Исследование социально-психологических установок сотрудников банка в зависимости от специфи (стр. 6 из 6)

Таблица 6.Содержание характеристик перцептивно-интерактивной компетентности.

Характеристика	Содержание
Взаимопознание	Степень адекватности оценки личностных особенностей партнеров по взаимодействию.
Взаимопонимание	Уровень конфликтности в группе, выраженность общих интересов, умение понять точку зрения оппонента, другого человека.
Взаимовлияние	Степень значимости мнения, поступков других представителей группы, самокоррекция, саморефлексия.
Социальная автономность	Значимость личностной позиции в совместных действиях и организации или участии в совместной деятельности.
Социальная адаптивность	Благополучность взаимоотношений, удовлетворенность своим положением в группе, гибкость поведения, контактность внутри коллектива и с внешним окружением.
Социальная активность	Направленность социальной ориентации, ведущие мотивы взаимодействия с окружающими, эффективность совместной деятельности.

Общие показатели коммуникативной интерактивности у сотрудников обоих отделов одинаковы. Подавляющее большинство сотрудников банка имеет высокий уровень коммуникативной интерактивности (по 80,6% в каждом отделе).

Рис.4. Показатели коммуникативной интерактивности сотрудников ОСКП и УПСЗ.

Взаимопознаниев высокой степени проявляется у 58,1% операторов-консультантов и у 52,4% специалистов по сбору задолженностей, в средней у 42,9% и 47,6% соответственно. Взаимопонимание на высоком уровне проявляется в равной мере у сотрудников ОСКП и УПСЗ (71%), средний уровень диагностирован у 29% в каждой группе. Взаимовлиянием в высшей степени обладают 19,4% сотрудников ОСКП и 25,8% сотрудников УПСЗ. В средней степени - 80,6% сотрудников ОСКП и 74,2 % сотрудников УПСЗ (см. рис. 5).

Рис.5. Показатели перцептивно-интерактивной компетентностисотрудников ОСКП и УПСЗ (взаимопознания, взаимопонимания и взаимовлияния).

Социальная автономность в высокой степени проявляется у большинства сотрудников банка, как в первом, так и во втором отделах (у 96,8% и 83,5% соответственно) Однако значимость личностной позиции в совместных действиях и организации или участии в совместной деятельности выше у сотрудников ОСКП (см. рис.6).

Рис.6. Показатели перцептивно-интерактивной компетентностисотрудников ОСКП и УПСЗ (социальной автономности, адаптивности и активности).

Социальная адаптивность ярче выражена также у сотрудников ОСКП. Большее число операторов-консультантов обладает ею в средней степени и меньшее в незначительной степени по сравнению с аналогичными показателями у специалистов УПСЗ.

Социальная активность в высокой степени проявляется у 71% операторов-консультантов, что выше на 29% чем в группе специалистов отдела по сбору задолженностей.

Таблица 7. Показатели различий перцептивно-интерактивной компетентностипри помощи критерия Манна-Уитни

Коммун-интерак-ть	взаимо-познание	взаимо-понимание	взаимо-влияние	соц-ая автон-ть	соц-ая адаптив-ть	соц-ая актив-ть
Mann-Whitney U	7296,000	6608,000	7304,000	6752,000	6048,000	5568,000	5824,000
Asymp. Sig. (2-tailed)	,487	,050	,491	,094	,003	,000	,001

Критерий Манна-Уитни позволил подтвердить значимые различия относительно взаимопознания, автономности, адаптивности и активности.

При равной общей коммуникативной интерактивности операторы-консультанты обладают большими навыками взаимопознания, отличаются более высокой автономностью, адаптивностью и активностью.

Выводы:

• операторы-консультанты менее ориентированы на результат, более альтруистичны, менее свободолюбивы и не стремятся оказывать влияние на других, тогда как специалисты отдела по сбору задолженностей более ориентированы на результат, более эгоистичны, обнаруживают стремление к свободе и к влиянию на других.
• Операторы-консультанты чаще, чем специалисты отдела по сбору задолженностей используют стратегию «приспособление» по отношению к клиенту, и это является показателем профессионализма, поскольку цель их деятельности привлечение постоянных клиентов и реализация банковского продукта. Для специалистов отдела по сбору задолженностей характерно «соревнование», поскольку показателем успешности их деятельности является количество возвращенных кредитов.
• Операторы-консультанты обладают более развитыми навыками слушания, чем специалисты отдела по сбору задолженностей.
• При равной общей коммуникативной интерактивности операторы-консультанты обладают большими навыками взаимопознания, отличаются более высокой автономностью, адаптивностью и активностью.
• При развитии навыков профессиональной компетентности требуется дифференцированный подход в составлении программ для сотрудников различных (в данном случае, указанных нами отделов).

Список литературы

1. Асмолов А.Г. Ковальчук М.А. О соотношении понятия установки в общей и социальной психологии // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М., 1977.

2. Асмолов А.Г. Деятельность и установка. М., 1979

3. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская Л.А. Современная социальная психология на Западе. Теоретические ориентации. М., 1978.

4. Божович Л.И. Личность и ее формирование в детском возрасте. М., 1969.

5. Григолава В. В. Бессознательное и установка.— Вопросы психологии, 1984, № 3.

6. Дэвис Дж. Социальная установка // Американская социология. Перспективы. Проблемы. Методы. Пер. с англ. М., 1972.7

7. Леонтьев А.А. Психология общения. М.,1998.

8. Магун B.C. Потребности и психология социальной деятельности личности. Л., 1983.

9. Мясищев В.Н. Психология отношений // Избранные психологические труды, М.: Воронеж, 1995.

10. Надираишвили Л.А. Понятие установки в общей и социальной психологии. Тбилиси, 1974.

11. Обуховский К. Психология влечений человека. Пер. с польск. М., 1972.

12. Психология. Словарь/Под редакцией А.В. Петров-ского, М.Г. Ярошевского.-М.:Политиздат,1990.

13. Прангишвили А.С. Потребности, мотивы, установки // Проблемы формирования социогенных потребностей. Тбилиси, 1974.

14. Узнадзе Д.И. Экспериментальные основы исследования установки // Психологические исследования. М., 1966.

15. Шихирев П.Н. Социальная установка как предмет социально-психологического исследования // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. М.. 1976.

16. Ядов В.А. О диспозиционной регуляции социального поведения личности // Методологические проблемы социальной психологии. М., 1975