ключевымимоментами былине интерактивные,а телекоммуникационныеслужбы.

Основныевиды пользователей:

информационныеспециалисты,производящиепоиск в интересахсвоих организаций;
научныеработники;
административныеработники.

Причемих величинане велика.

Общая характеристикаи место информационногобизнеса в народномхозяйстве

Далее бизнесрассматриваетсясовокупностьэкономическихобъектов, участвующихво всех циклаИПУ:

а) предприятия,производящиепрограммныеизделия дляинформационныхтехнологий;

б) организация,участвующиев создании ИПУ,причем делятсяна 2 подгруппы:

первичныеиздатели (генераторыинформации)
вторичныеиздатели(организаторыАБД)

в) компанииоптовой и розничнойторговли ИПУ(различныеинформационныеслужбы поиска,библиотеки,информационныецентры, предприятиярозничнойторговли)

г) телекоммуникационныеслужбы (предприятиясвязи, которыеэксплуатируютлинии и оборудованиесвязи)

д) фирмыинформационныхпосредников

е) предприятия(физическиеи юридическиелица)

Народнохозяйственнаяи социально-экономическаяэффективность

Условнонародное хозяйстводелят на 2 сферы:

Отраслиинфраструктурыобеспечиваютнормальноефункционированиевсех отраслейосновногопроизводства.Доказано, чтоинфраструктурадолжна развиватьсяопережающимитемпами посравнению сосновнымпроизводством.В настоящеевремя в странеоколо 20% фондови капитальныхвложений винфраструктурувкладывается.

Передаваемаяинформацияобеспечиваеткоординациюрыночных связей,активизируяделовые контактыи предпринимательство.Информационныйбизнес занимаетзначительноеместо в инфраструктурерынка. Емупринадлежитбольшая рольв активизациичеловеческогофактора и вулучшенииусловий жизни.При этом повышаетсяинформируемостьобщества, егокоммуникативность, культурный,образовательныйи профессиональныйуровень, уменьшаютсянерациональныепоездки, экономитсявремя. В конечномитоге развитиявсех составныхчастей информационногобизнеса сказываетсяна росте производительностиобщественноготруда и национальногодохода. Всеперечисленноеотносится кмногостороннимпроявлениямсоциально-экономическогоэффекта. Поднароднохозяйственнойэффективностьюпринимаетсявклад, которыйвносят объектыинформационногобизнеса в реализациюосновной целиобщества, т.е.это та выгода,которую получаетнародное хозяйствои населениев результатеиспользованияинформационныхтехнологийи которая реализуетсяв отрасляхпроизводстваи у населения.

Различаюттакже полнуюэффективность,которая складываетсяиз народнохозяйственнойи внутрихозяйственнойэффективности,Т.е. показателямивнутрихозяйственногоэффекта являютсядоходы от основнойдеятельности.А вклад в производствои в повышениеэффективностивыражаетсяприбыльно. Взависимостиот потребленияуслуг и особенностейсоздаваемогоэффекта эффективностьобъектовинформационногобизнеса поразличномупроявляетсяв отрасляхматериальногопроизводстваи внутрипроизводственнойсфере, у населенияи оцениваетсядифференцированно.Основной эффект,получаемыйпотребителемот использованияИПУ состоитв экономиивремени иопределяетсякачествомуслуг. Экономиявремени обеспечиваетв материальнойсфере:

снижениетрудоемкостии повышениепроизводительноститруда
уменьшениепотерь
экономиязатрат напроизводство
снижениесебестоимостипродукции
ускорениепроцессовпроизводства
повышениеритмичностипроизводства
уменьшениезапасов

в конечномвиде к ростуВНП.

У населенияв основномпроявляетсясоциально-экономическийэффект - экономиявремени, котораяприводит кувеличениюфонда свободноговремени.

2.2. Экономическиеособенностиобъектов, участвующихв информационномбизнесе

Предмет трудане имеет вещественнойформы. В связис этим отсутствуетсырье дляпроизводства,отсутствуетготовая продукцияна складе, нетнезавершенногопроизводства( следовательнорезко сокращаетсяобъем оборотныхсредств, чтоприводит кизменениюструктурызатрат и улучшениюпоказателяиспользованияфондов).
Производствопо временисовпадает спотреблением.В связи с этимрезко повышаютсятребованияк качеству,т.к. брак непосредственнодоходит допотребителя.
Производствопродукцииимеет значительнуюнеравномерность(кроме производстваПО и предприятийрозничнойторговли ИПУна техническихносителях).Это приводитк избыточностиосновных фондов(рассчитываетсяпиковая нагрузка).В конечномитоге это ухудшаетпоказателиотдачи фондов.
Объектыинформационногобизнеса какотрасли инфраструктурыимеют сетевуюструктуру(кроме производителейПО). Это существенноусложняетуправлениеи требуетвзаимодействиямежду предприятиями- незавершенностьпроизводствав рамках одногопредприятия,что приводитк проблемеперераспределениядоходов междупредприятиями.
Производствонесет массовыйхарактер. Всвязи с этимоблегчаетсяпроцесс автоматизации.

