Должен быть определенный человек, группа людей, общество, окружающая среда, помимо семьи или друзей волонтера, которым бы волонтер приносил пользу.
С одной стороны, внутренние отношения между персоналом некоммерческой организации отличаются неформальностью и дружелюбием, поскольку всех сотрудников НКО объединяет приверженность единым благим социальным целям. С другой стороны, трудность работы с волонтерами состоит в том, что это временные рабочие, которые могут не интересоваться миссией организации, ее долговременными целями и задачами. И хотя общественные организации практически всегда заинтересованы в добровольцах, которые способствуют функционированию и продвижению НКО, они должны чрезвычайно ответственно подходить к найму и отбору волонтеров и всегда помнить, что волонтеры – это их лицо, это люди, которые создают репутацию организации в глазах общественности, клиентов, бизнес- и госструктур. Прежде, чем волонтер будет готов работать с внешними клиентами организации, он должен понять миссию, цели, задачи, принципы работы, структуру некоммерческой организации, познакомиться с основным персоналом, пройти специальный тренинг и получить инструкции для работы волонтером, особенно в отношении этики поведения. Последнее связано с тем, что нередко общественные организации работают с социально незащищенным населением, людьми с ограниченными физическими возможностями, поэтому сохранение конфиденциальности, неразглашение частной информации, соблюдение этических принципов становится чрезвычайно важным. Общественные организации должны постоянно организовывать и продвигать обучающие тренинги для волонтеров в сфере конфликтологии, журналистики, эффективной коммуникации, для того чтобы, с одной стороны, оказывать населению качественные услуги и помощь, с другой – чтобы стимулировать приток добровольческих сил. НКО должна обязательно создать банк данных волонтеров, постоянно пополнять и обновлять его.
Волонтеры могут отдавать НКО не только свое свободное время и труд, но и помогать общественным организациям устанавливать связи с другими стейкхолдерами через свои связи со СМИ, бизнесом, государственными структурами, они также могут быть успешными агитаторами, поскольку в некоторые «закрытые» сообщества, такие, как этнические группы, пожилые граждане, молодежные группы, меньшинства, возможность проникнуть есть только у добровольцев. Например, волонтерами общественного фонда «Калб садоси» в г. Ташкент работают бывшие наркоманы. Эти люди, считает Маргарита Щербинина, обретают смысл жизни и дополнительные стимулы, работая в подобных организациях. Они, преодолев тягу к наркотикам, работают с большой ответственностью и энтузиазмом, пользуются большим доверием клиентов, чем психологи или наркологи, потому что сами испытали наркотическую зависимость и смогли остановиться [Щербинина М., 2001].
Человек, выбирающий волонтерскую работу, как правило, имеет многофакторную мотивацию. Это может быть желание реализации своих возможностей в другой в сравнении с основной работой сфере, желание помочь нуждающимся, почувствовать свою нужность и значимость, временное нетрудоустройство и поиск новой работы, необходимость трудового стажа в определенной профессии, установление контактов, выбор карьеры. Общественная организация для взаимовыгодного сотрудничества должна изучать и стараться удовлетворять эти потребности, помогать волонтерам добиваться их целей, давая возможность получить необходимый профессиональный опыт, предоставляя им в качестве поощрения рекомендательные письма для дальнейшего трудоустройства, организовывая тренинги, курсы переподготовки и повышения квалификации с целью карьерного роста. Поддерживать значимость волонтерской работы могут также приглашения на престижные торжественные мероприятия, благодарственные письма, материалы о добровольцах в СМИ и др.
Другие общественные организации
Специфика отношений между общественными организациями состоит в том, что в этой сфере практически отсутствует конкуренция, свойственная банкам и вузовской сфере. НКО стремятся к установлению деловых и партнерских отношений, поскольку благодаря этому увеличивают свои материальные и нематериальные ресурсы или получают доступ к новым. Сотрудничество с зарубежными НКО дает отечественным организациям возможность обмена опытом, информацией, кадрами, экономит деньги и время, поэтому нередко благотворительные организации объединяются в союзы и консорциумы. Достаточно частотно в рамках российской практики сотрудничество с западными и американскими некоммерческими фондами как грантодателями, партнерами в проведении мероприятий, организации проектов. В России функционирует достаточно много таких совместных программ. Например, проект «Волонтерство – путь к открытому обществу» всероссийской программы международного сотрудничества ДИМСИ ( www.dimsi.net/-program/prog-4.php ) занимается организацией обменов творческими коллективами, детьми и молодежью, научных конференций и совместных международных добровольческих акций, проектов (Всемирный День Молодежного Служения, Международный День Молодежи, Год Волонтера, «Большие Братья/Большие Сестры», «Юность без решеток», «Лидер здоровья», «Третий сектор и СМИ», «Школа гражданского общества», «Трудовая инициатива», «Артиада народов мира» и т.д.), работает над решением проблем занятости, трудоустройства молодежи, делает регулярную рассылку информации на дружеские сайты и т.п.
Фонды Форда, Сороса, «Айрекс», «Евразия» реализуют и координируют образовательные проекты, волонтерские проекты для некоммерческих организаций, например, программа РАВИ (российско-американская волонтерская инициатива), финансируемая Американским агентством по международному развитию (USAID).
Такие программы сотрудничества и консорциумы НКО не только дают общественным организациям дополнительные ресурсы, но и увеличивают их значимость в отношениях с государством и бизнесом. Например, одно их таких объединений – Союз благотворительных организаций России – ведет активную работу по представлению в органы власти предложений к проектам нормативных актов в области благотворительной деятельности, оказывает юридическую, информационную, финансовую помощь и поддержку членам Союза, благотворителям, добровольцам и благополучателям и др. [Союз благотворительных организации России, 2007].
Итак, к основным стейкхолдерам некоммерческих организаций относятся:
PR должен играть центральную роль в планировании деятельности некоммерческой организации, не сопровождать, а определять ее стратегию, более чем в других сферах. Эффективные отношения с группами стейкхолдеров, их доверие может обеспечить долгосрочная коммуникация, учитывающая интересы и ценности обеих сторон, а также правильно выбранные каналы коммуникации. Позитивный имидж организаций в данной сфере в большой степени зависит от их «прозрачности» и открытости.
1. Алешина И. "Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов" Москва 1997 г.
2. Блэк С. "Введение в паблик рилейшнз" Ростов-на-Дону 1998 г.
3. Катлип С.М. "Паблик рилейшнз: Теория и практика" Москва 2000г.
4. Королько В. "Основы паблик рилейшнз"
5. Лукашев А.В. "Черный" PR как способ овладения властью, или бомба для имиджмейкера" Санкт-Петербург 2001г.
6. Хенслоу Ф. "Практическое руководство по Паблик Рилейшнз" Санкт-Петербург 2003 г.
7. Чумиков А.Н. "Связи с общественностью" Москва 2001 г.
8. www.wikipedia.org
9. www . businesspravo . ru
10. www . dni . ru
11. www . edinros . ru
12. www . fom . ru
13. www . politgid . ru
14. www . pronline . ru
15. www . prsg . ru
16. www.romir.ru
17. www.ruspolit.ru
18. www.gd5.ru
19. www.gduma.ru