Расчеты с покупателями
Денежные расчеты с населением за товары осуществляются с обязательным применением контрольно-кассовых машин, за исключением случаев, предусмотренных "Перечнем отдельных категорий предприятий (в том числе физических лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, в случае осуществления ими торговых операций или оказания услуг), организаций и учреждений, которые в силу спецификации своей деятельности либо особенностей местонахождения могут осуществлять денежные расчеты с населением без применения контрольно-кассовых машин", утвержденным постановлением Совета Министров - Правительства к Российской Федерации от 30 июля 1993 года N 745.
Контрольно-кассовые машины должны быть зарегистрированы в налоговых органах по месту нахождения предприятий торговли в установленном порядке.
Деньги за товары получают кассиры контрольно-кассовых машин, в предприятиях самообслуживания - контролеры - кассиры.
Расчеты с покупателями производится в следующем порядке:
кассир, контролер - кассир четко называет сумму полученных денег и кладет их отдельно на виду у покупателя;
печатает чек на контрольно-кассовой машине;
объявляет покупателю общую стоимость покупок;
называет сумму причитающейся покупателю сдачи и выдает ее вместе с чеком;
31
после окончательного расчета кладет полученные от покупателя деньги в кассовый ящик.
Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.
Расчет за все товары, приобретаемые в продовольственных предприятиях самообслуживания, производятся только в едином узле расчета.
В зале самообслуживания рекомендуется устанавливать специальные кассы для расчета за покупки, состоящие из одного - двух предметов. В непродовольственных предприятиях самообслуживания расчеты производятся в едином узле расчета или кассах, установленных в местах выхода покупателей.
При поступлении от покупателя претензии по расчетам кассир, контролер - кассир обязан сообщить об этом администрации предприятия. Возврат из кассы денег покупателям производится в установленном порядке по разрешению администрации.
Права и обязанности покупателя
Покупатель имеет право: на помощь в выборе товара, консультацию о его свойствах, назначении, способа ухода, порядок эксплуатации и демонстрации отдельных товаров в действии;
проверять цену товара (по сопроводительным документам), правильность веса и меры отпущенных товаров, их качество самостоятельно или по его просьбе с помощью работника магазина, а также правильность показания весоизмерительных приборов;
требовать соблюдения положений Правил и других нормативных актов, регулирующих работу в части, затрагивающей интересы покупателей; требовать организации процесса продажи товаров, направленных на ликвидацию очередей;
оставить на хранение отобранные или оплаченные товары;
в предприятиях, реализующих товары в стеклотаре, требовать приемки стеклянной тары из-под купленных товаров, на которую установлены залоговые цены, и возврата этой суммы;
31
вносить в Книгу отзывов и предложений замечания и предложения по качеству и порядку обслуживания покупателей.
В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан:
соблюдать санитарные, противопожарные и другие требования. Не входить в магазин в пачкающей одежде, с животными, громоздкими предметами, не курить в торговом зале;
производить отбор продовольственных товаров без упаковки только при помощи соответствующего инвентаря;
при входе в торговый зал самообслуживания с вещами ставить в известность работников торгового зала об аналогичных товарах, приобретенных в другом магазине;
набирать товары только в инвентарную тару и сохранять кассовый чек до выхода из торгового зала самообслуживания;
возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары.
Информация покупателей.
В предприятиях рекомендуется следующая информация для покупателей:
указатели расположения отделов (секций) или продаваемых товаров; фамилия и инициалы работников торгового зала - на их рабочих местах или нагрудных знаках;
перечень и стоимость оказываемых покупателям услуг;
выписка из правил розничной торговли отдельными товарами; порядок обмена товаров.
В предприятиях, торгующих мясом - схема разруба мяса по сортам;
елефоны организаций, осуществляющих контроль за работой предприятия.
В предприятии должны быть все нормативные документы, регламентирующие правила торговли и качество товаров, в соответствии со специализацией.
Контроль за работой предприятия
Контроль за работой предприятия осуществляется органами и службами, имеющими на это право в соответствии с законодательством в пределах своей компетенции, а
31
также общественными организациями потребителей при проверках правил торгового обслуживания и соблюдения прав потребителей на основании ст. 43 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Организация и технология приёмки товаров в магазине:
Правила,которые я изложу ниже,меняют и упрощают процедуру приёмки товара на Обьетах покупателя данного предприятия.