3. Основыпланированияи прогнозирования

3.1 Основыпланирования

Основныецели и задачифункционированияреализуютсяна уровнепредприятияв виде плана.Перспективыразвития реализуютсяв виде прогнозов.

План- это описание,модель намеченногобудущего состоянияэкономическойсистемы в целом.План фиксируетпоказатели,характеризующиесостояние вконце плановогопериода, определяяпути и способыдостиженияжелаемых результатов,а так же необходимыедля этого ресурсы.

Планы делятсяна :

долгосрочные(перспективные,10-15 лет)
среднесрочные(3-5 лет)
текущие(краткосрочные,до 1 года)

Кроме этогоразличаютпланы:

директивные(подлежащиестрогому исполнению)
индикативные(советующие)

Планирование- одна из составныхчастей управления,заключающаясяв разработкеи практическомосуществленииплана. Причемпланированиеможет быть какэкономическойсистемы в целом,так и отдельныхее частей.

Планированиев директивнойформе присущецентрализованно-управляемойэкономике. Вэкономикерыночного типана уровне компанийфирм, предприятийпланированиенесет индикативныйхарактер. Впланированиииспользуютсякак экономико-математическиебалансныеметоды, так иэкспертныеоценки.

Формированиеплана развитияможет основыватьсяна различныхконцепциях:

1.Ориентацияна производство.При этом производятсятовары и услуги,которые прощепроизводитьбез изученияпотребностейпотребителя(производствотоваров длябедных)

1.Ориентацияна сбыт не особенноизменяя продукциюи не изучаяпотребностипотребителя.Основное вниманиеуделяетсявоздействиюна потребителяс целью сбытатовара («Агрессивнаяреклама»).

1.Ориентацияна маркетинг.

1.Ориентацияна социально-экономическиймаркетинг.

Принципыпланирования:

Принципнаучной обоснованности.Означает, чтопоказателиплана устанавливаютсяс учетом внедренияпередовойтехники, технологиипроизводстваи взаимнойувязки всехчастей плана.
Непрерывностьпланирования,т.е. должна бытьпредусмотринаограниченнаясвязь и преемственностьдолгосрочных,среднесрочныхи текущих планов.
Принципкомплексностипланов требуетединого подходаувязки плановпредприятияс прогнозамирегионов.

Методы планирования:

Экономическийанализ
Нормативныйметод
Балансныйметод
Экономико-математическиеметоды и модели

При использованияметода экономическогоанализа исходнымметодом разработкиплана являетсяизучение состоянияэкономики запредыдущийпериод. В процессеанализа выявляетсясостояние итенденцииразвитие отдельныхпоказателей,либо сторондеятельностипредприятия.Для экономическогоанализа используютсяглавным образомразличныеметоды и приемыстатистики.

При использованиинормативногометода применяютв планированиипрогрессивнуютехнико-экономическиенормы и нормативы.Нормы и нормативы- это научнообоснованныевеличины затратживого овеществленноготруда на единицупродукции илиработ.

При использованиибалансногометода осуществляетсяувязка потребностейи ресурсов. Приэтом составляютсябалансы бухгалтерских,материальные(увязка производствас обеспечениемего материаламии энергией),трудовые (увязкапроизводствас потребностямив рабочей силе),финансовые(образованиеи распределениедоходов, потребностьв денежныхсредствах вразличныхисточникахфинансирования),информационныеи т.д.

Характернойособенностьюпланово-экономическихзадач являетсяих объемностьи много вариантность.Для полученияоптимальногорешения используетсяэкономико-математическиеметоды - линейноепрограммирование,динамическоепрограммирование,имитационноемоделированиеи т.д.

Все методыпланированияиспользуютсяв совокупности.

3.2. Основыпрогнозирования

Прогноз(греч. - предвидение,предсказание)- научно обоснованнаягипотеза овероятномбудущем состоянииэкономическойсистемы иэкономическихобъектов. А также характеризующиеэто состояниепоказатели.

