Составление бизнес-плана автосервиса по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей Volkswa (стр. 2 из 5)
В табл. 3 представлена ожидаемая динамика изменения парка а/м в РФ, согласно статистическим данным по результатам исследований сделанным Министерством транспорта РФ для Правительства России.
| Год | Парк автомобилей, ед. | Будет продано автомобилей, ед. | ||
| Отечественные | Иномарки | Отечественные | Иномарки | |
| 2000 | 17334000 | 3019000 | 871000 | 223000 |
| 2005 | 18800000 | 4200000 | 1300000 | 400000 |
| 2010 | 24000000 | 6000000 | 1900000 | 500000 |
Таблица 3. Прогнозируемое изменение количества парка автомобилей в России в период до 2010 года.
Динамику изменения структуры автомобильного парка в РФ отобразим на рисунке 1.
Рис. 1. Динамика изменения структуры автомобильного парка в РФ
Проанализировав количество в городе Перми данных марок и с данным «Возрастным ограничением», мы получили число 3080 автомобилей (Таблица 4). Исходя из того, что часть автомобилей ремонтируется у официальных дилеров, а часть – в других автосервисах, можно утверждать, что мы сможем обслужить примерно 1000 автомобилей, что составляет 30% от общего числа.
| Марка Автомобиля | Количество в г. Перми |
| «Volkswagen» | 1179 |
| «Skoda» | 1471 |
| «Audi» | 430 |
| Всего | 3080 |
Таблица 4. Количество автомобилей «Skoda», «Volkswagen», «Audi», зарегистрированных в городе Перми за 2009-2010 год.
Анализ конкурентов
Сделав анализ рынка автомобилей, далее необходимо упомянуть и об их владельцах. Потребители – разные люди, но все имеют общую черту – чувствительность к тому, как к ним относятся. Наши клиенты – это владельцы автомобилей марок «Volkswagen», «Skoda» и «Audi». Итак, учитывая, что конкуренты предоставляют свои услуги от 700 до 1500 рублей за 1 нормо-час, мы предлагаем своим клиентам стоимость услуг – 650 рублей за нормо-час. Также одним из наших преимуществ станет бесплатная буксировка или эвакуация автомобиля до нашего сервиса.
Нашими непосредственными конкурентами являются официальные дилеры этих марок автоцентр «Премьер», «Экскурс» и «Skoda» в Камской долине, но я предполагаю, что исходя из наших конкурентных преимуществ мы сможем привлечь к себе клиентов. Также, одним из факторов привлечения клиентов, будет и то, что мы строим абсолютно новый и современный автосервис по обслуживанию автомобилей, что должно заинтересовать многих владельцев автомобилей. Ведь многие захотят, чтобы их «любимцы» обслуживались и ремонтировались на самом современном оборудовании руками высококвалифированных специалистов. Сравнительную характеристику факторов конкурентоспособности дадим в таблице 5.
| Факторы конкурентоспособности | Das Auto | Главные конкуренты | ||
| Экскурс | Премьер | Skoda | ||
| 1. Услуга1.1 Качество1.2 Престиж организации1.3 Уникальность | Высокое Средний Бесплатная буксировка или эвакуация автомобиля сервиса | Выше среднегоВысокий - | ВысокоеВысокий - | Высокое Средний Бесплатная мойка |
| 650 р за 1 н/ч До 10 % или полная мойка Предоплата 50%, остальное при выдаче авто | 1300 р за 1 н/ч До 5 % Предоплата 50%, остальное при выдаче авто | 1400 р за 1 н/ч До 6 % Предоплата 50%, остальное при выдаче авто | 1000 р за 1 н/ч До 7 % Предоплата 50%, остальное при выдаче авто |
| СМИ, плакаты по городу Есть Есть | СМИ, плакаты по городу Есть Нет | СМИ, плакаты по городу Есть Нет | СМИ, плакаты по городу Есть Нет |
Таблица 5. Факторы конкурентоспособности предлагаемых услуг по ремонту автомобилей
5. План маркетинга
Как уже было замечено, владельцы машин отдают свои автомобили в ремонт после гарантийного периода не только дилерским центрам, но и независимым от изготовителя ремонтным предприятиям, если они расположены ближе или дешевле ремонтируют.
