Разработка бизнес-плана по развитию деятельности и повышению конкурентоспособности дилерской (стр. 3 из 6)

Обслуживаются все новые автомобили «Toyota», которые были официально проданы компанией, за исключением:

- автомобилей Dynatа Coaster или их модификаций;

- автомобилей, которые были переоборудованы без разрешения производителя (машины скорой помощи, катафалки и т.п.);

- обслуживание такси и школьных автомобилей ограничивается скорой помощью и буксированием.

Возможность пользоваться услугами «Toyota Assistance» автоматически предоставляется каждому следующему собственнику автомобиля, и так до истечения срока действия.

Преимущества покупки у официального дилера «Тойота Центр Сургут»:

1) Автомобили адаптированы к сургутским дорогам и погодным условиям;

2) Трехлетняя гарантия от производителя;

3) Сертифицированное техническое обслуживание и оригинальные запчасти;

4) Новая услуга – Экспресс Сервис на официальном СТО «Тойота Центр Сургут». Название «Экспресс Сервис» основано на понятии «Super quick shaken» .

Toyota Motor Corporation внедрила эту идею на вутреннем рынке Японии. Опыт был очень хорошо воспринят клиентами и распространен в Европе. Сейчас эти высокие стандарты обслуживания применяются в Сургуте.

Рис 3. Схема функционирования системы «Экспресс Сервис»

Применяя специальное оборудование и особую технологию выполнения работ, достигаются следующие результаты:

- экономия времени обслуживания автомобиля с 3-х часов до 1 часа;

- выполняется тот же объем работ;

- клиент не платит больше;

- при этом одновременно работают 2 специалиста вместо 1-го;

- это выгодно клиенту;

5) Программа поддержки на дорогах – TOYOTA Assistance;

6) Программа Лояльности Тойота Центр Сургут;

7) Программа "Ранняя Пташка" от Тойота Центр Сургут;

8) Программа Trade-In – обмен авто с пробегом на новый TOYOTA с доплатой;

9) Помощь при выборе оптимальных условий по кредитованию и страхованию;

10) Отдел по работе с клиентами. Сотрудники клиентской службы информируют о новостях компании, предстоящих акциях.

Преимущества покупки автомобиля в «Тойота Центр Сургут» заключаются в том, что на сегодняшний день в Сургуте существует немало компаний, которые называют себя “официальными дилерами Toyota” и предлагают для реализации автомобили Toyota сомнительного происхождения (как правило, эти автомобили привезены из США или стран Ближнего Востока). Эти компании предлагают от 1 до 3 лет гарантии на автомобили, но при этом не располагают достаточным складом оригинальных запасных частей и не имеют ни разветвленной сети станций технического обслуживания, ни подготовленного квалифицированного персонала. Таким образом, серые дилеры фактически не несут ответственности за качество запчастей и ремонт автомобиля, и предъявить к ним претензии в случае некачественного обслуживания будет очень сложно.

4. Описание перспективных направлений развития деятельности.

В практической работе предлагаю расширение спектра сервисных услуг «Тойота Центр Сургут» за счет предоставления таких услуг сервиса, как:

1. Постановка на учет ГАИ.

2. Прохождение техосмотра.

Данное мероприятие позволит укрепить конкурентные преимущества «Тойота Центр Сургут», а так же получит предприятию дополнительную прибыль и улучшить в общем показатели деятельности предприятия.

При реализации данного мероприятия при покупке / заказе автомобиля, автосалон «Тойота Центр Сургут» будет осуществлять весь комплекс услуг, связанный с оформлением автомобиля, постановкой и снятием автомобиля с учёта, таможенной чисткой, оформлением машины в ГАИ, страхованием ОСАГО и КАСКО, что очень важно при продаже подержанных автомобилей.

Для постановки автомобиля на учет необходимо иметь следующие документы:

паспорт гражданина РФ;

справку-счет;

паспорт технического средства (ПТС);

ксерокопию паспорта технического средства (ПТС);

транзитные номера;

полис обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО);

квитанцию об оплате (возможна оплата на месте).

Постановка автомобиля на учет будет оформляться в течении 2 дней с момента покупки автомобиля. Данная услуга освобождает покупателей от самостоятельной постановки автомобиля на учет, что является решением большой проблемы для покупателя и потери большого количества времени.