Прогнозированиешироко используетсяна предварительныхстадиях разработкипланов и программразвития. Какинструментнаучного предвидения,вариантногоанализа, получениядополнительнойинформациипри выработкирешений. Прогнозыприменяютсяв качествепланов-ориентиров.В каждом прогнозенаходят отражениепрошлое ( тенденцияразвития ), настоящее(достигнутыйуровень и имеющиесяресурсы), будущее(принципиальныевозможностии перспективныепотребности).

Основныезадачи прогнозирования:

Установлениеальтернативныхцелей развития,изысканиеоптимальныхпитей и средствих достижения.
Определениенеобходимыхресурсов исроков решениязадач.
Выявлениеограничений,оказывающихвлияние напроцесс развития.

Основныевиды прогнозов:

ПрогнозыНТП, т.е. анализперспективразвития наукии техники и ихвлияния наэкономику.
Прогнозыресурсов (природныхи трудовых).
Прогнозыпотребностей(тенденцииспроса на услуги,на оборудование,на материалы,на вид и формупредоставляемойинформации).

Все прогнозы,направленияпрогнозированиятесно взаимосвязаны.Поэтому выполняютсякомплексно.Точность прогнозазависит отметода прогноза.

Наибольшеераспространениеполучили следующиеметоды:

экстраполяциякак логическоепродолжениетенденции
методы экспертныхоценок
методымоделирования
методы опережающейинформации(на основе анализанаучно-техническойинформации)

3.3. Содержаниепоказателейплана социально-экономическогоразвития предприятия

Планированиеохватываетвсе стороныдеятельностипредприятия.В плане предусматриваютсяне только конечныерезультатыдеятельности.(объем предоставленныхуслуг, доходы,прибыль), нотакже труд,материальные,финансовыересурсы иорганизационно-техническихмероприятиядля их выполнения.

План разрабатываетсяпо следующимразделам:

Развитиепроизводства.
Экономическиепоказатели:

тарифныедоходы
объем реализаций
валовой доход
затраты напроизводство
налоги
прибыль отреализации
и т.д.

Труд

численностьработников
среднемесячнаяоплата труда
средстванаправляемыена потреблениеи их распределение

Такой планявляется текущим.Составляетсяна квартал,месяц, год. Наболее длительныйпериод составляетсябизнес-план.

3.4. Цель и составбизнес-плана

3.5. Программаинформационногомаркетинга

Виды маркетингав зависимостиот спроса:

1.Конверсионный(при отрицательномспросе).

1.Стимулирующий(при отсутствииспроса).

1.Развивающий(при скрытомспросе) т.е. многиепотребителине удовлетворены.

1.Ремаркетинг( при падающемспросе).

1.Синхромаркетинг(при нерегулярномколеблющемсяспросе).

1.Поддерживающий(при полноценномспросе).

1.Демаркетинг(при чрезмерномспросе).

1.Противодействующий(при необходимостиснижения спросана вредныйпродукт).

Концепциимаркетинга

Концепциясоциально-экономическогомаркетингаисходит изтого, что необходимоне только наиболееполно и эффективноудовлетворятьзапросы потребителей,делая это лучшечем конкуренты,но и улучшатьблагосостояниеотдельныхпотребителейи общества вцелом за счетэкономичногорасхода ресурсов,защиты окружающейсреды и решениедругих глобальныхпроблем.
Концепцияпросвещенногомаркетинга- это философиямаркетинга,согласно которойдеятельностьорганизациидолжна бытьнаправленана эффектноефункционированиесистемы маркетингав течениедлительногопериода времениисходя из следующих5 принципов:

Ориентацияна потребителей.
Использованиеинновационногомаркетинга,согласно которомуорганизациядолжна непрерывносовершенствоватьпродукты иметоды маркетинга.
Использованиеценностногомаркетинга(маркетинговаядеятельностьдолжна повышатьценностнуюзначимостьпродукта дляпотребителя).
Осознаниеобщественноймиссии организации.
Исследованиеконцепциисоциально-экономическогомаркетинга.

Само по себеналичие информации(пусть конкурентноспособной илиуникальной)не гарантируетавтоматическиее успешнойпродажи. Дляэтого необходимопроведениеряда дополнительныхмероприятий(маркетинговаяподготовка).Комплексноеизучение рынкаи разработкана этой основерыночной стратегиии тактики наопределенныйпериод находитконкретноевоплощениев программемаркетинга- базовом документе,регулирующемдеятельностькаждой изподразделенийфирмы, а так жекоординирующимих усилия вдостиженииобщекорпоративнойцели. Все важныекомпонентыпрограммысоставляютнабор инструментов,с помощью которыхконцепциямаркетингареализуетсяс практическойдеятельностью.По мере коммерциализации информационнойдеятельностивозникаетинформационныймаркетинг.

