1. 3. Профессиональные консультанты.
Консультант – физическое или юридическое лицо, специалист в конкретной области, который обладает знаниями, аналитическими и диагностическими навыками, способный применить их для решения проблем клиента, приглашаемый клиентом на основе принятого решения для выполнения работы. Консультанты, оказывая деловые услуги, выступают в роли временных, дополнительных работников, которых нецелесообразно постоянно держать в штате предприятия. Они не реализуют самих функций управления, а дают рекомендации по их выполнению.
По отношению к клиентской организации консультанты подразделяются на внешних и внутренних. Внутренние — консультируют, используя свои знания, связи, будучи сотрудниками клиентской организации. Внешние — не являются членами клиентской организации. Они имеют опыт решения аналогичных проблем на различных предприятиях, знают различные методы диагностики, решения проблем и внедрения рекомендаций; соблюдают профессиональную этику (конфиденциальность получаемых данных, недопустимость одновременного обслуживания конкурентов и т.д.).
Советы и предложения консультанта носят рекомендательный характер и не имеют силы приказа или распоряжения.
Он предлагает различные варианты решения проблемы с анализом их положительных и отрицательных сторон. Так как консультант не является штатным работником и нанимается для решения четко сформулированной проблемы, его функции, обязанность, ответственность определяются совместно с клиентом и фиксируются в контракте.
Большая четверка
«Большой четверкой» называют четыре крупнейших в мире компании, предоставляющие консалтинговые услуги:
Ниже приведена численность персонала «большой четверки» и выручка согласно последним доступным данным:
| Компания | Выручка | Число сотрудников | Год |
| PricewaterhouseCoopers | $26,2 млрд | 163 545 | 2009 |
| Deloitte Touche Tohmatsu | $26,1 млрд | 169 000 | 2009 |
| Ernst & Young | $21,4 млрд | 135 000 | 2009 |
| KPMG | $20,1 млрд | 137 000 | 2009 |
Крупнейших фирм когда-то было восемь, и назывались они вместе «Большая восьмёрка». В 1989-м году в результате слияния Deloitte, Haskins and Sells и Touche Ross (объединённая фирма стала называться Deloitte & Touche), и Ernst & Whinney и Arthur Young (Ernst & Young) «Восьмёрка» превратилась в «Шестёрку». Количество крупнейших компаний вновь сократилось в 1998 году после слияния Price Waterhouse и Coopers & Lybrand (в результате возникла PricewaterhouseCoopers).
Ежегодно российские представительства компаний «большой четверки» принимают на работу более пяти тысяч выпускников российских вузов, а также молодых специалистов.
PricewaterhouseCoopers (PwC) - крупнейшая в мире международная сеть компаний, предлагающих профессиональные услуги в области консалтинга и аудита. Под «PricewaterhouseCoopers» понимаются компании, входящие в глобальную сеть компаний PricewaterhouseCoopers International Limited, каждая из которых является самостоятельным юридическим лицом. Компания существует на протяжении более 158 лет и входит в т. н. Большую Четвёрку аудиторских компаний.
Сеть PricewaterhouseCoopers насчитывает около 770 офисов в 151 стране, штаб-квартира расположена в Нью-Йорке. В 2006 году 425 компаний из мирового рейтинга корпораций FT Global 500 были клиентами PricewaterhouseCoopers.
В PwC работает более 163 тыс. человек. Выручка PricewaterhouseCoopers в 2008 году составила $28,2 млрд (в 2007 и 2006 — $25,2 и $22 млрд соответственно).
В России PwC впервые начала работу в 1913 году, а в 1989 году возобновила свою деятельность. Сейчас у PricewaterhouseCoopers имеются офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Южно-Сахалинске, Казани (открыт в 2008 году), в Екатеринбурге и во Владикавказе (открыты в 2009 году). В том же году (2009) был закрыт тольяттинский офис в связи с нехваткой клиентов в регионе. Всего на PwC в России на 2009 год работает около 2300 человек. Управляющий партнёр PwC в России — Питер Герендаши (Peter Gerendasi).
В 2009 году PwC совместно с Международным финансовым факультетом Финакадемии запустил магистерскую программу «Международные финансы» с преподаванием финансовых дисциплин на английском языке.
Deloitte Touche Tohmatsu (произносится Делойт Туш Томацу; в России использует бренд Deloitte) — международная компания, оказывающая профессиональные услуги. Кроме услуг в сфере аудита, «Делойт» является одной из крупнейших фирм, оказывающих консалтинговые услуги ведущим компаниям мира. В 2010 году было объявлено, что Deloitte Touche Tohmatsu с выручкой в финансовом году, завершившемся 31 мая, в $26,6 млрд, стала лидером на мировом рынке профессиональных услуг.
Deloitte Touche Tohmatsu представляет собой сеть компаний — партнерств, являющихся независимыми юридическими лицами и ведущих деятельность по всему миру, которые входят в состав объединения Deloitte Touche Tohmatsu Limited. Deloitte оказывает аудиторские и консалтинговые услуги в 140 странах мира (на 2010 год). В отличие от конкурентов по «четвёрке», Deloitte в полном объёме сохранила консалтинговый бизнес, от которого PwC, KPMG и Ernst&Young отказались после скандалов с WorldCom/Enron.
