Предложения по совершенствованию функции контроля в ОДО «Фирс-Тек».
- Усилить контроль за деятельностью сотрудников для выявления фактов недобросовестного отношения к своим должностным обязанностям;
- Разработать более детальный опросник посетителей. Для более качественной оценки уровня сервиса;
- Постоянно доводить до работников изменения в законодательстве и других аспектах их работы;
- Необходимо проводить контроль за ассортиментом товаров, способами их раскладки;
Также в ОДО «Фирс-Тек» предлагается изменить саму систему контроля. Предлагается контроль проводить два раза в год на всех уровнях управления. Здесь ключевые слова – на всех уровнях. Оценка и конструктивная критика работы высшего руководства должна являться неотъемлемым атрибутом современного предприятия.
Предложения по совершенствованию функции организации ОДО «Фирс-Тек» . В процессе анализа организационной работы ОДО «Фирс-Тек» существенных недостатков обуславливающих снижение производительности обнаружено не было. Однако (так как штабная организационная структура подразумевает бюрократизм) ОДО «Фирс-Тек» необходимо обратить внимание на следующие направления повышения эффективности организационной работы:
– постоянно доводить до работников изменения в законодательстве и других аспектах их работы;
– организовывать досуг работников;
– снизить бюрократизм в принятии решений;
– постоянно проводить планерки с участием директора его замов и администратора;
– объединение магазина в общую информационно-цифровую сеть;
– необходимо обратить внимание на соблюдение требований технической эстетики при организации рабочих мест и оформлении интерьеров. В ОДО «Фирс-Тек» работникам необходимо пройти обучение по дисциплине основы дизайнерского дела.
– в ОДО «Фирс-Тек» необходимо обратить на микроклимат в коллективе, его поддержка в благоприятном состоянии будет способствовать доброжелательному отношению работников друг к другу, дружной работе, взаимовыручке и т. д.
Предложения по совершенствованию функции мотивации. Для наиболее эффективной мотивации и стимулирования труда необходимо ввести программу, призванную реконструировать сам процесс труда. Она должна обогатить содержание труда, создать творческий климат в коллективе. По мнению японских специалистов по менеджменту, НТР требует максимального использования человеческих способностей, знаний, энтузиазма. Они считают, что надо создать условия, которые побуждали бы человека быть высокопроизводительным. Необходимо, чтобы именно условия заставляли рабочих эффективно трудиться.
Для достижения этих целей в ОДО «Фирс-Тек» необходимо провести следующие совершенствования системы мотивации персонала:
- обеспечить на работе климат взаимного уважения и доверия;
- предоставлять каждому интересную работу, которая способствовала бы развитию знаний и умений;
- устанавливать четкие цели и задачи;
- предоставлять возможности для роста сотрудников и раскрытия их потенциала;
- предоставлять всем равные возможности при найме и продвижению по службе;
- компенсировать затраты усилий работников на базе оценки их вклада в результаты, достигнутые фирмой;
- приводить сотрудникам такие примеры поведения, которые побуждали бы их к единению, искренности, честности.
Также в ОДО «Фирс-Тек» нужно оптимизировать программу, охватывающую круг вопросов, связанных с материальным стимулированием.
Рассматривая социально-психологические методы можно предложить следующее:
Комплексная оценка персонала и условий его мотивации (в дальнейшем – комплексная оценка) проводится с целью:
- выявления общего уровня профессиональной и управленческой компетентности, потенциальных возможностей персонала;
- формирования базы данных по персоналу для принятия управленческих решений;
- формирования резерва персонала для выдвижения на руководящую должность;
- изучения условий мотивации труда персонала;
- разработки мероприятий по развитию персонала.
Комплексная оценка персонала состоит из:
- оценки профессиональной компетентности персонала;
- оценки управленческой компетентности руководителей и специалистов;
- оценки личностных качеств и потенциальных возможностей персонала;
- оценки условий мотивации труда.
Для правового обеспечения проведения работ по комплексной оценке издается распоряжение, в котором формулируются цели работы, утверждается план ее проведения.
Для организационного обеспечения и проведения комплексной оценки персонала создается координационная группа, в состав которой входят заместитель директора предприятия, курирующий структурное подразделение, начальник подразделения, в котором проводится комплексная оценка, начальник отдела по работе с персоналом, психолог, специалисты группы экспертов профессиональных и управленческих качеств по соответствующему направлению деятельности.
