изделий влияют на организм и работоспособность человека. К ним относятся
освещенность и запыленность помещения, температура и влажность воздуха,
гигроскопичность, шум, вибрация и др.
Антропометрические показатели характеризуют соответствие конструкции
изделия и его элементов форме и массе тела человека. что обеспечивает
удобство пользования изделием и рациональное расходование энергии человека
в системе \"человек-изделие-среда\".
Физиологические и психофизиологические показатели определяют соответствие
изделия силовым, скоростным, энергетическим, обонятельным и вкусовым
возможностям человека.
Психологические показатели характеризуют соответствие изделия
возможностям восприятия и переработки информации, а также закрепленные и
вновь формируемые навыки (соответствие изделия восприятию, мышлению и
памяти человека). Они учитывают легкость освоения потребителем
функциональных возможностей товара и алгоритмы управляющих действий,
быстроту выработки навыков (способов) взаимодействия с товаром и др.
Эстетические показатели характеризуют способность изделий выражать в
чувственно воспринимаемых признаках формы свою общественную ценность
(социально-культурную значимость, степень целесообразности, полезности,
рациональности и др.). Они определяют эстетическую ценность продукции и
способность удовлетворять эстетические потребности человека. Эстетические
показатели могут по-разному проявляться в зависимости от эстетических
вкусов потребителей, господствующих эстетических норм, условии окружающей
среды, сложившейся общественной ситуации использования изделия. Эти
показатели меняются во времени: то. что признавалось красивым вчера.
сегодня может оказаться некрасивым. Особенно это присуще предметам одежды
и обуви, мода на которые меняется каждый сезон, а нередко и по несколько
раз за сезон.
К эстетическим показателям относятся художественная выразительность,
рациональность формы, целостность композиции, совершенство
производственного\' исполнения и стабильность товарного вида.
Показатель художественной выразительности характеризует способность товара
отражать сложившиеся в обществе эстетические представления и культурные
нормы. Художественная выразительность товара проявляется в
художественно-образном выражении социально значимой информации
(знаковость), в своеобразии признаков формы, характеризующих общность
средств и приемов художественной выразительности, свойственных
определенному периоду времени (стилевое соответствие), в признаках
внешнего вида, выявляющих общность временно господствующих эстетических
вкусов и предпочтений (соответствие моде).
Показатель рациональности формы характеризует соответствие эстетичности
значимой формы объективным условиям эксплуатации товара. Рациональность
формы определяется соответствием формы изделия его назначению,
конструктивному решению и применяемым материалам
(функционально-конструктивная обусловленность), а также выявлением в
эстетически значимой форме способа и удобства действий человека с товаром
(эргономическая приспособленность).
Показатель целостности композиции характеризует гармоничное единство
частей и целого, органичную взаимосвязь элементов формы товара, его
согласованность с другими изделиями и окружающей средой. Целостность
композиции проявляется в общей логике пространственного строения фермы
(организованность объемно-пространственной структуры), в характере
очертаний формы (пластичность), в соподчинении графических и
изобразительных элементов общему композиционному решение (упорядоченность
графических, и изобразительных элементов), во взаимосвязи цветовых
сочетания и использовании декоративных свойств материалов (колорит и
декоративность).
Показатель совершенства производственного исполнения и стабильности
товарного вида характеризует зависимость товарного вида изделия от
конкретных условий производства и специфики эксплуатации. Благодаря
научно-технической революции с ее гигантскими возможностями повышения,
потребительских свойств продукции
формируются благоприятные условия для использования неценовых факторов
конкурентоспособности. Поскольку расходы покупателя включаются только в
оплату товара по продажной цене, преимущество по цене далеко не всегда
обусловливает превосходство одного поставщика над другим, даже в случае
идентичного качества конкурирующих продуктов. Следовательно, в процессе
конкуренции цена товара влияет на его рыночный успех в той мере, в какой
ее отличие от цены товара-аналога не компенсируется разнице, между прочими
расходами покупателя, связанными с приобретением и использованием
продукции. Поэтому при анализе экономических показателей
конкурентоспособности должны рассматриваться не только цены анализируемого
и конкурирующего товаров, но и все другие расходы потребителя.
