Бенсон назвал свой метод "информационной экономикой". Но Watkins Johnson впервые услышала о нем как о CB-90 - наименование, присвоенное корпорацией Oracle, чья консультативная группа рекомендовала его (вместе с некоторыми другими методами подсчета прибыли на инвестированный капитал) клиентам, нуждающимся в надежной формуле анализа экономической эффективности.
Глубокое изучение проекта перед принятием решения о крупных капиталовложениях не является
- 13 -
для Watkins Johnson чем-то новым. "Все предлагаемые капитальные затраты должны подвергаться строгому анализу на экономическую эффективность, как принято на фирме уже много лет", - считает Билл Перрон, менеджер по внутреннему регулированию, выполняющий в компании функции аудитора, и добавляет: "CB-90 - намного более детальный метод анализа, чем наши предшествующие методики".
В частности, на Перрона произвела впечатление возможность органично включать в процесс принятия решения неуловимые качественные выгоды. "Это то, что не под силу традиционным методам оценки экономической эффективности", - говорит он.
Метод CB-90 подразумевает опрос основных пользователей компании об ощутимых и неуловимых выгодах рассматриваемого приложения, а также об имеющем место риске. Приложение может быть как действующим, так и планируемым; метод эффективно работает в любом случае.
В частности, менеджер по информационному планированию Эд Абель знал, что он хочет заменить финансовые системы Watkins Johnson на базе IBM MVS. Но дальше этого он не шел. Абель оказался перед выбором: разрабатывать свою собственную систему или обращаться за помощью на сторону. Когда Oracle предложила методологию CB-90 для определения той отдачи, которую должно дать программное обеспечение, Абель подумал, что, попробовав ее, он почти ничего не потеряет.
Первый шаг в CB-90 - это образование группы основных пользователей из затрагиваемых проектом подразделений. Сначала Абель попросил ознакомиться с предложенной системой финансовых "экспертов" - представителей от руководства и персонала в таких областях, как планирование и бухгалтерский учет. Он попросил их сформулировать пункт за пунктом те материальные и качественные выгоды, которых они ждут от реализации такого проекта. Эти выгоды
- 14 -
должны были быть выражены в экономических, а не в технических терминах.
Например, материальные выгоды от внедрения нового бухгалтерского модуля заключается в сокращении сроков пересылки платежных документов. Это ускорит текущие расчеты.
Качественные выгоды - те, величину которых трудно выразить в долларах, будут состоять в более точном осуществлении финансового прогноза.
С другой стороны, потенциальный риск новой системы может исходить от недостаточно благоприятного отношения к ней пользователей.
По завершении этого процесса бригада предложила для инсталляции системы Oracle тринадцать материальных преимуществ, пять качественных и шесть моментов риска. В число материальных преимуществ вошли сокращение персонала бухгалтеров и продолжительности цикла обработки счетов. В число качественных - лучшее регулирование бюджетов отделений, повышение качества финансовой отчетности для высших руководителей и решение потенциальных проблем с платежами до наступления срока сдачи ежемесячного отчета. В число рисков - неспособность системы реагировать на быстрые изменения производственного климата и сопротивление любым новшествам со стороны служащих.
В целях сравнительного анализа компания провела аналогичное исследование возможности построения новой системы своими силами. В результате было решено, что создать такую систему можно, но фактор времени приведет к задержке получения как материальных, так и качественных выгод.
"Как только результаты двух анализов были получены и сопоставлены, принять решение о приобретении системы Oracle и ее модификации оказалось легко", - рассказывает Абель.
"CB-90 предоставила также возможность обучения
- 15 -
потенциальных пользователей особенностям и функциям приложения", - говорит Перрон. Между тем если первоначально название CB-90 расшифровывалось как "анализ экономической эффективности 90-х" (cost-benefit), то теперь Oracle предпочитает другую расшифровку - "инструмент достижения консенсуса" (consensus-building), так как это процесс осознания пользователями положительного: вклада, вносимого в их работу новыми технологиями.
"Метод CB-90 помог компании облегчить трудный выбор, - констатирует Перрон. - В будущем мы будем принимать важные решения только с его помощью".
- 16 -
Измерение эффективности капиталовложений
Как компания Watkins Johnson оценивала варианты модернизации своей системы на основе мэйнфрейма или перехода на архитектуру клиент/сервер.
1. Создана бригада основных пользователей от производственных подразделений для совместной работы с группой отдела информационных систем.
2. Группа ИС рассматривает варианты усовершенствования старой системы или внедрения системы Oracle и изучает влияние, оказываемое каждым из вариантов на деловой процесс.
3. Созданная бригада основных пользователей оценивает преимущества (материальные и качественные) и риск, связанные с построением новой системы.
4. Бригада выявила тринадцать материальных и пять качественных выгод, а также шесть факторов риска при инсталляции новой системы. Она решила, что ожидаемые выгоды оправдывают вероятность риска.
5. Для сравнения аналогичным образом рассматривается вариант построения абсолютно новой системы своими силами.
6. Бригада сделала заключение, что компания может построить свою собственную систему, но требуемые для этого дополнительные затраты времени неоправданно задержат получение как материальных, так и качественных выгод.
* * *
(По материалам еженедельника "ComputerWorld")