Термин«информационныймаркетинг»может бытьиспользованв 2-х аспектах:

Он означаетиспользованиепринциповмаркетингав деятельностипо коммерческомураспространениюинформации( маркетинг винформатике).
Он воспринимаетсякак информатикав маркетинге,т.е. информационноеобеспечениемаркетинговыхработ при созданиии продвижениина рынок соответствующихпродуктов(необязательноинформационных).

Между 2-мяэтими аспектамиесть определеннаяобщность, т.е.при выбореинформационныхресурсов пользовательдолжен применитьте же приемымаркетинга,что и производительИПУ. Однакозачастую онне обладаетдостаточныминавыками изнаниями в этойобласти. Поэтомуразработкупринципов иинструментовинформационногомаркетинганельзя рассматриватькак внутреннеедело организации,занимающихсякоммерческимраспространениеминформации.

Доведениеэтих принципови инструментовдо сведенияпользователей- общая задачапроизводителейИПУ, т.к. способствуяповышению ихквалификациии информационнойкультуры, аследовательно,и росту спросана интерактивныеуслуги.

Основнымиэлементамипрограммыинформационногомаркетингаявляется:

анализ продуктови рынка
формированиецен на информационныеуслуги
установлениепринциповвзаимоотношениймежду различнымиорганизациями,участвующимив создании иэксплуатацииИПУ и их пользователями
рекламно-пропагандистскаядеятельность
контрольза выполнениемпрограммымаркетинга

Программаинформационногомаркетингакак внутреннийдокументрегламентируетпорядок проведениямаркетингав организациях,должна создатьне толькохарактеристикуосновных этапов,но и предусмотретьраспределениеобязанностейпо их выполнениюмежду различнымиструктурнымиподразделениями.Для превращениясубъекта маркетингаиз организации,ориентирующейсяна продукт, ворганизацию,ориентирующуюсяна рынок, необходиматесная координациявсех подразделениймаркетингас другими службами.Прежде всегос техническимислужбами,разрабатывающимии развивающимитехнологиикоммерческогораспространенияинформации.На реализациюпрограммымаркетингавлияют следующиефакторы:

Программамаркетингазависит отспецификитовара, приобретеннымпользователем.Каждая такаяуслуга можетрассматриватьсякак отдельныйтовар, для которогохарактернонеограниченноеи не всегдаподдающаясяпредварительномуучету количествотоваров. Врезультатеосновной задачей,решаемой спомощью информационногомаркетинга,является нетолько привлечениекак можно большогочисла покупателей,но и продажакаждому из нихмаксимальногоколичествауслуг в соответствиис их потребностями.Но требуетсязначительнаяработа о приближениюпредлагаемыхуслуг к информационныммоделям пользователейи по поддержаниюустойчивогоспроса в течениивсего периодапродажи.
Информационнаядеятельностьдо недавнеговремени осуществляетсяв основномнекоммерческимиорганизациями.Поэтому программаинформационногомаркетингадолжна учитыватьчто значительнаячасть пользователейне воспринимаютпредоставляемыеим услуги кактовар, а соответственноплатить за нихне собираются.Программаинформационногомаркетингаявляется новымдоказательствомдля организациии маркетинговойслужбы психическине готовы к ееразработке.
Индустрияинтерактивныхуслуг находитсяпод постояннымвоздействиемновых ИТ, относящихсякак к развитиюсредств ВТ,так и совершенствованиюконкурирующихспособовраспространениякоммерческойинформации.

4. Анализпродукта ирынка

Этот этаппрограммыинформационногомаркетингапризван определитьрыночную нишудля предлагаемыхИПУ через выявлениепотребностейпользователейи каждым должнысоответствоватьих функциональныепараметры.

4.1. Основныетребования,предъявляемыек параметрам,программнымсистемам иинформационнымтехнологиямкак к товаруна рынке.

Программныесредства,предназначенныедля продажи,существенноотличаютсяот программныхсредств длясобственногопотреблениятем, что оноразрабатываетсядля обработкимножестванабора данныхс учетом конкретныхцелей самыхразнообразныхпотребителей.Это ПС должнобыть самымтщательнымобразом документировано,чтобы им моглипользоватьсяне толькоразработчики,но и широкийкруг пользователей.Кроме тогонеобходимотестирование.

Программныеизделия(ПИ) - программана носителеданных, являющаясяпродуктомпромышленногопроизводства.

