- «Avon Beauty»;
- «Итера интернешнл энерджи ЛЛС»;
- Отель «Марриот»;
- Корпорация «Oracle».
Отдел по персоналу
Вопросами организации труда в ООО «Югорск.Телефон.Ру» занимается отдел по персоналу в лице заместителя коммерческого директора, менеджера по персоналу и взаимодействующих с ними работников бухгалтерии, которые подчиняются непосредственно руководителю организации.
Отдел по персоналу выполняет следующие функции:
- разрабатывает штатное расписание;
- составляет годовые, квартальные и месячные планы по труду и осуществляет контроль за их выполнением;
- разрабатывает организационные мероприятия по повышению производительности труда;
- разрабатывает положение об образовании и расходовании фонда материального поощрения;
- разрабатывает нормы труда и проводит анализ их выполнения;
- организует и участвует в разработке вопросов учета, планирования, аттестации и рационализации рабочих мест;
- содействует соблюдению трудовой и общественной дисциплины.
Отдел по персоналу имеет следующие права:
- получение всей необходимой информации о планах других отделов предприятия;
- перемещение персонала из одного подразделения предприятия в другое;
- проведение аттестации работников по знаниям, касающимся деятельности организации;
- проведение планирования и аттестации рабочих мест;
- разработку мероприятий по улучшению организации труда;
- получение отчетов старших продавцов о деятельности отдельного салона.
Менеджер по персоналу разрабатывает, а заместитель коммерческого директора принимает и передает на рассмотрение и утверждение генеральному директору следующие организационные мероприятия по труду (см. табл. 1).
Таблица 1
Организационные мероприятия по труду
| Организационное мероприятие | Цель мероприятия | Частота проведения |
| 1 | 2 | 3 |
| 1. Разработка плана будущего числа рабочих мест | Планирование и набор персонала | Каждый месяц |
| 2. Введение нанятых работников в организацию и в ее подразделения, развитие у работников понимания того, что ожидает от него организация и какой труд в ней получает заслуженную оценку | Профориентация и адаптация нанятых работников в организацию | Каждые две недели |
| 3. Разработка программ для обучения трудовым навыкам, требующимся для эффективного выполнения работы | Обучение персонала | Каждые две недели |
| 4. Разработка методик оценки трудовой деятельности и доведения ее до работника | Оценка трудовой деятельности по экономическим коэффициентам | Каждый месяц |
Продолжение таблицы 1
| 1 | 2 | 3 |
| 5. Разработка методов перемещения работников на должности с большей или меньшей ответственностью, развития их профессионального опыта путем перемещения на другие должности или участки работы | Повышение, перевод на другие рабочие места | Каждый месяц |
| 6. Разработка мероприятий по созданию комфортных условий работы, включая материально-техническое оснащение | Оценка улучшение условий рабочего места | Каждый месяц |
| 7. Рационализация рабочего времени | Анализ и улучшение режима труда и отдыха персонала | Каждый месяц |
Методы оценки персонала
Методы оценки персонала основываются на нормировании количественных трудовых показателей.
Нормированием труда в ООО «Югорск.Телефон.Ру» занимается отдел по персоналу во главе с менеджером по персоналу (при участии бухгалтеров), который подчиняется и согласовывает свою работу с коммерческим директором и непосредственно с генеральным директором.
Работа по нормированию включает в себя:
- разработку норм продаж каждого работника индивидуально и для салона связи в целом;
- разработку локальных нормативных актов, касающихся организации труда и норм обслуживания клиентов;
- разработку режима труда и отдыха;
- выявление потенциала сотрудников, сопоставление с плановыми заданиями и определение количества необходимых новых сотрудников.
Непосредственным специалистом по нормированию труда является менеджер по персоналу, краткая характеристика должностной инструкции которого представляет собой следующие положения:
1. Общие положения - назначается руководителем; занимается набором персонала, организацией и нормированием труда в соответствии с локальными актами организации и законодательством РФ.
2. Обязанности - разработка плана по персоналу, его обучению, продажам и улучшению условий труда, а также создание графиков рабочего времени и режима труда и отдыха.
3. Права - получение достоверной информации о результатах и условиях работы подразделений организации и каждого из работников этих подразделений, назначение штрафных санкций продавцам-консультантам.
4. Разрешение споров - руководителем организации или судом.
Характеристика менеджера по персоналу: высшее образование по менеджменту, около 5 лет непрерывного стажа, 28 лет, жен.
