Отчет по преддипломной производственной практики в КБ Славянский Кредит (стр. 4 из 5)

Условия привлечения денежных средств
по вкладу "Универсальный - Славянский кредит"

1. Вклад принимается от физических лиц (резидентов и нерезидентов) в российских рублях, долларах США, евро.
2. Срок вклада: 5 лет.
3. Режим вклада: срочный, пополняемый, с возможностью частичного снятия денежных средств в пределах суммы неснижаемого остатка.
4. Неснижаемый остаток по вкладу равен 100 руб., 5 дол. США, 5 евро.
5. Минимальная сумма первоначального взноса: 100 руб., 5 дол. США, 5 евро.
6. Минимальная сумма дополнительного взноса: любая.
7. Дополнительные взносы принимаются в течение всего срока действия договора банковского вклада.
8. Процентная ставка по вкладу 0,5% годовых.
9. При досрочном расторжении Договора вклада процентная ставка сохраняется.
10. Процентная ставка может быть изменена Банком в одностороннем порядке. При этом измененная процентная ставка применяется с момента размещения соответствующего информационного сообщения в Банке.
11. Начисление процентов осуществляется ежемесячно в последний рабочий день месяца с учетом сумм ежедневных остатков по вкладу и всех изменений суммы вклада.
12. Выплата начисленных процентов производится в полной сумме или частично по желанию Вкладчика. Сумма невостребованных Вкладчиком процентов присоединяется к сумме вклада.
13. В случае если Вкладчик не предъявил требования о возврате суммы вклада вместе с причитающимися процентами в день окончания срока, Договор считается пролонгированным на тот же срок на условиях, действующих на день пролонгации по данному виду вклада.
14. Течение очередного срока начинается со дня, следующего за днем окончания предыдущего срока.
15. Количество пролонгаций Договора на новый срок неоднократно, до принятия Банком решения о прекращении открытия счетов по данному виду вклада.

Организационная структура компании

Организация командной работы

1.1. Разработка принципов работы в команде

Первоначально сотрудники отдела телемаркетинга обрабатывают клиентскую базу с целью выявить, примерный контингент клиент, которые подходят для участия в данном проекте. В основной выборке учавствую клиенты, у которых за отчетный период совершенно наиольшее количество транзаций по карте.Затем осуществляется контакт с клиентом с целью предложения данного продукта. Этот процесс отслеживается и корректируется отделом развития и отделом маркетинга. Последние два отдела вносят свои коррективы (если это необходимо) и проект продолжается уже с учтенными изменениями.

Начальники трех отделов ведут отчетность по выполнению проекта и результативности каждого сотрудника по итогам работы.

В случае сбоев и других проблем ответственность несут начальники отделов, которые в установленные сроки обязаны исправить неполадки для продолжения работы проекта.

1.2. Процедура проведения встреч

Встречи всех участников проекта проходят ежедневно в дни работы проекта. Личное присутствия начальников отделов необязательно, достаточно будет просто осуществлять контроль с помощью доверенных лиц в виде сотрудников отделов.

В случае сбоев и других неполадок обязательно присутствие всех трех начальников отделов, а так же директора департамента, чьим подразделением является отдел развития и отдел маркетинга.

Ведение ежедневной отчетности по сбоям обязательно, т.к. по окончании работы проекта состоится встреча всех ответственных лиц за данный проект, с обсуждением возможных затруднений в осуществлении того или иного проекта и также учитывании прежних ошибок.

2. Разработка плана проекта

2.1. Уточнение состава команды проекта

Заказчик – компания ООО КБ "Славянский кредит"

Спонсор – совет директоров ООО КБ "Славянский кредит"

Менеджер проекта – сотрудник компании ООО КБ "Славянский кредит" отдела маркетинга.

2.2. Разработка графика контрольных точек проекта

Контрольные точки проекта:

- выборка списка клиентов из общей клиентской базы,

- выборка клиентов и создания базы клиентов,

- сообщение клиентам информации о данном предложении,

- выявление потребностей и интересов клиентов, в расчете на дальнейшее сотрудничество,

- оформление предворительной заявки на депозит.