Показатель совокупных затрат потребителя получил название цены
удовлетворения потребностей или цены потребления, которая является
важнейшим неценовым фактором конкурентоспособности в условиях рынка.
К экономическим показателям, определяющим конкурентоспособность товаров,
относятся полные затраты потребителя (единовременные затраты) и издержки,
связанные с их эксплуатацией (эксплуатационные или текущие), (рис.3.).
+--------------------------------------------------+
| Экономические показатели |
+--------------------------------------------------+
0x08 graphic
0x08 graphic
+-----------------------------------------------------------------+
| Единовременные | Текущие |
| | |
| (затраты на приобретение товаров) | (затраты на эксплуатацию |
| | товаров) |
|-----------------------------------+-----------------------------|
| Цена товара | Затраты на эксплуатацию |
|-----------------------------------+-----------------------------|
| Расходы на транспортировку | Расходы на ремонт |
|-----------------------------------+-----------------------------|
| Стоимость установки, монтажа и | Расходы на послегарантийное |
| приведение товара в | техобслуживание |
| работоспособное состояние | |
|-----------------------------------+-----------------------------|
| Налоги | |
|-----------------------------------| |
| Страховые взносы | |
|-----------------------------------| |
| Расходы на утилизацию | |
+-----------------------------------------------------------------+
Рис.3. Экономические показатели конкурентоспособности товаров
Единовременные затраты представляют собой постоянную составляющую цены
потребления. В общем виде они включают: затраты на приобретение (цена
товара); расходы на транспортировку товара до места использования;
стоимость установки, монтажа, приведение в работоспособное состояние.
Текущие (эксплуатационные) затраты являются переменной составляющей цены
потребления. Они включают: затраты на эксплуатацию (топливо, энергия,
химчистка, старка, приобретение основных и вспомогательных материалов),
расходы на ремонт и покупку запасных частей, расходы на послегарантийное
техническое обслуживание, налоги, страховые взносы, расходы на
эксплуатацию изделия после выработки ресурса. Состав и структура цены
потребления определяются назначением изделия, уровнем качества,
социально-экономическим положением потребителя, наличием услуг и другими
факторами. Наряду с вышеназванными составляющими в структуру затрат могут
включаться и другие элементы, характеризующие индивидуальные особенности
товара. Цена потребления зависит также от длительности жизненного цикла
товара у потребителя: чем дольше он эксплуатируется, тем больше
эксплуатационные затраты и тем ниже доля первоначальной цены в общей сумме
затрат. Поскольку цена потребления имеет переменную и постоянную
составляющие, необходимо учитывать сроки эксплуатации товаров. Период за
который достигается оптимальный уровень цены потребления при нормальной
интенсивности эксплуатации, называется экономическим ресурсом изделия. С
его окончанием потребитель должен прекратить использование данного товара
и заменить его новым или провести ремонт, т.е. восстановить в той или иной
степени экономический ресурс.
Сроки эксплуатации зависят от особенностей товаров. Критерии, по которым
потребитель оценивает товар, включает в себя гораздо больше аспектов, чек
качество и цена потребления. Для успешной продажи товара необходимо, чтобы
он появился на том рынке, на котором он действительно нужен, в нужном
количестве, в нужный момент времени; чтобы потребитель был подготовлен к
появлению данного товара. Все это зависит от эффективного решения всех
трех комплексов маркетинговых задач: изучения рынка, создания и
производства товара, сбыта и деятельности по его стимулированию. Особенно
стремительно в последние годы растет значение организационно-коммерческих
показателей, обеспечивающих скорейшее продвижение товара от производителя
до потребителя.
Организационно-коммерческие показатели отражают преимущества или
недостатки в уровне конкурентоспособности товара по характеру и качеству
исследований рынка и запросов конечных потребителей, степени эффективности
работы по продвижению товара, стимулированию продаж, рекламной
деятельности, правильности выбора ценовой стратегии, рациональности
формирования сбытовой сети и каналов товародвижения и др. Они также
свидетельствуют о качестве коммерческой работы и включают в себя уровень
компетенции в подготовке и проведении переговоров и заключении торговой
сделки, в выборе форм и методов поставки.
Организационно-коммерческие показатели конкурентоспособности в конечном