В своей стратегии развития предприятия на начальном этапе мы планируем получать доход, прежде всего с кузовных работ, работ по окраске и проведение технического обслуживания автомобилей. Из этих средств будет складываться наш денежный фонд, за счет которого мы сможем бесплатно менять сломанные детали и узлы, которые указаны в договоре с клиентом, т.е. наши гарантийные обязательства.
Как показывает статистика, на рынке автосервисных услуг наблюдается сезонность обслуживания, так большой спрос на работу сервиса наблюдается с апреля по октябрь, и снижается, соответственно, с ноября по март. То есть можно отметить, что большую часть года спрос на выполняемые услуги будет достаточно высоким.
Свой выход на рынок мы прежде всего акцентируем более низкой ценой обслуживания, т.е. 650 р за 1 нормо-час. Это, на мой взгляд, наиболее перспективный метод внедрения нашего предприятия на гигантский рынок автосервисных услуг. На период становления мы планируем оставить цену постоянной, но в дальнейшем с учетом инфляции и, как следствие, роста цен на запасные части, наша цена может вырасти. Но иногда с целью привлечения клиента, конечно, с учетом стабильного дохода, мы будем проводить акции, например, 1 нормо-час 600 р, либо бесплатная полная мойка вашего автомобиля и т.п.
В нашем сервисе будет создана база данных о парке автомобилей, которые побывали у нас, с разбивкой по моделям, модификациям, годам изготовления, которая будет служить для контроля срока проведения технического обслуживания, анализа поступления автомобилей, прогноза реализации сервиса и запасных частей.
Также мы считаем необходимым создать базу данных о покупателях и заказчиках, которая будет служить для анализа и прогноза потребностей, рассылки приглашений на сервис и на рекламные мероприятия, поздравления и т. п.
Сегодня, открывая какое-либо новое предприятие, невозможно обойтись без рекламы. Ведь, как известно, реклама – двигатель торговли. Изучив все возможные виды рекламы, мы решили, что сегодня наиболее эффективна реклама в печатных СМИ (средства массовой информации), а также реклама на щитах по всему городу.
Оценку эффективности медийной рекламы при выводе на рынок новой марки автомобильных товаров и услуг отобразим на графике 1.
График 1. Эффективность рекламы в различных СМИ, где
по оси ординат – процент эффективности.
Также я считаю необходимым привести таблицу степени доверия своей аудитории к различным СМИ. Ведь мнение людей, а в нашем случае будущих клиентов, крайне важно в стратегии развития нашего предприятия и правильного направления в рекламной деятельности. Занесем результаты полученных исследований в таблицу 6.
| Тип СМИ | Свойства медиа | Степень доверия |
| Газеты | Информационный ресурс | Высокая степень доверия |
| Журналы | Развлекательный ресурс | Средняя степень |
| Телевидение, радио и Интернет | Массовый развлекательно-информационный канал | Низкая степень доверия |
Таблица 6. Показатели степени доверия аудитории к СМИ.
Эти виды рекламы могут охватить большую часть населения нашего города, тем самым, увеличив процент потенциальных клиентов. Следуя негласному правилу о том, что на рекламу необходимо выделять 1-2 % от общей прибыли предприятия, мы решили взять «золотую середину» и планируем выделять 1,5 % от дохода.
6. План производства и операций
Необходимо определится с площадью данного предприятия. Определим ее из расчетов, что 1 стандартный пост занимает 40
. Сделаем необходимые расчеты:- 4 общих поста – 160
- пост подготовки к окраске – 40
- пост правки кузовов – 40
- пост окраски – 40
- пост мойки – 40
- склад – 10
- туалет – 8
- раздевалка и душевая – 20
- место администратора и зал ожидания – 16
Итого получаем производственное помещение общей площадью 358
. В дальнейшем мы планируем увеличить как штат, так и количество выполняемых услуг, поэтому целесообразно округлить цифру до 400 .Также необходимо учесть и стоянку для автомобилей перед помещением: 1 автомобиле-место занимает 25
, возьмем оптимальное число мест для нашего сервиса 5 и получим 125 - это место, отводимое для машин клиентов, либо автомобилей ожидающих заезда в ремонтную зону.