2.3. Разработка графика выполнения работ по проекту

Таблица

Наименования работ	Дата начала работ	Дата окончания работ
выборка списка клиентов из общей клиентской базы	01.07.2010	9.08.2010
выборка клиентов по и создания базы клиентов	10.08.2010	30.11.2010
сообщение клиентам информации о данном предложении	1.08.2010	29.11.2010

выявление потребностей и интересов клиентов, в расчете на дальнейшее сотрудничество	1.08.2010	29.11.2010
оформление депозитов	30.11.2010	30.12.2010

2.4. Определение загрузки персонала

Для осуществления каждого из этапов проекта требуются 10 сотрудников отдела телемаркетинг, которые посменно работают в данной программе, соответственно у каждого из них график 5/2 40 часов в неделю. Так же 2 сотрудника отдела развития имеют график 5/2 с понедельника по пятницу. Аналогичным образом работают сотрудники отдела маркетинга. Всем данным сотрудникам необходимо предоставить свободные рабочие часы на всё время существования проекта. Т.е. сотрудники не могут быть заняты в других проектах.

2.5. Оформление плана проекта

Проект представляет собой бизнес-план с учетов всех нюансов, а также ежедневные отчёты сотрудников по работе проекта, отчеты начальников отделов и отчеты контролирующих подразделений.

3. Реализация проекта

3.1. Осуществление контроля за ходом реализации проекта, выявление отклонений, анализ их причин и пути устранения

Ответственное лицо, следящее за ходом выполнения проекта и осуществляющее контроль за работой сотрудников, является директор департамента маркетинга, который отслеживает всю работу, проверяет отчётность и, в случае, убыточного действия имеет право подписать приказ о досрочном завершении проекта.

Проблемы сбоев в работе ПО необходимо учесть заранее, подготовить дополнительное ПО и обеспечить его работу.

3.2. Организация командной работы при реализации и анализе проекта

Первоначально сотрудники отдела телемаркетинга обрабатывают клиентскую базу с целью выявить, примерный контингент клиент, которые подходят для участия в данном проекте. Затем осуществляется контакт с клиентом с целью предложения данного продукта. Этот процесс отслеживается и корректируется отделом развития и отделом маркетинга. Последние два отдела вносят свои коррективы (если это необходимо) и проект продолжается уже с учтенными изменениями.

Начальники трех отделов ведут отчетность по выполнению проекта и результативности каждого сотрудника по итогам работы. Также при необходимости корректируют деятельность сотрудников и направление проекта.

4. Завершение проекта

4.1. Анализ реакции потребителей на результаты проекта

Данный проект позволит внешним потребителям получить усовершенствованный продукт на упрощенных условиях и база для дальнейшего сотрудничества. Для внутренних потребителей – это, прежде всего, прибыль, полученная от реализации данного проекта и прочная клиентская база.

4.2. Встречи со спонсором для анализа проекта

Необходимость в ежедневных встречах со спонсором нет, поэтому достаточно будет одной встречи в самом начале проекта, и заключительной встречи с отчетом о проделанной работе и завершенном проекте.

4.3. Общая характеристика проекта

Данный проект – является предложением оформления депозита для клиента из любых регионов , не выходя из дома, по телефону. Возможность быстрой и полной консультации по телефону и подбор необходимых опций вклада.

Включает в себя:

Таблица

Этап	Длитель-ность	Дата начала и окончания работ	Содержание этапа	Результат этапа
выборка списка клиентов из общей клиентской базы	6 недель	01.07.2010-9.08.2010	Выбирается часть клиентов из общей базы, на первый взгляд, с активными транзакциями за отчетный период	Остается небольшой объем клиентов.
сообщение клиентам информации о данном предложении	18 недель	1.08.2010-29.11.2010	Информирование клиентов о продукте	Получение первых положительных или отрицательных отзывов о продукте
выявление потребностей и интересов клиентов, в расчете на дальнейшее сотрудничество	18 недель	1.08.2010-29.11.2010	В случае негативного отношения к продукту предложить продукт-заменитель (уже не в рамках проекта)	Клиент остается работать с компанией, но по другому проекту
оформление депозита	4 недели	30.11.2010-30.12.2010	Оформление депозитов	Позволяет удачно завершить проект

Выводы