Характеристика бухгалтера, помогающего менеджеру по персоналу: высшее экономическое образование, около 3 лет непрерывного стажа, 25 лет, жен.
Для разработки норм труда менеджер по персоналу использует компьютерную технику с соответствующим программным обеспечением.
По истечении каждого месяца нормы труда анализируются, если необходимо пересматриваются и разрабатываются новые нормы в соответствии с изменившимися внутренними и внешними факторами. А далее при согласовании с коммерческим директором передаются на рассмотрение и утверждение генеральному директору.
Анализ состояния и предложения по совершенствованию методов оценки персонала магазина сотовой связи ООО «Югорск.телефон.ру»
Анализ динамики основных трудовых показателей
Методы оценки в ООО «Югорск.Телефон.Ру» базируются на трудовых показателях. К основным трудовым показателям в организации относится численность работающих, производительность их труда и заработная плата.
Производительность труда измеряется количеством продукции, произведенной (реализованной) работником в сфере материального производства (торговли) за единицу рабочего времени (час, смену, месяц, год), или количеством времени, которое затрачено на производство (продажу) единицы продукции.
Вначале проанализируем динамику объема продаж, которая выражается в индексе роста объема продаж:
Jq=Qот/Qб (5)
где Qот - объем продаж, произведенной в отчетном году (т. руб.);
Qб - объем продаж, произведенной в базисном году, то есть, предшествующему отчетному (т. руб.)
Jq=16580000/15495327=1,07
Так как на рост объема продаж решающее значение оказывают два момента: рост численности персонала и рост производительности, то необходимо распределить полученные данные о росте объема продаж между двумя этими показателями, исходя из взаимосвязи индексов:
Jq=Jч*Jпт (6)
где Jч - индекс динамики численности персонала;
Jпт - индекс динамики производительности труда
Jq=1,02*1,05=1,07
В данном повышении свою роль сыграло использование резервов производительности труда:
1. Резервы численности выражаются в постоянном запасе новых кандидатур продавцов-консультантов прошлых лет, которых приглашают на работу в организацию.
2. Резервы производительности выражается в более полном использовании имеющегося оборудования; в более усиленной продажи остатков товара прошлого года; в более эффективном использовании времени обслуживания клиентов.
Оценка персонала на базе пофакторного анализа производительности труда
Производительность труда, плодотворность, продуктивность производственной деятельности людей. Производительность труда измеряется количеством продукции, произведенной работником в сфере материального производства за единицу рабочего времени (час, смену, месяц, год), или количеством времени, которое затрачено на производство единицы продукции.
Выделим следующие основные группы факторов роста производительности труда в ООО «Югорск.Телефон.Ру»:
1. Повышение технического уровня.
2. Совершенствование организации управления.
3. Совершенствование организации труда.
Для анализа были использованы данные форм статистической и бухгалтерской отчетности.
Для определения прироста производительности труда по каждому фактору можно применить следующую формулу:
?П=(В2*100/В1)- 100 (7)
где В1 (В2) - показатели продаж одного работника за один рабочий день до (после) реализации на следующий день организационного мероприятия (руб.) по методу моментных наблюдений
?П%1=(6489*100/6362) - 100 =2%
?П%2=(6201*100/6079) - 100 =2%
?П%3=(5855*100/5797) - 100 =1%
Рассчитываем общее изменение производительности труда с помощью таблицы, которая имеет следующий вид:
Таблица 3
Расчет прироста производительности труда по факторам
| Мероприятия | Прирост производительности труда в % |
| 1 | 2 |
| Повышение технического уровня Совершенствование организации управления Совершенствование организации труда | 2 2 1 |
| Итого | 4 |
Состояние нормирования труда работников
Как уже было сказано ранее, на нормировании в ООО «Югорск.Телефон.Ру» основаны все методы оценки персонала. Анализируем следующие показатели нормирования труда и их динамика января 2008года с аналогичным периодом 2007 года:
1. Коэффициент выполнения норм (в нашем случае главным показателем выступает продажа телефонов)
Квн=Кф/Кп (8)
где Кф - фактическое количество проданных телефонов, шт.
Кп - плановое количество телефонов, шт.
Квн2008=210/240=0,88
Квн2007=180/210=0,86
За январь 2008 года была выполнена норма на 2% больше, чем в январе 2007 года, что свидетельствует об увеличении продаж.