Для реализации данного мероприятия необходимо заключение соглашения с органами ГАИ г. Сургута, а также прием на работу одного работника, в обязанности которого будет входить сам процесс оформления автомобиля при постановке на учет. Затратами по данному мероприятию будет являться заработная плата нового сотрудника. Размер заработной платы планируется назначить в размере 25 тыс.руб. Ежегодные затраты по фонду оплаты труда составят 300 тыс.руб., выплаты ЕСН – 78 тыс. рублей, итого 378 тыс.рублей в год.

Планируемая стоимость услуги 4 тыс.руб.

Для прохождения государственного технического осмотра необходимо иметь следующие документы:

водительское удостоверение;

свидетельство о регистрации транспортного средства;

доверенность (при прохождении доверенным лицом);

медицинская справка установленного образца;

полис обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО);

квитанцию об оплате (возможна оплата на месте).

Для реализации данного мероприятия «Тойота Центр Сургут» имеет все технические возможности и необходимое диагностическое оборудование. Необходимым является заключение соглашения с органами ГАИ г. Сургута, а так же прием в штат работников автосалона двух сотрудников для осуществления предоставления данного вида услуг имеющих необходимую профессиональную подготовку. Затратами по данному мероприятию будет являться заработная плата двух новых сотрудников. Размер заработной платы планируется назначить в размере 25 тыс.руб. Ежегодные затраты по фонду оплаты труда составят 600 тыс.руб., выплаты ЕСН – 156 тыс. рублей, итого 756 тыс.рублей в год.

Планируемая стоимость услуги 3,5 тыс.руб. В автосалоне «Тойота Центр Сургут» в течение года в среднем продается 1100 машин (данные 2009 года). Так как «Тойота Центр Сургут» при реализации данного мероприятия будет единственным автосалоном в городе оказывающим подобные услуги, которые укрепят его конкурентные преимущества. В расчете экономической эффективности будем учитывать уровень востребованности у покупателей данных услуг, а именно 80% от общего объема продаваемых машин. Для расчета возьмем данные 2009 года (1100 / 2 = 550). Востребованность услуг в таком количестве гарантированна виду доступности и приемлемости уровня планируемых цен.

Согласно проведенному анализу, данное мероприятие увеличит значение критерия № 1 конкурентоспособности «Широта услуг, предлагаемая автосалоном». Как выявил анализ, максимальное количество направлений по предлагаемым услугам принадлежит «Тойота Центр Сургут», как было установлено их в спектре предлагаемых услуг 11. С учетом данного мероприятия количество услуг «Тойота Центр Сургут» в плане составит 13.

Таблица 4.

Плановая оценка критерия № 1 «Широта услуг, предлагаемая автосалоном»

Автосалон	Спектр услуг	Базовый показатель	Расчет	Относительное значение показателя
«Тойота Центр Сургут»	13	максимально удовлетворительное значение -	13 / 13 *100	100
«Мирай-Сургут»	7	минимально удовлетворительное значение -	7/ 13*100	53
«Восток-Моторс»	8	-	8 / 13*100	61
«Сибкар»	7	минимально удовлетворительное значение	7/ 13*100	53
«СК Моторс»	8	-	8 / 13*100	61
ООО «Автоуниверсал-Восток»	7	минимально удовлетворительное значение -	7 / 13*100	53

Согласно, данному мероприятию конкурентоспособность остальных автосалонов снижается относительно «Тойота Центр Сургут».

5. Организационный план

«Тойота Центр Сургут» имеет проблемы в отношении квалификации и культуры обслуживания посетителей автосалона. По результатом анализа данный автосалон находится на последнем месте и имеет самое низкое значения коэффициента конкурентоспособности по данному критерии. Автосалону необходимо уделить внимание данному фактору. Так как он является крайне негативным в деятельности предприятия.

Автосалону необходимо пересмотреть свою политику обслуживания покупателей и обратить внимание на уровень компетентности, подготовленности и культуры обслуживания продавцов-консультантов. Данный факт прямым образом влияет на конкурентоспособность автосалона и его имидж и репутацию.

Предлагается отправить на курсы повышения квалификации продавцов-консультантов с целью повышения их профессионального уровня и организации необходимого уровня обслуживания покупателей.