Численность персонала (2010 год) — 170 тыс. человек. Выручка компании в 2009 фин. году составила $26,6 млрд (из них 44 % принёс аудит, 28 % доходов — консалтинг).
Ernst & Young (E&Y) — американская аудиторская компания, одна из крупнейших в мире.
В 2007 году Ernst & Young признана журналом Forbes седьмой по величине частной компанией США. Ее клиентами являются крупнейшие международные корпорации, включая American Airlines, British Airways, Telefonica, TetraPak, Porsche, ConocoPhillips, Google и другие.
Основные финансовые показатели:
Оборот компании в 2008 году - $24,5 млрд.
Оборот компании в 2007 году - $21,1 млрд.
«Эрнст энд Янг» является международной компанией, оказывающей услуги по четырем основным направлениям:
1)Аудит,
2)Налогообложение,
3)Консультационное сопровождение сделок
4)Консультирование по вопросам ведения бизнеса.
Так же компания «Эрнст энд Янг» может помочь Вам в управлении рисками, оптимизации системы внутреннего контроля и раскрытии потенциала вашего бизнеса.
В 2010 году практика услуг в области налогообложения компании «Эрнст энд Янг» получила премию EUROPEANTAXAWARDS в категории «национальная налоговая фирма года». Данная премия присуждается редакцией журнала International Tax Review за наиболее инновационные достижения европейских компаний в сфере налоговых операций, оптимизации налогообложения.
KPMG (в России компания называется КПМГ) — международная аудиторская компания.
KPMG в России и СНГ в настоящее время является одним из наиболее динамично и быстро развивающихся представительств KPMG в мире: в 2008 году общий рост составил 62,1%.
КПМГ работает в России c 1990 года, и все это время основой нашей деятельности было использование мирового интеллектуального потенциала компании в сочетании с практическим опытом российских специалистов для содействия ведущим компаниям в достижении стоящих перед ними задач.
КПМГ сегодня - это международная сеть фирм, предоставляющих аудиторские, налоговые и консультационные услуги. В офисах КПМГ в 146 странах мира работают более 140 000 сотрудников.
Основные услуги компании:
1) Аудит
2) Консультационные услуги
3) Налоговые и юридическое консультирование
КПМГ разрабатывает предложения услуг для каждого конкретного случая, что помогает клиентам решать текущие вопросы и рассчитывать на успех в долгосрочной перспективе. Мы стремимся способствовать росту бизнеса и успеху наших клиентов.
Оборот компании за 2008 год - ▲ $22,69 млрд.
2. Выбор консультационной фирмы.
Процесс развития организации представляет собой непрерывный цикл решения проблем и осуществления изменений. Проблема — отклонение фактического состояния управляемого объекта от заданного, любая тенденция, которая может привести к ухудшению в будущем, а потому требует принятия соответствующих мер.
Информация о внешней и внутренней среде может свидетельствовать о текущих проблемах предприятия или тенденциях, которые могут неблагоприятно сказаться на деятельности в перспективе.
При самостоятельном определении проблемы клиенты сталкиваются с определенными трудностями. Происходит это из-за некоторой ограниченности – им сложно «посмотреть» на компанию непредвзято. Часто они не способны увидеть причины нестабильности, а это приводит к неправильному определению проблемы, а, следовательно, к потере времени и дополнительным тратам.
В своём пособии Милан Кубр выделил 7 наиболее распространенных ошибок определения проблем:
1. Принятие симптомов за проблему;
2. Предвзятое мнение о причинах проблем;
3. Определение проблемы с позиций власти (причину проблемы может определить только руководитель);
4. Сложно установить, что является причиной, а что следствием;
5. Незавершенный диагноз проблем;
6. Не учитываются все аспекты управленческой проблемы;
7. Не учитывается восприятие проблемы в разных частях организации. Консультанты раскрывают суть проблемы, ее изначальные причины. Хотя трудности возникают и у консультантов. Тут многое зависит от их опыта, знаний, навыков. Конечно, после определения проблемы нет необходимости сразу нанимать консультанта для ее решения. Ведь со многими проблемами фирма может справиться и самостоятельно.
2. 1. Критерии профессионализма консультанта.
Для наиболее эффективного использования консультационных услуг консультанты как профессионалы должны удовлетворять общим критериям профессионализма с позиций знаний и умений, этических норм и личностных качеств (таблица 1):
| Требования к личности | Требования к профессиональной компетенции | |
| Должен знать | Должен уметь | |
| • Творческое мышление• Развитые навыки делового общения• Психологическая зрелость• Хорошее физическое и духовное здоровье• Стабильность в поведении, уверенностьв себе• Способность к самосовершенствованию, самодисциплина, самоорганизованность• Самокритичность• Профессиональная этика | • Проблемы теориии практики управления• Методы управления• Процедуры ведения отчетности• Системы обработки информации• Основы вычислительной техники• Организационные основы консультирования• Методические основы консультирования• Факторы, влияющие на результативность консультирования | • Определять и решать проблемы• Принимать нестандартные управленческие решения• Обучать, передавать знания• Побуждать работников к творческой деятельности• Формировать и развивать эффективные рабочие группы• Применять ранее накопленный опыт консультированияв различных областях при решении различных проблем• Непрерывно пополнять и обновлять знания• Участвовать в разработке и реализации стратегии консультационной организации |
Таблица 1. Критерии профессионализма консультанта.