Если нет постоянно действующей группы экспертов профессиональных и управленческих качеств по направлению деятельности структурного подразделения, где проводится комплексная оценка, то состав группы экспертов для проведения комплексной оценки в данном структурном подразделении утверждает директор предприятия. Группа экспертов создается только на период проведения комплексной оценки персонала. Координационная группа должна состоять не менее чем из 5 человек.
Комплексной оценке персонала подлежат все специалисты структурного подразделения, в котором согласно распоряжения проводится комплексная оценка, кроме:
- временных работников;
- сотрудников предпенсионного возраста;
- беременных женщин.
Также на мой взгляд, руководству магазина имело бы смысл больше прибегать к использованию метода убеждения сотрудников в выполнении тех или иных задач, а не только следовать авторитарному стилю руководства, который имеет место в магазине.
Главной причиной ухода для большинства работников является высокая требовательность руководителя, невозможность выполнения всех установленных правил. Таким образом, очевидно, что менеджерам ОДО «Фирс-тек» можно было бы прибегнуть к более либеральным формам руководства, например, предложить подчиненным большую свободу действий с учетом порученной им работы, снизить уровень требований. Это в свою очередь не допустило бы текучести кадров, способствовало бы повышению слаженности сотрудников, улучшению эмоционального климата, и в результате привело бы к повышению эффективности работы магазина.
Имеет смысл также иногда прибегать к стилю поддержки, т.к. у сотрудников магазина ОДО «Фирс-тек» наблюдается большая потребность в самоуважении и групповой принадлежности, тем более, что задачи в магазине уже структурированы. Также с подчиненными, которые верят в свое влияние на внешнюю среду, менеджеры могли бы прибегать к стилю, поощряющему участие сотрудников (в принятии решений).
Таким образом, очевидно, что менеджерам высшего звена магазина ОДО «Фирс-тек» следует сдвинуть свой стиль управления больше в сторону демократического, а не авторитарного. Наибольшую же эффективность имела бы смена реализуемого руководством магазина ОДО «Фирс-тек» стиля управления на адаптивный стиль управления. Как показал предыдущая глава данной работы, в настоящее время адаптивный стиль управления признан наиболее эффективным
Одновременно руководству ОДО «Фирс-тек» необходимо и в дальнейшем совершенствовать стиль принятия управленческих решений. Так в магазине существует низкий уровень автоматизации; руководствуясь благосклонно-авторитарным стилем управления, директор не использует помощь экспертов в принятии управленческих решений, в технологическом процессе принятия управленческих решений отсутствует этап детальной разработки плана осуществления решений и др.
Совершенствованию стиля принятия управленческих решений способствовало бы использование новейшей информационной технологии. В настоящее время все более сложные информационные системы создают такие горизонтальные связи, которые позволяют менеджерам получать информацию от всех уровней организации. Внедрение этих систем помогает улучшить обмен информацией. Имея доступ к информации, руководитель и сотрудники магазина могли бы выявить перспективы порученного дела. Таким образом, требуется комплексная автоматизация ОДО «Фирс-тек» и установка соответствующего программного обеспечения, тем более, что база для этого в магазине уже существует. Так, в магазине создан и действует отдел АСУП, имеется выход в Интернет, функционирует локальная компьютерная сеть ОДО «Фирс-тек» объединяющая 3 компьютера. Сотрудники магазина обладают навыками работы с персональными компьютерами, хорошо знают типовые офисные приложения ( Word , Excel , Outlook ). В то же время, в магазине не установлено ни одной программы поддержки принятия управленческих решений. В магазине не используется ни одна из предлагаемых разработчиками систем.
На рынке подобных систем наиболее серьезного внимания заслуживают белорусские и российские системы «Галактика» и «Касатка».
Продукт компании АОЗТ «Новый атлант» и НТО «Топ Софт» многопользовательский сетевой комплекс полной автоматизации фирмы «Галактика» предназначен для полной автоматизации управления всеми службами предприятия. Все разделы бухгалтерского учета, учета кредиторской и дебиторской задолженности, управление складскими запасами, закупками, продажами, финансовый анализ, планирование и управление ресурсами, управление маркетингом и рекламой, управление кадрами, межофисный обмен данными, всего около 30 необходимых программ и утилит. Каждая подсистема «Галактика» может функционировать автономно и в составе комплекса. Наличие такого комплекса позволяет решать проблемы, связанные с оперативным получением достоверной и исчерпывающей информации, необходимой для принятия управленческих решений. Данная система, однако, не позволяет вести маркетинговые, финансовые, инвестиционные и инновационные исследования. На решении подобных исследований более подробно фокусируется пакет «Касатка». Его разработчиком является американская компания « EPAM », пакет русифицирован российскими программистами.