Важнейшиесвойства программ:

При разработкекоммерческихпрограмм основнойзадачей фирмразработчиковявляется обеспечениеих успеха нарынке. Для этогонеобходимо,чтобы программыобладалисоответствующимикачественнымихарактеристиками.

Качествопродукции- совокупностьсвойств, обуславливающиеее способностьудовлетворитьопределенныепотребностив соответствиис ее назначением.

Характеристикикачества программногоизделия.

Тенденцияразвития программногообеспечениякак товара нарынке

Стандартизация

Во многихобластях совместнаяработа различныхпроизводителейПО приводитк стандартизацииэлементовинтерфейса,формата данныхи т.д. , что весьмаудобно дляпользователя.Это происходитпрежде всегопотому, чторазработчикипрограмм перенимаютдруг у другаудачные находкии приемы.

Удобствопользовательскогоинтерфейса.
Увеличениемощности программ.

Подходы копределениюжизненногоцикла ПИ.

Как и любойтовар, ПИ имеетсовой жизненныйцикл. В этомслучае жизненныйцикл ПИ заключившийсяв результатеего морального,а не функциональногоизноса. ПИ моральноустарело, еслиперестаетудовлетворятьактуальнымтребованиям,а дальнейшееего модификацияневозможнаили невыгодна.Существуетнесколькоподходов копределениюжизненногоцикла ПИ. Наиболеераспространенныйсодержит 3 этапа:

Разработка.
Использование.
Сопровождение.

Фаза разработкиначинаетсяс анализаосуществимостипроекта, а далеепутем последовательныхпреобразованийприходит ктребуемойформе, доступнойдля реализациина ЭВМ. На этомэтапе закладываютсяосновные показателикачества. 50%стоимости и32% затрат.

Фазаиспользованияначинается,когда изделиепередастсяпользователю,находится вдействии ииспользуетсяэффективно.В фазе использованияобычно используетсяобучение персонала,внедрение,использованиеи настройка.

Фазасопровождения(фаза продолжающейсяразработки)принимаетсяво вниманиес момента началаразработкис целью совершенствованияв соответствиис потребностямипользователя.Процесс сопровожденияидет параллельнопроцессуэксплуатации.Во время неговыявляютсяи устраняютсяошибки в программахи изменяютсяее функциональныевозможности.

Основныеотличии ПИ отпромышленногоизделия.

Невозможностьразделить вовремени ипространствепроцесс разработкии процесспроизводства.
ПС не имеютфизическогоизноса, обладаясвойствомфиксироватьсяна различныхносителях. ПСне теряет и неменяет приэтом своесодержание.Эта особенностьпозволяеторганизоватьих тиражированиеи многократноеприменениес минимальнымитехническимии временнымизатратами.

ЭкономическаяэффективностьПИ

Экономическийэффект -результатвнедрениякакого-томероприятия,выраженныйв стоимостнойформе в видеэкономии отего осуществления.

Для организациииспользующихПИ основнымисточникомэкономии являетсяулучшениепоказателейосновнойдеятельности,сокращениерасходов машинноговремени и др.ресурсов наотладку и сдачузадач в эксплуатацию,увеличениеобъемов и сокращениесроков обработкиинформации,уменьшениечисленностиперсонала,снижение затратна эксплуатационныематериалы,повышениетехническогоуровня качестваи объемоввычислительныхработ.

Коэффициентэффективности- отношениеприроста прибыли,образующейсяв результатеэксплуатациик единовременнымзатратам.

Срок окупаемости- период времени,в течение которогопроизведенныезатраты окупаютсяполученнымэффектом.

ОпределениеэффективностиПИ основанона принципахоценки экономическогоэффекта производстваи использованияв народномхозяйстве новойтехники. Наразличныхстадиях жизненногоцикла ПИ взависимостиот целей расчетарассчитываетсяследующие видыэкономическогоэффекта:

предварительный
потенциальный
гарантированный
фактический

Предварительныйэкономическийэффектрассчитываетсядо выполненияразработкина основе данныхтехническогопредложенияи прогнозовиспользования.Используетсяпри планировании,разработкеи внедрении.

Потенциальныйэкономическийэффектрассчитываетсяпо окончанииразработкина основе доступныхтехнико-экономическиххарактеристики прогнозныхданных о максимальныхобъемах использования.Используетсяпри оценкедеятельностиорганизацииразработчика.

Гарантированныйэкономическийэффектрассчитываетсяв виде эффектадля конкретногообъекта внедренияи общего гарантированноговнедрения поряду объектов.Рассчитываетсядля конкретногообъекта наоснове данныхоб удельномэффекте отпримененияи годовом объемеиспользуется.Рассчитываетсяпри, оформлениидоговорныхотношений междуорганизациейразработчикоми организациейпользователем.

