а) потребительские товары предназначены индивидуальным потребителям для личного пользования;
б) товары промышленного назначения предназначены для производства других товаров;
в) оргтехнические товары предназначены для улучшения организации административно- управленческой деятельности.
Каждый род товаров подразделяется на классы: продовольственные, непродовольственные, медицинские товары. Любой товар имеет основополагающие характеристики: ассортиментную, качественную, количественную, стоимостную.
2.2. Эффективность производства - важный фактор конкурентоспособности товара
Конкурентоспособность продукции – это характеристика товара (услуги), отражающая его отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкурентной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение.
Уровень конкурентоспособности продукции зависит от факторов внешнего формирования, качественных и экономических показателей
К внешним факторам относят тенденции развития экономики, научно - технический прогресс, колебания конъюнктуры, состав конкурентов и др.
Важен и имидж предприятия, его престиж, авторитет страны- производителя.
Показатели качества товара определяются нормами или стандартами. Качество товара является одной из важнейших характеристик, оказывающих решающее влияние на создание потребительских предпочтений и формирование конкурентоспособности.
Важная часть для конкуренции – это хорошая репутация предприятия, которое производит эту продукцию. Для формирования хорошей репутации способствуют следующие факторы: эффективный менеджмент, применение безотходных технологий, развитие международной стандартизации и интеграции, высокая эффективность использования ресурсов, действенная реклама и т. д.
2.3. Качество продукции – главный элемент конкурентоспособности
2.3.1. Анализ качества продукции
Важным показателем деятельности предприятий является качество продукции. Для отечественных предприятий подход к системе качества определяется наличием двух факторов: с одной стороны, постоянно растут требования заказчиков к качеству продукции, с другой -- крайне медленно происходит переоснащение предприятий современной техникой. Проблема обеспечения оптимального уровня качества -- одна из форм конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Высокий уровень качества способствует повышению спроса на продукцию и увеличению суммы прибыли не только за счет объема продаж, но и за счет более высоких цен.
Под качествомпродукции понимают совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением.
Качество - один из основных факторов, способствующих росту реализации и определяющих конкурентоспособность выпускаемой продукции и самого предприятия. Однако повышение качества, как правило, требует дополнительных затрат и увеличения себестоимости единицы продукции.
Различают обобщенные, индивидуальные и косвенные показатели качества продукции. Они характеризуют параметрические, потребительские, технологические, дизайнерские свойства изделия, уровень его стандартизации и унификации, надежность и долговечность.
К обобщающим показателям качества относят:- удельный и качественный вес продукции в общем объеме ее выпуска;- удельный вес продукции, соответствующей мировым стандартам;- удельный вес экспортируемой продукции, в том числе в высокоразвитые промышленные страны;- удельный вес аттестованной продукции.
Индивидуальные(единичные) показатели характеризуют одно из следующих свойств:
o полезность;
o надежность;
o технологичность;
o эстетичность.
Косвенныепоказатели - штрафы за некачественную продукцию, удельный вес забракованной продукции, удельный вес зарекламированной продукции, потери от брака и др.
В процессе анализа качества:
o оценивается технический уровень продукции;
o выявляются отклонения технического уровня отдельных изделий по сравнению с базовым уровнем и теоретически возможным;
o анализируется структура выпуска по параметрам, характеризующим качество изготовления и поставки продукции;
o выявляются факторы, сдерживающие рост технического уровня продукции;
o обосновываются возможности повышения качества.
Показатели надежности - характеризуют безотказность сохраняемость, а также долговечность изделия. Показатель безотказности для некоторых изделий, связанных с безопасностью людей, может быть основным, а иногда и единственным показателем надежности. Сохраняемость играет важную роль для пищевой продукции. Долговечность определяется величиной затрат на поддержание изделия в работоспособном состоянии.
С помощью технологичности обеспечивается массовость выпуска продукции, показатели технологичности обуславливают рациональное распределение затрат материалов, средств труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции.
