Сутнiсть страховоi дiяльностi (стр. 2 из 2)
Вимоги щодо
виконання
стандартів з
обслуговування
Вдосконалення діяльності
клієнтської служби банку
Стабільне
залучення
нових клієнтів
Ефективна
робота з
існуючими
клієнтами
Високо
кваліфіко-
ваний
персонал
IT- Документація Фінансові
ресурси ресурси
Рис. 3 Контекстна діаграма SADT-моделі вдосконалення діяльності
клієнтської служби
Розглянемо бізнес-процеси за допомогою IDEF0 SADT-моделі. В цій
моделі зв'язки між роботами визначають технологічний процес чи
структуру взаємозв'язку усередині організації. IDEF0 SADT-модель є
серією діаграм, що розбивають складний об'єкт на складові частини та
допомагають організувати цілеспрямовані дії щодо їх оптимізації.
На рис. 4 представимо IDEF0 SADT-модель вдосконалення
діяльності клієнтської служби банку.
Таким чином, розроблена IDEF0 SADT-модель дозволить банку в
комплексі уявити потрібні дії щодо приведення діяльності клієнтського
підрозділу до стану ефективно функціонуючої клієнтської служби, а
впровадження такої моделі допоможе організувати процеси по
вдосконаленню структури та діяльності.
Висновки. Отже, теоретичним значенням дослідження вважаємо
висновок про те, що при всій важливості роботи з клієнтами у банках
України на сучасному етапі їх діяльності відсутні повноцінні за
|
               Стратегія | План |
| документи, | робіт |
| що | стратегі |
| регламенту | чного |
| ють роботу | рівня |
| банку з | управлі |
Майбут
ній
образ
Розпорядження
Створення
детального
опису
клієнтської
служби банку
Внутрішня
документація
банку
IT-ресурси
Критерії
відповідності
План робіт
тактичного
рівня
управління
Погодження вимог
до клієнтської
служби з загальною
концепцією по
роботі з клієнтами
Висновок
Вимоги щодо
виконання
стандартів з
обслуговування
Перепроектуван-
ня образу
клієнтської
служби банку та
розробка нових
напрямів та
стандартів роботи
Інформація про поточний стан
ринку, внутрішній стан банку
Впровадження
перепроектованих
образу напрямів та
стандартів
клієнтської служби
Фін. ресурси
Рис. 4 IDEF0 SADT-модель вдосконалення діяльності клієнтської
служби банку
Українські банки ще не мають чітко розроблених цільових завдань і
критеріїв успішності у цій роботі, а також організаційних механізмів, що
реалізовують ці цільові установки. Їм, на нашу думку, ще необхідно
зосередитися на створені таких документів, як «Клієнтська політика банку
на поточний рік», «Положення про Комітет при Правлінні Банку по роботі
з клієнтами», а також їх успішне впровадження. Як реалізацію поставлених
проблем в статті уперше розроблено та представлено схему процесу
взаємодії клієнта з банком, що призводить до негативних наслідків, та
запропоновано використовувати методологію SADT для моделювання
бізнес-процесів вдосконалення структури та діяльності клієнт
орієнтованих підрозділів банків. Така робота, як ми вважаємо, з практичної
точки зору надасть менеджменту банків змогу по аналогії проаналізувати
діяльність своїх підрозділів та створити дієву модель управління
процесами взаємодії в системі «клієнт - банк».
Напрямом подальших досліджень вважаємо поглиблення в розробці
IDEF0 SADT-моделі вдосконалення діяльності клієнтської служби банку
задля більш детального опису та оптимізації процесів управління.
Література
Власенко М.С. О роботі банку з клієнтами / М.С. Власенко // Гроші та
кредит. - 2007. - № 12. - С. 47-50.
Бердина Е.С. Основні положення й елементи клиєнторієнтованої
стратегії банку / Е.С. Бердина // Финансы и кредит. - 2007. - № 15. -
C. 13-16.
Сретенский С. Орієнтація на клієнта / С. Сретенский // Банківський
менеджмент. - 2008. - № 5. - С. 11-15.
Ансофф И. Стратегическое управление / И. М. Ансофф - М. : Прогресс,
1999. - 254 c.
Фінансова звітність АКБ «ПриватБанк» за 2008 рік [Електронний
ресурс] / АКБ «ПриватБанк». - Режим доступу:
http://www.privatbank.ua/info/index 1 .stm?fileName=2_11 r.html
Методология структурного анализа и проектирования [Пер. с англ.] /
Дэвид А. Марка, Клемент Л. МакГоуэн; Предисл. Д. Т. Росса
Методология структурного анализа и проектирования. - М. : Фирма
"Мета Технология", 1993. - 240 с.
The summary: In article the conclusion about an inefficient condition of
organizational work with clients in banks of Ukraine is formulated.
Methodology SADT for modelling of business processes of existing client
departments was used. For the first time it is offered to use SADT IDEF0-model
with which help it is possible to describe and make calculations of all business
processes more deeply and to receive full model of improvement of the
problems connected with clients in banks of Ukraine