Общийгарантированныйэффект поряду объектовслужит дляразработкии утвержденияэкономики,обоснованнойцены на программнуюпродукцию,выбора вариантапроизводстваи внедренияПИ.

Фактическийэкономическийэффектрассчитываетсяна основе данныхучета и сопоставлениязатрат и результатовпри конкретныхприменениях.Используя дляоценки деятельностиорганизацийразрабатывающих,внедряющихи использующихПИ, а так же дляанализа эффективностифункционированияи выработкетехническихпредложенийпо усовершенствованию.

4.2. Анализпродуктов.

БД.

Для анализапродуктовиспользуют2 основных приема:

анализ существующиханалогов илисобственноанализ продуктов
анализ спроса,где главнымэлементомявляется сегментациярынка

ОсновнымифункциональнымипараметрамиБД являютсясодержательныеи формальныехарактеристики,находящиесяв них информации.

Содержательныехарактеристикиинформациимогут бытьспецифическимидля интересующейнас информациии общими длявсех видовинформации.Специфическиеописываютконкретнуютематику. Средиобщиххарактеристикнаибольшийинтерес представляютследующие:

отраслевойохват
территориальныйохват
временной
объем информации
тип информации
актуализация
источникиинформации

Отраслевойохват БДуказывает напредметныеобласти, к которымотноситсяинформацияБД, т.е. здесьсведения оботдельныхотраслях (связь,с/х, медицина,производственнаясфера, обороннаяпромышленностьи т.д.)

Территориальныйохват БДотражаетпринадлежностьинформациик стране, региону,области и т.д.В случае, еслиБД содержитинформациюо большом количествестран, считается,что она имеетинтернациональныйохват.

Временнойохват БД(глубина ретроспективы)означает промежутоквремени междусамой старойи самой новойинформацией.

Объем БДвыражаетсяколичествомсодержащихсяв ней единицинформации(поле, динамическийряд, документ,страница).

30%

1 2 3 4 5

ДиаграммараспределениязарубежныхкоммерческихБД

по типуинформации(% к итогу)

Справочная информация:

библиографическиеБД
реферативныеБД

Фактологическая(фактографическая)информацияБД:

полнотекстовая
числовая
табличная

Актуализация(обновлениеБД) отражаетскорость поступленияновой информациив БД, причемскоростьхарактеризуетсячастотой поступления(ежедневно,еженедельно,ежеквартальнои т.д.); интенсивностью(объем информации)и временнымшагом междупоявлениеминформациии ее поступлениев БД.

Основнаяхарактеристикаисточникаинформации- это названиеи статус производителяБД, т.е. организациейосуществляющихперевод данныхв машиночитаемуюформу и отвечающейза их актуализацию.

Мерой коммерческогоуспеха БД видеальномслучае являетсядоход или прибыль,полученнаяв результатепредоставленияинформационныхуслуг.

Формальныехарактеристикиинформацииотражают формуее представленияв БД и тесносвязаны с типомБД. Библиографические,полнотекстовые,реферативныесодержат информациюв виде текстав БД. Табличные- численнуюинформацию,а числовые -динамическиеряды показателей.

Текст илитекстово-числоваяинформацияпредставляютв виде документов(записей сфиксированнымнабором полей).В целях стимулированияспроса необходимоучитыватьследующиетребованиярынка в формепредоставленияинформации:

Единообразиеметок одиночныхполей.
Координированиеинформациидля облегченияпостроениязапроса на БДобщепринятыхклассификаторов.

Своевременноепредоставлениепользователюсправочнойинформациио БД.

4.3. Анализпродуктов.

АБД.

АБД являетсясистема технических,информационныхпрограмм идругих средств,предназначенныхдля решенияразличных задачв интересахпользователей.

К техническимсредствамотносятсяhost-ЭВМ, на которойустановленкоммерческийавтоматизированныйбанк данных,а так же телекоммуникационноеоборудование,обеспечивающееподключениеЭВМ к сетямпередачи данных.В зависимостиот характераинформационногообеспеченияи от используемыхпрограммныхсредств. В качествеhost-ЭВМ могут бытьиспользованыбольшие, средниеи ПК. ОсновуАБД составляетего информационноеи программноеобеспечение.

Информационноеобеспечениепредставленов виде БД, а также различнойсправочнойинформации,подсказок,тренировочныхБД.

