МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ УКРАИНЫ
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
“ХАРЬКОВСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ”
ФАКУЛЬТЕТ ИНФОРМАТИКИ И УПРАВЛЕНИЯ
КАФЕДРА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ КИБЕРНЕТИКИ И МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА
КУРСОВАЯ РАБОТА
ПО СТАТИСТИКЕ
“ЭКСПЕРТНОЕ ОЦЕНИВАНИЕ КОНКУРИРУЮЩИХ ОБЪЕКТОВ”
Харьков 2009
РЕФЕРАТ
Курсовой проект состоит из 50 страниц, 32 таблиц, 6 источников информации.
Ключевые слова: объект исследования, фактор, ВЗАИМОСВЯЗЬ ФАКТОРОВ, КРИТЕРИЙ, КОЭФФИЦИЕНТ ВЗАИМОСОПРЯЖЕННОСТИ, конкурирующие объекты, ЭКСПЕРТ, Экспертное оценивание, ШКАЛА, ЗНАЧИМОСТЬ ФАКТОРА, ЭКСПЕРТИЗА, АНКЕТА, ИНТЕГРАЛЬНАЯ ОЦЕНКА.
В курсовой работе рассмотрен процесс подготовки и проведения сравнительной оценки выбранных объектов методом экспертных оценок. В качестве объектов выбран товар – мобильная связь неконтрактного подключения фирм-конкурентов на рынке мобильной связи Украины. В работе показано выделение наиболее существенных факторов, измерение их по соответствующим шкалам и получение общих оценок сравниваемых объектов. В основу вычислений положены реальные цены на услуги мобильной связи 2006 г и оценки выбранных экспертов. Разработаны рекомендации по повышению конкурентоспособности молодежного бренда Djuice, компании Kyivstar, на основании анализа и интерпретации полученных в ходе исследования результатов.
СОДЕРЖАНИЕ
1ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ.. 6
2ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФАКТОРОВ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ.. 7
2.2Выбор существенных факторов. 8
2.4Определение факторов, значимых для потенциального потребителя. 18
3Экспертное оценивание конкурирующих объектов. 33
3.1Выбор конкурирующих объектов. 33
3.3Разработка шкал для оценки значимости факторов. 34
3.4Оценка значимости факторов. 36
3.6Обработка результатов экспертизы.. 41
3.6.1Расчет весовых коэффициентов. 41
3.6.2Определение значений показателей. 42
3.6.3Вычисление интегральных оценок объектов. 43
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ.. 49
Возрастающий интерес к статистике вызван современным этапом развития экономики в стране, формирования рыночных отношений. Это требует глубоких экономических знаний в области сбора, обработки и анализа экономической информации.
Курсовая работа посвящена рассмотрению одного из способов оценивания конкурирующих объектов методом экспертных оценок.
Выбор данных методов исследования объясняется тем, что современная экономика предъявляет новые, более высокие требования к управлению. Существенным фактором повышения научного уровня управления является применение при подготовке решений математических методов и моделей. Однако, полная математическая формализация технико-экономических задач часто неосуществима вследствие их качественной новизны и сложности. В связи с этим все шире используются экспертные методы, под которыми понимают комплекс логических и математико-статистических методов и процедур, направленных на получение от специалистов информации, необходимой для подготовки и выбора рациональных решений.
Целью данной работы является сформировать навыки проведения статистического исследования при помощи метода экспертных оценок.
Для достижения данной цели в работе планируется:
- определить объект исследования и факторы, характеризующие его;
- осуществить выбор существенных факторов путем опроса потенциальных потребителей товара;
- разработать шкалы для измерения этих факторов;
- составить анкету, позволяющую определить предпочтения респондентов;
- провести анкетирование респондентов и определить факторы, значимые для потенциального потребителя;
- определить конкурирующие объекты и экспертов, которые будут их оценивать;
- выбрать шкалы для оценки значимости выбранных факторов и шкалы для оценки объектов по выявленным факторам;
- составить анкету и провести сбор данных;
- обработать и проанализировать полученные результаты.
После комплексного статистического исследования конкурирующих товаров попытаемся разработать рекомендации молодежному бренду Djuice, предоставляющему услуги мобильной связи относительно повышения конкурентоспособности тарифного плана Djuice стандарт.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ
Компания “Kyivstar”-лидер мобильной связи Украины. Услугами этой компании пользуются 18,25 миллионов абонентов(по состоянию на 1 ноября 2006 года). В любых точках Украины абонент остается на связи. Своей сетью “Kyivstar” охватывает все крупные и малые города и свыше 27 тыс. сельских населенных пунктов, все основные национальные и региональные трассы, большинство речных и морских побережий Украины. Покрытие территории, где проживает 97% населения Украины, обеспечено. Компания предоставляет услуги по трем направлениям: контрактное подключение, ACE&BASE и молодежный бренд Djuice. В качестве объекта исследования выбрано неконтрактное подключение: молодежный бренд Djuice.
