Коммерческая деятельность в Интернет, характеристика современных интернет-магазинов (стр. 3 из 7)

2003 г. - Amazon.com получает первую ежегодную прибыль.

2004 г. — суммарный доход крупнейшего в мире Интернетмагазина Amazon составил 6,92 млрд долл. Прибыль за 2004 г. составила 588 млн долл;

2007 г. - Business.com был приобретён компанией RH Donnelley за $ 345 млн.

Фактически, электронная коммерция стала возможной в 1991 г., когда сеть Интернет стала открыта для коммерческого пользования. С тех пор тысячи бизнесменов образовали свои резиденции на веб-сайтах .

Во второй главе мы рассмотрим общие понятия интернет - магазина и характеристику современного интернет – магазинов в России.

2 Характеристика современных интернет - магазинов в России

2.1 Понятие интернет - магазина. Его преимущества и недостатки

Интернет-магазин — это web-сайт, обеспечивающий продажи через Интернет с использованием электронного каталога или другого способа представления продукции. Число продуктов, представляемых и продаваемых на одном сервере, может составлять от единиц до нескольких тысяч. Оплата товара может производиться как при помощи интерактивных платежных систем, так и традиционными способами — банковским или почтовым переводом, при доставке товара покупателю, наложенным платежом и т. д.[15]

Интернет-магазин объединяет элементы прямого маркетинга с образом посещения традиционного магазина. Его отличительная от обычной формы торговли черта состоит в возможности предложить значительно большее количество товаров и услуг и обеспечить потребителей намного большим объемом информации, необходимой для принятия решения о покупке. Кроме того, за счет использования компьютерных технологий возможна персонализация подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его посещений магазина и сделанных ранее покупок. Сравнительная характеристика электронной и традиционной торговли показана в таблице 1.[15]

Перевод традиционной торговли в сеть Интернет делает ее более гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество людей.

Виртуальный магазин имеет доменный адрес. Как любой Web-сервер, виртуальный магазин состоит из целого ряда гипертекстовых страниц, зачастую с мультимедийными элементами.

Преимущества виртуального магазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства и размещение "электронной витрины" дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д. Так же виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования, тем более, что сегодня эта услуга довольно дорога в маркетинговых агентствах. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе.

Таблица 1 — Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли

Традиционный магазин	Виртуальный магазин
Торговый зал	Виртуальный магазин
Ходьба покупателя по торговому залу и осмотр товаров на полках магазина	Просмотр покупателем страниц сервера
Личный контакт покупателя с продавцом (консультация)	Консультация у продавца (при необходимости) по компьютерной сети или по телефону
Выбор покупателем товара	Выбор покупателем товара
Заказ товара	Заказ товара через сервер
Выписка продавцом и вручение покупателю счета на оплату	Пересылка продавцом по компьютерным сетям покупателю счета на
Оплата покупателем счета на товар в кассе магазина наличными деньгами или банковской картой	Оплата покупателем счета по какой-нибудь системе электронных платежей (банковская карта, электронный чек, цифровые деньги, электронные деньги)

А на чем проигрывает Интернет-магазин? На необходимости иметь хорошие каналы связи и аппаратно-программное обеспечение, да и доля доставки в себестоимости существенно возрастает. Проигрывает и на "синдроме недоверия", поскольку в Интернет-торговле покупатель менее защищен от недобросовестного продавца, да и постоянно присутствующий в Интернете хакерский фактор существенно повышает риск сделки.[6]

Преимущества Интернет-магазинов для потребителей:

1. Экономия времени. Когда человек работает 6 дней в неделю с 10 до 19 , ему бывает некогда сходить в магазин. Интернет-магазин позволяет сделать покупку не выходя из офиса в любое время, а выбор и заказ товара займет у него несколько минут, если он точно знает, что хочет купить. Служба доставки интернет-магазина доставит выбранный товар в удобно время и место. Кроме этого выбор и оценка свойств товара происходит в интернет-магазине намного быстрее и удобнее чем в обычном магазине. Представьте, что вы пришли в обычный магазин бытовой техники и хотите сравнить параметры 20-30 радителефонов. Для этого вы должны изучить все ценники: запомнить характеристики, цены и названия моделей.[11] Можно обратиться к продавцу-консультанту, если он не занят, с просьбой рассказать о всех этих товарах. Но обычно ни один продавец не имеет столько свободного времени для работы с одним клиентом, и нет гарантии, что он владеет всей информацией.

2. Неограниченный ассортимент и информативность. Кроме того ассортимент интернет-магазина ничем не ограничен (как, например, ассортимент обычного магазина ограничен площадью торгового павильона). А если предусмотрен поиск по параметрам, то Вы просто можете указать характеристики, которым должен соответствовать товар, и затем уже выбирать из списка моделей, удовлетворяющих вашему запросу. И еще одно очень важное замечание — ни один менеджер по продажам не в состоянии помнить столько информации о товаре, сколько может предоставить Вам интернет-магазин.[11] Кроме того, интернет-магазин в состоянии выдать Вам такую информацию, как покупательский рейтинг, советы и отзывы о товаре, статьи о товаре, которые могут предопределить Ваш выбор.

