Общая значимость сильных и слабых сторон, возможностей и угроз внешней среды
| Сильные стороны | Слабые стороны |
| Высокое качество услуг 24 | Недостаток площадей 22 |
| Сводные финансовые ресурсы 27 | Дефицит кадров 19 |
| Высокопрофессиональная команда 23 | Наличие дебиторской задолженности 17 |
| Отсутствие аналогов 23 | Недостаточное материальное стимулирование персонала 14 |
| Угрозы | Возможности |
| Срыв поставок материала 17 | Рост рынка 29 |
| Усиление конкурентов 26 | Доступ к технологиям 28 |
| Развитие сети 31 | |
| Расширение перечня услуг 30 |
В таблицу 12 вынесены наименования проблемных полей и значения их итоговых оценок.
Таблица 12
Количественная оценка проблемных полей
| Стратегическая позиция | Оценка |
| Открытие новых центров в регионах России | 66 |
| Новые услуги | 43 |
| Модернизация предприятия до уровня лучшего в России | 19 |
| Увеличение вложений в персонал | 19 |
| Увеличение норматива запасов материала | 16 |
Эта технология количественной оценки позволяет достаточно точно определить относительную и абсолютную конкурентную силу сильных и слабых сторон. Необходимым условием применения данной технологии является наличие количественной информации о фирмах-конкурентах.
Как видим из таблицы 12, самый высокий балл (66 баллов) набрала позиция: открытие новых отделов в регионах России, что позволит увеличить оборот предприятия и более эффективно использовать капитал предприятия.
Данное решение достаточно обосновано и с точки зрения результатов анализа финансово-экономического состояния предприятия. Уровень рентабельности текущей деятельности в 2008-2009 гг. достаточно высок, это означает, что в среднесрочной перспективе предприятие нуждается в реинвестировании прибыли в не менее рентабельный бизнес. О стратегических вложениях в долгосрочные малорентабельные проекты предприятию следует задуматься, когда оно будет располагать свободными ресурсами в сумме не менее три млн. долл. В настоящее время такого объема ресурсов ООО «Про-Сервис» не имеет, поэтому более обоснованной стратегией с точки зрения экономических возможностей будет наращивание объема собственного прибавочного капитала, необходимого для перехода на новый уровень бизнеса.
Таким образом, основными мероприятиями по повышению конкурентоспособности ООО «Автохим» является создание дополнительного сервисного отдела, который занимался бы «мелким» ремонтом на месте, а также предоставление такой услуги, как оповещение клиентов через интернет-ресурсы, повышение квалификации персонала путем обучения.
Глава 3. Совершенствование организации маркетинговой и внешнеэкономической деятельности на ООО «Автохим»
3.1. Предложения по совершенствования маркетинговой и внешнеэкономической деятельности ООО «Автохтим»
В условиях развитого рынка разработка и применение стратегии маркетинговой деятельности - одна из важнейших функций руководителей фирм высшего звена.
Стратегия - это генеральная программа действий, выявляющая приоритеты проблем и ресурсы для достижения главной цели.
Стратегическое планирование - это управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Оно опирается на четко сформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста.
Вырабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Или наоборот, удачно предотвращенная угроза может создать у организации дополнительную сильную сторону в том случае, если конкуренты не устранили эту же угрозу [16, с.158].
Для совершенствования маркетинговой деятельности предприятия необходимо реализовать саму маркетинговую стратегию.
Нами предлагается для совершенствования управления маркетинговой деятельностью ООО «Автохим»:
1. Программа продвижения товара.
Задача любого торгового предприятия – сделать так, чтобы оно было известно. Это и является целью продвижения товара на рынок. В предлагаемую программу продвижения входит мобильный маркетинг, как одно из новых направлений стимулирования сбыта, в частности это sms-рассылка с информацией об акциях; налаживание связи с потребителями;
наружная реклама – размещение информационных щитов на территории города Челябинска; полиграфия; реклама на радио и газетах, программы лояльности.
Один из основных факторов повышения эффективности работы предприятия это ассортимент товара. Предлагаемая методика позволяет формировать ассортимент товара в зависимости от покупательского спроса в течение рабочего дня. То есть таким образом формировать ассортимент предлагаемого товара, чтобы наиболее полно охватить весь целевой рынок во всех ценовых категориях.
Планирование маркетинга - логическая последовательность отдельных видов деятельности и процедур по постановке маркетинговых целей, выбору стратегий маркетинга и разработке мероприятий по их достижению, исходя из предположений о будущих вероятных условиях выполнения плана, то есть это деятельность по разработке планов маркетинга.