В таблице 1.1 приведено краткое описание данного товара.
Таблица 1.1 Описание тарифного плана Djuice стандарт.
| Описание | Тарифный план Djuice стандарт |
| Услуги, входящие в пакет | SMS,MMS,GPRS, услуги голосовой связи |
| Упаковка | Картонный конверт |
| Инструкция | Инструкция с подробным описанием пользования услугами вложена |
| Срок активации | 5 месяцев |
| Кол-во денег на счету | 15 грн |
Проанализировав рынок мобильной связи, можно выделить следующие сегменты: люди высокого социального положения, не предпочитающие пользоваться скрейч-картами пополнения счета; молодежь; люди, предпочитающие пользоваться скрейч-картами пополнения счета.
Наиболее привлекательным сегментом является молодежь, это связано с тем, что ни один молодой человек не может представить свою жизнь без мобильного телефона.
Этот сегмент наиболее отвечает ценностям бренда Djuice компании “Kyivstar”.
Статистический опрос проводился по следующим принципам:
- Количество опрошенных человек – 100.
- Опрашиваемые – молодые люди возрастом от 15 до 25 лет, с разным достатком, различного пола.
- Опрос является открытым.
- Опрос респондентов проводился возле учебных заведений (школа№1 ул. Красина 5, НТУ “ХПИ” ул. Фрунзе 21) г. Харькова.
Респондентам были предложены характеристики объекта, которые они учитывают при выборе пакета услуг не контрактной формы подключения.
По результатам выбора составлена таблица 2.1, в которой указаны названные респондентами характеристики (факторы) и частота повторений для каждой характеристики.
Таблица 2.1 Характеристики товара (мобильная связь для молодежи), учитываемые при выборе товара потенциальными потребителями
| № п.п. | Фактор | Количество респондентов, указавших фактор, % | Включение фактора в дальнейшее исследование |
| 1 | Стоимость SMS | 95 | + |
| 2 | Цена за звонок внутри сети | 85 | + |
| 3 | Стоимость звонка вне сети | 85 | + |
| 4 | Цена соединения | 68 | + |
| 5 | Имидж фирмы | 63 | + |
| 6 | Качество связи | 55 | + |
| 7 | Наличие акции | 50 | + |
| 8 | Качество обслуживания (количество точек реализующих скрейч-карты пополнения счета, наличие горячей линии) | 35 | + |
| 9 | Лояльность к потребителю (наличие программы, поощряющей потребителя за выбор конкретного пакета и за пользование этим пакетом в течение продолжительного времени) | 28 | + |
| 10 | Наличие инструкции в пакете | 19 | - |
| 11 | Стоимость роуминга | 17 | - |
| 12 | Срок активации номера | 15 | - |
| 13 | Стоимость Интернет | 11 | - |
| 14 | Стоимость подключения | 5 | - |
| 15 | Упаковка пакета | 3 | - |
Из всего перечня факторов выбраны те, те которые были указаны не менее чем 20% респондентами. Это факторы номера, которых 1-11.
Каждому фактору соответствует статистический показатель. Каждый показатель может принимать определенные значения. Необходимо учитывать, что в некоторых случаях – набор значений показателя объективен и известен заранее, а для других показателей значения определяются субъективно, на основании ощущений и предпочтений.
В таблице 2.2 представлены значимые факторы с обозначением вида оценки (объективная, субъективная).
Таблица 2.2 – Значимые факторы
| № п/п | Фактор | Возможные значения факторов | Объективность значений фактора |
| 1 | Стоимость SMS (1) | 0,1-0,25 грн | + |
| 2 | Стоимость звонка внутри сети (1 минута) | 0,05-0,50 грн | + |
| 3 | Стоимость звонка вне сети (1 минута) | 0,5-1,20 грн | + |
| 4 | Стоимость соединения | 0,05-0,25 грн | + |
| 5 | Имидж фирмы | Kyivstar, UMC, Life, Beeline | + |
| 6 | Качество связи | Качественная/некачественная | - |
| 7 | Проведение акции | слабо/сильно | + |
| 8 | Качество обслуживания (количество точек реализующих скрейч-карты пополнения счета, наличие горячей линии) | Достаточное/недостаточное | - |
| 9 | Лояльность к потребителю (наличие программы, поощряющей потребителя за выбор конкретного пакета и за пользование этим пакетом в течение продолжительного времени) | Да/нет | + |
Для каждого фактора разработана шкала, по которой респондент определит наиболее предпочтительное значение – измерит значение показателя.