Ключевымзвеном программныхсредств являютсяинфомационно-поисковыесистемы(ИПС), при помощикоторых реализуютсяглавная функцияПО: предоставлениепользователювозможностипоиска, анализа,выдачи информациииз БД.

Существуют3 основных видавыдачи информации:

ON-LINE
OFF-LINE
Избирательноераспространениеинформации(ИРИ)

В режимеON-LINE происходитотражениеполучаемойинформациинепосредственнона терминалпользователя.При наличииу пользователясоответствующегоПО информацияможет бытьзаписанаавтоматическив память компьютера(если это незапрещеноусловиямиконтракта).

В режимеOFF-LINE на терминалвыводитсятолько данныео результатахпоиска, но несама найденнаяинформация.Информацияв последствиипересылаетсяпользователюлибо на бумажном,либо на техническомносителе, либов виде файлапо электроннойпочте. Преимуществоэтого режимапо сравнениюс ON-LINE состоит всниженииоплачиваемоговремени сеанса,а недостаток- задержка вполученииинформации.

Режим ИРИпредполагает,что запроспользователяпомещаетсяв специальныйкаталог АБДи автоматическиобрабатывается.За хранениеи обработкувзимаетсядополнительнаяплата (происходитв случае обновленияинформации).Полученныеданные предоставляютсяпользователютак же как врежиме OFF-LINE (закрытаялиния). Крометого, за использованиесоответствующихсредств пользовательвносит дополнительнуюплату. Непосредственноразработкаинформационнойпоисковойсистемы являетсязадачей специалистапо программированию.Тем не менеекоммерческийхарактер банковданных требует,чтобы при выбореИПС для покупкеили аренды,учитывалисьмаркетинговыесоображения,в первую очередьтребованияк пользовательскомуинтерфейсу.Коммерческийхарактер банковданных предполагаеттак же обеспечениеорганизационно-экономическойподдержкипользователю,под которойпонимаетсяпрежде всегоих идентификация,своевременноевыставлениесчета и контрольза оплатой.

4.4. Сегментациярынка

Сегментациязаключаетсяв выделениинесколькихгрупп пользователей(сегментов) взависимостиот характераих спроса наинформационныеуслуги.

Основныепричины сегментациирынка:

Каждый рыночныйсегмент характеризуетсясвоим типомспроса, которыйнеобходимоанализироватьдо предложенияинформационныхуслуг.
Рыночныесегменты вотношениикоторых сложносформулироватьотчетливыехарактеристики,менее доступныедля охватаинформационнымиуслугами.
Ориентацияна определенныерыночные сегментыболее перспективна,чем ориентацияна рынок вообще.Сегментациянаиболее эффективна,когда опираетсяна анализконкретногорынка. Например,по результатамкомм. эксплуатациибанков данных.Редко этотанализ возможени на стадииразработки.

Еслинет никакихданных, единственныйвыход – воспользоватьсяаприорнымипредположениями,основаннымина основныхрыночных тенденциях.При этом известныймаркетологвывел ряд правилпри проведениисегментациирынка:

Правило№1 : Любая,сколько угодносильная информационнаяпотребностьудовлетворенияв большинствеслучаев простейшимспособом безучета необходимыхдля этого времении денег. Поэтомупотребителиинформациине всегда склонныстановитьсяпользователямиАБД.

Правило №2 :Если у потребителяинформацииуже сформировалисьопределенныенавыки ее сбора,то их почтиневозможноизменить дажепри условиизначительныхмаркетинговыхзатрат.

Правило№3 : Проведениеинтерактивногопоиска в организацииосуществляетсяне теми, комунужна эта информация,поскольку поискперекладываетсяна ниже стоящиеподразделения.

Правило№4 : Нецелесообразноохватыватьмаркетингоморганизациюне располагающуюнеобходимымоборудованиеми не имеющуюжелание платитьза информацию.

Правило№5 : Пользовательне всегда обладаетдостаточнойквалификацией,необходимойдля получениянужной емуинформации.

Правило№6 Пользовательне всегда можетясно сформулироватьсвои требованияк интегрированномупоиску и поэтомусвой отказобосновываетне самыми главнымидоводами, атеми, которыеему легче всегообъяснить.

Порезультатамсегментациирынка принимаетсярешения, касающиесяхарактеристикБД, пользовательскогоинтерфейса,ценовой политикии методов продвиженияуслуг на рынок.Наиболее важнымикритериямипри выделениигрупп потребителейявляется ихпрофессиональная(отраслевая)принадлежность,наличие опытаработы в интерактивномрежиме, так жехарактеринформационнойдеятельности.

