Главный менеджер - занимается организацией отдыха по своим направлениям, составляют туристские пакеты, занимаются оформлением документов, страхованием. Ведёт непосредственную работу с клиентами (туристами).
- составление плана по рекламным кампаниям.Осуществляет креативную разработку идей для рекламных кампаний, планирует бюджеты рекламных кампаний, информирует персонал о проведении этих кампаний, их условиях, сроках, правилах проведения и ожидаемых результатах. Также он проводит размещение рекламных материалов и их оплату со стороны компании, осуществляет оценку эффективности проведенных рекламных мероприятий и отчитывается перед директором ООО «Братское Бюро Путешествий».
- ведет всю офисную работу фирмы, занимается рекламой.
Задачи
- разработка и продажа туристских пакетов;
- привлечение наибольшего количества туристов;
- создание «уникального» туристского продукта;
- создание новых направлений, представляющих интерес потребителей туристического продукта;
Технологии
Туризм играет ведущую роль в экономиках многих стран мира. Россия не является исключением, так как имеет очень богатый туристский потенциал и все необходимые предпосылки.
К технологиям, используемым в туристической фирме можно отнести разработку новых, еще не изведанных направлений, которые в свою очередь могут отличаться своей нестандартностью.
Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся в «Братское Бюро Путешествий». Большой плюс в работе компании - это использование электронных систем бронирования.
Люди
Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором является кадровый потенциал, который в свою очередь определяет успех фирмы.
На данный момент на фирме работает три человека, каждый из которых имеют высшее образование. Одним из основных преимуществ данного коллектива является то, что они являются настоящей, крепкой командой, которая, объединив силы, очень качественно выполняет свою работу. В коллективе царит дружба и взаимовыручка. Всегда приятно прийти в офисы туристической фирмы «Братское Бюро Путешествий» и увидеть там вежливых и улыбчивых сотрудников, которые с радостью помогут подобрать и организовать любой тур по желанию клиента.
Система работы с персоналом предприятия направлена на стимулирование хорошей работы сотрудников. Главным поощрением для менеджера является процент от продаж, добавляемый к его зарплате. Также работнику обеспечивают максимально удобное рабочее место, на котором есть все необходимое для успешной продажи туров.
Следует также отметить, что руководство предприятия так же уделяет большое внимание внешнему виду сотрудников. Все менеджеры имеют очень опрятный и ухоженный вид. Ведь положительное впечатление о фирме складывается не только от продажи тех или иных туров, но и от общего впечатления о персонале фирмы.
Персонал фирмы “Братское Бюро Путешествий”
1.3 Анализ внешней среды организации
При рассмотрении внешнего окружения организации, обычно выделяют среду прямого и косвенного воздействия.
Деятельность фирмы зависит от факторов прямо го воздействия, которые непосредственно влияют на операции фирмы.
Поставщики
От их цен, условий доставки, ассортимента товара во многом зависит организация работы фирмы. Так как фирма сотрудничает не только с отечественными, но и с зарубежными поставщиками усиливается влияние таких факторов как колебания обменных курсов политической нестабильности.
Потребители
Деятельность фирмы зависит от способности находить потребителя и удовлетворять его запросу. Так как потребители, решают какие товары и услуги для них желательны, по какой цене, определяют организацию деятельности фирмы. Тем самым необходимость удовлетворять потребность для покупателя влияет на взаимодействие фирмы с поставщиками товара.
Конкуренты
Они оттягивают на себя часть клиентов, которые, в ином случае, могли бы прийти и совершить покупку (сделку)в нашей фирме.
Законы и госорганы
Многие законы и государственные учреждения влияют на организации. Государство в рыночной экономике оказывает на организации как косвенное влияние, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет, так и прямое - через законодательные акты.
Как бы ни относилось руководство. К этим законам, ему приходится придерживаться их или пожинать плоды отказа от законопослушания в форме штрафов или даже полного прекращении бизнеса.
От фирмы требуется соблюдение таких законов РФ как:
-Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 года N2 197 - ФЗ,
-Налоговый кодекс РФ от 31.07.1998 года N2146 - ФЗ,
-Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 года N2 51 - ФЗ,
-закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 23001 «О защите прав потребителей».
Соблюдение законов и правил контролируется государственными органами. Налоговая инспекция контролирует соблюдение работниками фирмы налогового законодательства. Правильность работы с кассовыми аппаратами; правильность начисления и уплаты налогов; ведение документации и отчетности и т. д. В случае нарушений, выявленных в ходе проверок, фирма подвергается наказанию в виде штрафа. При грубых нарушениях закона в отношении директора и главного бухгалтера может быть заведено уголовное дело.
Торговая инспекция осуществляет контроль соблюдением работниками законов РФ и правил торговли. В случае выявления каких-либо нарушений, фирма или сотрудники, допустившие нарушения, подвергаются административному наказанию.
Деятельность фирмы зависит также от факторов косвенного воздействия, которые могут не оказывать немедленно го воздействия на операции фирмы.
Состояние экономики
Руководство фирмы должно уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики страны.
Политические факторы
Основным влиянием на деятельность фирмы является настроения администрации, законодательных органов в отношении бизнеса.
Социокультурные факторы
Влияют на продукцию и услуги фирмы, например, люди готовы больше платить за товары с брендами ведущей компании. Запрос ряда потребителей товаров узкой специализации.
Технологии
Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой товар можно продавать, а также на то какой новый товар ожидает потребитель от фирмы. Повышение эффективности работы фирмы вызывает внедрение компьютерных программных продуктов ("Консультант-Плюс", "lС:Кадры", "lС:Бухгалтерия") для облегчения и удобства работы персонала.
1.4 Основные направления совершенствования управления организации
Анализ внутренней и внешней среды, как он про водится в стратегическом управлении, направлен на выявления угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, а также сильных и слабых сторон, которыми обладает организация. Именно для решения этой задачи и разработаны определенные приемы анализа среды, которые применяются в стратегическом управлении. Довольно известный метод SWOT (аббревиатура из английских слов: сила - strength, слабость -weakness, возможности - opportunity и угрозы - threat) является довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее - установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.
Сначала, с учетом конкретной ситуации, в которой находится фирма "Братское Бюро Путешествий", составляются список ее слабых и сильных сторон. Сильные и слабые стороны - это внутренние черты организации, напрямую относящиеся к рассматриваемым покупателям. Они под контрольной организации.
Сильные стороны:
-ассортимент товара;
-сервис и качество предоставляемых услуг; профессионализм кадров.
Слабые стороны:
-Отсутствие надежных связей с поставщиками;
Слабое информирование потребителей о новых препаратах химических компаний.
Составим список угроз и возможностей, с которыми может столкнуться фирма "Братское Бюро Путешествий". Возможности и угрозы - это внешние элементы, относящиеся к различным сферам среды, таким как законодательство, политика, общество, экономика, технология. Они не подвластны влиянию организации.
Возможности:
-расширение рынка потребления, вызванные экономическим подъемом в сфере сельского хозяйства;
потребности потребителей.
Угрозы:
-интенсивное появление конкурентов.
После того как составлен конкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей наступает этап установления связи между ними. Для установления этих связей составим матрицу SWOT, которая следующий вид