3. Экономия денег. Затраты на работу интернет-магазина, включая доставку, существенно ниже чем у обычного. В отличие от обычного магазина интернет-магазин способен обслужить несколько сотен клиентов одновременно. Хотя на практике такого не встретишь. Кроме того, если покупатель проживает в другом городе, он получает возможность не тратиться на междугородние телефонные консультации.[11] Всю информацию он может найти на страницах интернет-магазина.

Недостатки интернет-магазинов для покупателя:

1. нельзя "пощупать", нельзя узнать больше, чем написано (пример: мебель, одежда)

2. проблемы гарантии, сопровождения (весьма критично в России)

3. зачастую долгая доставка (до 6 недель), особенно если мы говорим о международности.

Web-сайт e-commerce.ru проводил среди своих посетителей опрос на тему: что вам не нравится в работе Интернет – магазина. Ответы на этот вопрос предоставлены в диаграмме 1.

Диаграмма 1

Классифицировать электронные магазины можно по различным критериям. Наиболее интересной классификацией является классификация по модели бизнеса:

1. Чисто онлайновый магазин

2. Совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин был создан на основе уже действующей реальной торговой структуры).

3. По отношению с поставщиками:

4. имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов)

5. работают по договорам с поставщиками (отсутствие значительных собственных запасов).

Классификация по товарному ассортименту - книги, аудио, видеокассеты, CD, DVD, компьютерная, бытовая техника, мобильные телефоны.

Среди методов розничной продажи товаров в Сети можно выделить:

1. Интернет-магазины (автоматические магазины)

2. Web-витрины

3. торговые автоматы.

2.2 Анализ развития интернет – магазинов в России

В России, как и во всем мире, розничная торговля через Интернет сегодня, не смотря на мировой финансовый кризис, растет. В целом рынок Интернет торговли вырос на 34,5% до 128,3 млрд рублей (в 2007 году - 95,35 млрд. рублей).[10] А рынок розничной торговли увеличился на 133%.[8] Оборот онлайн продаж составил 110 млрд рублей. На 50 крупнейших интернет магазинов пришлось 40 млрд рублей, на 500 средних — 50 млрд, а на 2000 небольших — 20 млрд из этой суммы.[8] В таблице 2 показана динамика развития электронной торговли до 2005 года.

Таблица 2 – Динамика развития электронной торговли

Сегмент	2001	2002	2003	2004	2005
B2C	218,3	317,5	480,4	662	1020
B2B	99	189	316,2	442	1 300
B2G	-	10,8	141	2 130	2 174
Итого:	317	517	937	3 233	4 474

Информация по нескольким наиболее крупным интернет-магазинах предоставлена в таблице 3.[11]

Таблица 3 – Российские интернет магазины

Название	Адрес	Товары и услуги
Bolero	www.bolero.ru	Книги, видеозаписи, музыка, программы, журналы, игрушки, подарки
Co@Libri	www.colibri.ru	Деловая, юридическая, компьютерная литература
«о3он»	www.ozon.ru	Книги, видеозаписи, периодика, цифровые видеодиски
Boomerang.ru	www.boomerang.ru	Книги
Computershopper	www.cshop.ru	Компьютерная и офисная техника
«InterShop-Доставка»	www.intershop.ru	Компьютерная и офисная техника, электробытовая техника, аудио-, видео- и фототехника, банковское оборудование, детские товары, парфюмерия, алкоголь, средства связи
MyShop.ru	www.myshop.ru	Компьютеры, комплектующие, карманные компьютеры (PDA), ноутбуки, расходные материалы, игровые приставки, сетевое оборудование
OXIRIS.COM	www.oxiris.com	Книги, видеокассеты, музыкальные компакт-диски, бытовая техника, бытовая химия
PORTA.RU	www.porta.ru	Портативная аудио-, видео- и фототехника, телефоны, ноутбуки
«Библио-Глобус»	www.biblio- globus.ru	Книги
«Лира»	www.lira.ru	Книги, видеокассеты, аудиокассеты, компакт-диски, программное обеспечение, сувениры
Biblion	www.biblion.ru	Книги, ноты и другая печатная продукция (приложения-аудиокассеты, компакт-диски)
Depo.ru	www.depo.ru	Поставки и сопровождение оборудования, комплектующих и расходных материалов для автоматизации бизнеса

. В 2008 году две российских компании оказались в списке самых успешных стартапов мира. В списке из 25 компаний наряду с Facebook и Wikipedia были названы «Яндекс», который занял 6-е место, и «Озон», оказавшийся на 18-м. Самый популярный поисковый сервис Рунета исследователи оценили в $3 млрд, а один из старейших российских интернет-магазинов – в $450 млн.[16]