План маркетинга - совокупность целей, стратегий маркетинговой деятельности, а также мероприятий по их реализации на определённый интервал времени.
Различают тактические и стратегические планы маркетинга, которые отличаются по степени проработки отдельных разделов.
Тактический план маркетинга составляется на период от одного года до пяти лет. Особое внимание уделяется оперативным планам, программам действий, координации подразделений службы маркетинга предприятия. Тактический план более детализован в отличие от стратегического. Подробно отражает номенклатуру, объём производства, цены, издержки, методы организации товародвижения и продвижения, формы послепродажного обслуживания и т.п.
Стратегический план маркетинга направлен на выявление стратегических целей маркетинговой деятельности и определение в достаточно обобщённом виде стратегий маркетинга. Стратегический план маркетинга разрабатывается в рамках стратегического планирования предприятия на 3 - 5 лет и не является столь детализированным, как тактический план.
Исходя из вышеизложенного, приведем план реализации предлагаемых совершенствований.
Продвижение - совокупность мероприятий по доведению необходимой информации до целевых рынков с целью побуждения у них ответной реакции. Комплекс продвижения или коммуникаций осуществляется в последовательности: идентифицируется целевая аудитория; определяется её ответная реакция; выбирается содержание и форма обращения; выбираются коммуникационные каналы; проводится обращение; устанавливается обратная связь с целевой аудиторией.
В комплекс продвижения входят следующие инструменты маркетинга: реклама, пропаганда, стимулирование сбыта, личная продажа. Их соотношение и сила воздействия на целевые аудитории зависят от различных факторов внутренней и внешней маркетинговой среды предприятия.
Продвижение должно сформировать у потребителей определенный уровень знаний о продукции ООО «Автохим», побудить потребителей обратиться за покупкой автозапчастей и автохимии именно в магазины «Автохим», стимулировать сбыт изделий, сделать из потенциальных покупателей постоянных клиентов предприятия и др.
Таблица 13
План программы продвижения товаров для ООО «Автохим»
| № | Инструмент продвижения | Примечание | Продолж ительность, мес. | ||
| 1 | Мобильный маркетинг | ||||
| А | SMS-рассылка | Покупателям будет разослано СМС-сообщение с информацией о проводимой акции, суть которой заключается в следующем: совершив покупку на сумму не менее 1000 рублей, на следующий день покупатель получит бонус в размере 5% от совершенной покупке на свой счет. Для этого покупателю необходимо написать фамилию и контактный телефон на чеке и опустить в специальный ящик, который будет находится около каждой кассы. Из этих ящиков сотрудники магазина каждый вечер будут изымать накопившиеся чеки, сортировать их и заносить в специальную таблицу. | 1 | ||
| 2 | Наружная реклама | ||||
| А | Налаживание связи с потребителем | Создание карманного календаря создание буклета с двумя фалицами (формата А4), описывающий ассортимент нашего предприятия; создание этикетки (формата 7 х10) с фирменным логотипом предприятия, с целью поддержания известности, узнаваемости и запоминания товаров ООО «Автохим». Эти этикетки будут раздаваться всем кто приобрел продукцию фирмы «Автохим»; создание календаря – домик. | 2 | ||
| Б | Навигация | Задействовать дорожные столбы в качестве указателей (10 шт.) | 2 | ||
| В | Щиты 4x1 | Создадим вывеску (на металокаркасе). Объем вывески составит 4 х 1 метр. | 2 | ||
| 3 | Полиграфия | ||||
| А | Рассылка ТОП листовки | Печать листовки нового дизайна А5 (двухсторонняя), адресная рассылка, тираж 15000 экз. | 2 | ||
| Б | Каталог | Увеличить тираж каталога с 6000 экз. до 7000 экз., с целью распространять по офисным зданиями | 2 | ||
| 4 | СМИ | ||||
| А | Русское радио | Спонсорство интерактивной передачи на радиостанции "Русское Радио". | 1 | ||
| 5 | Программы лояльности | ||||
| А | Бонусы | При совершении покупки свыше 1000 рублей, покупатель получает дисконтную карту, по которой он может совершить 10 покупок со скидкой 3%. При совершении покупки свыше 5000 рублей, покупатель получает на свой выбор дисконтные карты, по которым он может совершить либо 5 покупок со скидкой 12%, либо 10 покупок со скидкой 6%, либо 15 покупок со скидкой 4%, либо 20 покупок во скидкой 3%. | 2 | ||
| Б | Подарок за покупку | При совершении покупки свыше 500 рублей, покупатель получает сувенир с логотипом «Автохим» | 2 | ||
ООО «Автохим» ставит перед собой следующие цели и задачи рекламной деятельности.