А.С. Меркулов, А.С. Ефимов
Национальный исследовательский Иркутский государственный технический университет
Способность к инновации как к процессу освоения передового новшества, это требование текущего исторического момента – этапа открытой интеграции национальных экономик в единую глобальную экономическую систему. Каждая национальная экономика в него вовлечена, каждая по своему – это историческая необходимость. Требование к субъектам экономики глобального мира: найди своё место и будь готов его потерять. «Синхронизация» есть требование к управленцам глобального мира XXI века, способность к упреждающей адаптации. Человечество впервые сталкивается со столь сложными социально-техническими системами, со столь острой методологической борьбой, где чёткая организация всего множества процессов требует высокой доли творческой неопределённости.
Освоение новшества – это всегда неопределённость: техническая, финансовая, организационная. В принятии стратегических решений «мелочи не имеют решающего значения, мелочи решают всё!».
Актуальна ли такая постановка вопроса для современного экономического субъекта? Различать мелочи на общем фоне – ключевой профессиональный навык инновационного управленца.
Каков процесс принятия решений такого уровня?
Ответ очевиден: на основе субъективного представления об общем ходе вещей и тактической достоверной, актуальной и достаточно полной информации.
Для решения первого вопроса важны личные качества субъекта управления; решением второго занимается служба коммерческой разведки на предприятии.
Конкурентная разведка (англ. CompetitiveIntelligence, сокр. CI) есть процесс целенаправленного сбора и обработки данных из разных источников для их систематизации с картиной общего хода вещей и выработки управленческих решений и её целенаправленного распространения. Цель коммерческой разведки – снизить долю неопределённости, избежать рисков и потерь. Задача разведки – предупредить, т. е. поддержать желательные тенденции, заглушить нежелательные. Метод – работа только с открытыми источниками информации во избежание юридических рисков, и это актуально в рамках глобальной экономики (национальная специфика в процессе интеграции отомрёт как анахронизм).
В российской практике встречаются термины: конкурентная разведка; бизнес-разведка; деловая разведка; корпоративная разведка; маркетинговая разведка; коммерческая разведка; экономическая разведка для бизнеса: де-факто являются синонимами, хотя и отражающими специфику того или иного частного случая или авторского понимания явления.
Использование разведки в деятельности бизнеса началось отнюдь не в конце XX
столетия (интересы были всегда, экономические – в том числе). Поэтому бизнес, это лишь одна из многих сфер применения разведки. Как в прошлом, так и сейчас управленцы не всегда достигали поставленных целей. Однако можно уверенно заявить, что управленцы, опиравшиеся на разведку, всегда оказывались более успешными, нежели те, кто этого не делал.
В бизнесе первые шаги конкурентной разведки были неразрывно связаны с промышленным шпионажем. В силу технических средств и специфики информации стоимость подобных мероприятий была и есть очень высокая, поэтому проводят их либо государства, либо частные компании по поручению государства. Датой появления первой документально подтвержденной конкурентной разведки принято считать конец XIV века. Тогда Дом Фуггеров в германском Аугсбурге впервые стал использовать элементы конкурентной разведки организованно и на постоянной основе. Фуггеры распространяли среди своих ключевых сотрудников на местах так называемый «новостной манускрипт». Этот документ содержал целенаправленно отобранную и проанализированную коммерческую и политическую информацию, поступавшую из всех пунктов, входивших в зону интересов компании, и позволял синхронно принимать управленческие решения. Специалисты считают, что именно это позволило Фуггерам занять лидирующее положение в ключевых отраслях промышленности – они выявили долгосрочные тенденции, заблаговременно предупредили их своими действиями. Впоследствии Фуггеры создали первый в Европе банковский дом.
К более позднему периоду относятся несколько ярких примеров, которые можно причислить к конкурентной разведке в её современном понимании. Американские авторы пишут, чтоРотшильды в конце XVIII века располагали двумястами агентами. Результаты деятельности этой сети были предоставлены в распоряжение правительства Англии, воевавшей против Наполеона. Благодаря своим информаторам и их контакту с правительственными и военными структурами, Натан Ротшильд узнал о поражении Наполеона первым вЛондоне. Может показаться, что Ротшильды владели этой информацией монопольно очень недолго, и потому этого было достаточно, чтобы они взяли под свой контроль самое передовое в технологическом плане направление того времени – текстильную промышленность. Однако нужно понимать, что такие действия требовали высочайшей управленческой компетенции, а именно: заблаговременного предвидения «окна возможности», ясного понимания, как его использовать, проведение соответствующей относительно длительной и синхронной подготовки и моментального свершения чёткого плана в назначенный час – это и есть управление на предупреждение.