1.Наряд — заказ
Наряд-заказы создаются в магазинах координатором либо централизованно (по определённым группам товара) специалистом отдела заказов. Поставщик подтверждает (или не подтверждает) наряд-заказ по телефону , факсу , электронной почте. Поставщик подтверждает в наряд-заказе количество , место поставки товара и цену , действующую в соответствии с подписанной спецификацией на момент создания и отправки наряд-заказа поставщику.
2.Поставка товара
В момент поставки товара приемщик осуществляет проверку( комплектность,реквизиты и пр.) всех товаросопроводительных документов , а именно : ТТН / ТН , сертификаты, удостоверения качества , вет.свидетельства и др.
3. Приёмка товара
Приёмка товара осущевствляется с применением RF- терминалов. Используется режим «Приём на склад». Данный режим предназначен для приёма товара на склад магазина и формирования документа «Акт приёма на склад». Сканируемые товары проверяются на соответсвие по ассортименту и количеству наряд -заказу. В ходе просчёта товара на радио-терминале приемщиком вводится фактическое количество принятого товара в присутсвии представителя поставщика ( водителя,экспедитора)
4. Цены
Цены поставки устанавливаются на дату формирования наряд-заказаи фиксируются в нём. Приём товара осущетвляется по ценам из наряд-заказа , подтвержденного поставщиком.
31
5. Акт приёма — передачи товара
Документом , подтверждающим приёмку товара , является акт приёма-передачи товара на складе покупателя.Акт формируется в NQ. Приемщик из «Списка буферов документов» выбирает « Акт приёма на склад» , проставляет номер ТН / ТТН , свою фамилию и закрывает документ. Актом приёма на склад приходуется весь товар , поступающий в подразделение от поставщика , независимо от формы собственности и порядка расчётов с поставщиком. После закрытия в NQ документа « Акт приёма на склад» осуществляется автоматическая рассылка акта по эллектронной почте в адрес поставщика.
6. Оформление документов приёмки
Акт приёмки товара необходимо распечатать в двух экземплярах.
По окончании приёмки стороны подписывают акт : приёмщик ставит свою подпись с расшифровкой , круглую печать организации , водитель ( водитель-экспедитор) подписывает документ и расшифровывает подпись. Если подпись фамилия водителя отсутвуют в ТТН , необходимо потребовать у водителя подписать данный документ и проставить свою фамилию в момент приёмки товара. В конце документа на стороне поставщика водитель поставщика должен проставить свою подпись и фамилию.
7. Передача первичных документов
Оформленые акт и ТТН / ТН скрепляются. Один комплект документов( акт + ТТН / ТН ) передаётся водителю поставщика.
В конце рабочего дня приёмщику необходимо из NQ распечатать реестр принятых документов , приложить к нему все обработанные за день документы ( акты с ТТН / ТН) в порядке , перечисленном в реестре , поставить в реестре свою подпись и фамилию и передать архивариусу.
Так же см. приложение.
Хранение и подготовка товаров к продаже:
Хранение товаров. После постановки на учёт товар размещается в зоны временного хранения : сухие складские помещения, охлаждаемые камеры, камеры глубокой
31
заморозки , или подаётся в торговой зал. Товары, находящиеся в зоне временного хранения , комплектуются в соответствии с «Планом распоряжения товаров в зоне временного хранениия» , разработанным и утверждённым директором магазина. Одной из основных задач в прцессе осуществления хранения является обеспечение сохраности и качества товаров . Это достигается правильным размещением товаров в помещениях для хранения с учетом требований товарного соседства и очередности реализации ; соответствующими способами размещения товаров на оборудовании , обеспечивающими сохранность их качества . При хранении товара необходимо соблюдать « Санитарно — эпидемиологические требования» и требования « Правил противопожарной безопасности».
Предродажная подготовка товара. Предпродажная подготовка осуществляется в соответствии с « Правилами обслуживания покупателей в магазинах торговой сети «Перекрёсток»».
Для продавцов продовольственных товаров подгтовка включает в себя : проверку наименования , проверку соответствия цены на товар ценнику , проверку состояния упаковки и правильности маркировки, осмотр внешнего вида , фасовка и маркировка.
Для продавцов непродовольственных товаров подготовка включает:проверку наименования , проверку соответствия цены на товар ценнику , проверку состояния упаковки и правильности маркировки , распоковку, осмотр внешнего вида , сборка и комплектование.