Предполагается получение следующих результатов от сотрудничества в рамках партнерской программы лояльности «Царичане»:
Волгоградскому государственному техническому университету:
возможность прохождения практики студентов и трудоустройства выпускников;
зарабатывание внебюджетных средств за счет оказания услуг по повышению квалификации руководителей, персонала партнеров - участников проекта;
оказание платных консультационных услуг в различных сферах профессиональной деятельности партнеров;
привлечение абитуриентов в вуз.
Бизнес-партнерам:
расширение каналов сбыта за счет рынка партнеров;
увеличение дохода компании на 10-20%;
популяризация бренда;
низкая стоимость поддержания программы.
Органам власти:
продвижение и реализация мероприятий по поддержке малого и среднего бизнеса.
Обществу:
реализация социальных проектов;
повышение качества жизни населения.
Предложим классификацию партнеров кобрендовой
программы лояльности «Царичане».
По нашему мнению, всех партнеров кобрендовой программы лояльности «Царичане» можно разделить на три категории. Первая категория - категория удовлетворенного, но и наиболее переменчивого состояния партнера. Вторая категория - удовлетворенные партнеры. По мере интенсивного удовлетворения желаний в течение определенного срока партнер становится постоянным. Третья категория - когда партнер начинает разделять корпоративные ценности, когда они становятся идентичны его ценностям, внутренним оценкам на основе приобретенного им опыта взаимодействия, партнер становится лояльным.
Проведем сравнительный анализ программы лояльности «Царичане» по внешним ключевым показателям лояльности. Проведение процедуры бенчмаркинга предполагает сравнение с аналогичными проектами по представленным показателям. Бенчмаркинг - это маркетинговый инструмент, позволяющий оценить слабые и сильные стороны проекта [6, с. 74]. К сожалению, на волгоградском и российском рынке аналогичная партнерская программа отсутствует, поэтому сравнивать будем с теми программами лояльности, которые имеются на рынке. Рассмотрим проект МГИМО и партнерскую программу Ситибанка, что отражено в табл. 2.
Таблица 2
Сравнительный анализ по внешним ключевымпоказателям лояльности
| № п/п | Показатели (КФУ) | Партнерская программа лояльности «Царичане» ВолгГТУ | Программа лояльности МГИМО | Парт нерская про грамма Сити банка |
| 1 | Количество партнеров | 4 | 5 | 5 |
| 2 | Наличие совместных проектов с партнерами | 5 | 4 | 5 |
| 3 | Индивидуальный подход в работе с каждым партнером | 5 | н. д. | 4 |
| 3 | Использование ресурсов, каналов партнеров для собственного продвижения | 3 | 5 | 5 |
| 4 | Информационная реклама проекта, партнеров с целью привлечения и удовлетворения потребностей целевой аудитории | 4 | 5 | 5 |
| Итого: | 21 | 19 | 24 |
Проанализируем полученные результаты, представленные в табл. 2. Итоговые значения показывают, что первое место занимает партнерская программа Ситибанка, на втором - проект партнерской программы лояльности «Царича- не» ВолгГТУ и на третьем месте - программа лояльности МГИМО. Проведем вертикальный и горизонтальный анализ полученных данных.
В кобрендовой программе лояльности «Царичане» 7 партнеров. С одной стороны, данный проект не ставит своей целью обретение большого числа партнеров, поскольку это затрудняет индивидуальную работу с каждым. Результаты сравнительного анализа и практическая реализация данного проекта выявили слабые места. Во-первых, необходимость расширения числа партнеров. Интересным представляется привлечение компаний, работающих в сфере туризма. Сотрудники вуза, студенты являются потенциальными клиентами туроператоров и туристических агентств. В свою очередь, туристические компании в рамках программы лояльности готовы предложить выгодные условия для сотрудничества. В настоящее время программы лояльности получили наибольшее распространение в банковском секторе. Взаимодействие ВолгГТУ и банков позволило бы получить синергетический эффект от взаимодействия в рамках проекта. Для студентов, слушателей, проходящих повышение квалификации, это получение образовательных кредитов, для банков - привлечение клиентов. Более того, практический опыт банков в продвижении и реализации программ лояльности послужит хорошей основой для дальнейшего развития программы «Царичане». Например, в партнерской программе Ситибанка более 1067 партнеров. Участниками программы лояльности МГИМО являются компании, в которых работают выпускники МГИМО. Это организации и учреждения разных сфер деятельности. Во- вторых, недостаточно используются коммуникационные каналы партнеров. В-третьих, необходимо создавать больше совместных проектов с партнерами. В этом должны быть заинтересованы все партнеры - участники программы лояльности «Цариане».
Подводя итог, можно отметить, что объединение бизнес-партнеров в рамках программы лояльности обеспечивает повышение конкурентоспособности всех участников, прежде всего за счет наиболее полного удовлетворения имеющихся клиентов и привлечения новых. Степень заинтересованности, выгодности участия определяет во многом уровень лояльности участников друг к другу и к проекту в целом. В настоящее время появляется все больше форм объединений, регламентированных законодательством Российской Федерации. Вопрос, какую форму объединения избрать для программы лояльности, участники решают самостоятельно, поскольку каждая форма предполагает права, обязанности, долю ответственности.
Список литературы
О хозяйственных партнерствах: Федеральный закон от 03.12.2011 года № 380-ФЗ // Собрание законодательства РФ. года. № 49 (ч. 5). Ст. 7058.
Солодков Г. П. Международный бизнес: организация и управление: учеб. пособие / Г. П. Солодков, Э. Т. Рубинская,
Э. Д. Рубинская. Ростов н/Д: Феникс, 2009. 379 с.
Шаховская Л. С., Аракелова И. В. Общественные ресурсы экономического развития: потенциал общества или потенциал бизнеса // Известия Волгоградского государственного технического университета: межвуз. сб. науч. ст. № 14 (87). Волгоград: ИУНЛ ВолгГТУ, 2011. 196 с.
Лебедева Н. Н. Институциональный механизм экономики: сущность, структура, развитие: монография. Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2002. 326 с.
Аракелова И. В. Концепция программы лояльности в структурах малого предпринимательства // Актуальные проблемы экономики, социологии и права. 2012. № 3. C. 24-28.
Сидорова Е. Е. Бенчмаркинг как способ совершенствования инфраструктуры поддержки предпринимательства // Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса. 2010. № 2. С. 73-78.
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 года № 51-ФЗ (ред. от 11.02.2013 года) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.03.2013 года) // Собрание законодательства РФ. 05.12.1994 года. № 32. Ст. 3301.
О некоммерческих организациях: Федеральный закон от 12.01.1996 года № 7-ФЗ (ред. от 11.02.2013 года) // Собрание законодательства РФ. 15.01.1996 года. № 3. Ст. 145.
Об общественных объединениях: Федеральный закон от 19.05.1995 года № 82-ФЗ (ред. от 20.07.2012 года) // Собрание законодательства РФ. 22.05.1995 года. № 21. Ст. 1930.
Об обществах с ограниченной ответственностью: Федеральный закон от 08.02.1998 года № 14-ФЗ (ред. от29.12.2012 года) // Собрание законодательства РФ. 16.02.1998 года. № 7. Ст. 785.