Других примеров, хотя бы отдаленно относящихся к конкурентной разведке, в литературе не встречается. Всецело царил промышленный шпионаж во всех известных сегодня формах, кроме, разве что, компьютерных преступлений, за неимением последних. Особенно актуально вопрос промышленного шпионажа, как исторически известно, встаёт в азиатском регионе, вероятно это следствие региональной культуры, основанной на философии – использовать ресурсы и противоречия внешней среды себе во благо, что вновь ярко высвечивает истинную силу управленческой компетенции как способности видеть общий ход вещей и «синхронизировать» как бы раздельные ресурсы. Японское государство дошло даже до того, что компенсировало своим фирмам и предприятиям высокие таможенные пошлины. Были ли оправданы такие траты государственного бюджета? Как на практике обеспечивается такое единство интересов государства и бизнеса, что их объединяет? Это предмет отдельной беседы. Однако, по мнению ряда экспертов, это была единственная возможность шагнуть из изоляции и феодализма в технологическое общество. Например, современная история компании Сони (Sony) началась с американского электропроигрывателя довоенного изготовления. Подходит ли такой опыт для современной России для «модернизационного» скачка? Вероятно, нет – исторический опыт указывает на то, что русская культура предлагала запредельные новшества, которые не всегда могла реализовать своими силами.
По мере развития современных технологий удельный вес промышленного шпионажа в работе японских компаний резко сокращается за счет увеличения доли конкурентной разведки. Эта тенденция – отхода от промышленного шпионажа и преобладания конкурентной разведки в работе компаний – наблюдается сегодня во всем мире. Конкурентная разведка в её сегодняшнем виде получила сильный импульс развития в середине 1980-х годов. Родоначальником конкурентной разведки современного периода считается компания Ксерокс (Xerox), столкнувшаяся с конкуренцией со стороны японских производителей. Это была настоящая война, поскольку японцы вышли на американский рынок с розничными ценами ниже себестоимости Ксерокса. Но Ксерокс, благодаря своему японскому филиалу, создал систему работы, которую сегодня называют бенчмаркингом (англ. Benchmarking – термин, означающий процесс перенимания и адаптация чужого опыта), а затем адаптировал и применил к миру бизнеса разведывательные технологии в максимально возможном объёме. Его примеру последовали другие крупные американские компании. Через несколько лет конкурентная разведка стала применяться в Европе, а затем и во всем мире. Этот период можно считать окончательным выделением конкурентной разведки в отдельное направление деятельности.
Сегодняшнее развитие информационных технологий сделало полноценную разведку технически и финансово доступной для крупных, средних и даже для малых компаний. Вот почему конкурентная разведка сегодня столь стремительно распространяется во всех отраслях и на всех уровнях экономики.
Информационно-аналитическая деятельность консалтинговых фирм и подразделений конкурентной разведки в компаниях все больше основывается на современных информационных технологиях, принимает на вооружение самые последние достижения в области искусственного интеллекта – для целевого поиска разнородной (текстовой, графической, аудио, видео) информации в сети, её анализ и синтез по другим заданным характеристикам. При удачном сочетании этих технологий с наработками в области психологии, с оглядкой на законодательство, получается успешная служба конкурентной разведки, отвечающая на вопросы стратегического управления.
Общественные институты. К началу 1990-х годов сформировались международные и национальные общества профессионалов конкурентной разведки, которые за счет выпуска периодических изданий, проведения конференций и тренингов позволили организовать обмен опытом между специалистами.
Наиболее известны в мире такие общества как «Общество Профессионалов Конкурентной Разведки» (SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals – SCIP) со штаб-квартирой в США и Competia со штаб-квартирой в Канаде. В России существует «Российское общество профессионалов конкурентной разведки» (РОПКР) и «Сообщество Практиков Конкурентной разведки» (СПКР). На Украине сообщество профессионалов конкурентной разведки представлено Харьковской областной общественной организацией «Общество аналитиков и профессионалов конкурентной разведки». Российское и Харьковское общества являются партнёрами.