Понятие и показатели качества продукции и услуг и необходимость его неуклонного повышения (стр. 4 из 7)

Анализ загруженности коммуникационных каналов и её регулирование. Анализ позволяет выявить загруженность органов управления необходимой информацией. Для этого по каждой области принятия решения (цели) устанавливается срок принятия решения в днях (Д), а также экспертным путём по трехбалльной системе определяется относительная важность координации (ВКистеме определяется относительная важность координации ()необходимой информацией. Для этого по каждой области принятия решения) между органами управления. Оценка, равная 1, означает незначительную важность координации, 2 – среднюю, 3 – высокую. На основании установленных оценок определяется важность коммуникационных каналов (ЦК):

Для приема выбрана область принятия решения на стадии НИОКР «Выбор научно-технического уровня продукции». Допустим, что срок принятия решения равен 30 дням, относительная влажность координации – 3 (высокая влажность). Тогда ценность коммуникационной связи будет равна 10 (3/30 х 100). На основании ценности коммуникационных каналов и количества коммуникаций между органами управления определяется общая относительная ценность этой связи.

Предположим, что относительная ценность коммуникационных каналов между органами, принимающими и исполняющими решения, равна 420 (главный инженер – руководитель СКТБ), 280 (руководитель темы – отдел-разработчик), 280 (руководитель темы – служба управления качеством), 140 (руководитель СКТБ – служба управления качеством), 140 (руководитель СКТБ – руководитель темы), 140 (главный инженер – служба управления качеством), 140 (главный инженер – руководитель темы), 140 (руководитель СКТБ – отдел-разработчик). Органы управления располагаются в порядке убывающей ценности координации: главный инженер – руководитель СКТБ – руководитель темы – отдел-разработчик – служба управления качеством – потребитель продукции. Все другие органы находятся на оном уровне ввиду одинаковой относительной ценности (важности).

Такая последовательность расположения органов управления говорит о том, что координация между главным ин6женером и руководителем СКТБ более необходима, чем между руководителем СКТБ и руководителем темы и. т. д. Кроме того, расчёты показывают, что коммуникационный канал между главным инженером и руководителем СКТБ наиболее загружен по сравнению с другими каналами. Избыток каналов говорит о том, что имеются случаи передачи ненужной, избыточной информации.

1.3 Роль и место стандартизации в управлении качеством

Организационно-правовая основа систем управления качеством базируется на законе РФ «О стандартизации», принятом в 1993году, и 3 государственных стандартах качества: ГОСТ 40.9001 – 88 «Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже или обслуживании»; ГОСТ 40.9002 – 88 «Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже»; ГОСТ 40.9003 – 88 «Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях».

Законом РФ «О стандартизации» определены меры государственной защиты интересов потребителей, а так же государства в целом, посредством применения и разработки нормативных документов по стандартизации – продукции, работам (производственным процессам) и услугам, порядок осуществления государственного контроля и надзора за соблюдением обязательных требований государственных стандартов.

Цели стандартизации связаны с обеспечением: безопасности продукции, работ, услуг, для жизни и здоровья людей, окружающей среды и имущества; совместимость и взаимозаменяемость продукции; обеспечение качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития НТП; единство измерений; экономию всех видов ресурсов; основные потребительские и эксплуатационные свойства продукции, требования к упаковке, маркировке, транспортировке и хранению, утилизации и другое.

Законом закреплён правовой статус Комитета РФ по стандартизации, сертификации и метрологии (Госстандарт РФ) по осуществлению государственного управления стандартизацией в России, включая координацию деятельности органов государственного управления, взаимодействие с органами власти субъектов производства, общественными объединениями, в том числе с техническими комитетами по стандартизации, с субъектами хозяйственной деятельности.

На Госстандарт возложено: установление порядка и правил проведения работ по стандартизации; методическое руководство и координация деятельности технических комитетов по стандартизации; государственная регистрация нормативных документов по стандартизации; утверждение всех государственных стандартов; подготовка проектов законов и других правовых актов в пределах своей компетенции; руководство работой научно-исследовательских институтов, выполняющих функции Госстандарта в регионах.