Сегментацияпо профессиональнойпринадлежностисвязана с тематикойинформации.Например,статистическойинформациейпользуютсяисследователианалитики,финансовыеработники,консультанты.Библиографической– научныеорганизации,библиотеки,орг. центры.Юридической– юридическиеорганизации.Патентной –патентоведыи т.д.

Опыт работыв интерактивномрежиме в большейстепени зависитот характераинформационнойдеятельности.По характеруинформационнойдеятельностипользователиделятся напромежуточныхи конечных.

Промежуточныепользователи( информационныепосредники) проводятинформационныйпоиск по заказуклиентов заих счет.

Конечныепользователиработают дляудовлетворениясобственныхинформационныхпотребностейза «свои деньги».

Какправило посредникиявляютсяпрофессионалами,обладая большимопытом работы,большими навыками.Современныйрынок информационныхуслуг преждевсего ориентированна посредников.Которые составляютнаиболее крупныйпо экономическойотдачи сегмент,хотя по численностине велик.

НеобходимопоставщикуИПУ обращатьвнимание наболее обширныйи недостаточноохваченныйсегмент рынкаконечныхпользователей.

Сегментацияи ценовая политика.

Соотношениемежду спросоми ценой наинформационныеуслуги устанавливаютсяпри помощипоказателейэластичностиспроса по цене,который определяетна сколькопроцентовуменьшаетсяспрос при увеличениицены на 1%. Высокаяэластичностьозначает, чтопри завышениицены спросуменьшается,что приводитк сокращениюдохода.

Эластичностьспроса по ценамдостаточновысока, в соответствиис чем ценырассматривалиськак барьер,препятствующийинтерактивномупоиску. Однакоэто справедливотолько тогда,когда расходыпо оплате несутсами пользователи.Как показаласегментациярынка большинствопользователей– это коммерческиеструктуры илиинформационныепосредники,которые либозакладываютзатраты напроведениепоиска в расходныестатьи своихсмет, либоперекладываютих на конечныхпользователейинформации.В результатеподобной практикискладываетсяотносительнонизкая эластичностьспроса по ценам.Т.о. ориентацияна определенныерыночные сегментыс низкой эластичностьюспроса способствуетустранениюнеопределенностиспроса, связаннойс установлениемцен.

4.5. Количественнаяоценка спроса.

Дляопределенияцен на информационныеуслуги и дляанализа перспективкоммерческойэксплуатациинеобходимаколичественнаяоценка спроса.В то же времяона сама зависитот принятойструктуры цен.Каждой конкретнойструктуре ценсоответствуетсвоя системапоказателейспроса. Еслипредполагаетсявзимание подписнойплаты, то спросизмеряетсячислом подписчиков.В случае, когдаединственнымтарифом являетсяцена часаподсоединении,спрос выражаетсявременем работыпользователя.При наиболеераспространеннойструктуре ,включающейцену часаподсоединения,цену полученияединицы информациии цену подпискиспрос определяетсяколичествомпотенциальныхпользователей,средним временемработы одногопользователяи средним количествоминформации,получаемойпользователемза час работы.Некоторыепоказателихарактеризуютструктуруусловногосеанса, определяемуюскоростьюпередачи данных,средним объемомединицы информации,быстродействием,средним опытомработы пользователей.Такие показателисчитаютсятехническимиконстантами,независящимиот спроса. Основнымиметодами ихнахожденияявляются расчеты,экспериментыи анализ публикаций.В ходе расчетоввычисляетсяколичествоединиц информации,которая м.б.полученапользователемза час работыили за условныйсеанс путемделения скоростипередачи данныхна среднийобъем единицыинформации.Следует учитывать,что скоростьпередачи данныхобычно отражаетмаксимальнуюпропускнуюспособностьканалов безучета их реальнойзагруженностии быстродействия.Более достовернуюинформациюо реальнойскорости передачиданных даютэксперименты.Другая частьпоказателейспроса отражаетпотребностьв интерактивныхуслугах и можетбыть представленаобщим количествомусловных проведенныхсеансов илисредним количествомусловных сеансов,проведенныходним пользователемили их общимколичеством.Такие данныеберутся обычноиз публикаций.

Вконце70хиспользование1 БД- 1000 часов вгод.

Начало80х--1000 часов в месяц.

Середина80х--5-10 поисковв месяц.

Сейчас--достаточно1-3 сеансов в год.

Прогнозированиеобщего количествапользователей– это наиболеесложный элементоценки спроса.Для решенияданной задачиобычно используютсяперсональныйанализ пользователейна основе ихгрупп, выявленныхв результатесегментации.

Любая количественнаяоценка спроса– это достаточноусловная величина.