Показатели стандартизации - это насыщенность продукции стандартами, а также уровень унификации данного изделия по сравнению с другими изделиями. Все детали изделия делятся на стандартные, унифицированные и оригинальные. Чем меньше оригинальных изделий, тем лучше, это важно как для изготовителя продукции, так и для потребителя.
2.4. Государственные стандарты продукции
В системе управления качеством продукции главным элементом является стандартизация. Одна из важных задач стандартизации – это создание системы нормативно–технической документации, определяющей прогрессивные требования к продукции, изготовляемой для населения, обороны страны, для экспорта и т.д.
Государственные стандарты Российской Федерации включают:
- обязательные требования к качеству продукции, работ и услуг, обеспечивающие безопасность для жизни, здоровья и имущества, охрану окружающей среды; обязательные требования техники безопасности и производственной санитарии;
- обязательные требования по совместимости и взаимозаменяемости продукции;
- обязательные методы контроля, требований к качеству продукции, работ и услуг;
- основные потребительские и эксплуатационные свойства продукции, требования к упаковке, маркировке, транспортированию и хранению, а также утилизации продукции;
- положения, обеспечивающие техническое единство при разработке, производстве, эксплуатации продукции и оказании услуг, правила оформления технической документации и т.д.
В Российской Федерации нормативные документы по стандартизации подразделяются на следующие категории:
а) государственные стандарты РФ (ГОСТ РФ);
б) отраслевые стандарты (ОСТ);
в) технические условия (ТУ);
г) стандарты предприятий и объединений предприятий.
В настоящее время все развитые страны мира признают и используют международные стандарты для совершенствования действующих в фирмах систем качества.
2.5. Исследование конкурентоспособности продуктов
Важным направлением исследования конкурентоспособности продуктов является оценка конкурентной позиции отдельных продуктов на разных рынках, осуществляемая по двум показателям: качество-цена. Такую оценку рекомендуется осуществлять в следующей последовательности:
1. Оцениваются продукты данной фирмы и ее главных конкурентов на исследуемом рынке по двум критериям: интегральному показателю качества, в данном случае характеризующему уровень потребительских свойств товара, его способность решать проблемы потребителей, и цене. В случае, когда имеется ограниченное число ведущих показателей качества возможно использование отдельных показателей и цены.
2. Все исследуемые продукты наносятся на поле матрицы: качество-цена, используя в случае необходимости в качестве третьей координаты (радиус окружности) объем реализации.
3. Для всей совокупности анализируемых продуктов определяется среднее значение показателя качества и цены и проводятся линии, характеризующие эти средние значения.
4. Подобная оценка проводится для всех важнейших рынков.
5. По степени концентрации продуктов фирм-конкурентов в различных квадрантах матрицы определяется острота конкурентной борьбы на отдельных рынках и на совокупном рынке.
6. Исходя из принципа предпочтительности деятельности на рынках, где острота конкурентной борьбы наименьшая (если кто придерживается другого мнения, то его выбор будет иным), корректируется производственно-сбытовая политика с точки зрения качества, цены выпускаемой продукции и рынка сбыта. Например, осуществляется переход на выпуск более простой, но и более дешевой продукции.
При сравнительной оценке эффективности маркетинговой деятельности фирм-конкурентов (в целом по совокупности деятельности на всех рынках или относительно отдельных рынков) возможно использование следующих критериев, которые целесообразно сгруппировать по отдельным элементам комплекса маркетинга:
ПРОДУКТ
1. Марка продукта
2. Разнообразие номенклатуры (ассортимента) продуктов
3. Интегральный показатель уровня качества продукта (если интегральный показатель качества не выводится, то используются вышерассмотренные атрибуты качества)
4. Качество упаковки
5. Уровень предпродажной подготовки
6. Уровень послепродажного обслуживания
7. Рыночная доля
8. Скорость изменения объема продаж
ЦЕНА
1. Уровень цен
2. Гибкость ценовой политики
3. Назначение цен на новые товары
ДОВЕДЕНИЕ ПРОДУКТА ДО ПОТРЕБИТЕЛЯ
1. Объем реализации по разным каналам сбыта
2. Численный состав сотрудников сбытовых служб и торговых агентов