Стандарт – это нормативный документ, утверждённый признанным органом и направленный на достижение оптимальной степени упорядочения в определённой области. Стандарты бывают международными, региональными, национальными и административно-территориальными.

В России законом «О стандартизации» установлены: государственные стандарты РФ – ГОСТ Р; общероссийские классификаторы технико-экономической информации – ОКТЭИ; стандарты отраслей – ОСТ; стандарты предприятий – СТП; стандарты научно-технических обществ, инженерных обществ и других общественных объединений – СТО.

Документ технических условий устанавливает технические требования к продукции, услуге, процессу. В нём указаны методы, которые следует использовать для проверки соблюдения требований документа в ситуациях, когда это необходимо.

Свод правил разрабатывается для процессов проектирования, монтажа оборудования и конструкций, технического обслуживания или эксплуатации объектов, конструкций, изделий. Свод правил – это, скорее рекомендации, чем правила.

Регламент – документ, содержащий обязательные правовые нормы. Принимает регламент орган власти, а не орган по стандартизации. Технический регламент содержит технические требования к объекту стандартизации.

Мировой опыт управления качеством сконцентрировал в пакете международных стандартов ИСО – 9000 – 9004, принятых международной организацией по стандартизации в марте 1987 года и обновлённых в 1994 году.

Главная цель международных стандартов ИСО серии 9000 – установление единого, признанного во всём мире подхода к договорным условиям по оценке систем обеспечения качеством и регламентация отношений между покупателем продукции и её поставщиком по вопросам обеспечения качества продукции.

Система управления качеством включает: задачи руководства; систему документации; документацию требований и их выполняемость; качество во время разработки изделия; качество во время закупок; обозначение изделий и возможность их контроля; качество во время производства; проверку качества; контроль за испытательными средствами; корректирующие мероприятия; качество при хранении, перемещении, упаковке, отправке; документирование качества; внутризаводской контроль за системой поддержания качества; обучение персонала; применение статистических методов контроля качества; анализ качества и систем принимаемых мер. В соответствии с международным стандартом ИСО 9004 жизненный цикл продукции включает 11 этапов, протекающих в виде «петли качества». Этапы «петли качества»: маркетинг; проектирование и разработка технических требований, разработка продукции; материально-техническое снабжение; подготовка и разработка производственных процессов; производство продукции; контроль, проведение испытаний и обследований; упаковка и хранение, транспортировка продукции; реализация и распределение продукции; монтаж и эксплуатация; техническая помощь и обслуживание; утилизация после испытаний.

Роль функции маркетинга в системе управления качеством заключается в поисках и выборе целевого рынка, установлении требований к качеству продукции, определение потребности в товаре (услуге), ёмкости рынка, в составлении подробной характеристики потребителей данного рыночного сегмента. Эта информация необходима для выпуска оптимального количества товара.

Назначение этапа «Проектирование и разработка технических требований, разработка продукции» в системе управления качеством заключается в том, чтобы добиться соответствия качества товара запросам потребителя. На стадии проектирования необходимо предусмотреть гарантию безопасности изделия и его экологическую безвредность, критерии приёмки изделий и их отбраковки, профилактические меры, предохраняющие товар от повреждений вследствие неумелого с ним обращения. Выделяют следующие критерии обеспечения качества при проектировании и разработке: соответствие проекта техническому заданию; возможность реализации проекта на предприятии; соответствие оптимуму и обоснованность перечня ответственных элементов конструкции; паспортизацию директивных и новых технологических процессов; наличие перечней мероприятий по результатам государственных и эксплуатационных испытаний; паспортизацию новых материалов; наличие и соответствие требований акта условиям заключения договора о передаче продукции в производство; согласованность интересов конструкторских, технологических подразделений и предприятия, изготовителя продукции; эффективность затрат на стадии разработки новой продукции.