Консалтинговая компания «Александра»
БИЗНЕС-ПЛАН
«Internet – кафе «ПРИВЕТ»
Соликамск, 2009
СОДЕРЖАНИЕ
1. Резюме ............................................................................................................4
2. Виды услуг .....................................................................................................4
3. Рынки сбыта услуг ........................................................................................5
3.1. Сегментация рынка.................................................................................6
3.2. Стратегия сегментации целевого рынка ..............................................6
3.3. Участники рынка ....................................................................................7
3.4. Виды распределения ..............................................................................8
3.5. Тенденции рынка ....................................................................................8
4. Конкуренция на рынке сбыта .......................................................................9
4.1. Основные конкуренты и поведение клиентов.....................................10
5. План маркетинга ...........................................................................................10
5.1. Привлечение новичков ..........................................................................10
5.2. Привлечение опытных пользователей Internet ....................................11
5.3. Создание социальной среды ..................................................................11
5.4. Маркетинговая стратегия .......................................................................11
5.5. Себестоимость .........................................................................................12
5.6. Ценообразование .....................................................................................12
5.7. Стратегия продвижения ..........................................................................13
6. План производства .........................................................................................13
7. Организационный план ..................................................................................14
7.1. Организационная структура ...................................................................14
8. Правовое обеспечение деятельности фирмы ...............................................15
9. Оценка рисков .................................................................................................16
10. Финансовый план ...........................................................................................16
10.1. Плановый баланс ....................................................................................18
10.2. Прогноз прибылей и убытков................................................................19
10.3. Денежные потоки ...................................................................................20
10.4.Анализ безубыточности .......................................................................20
10.5. Финансовые показатели ......................................................................21
11. Стратегия финансирования .........................................................................22
Список литературы.............................................................................................23
1. Резюме
Наименование предприятия: ООО Internet-кафе «Привет».
Юридический и фактический адрес: индекс 618540, Пермский край, г. Соликамск, ул. Северная дом 76.
Internet-кафе «Привет», в отличие от обычного кафе, представляет собой уникальное место для общения и развлечений в сети Internet. Это кафе появилось как ответ на веление времени. Посетители Internet-кафе смогут иметь доступ к средствам коммуникации и источникам информации, существующим в сети Internet, и иметь возможность обмениваться впечатлениями со своими друзьями и коллегами.
Цель составления бизнес-плана разработать стратегию развития Internet-кафе «Привет» на три года.
На ближайшие три года компания установила следующие цели:
· Расширить контингент посетителей с помощью образовательных программ.
· Обеспечить посетителям Internet-кафе возможность для максимально комфортного общения.
· Поддерживать разумные цены на кофе и кондитерские изделия.
· Обеспечить широкий выход в Internet и доступ к другим интерактивным услугам.
2. Виды услуг
Internet-кафе «Привет» обеспечивает своим клиентам полный доступ к сети Internet, предоставляя различные программные продукты и современное оборудование. В частности, Internet-кафе оказывает своим посетителям следующие услуги.
· Доступ к внешним почтовым ящикам электронной почты.
· Аренда внутреннего почтового ящика, который обслуживается серверами Internet-кафе «Привет», обеспечивающими его связь с внешними сетями.
· Доступ к программным продуктам и утилитам, в частности, FTP, Telnet, Gopher, Adobe Photoshop, Microsoft Offiсe и другие.
· Доступ к Internet-броузерам Netscape или Internet Explorer.
· Возможность печати информации на лазерном и струйном принтерах.
Кроме того, Internet-кафе «Привет» планирует организовать курсы, позволяющие посетителям освоить основы работы на персональном компьютере (в сети Internet, пользование Microsoft Offiсe, в т.ч. текстовые редакторы, компьютерная обработка таблиц, создание презентаций на компьютере и т.д.). Занятия на этих курсах будут проводиться в днемное время – 10-00 часов и в вечернее – 18-00 часов. Организовывая такие курсы, компания «Привет» привлечет контингент постоянных клиентов из числа обучающихся на курсах.
3. Рынки сбыта услуг
Internet-кафе «Привет» будет размещено в центре г. Соликамска и обеспечит своим посетителям полный доступ к сети Internet, предоставляя им компьютерные программы и современное оборудование, а также кофе и кондитерские изделия. Расположение Internet-кафе «Привет» обусловлено следующими причинами:
1. Близость к центральному магазину «Меркурий»;
2. Близость к железнодорожному вокзалу;
3. Низкая арендная плата — 95 руб. за кв. м. при площади 2 000 кв. м.
Целевой аудиторией компании являются люди всех возрастов и любого уровня компьютерной подготовки.
Все эти обстоятельства позволят кафе стать основным местом для встреч местных жителей.
3.1. Сегментация рынка
Целевой рынок разделяется на две группы в зависимости от компьютерной подготовки.
В первую группу входят люди, знакомые с принципами работы в сети Internet и желающие работать за чашкой хорошего кофе в комфортной атмосфере, которую они не могут создать у себя дома.
Вторая группа посетителей не умеет работать в сети Internet и просто желает присоединиться к многочисленному интерактивному сообществу. Возраст посетителей Internet-кафе «Привет» колеблется от 13 до 50 лет. Это объясняется широким спектром услуг, предоставляемых кафе: от обычной чашки кофе до возможности использовать самые современные технологические средства связи. Кроме того, контингент посетителей кафе можно разделить на подростков, студентов, пенсионеров. Эта сегментация отражена в табл.1.
Таблица 1 . Анализ целевого рынка
| Рыночные сегменты | Критерий сегментации (возраст) | Доля рынка, % |
| Студенты | 17-22 | 42 |
| Клерки | 23-45 | 39 |
| Пенсионеры | 45-50 | 5 |
| Подростки | 13-17 | 14 |
| Всего | 100 |
3.2. Стратегия сегментации целевого рынка
Internet-кафе «Привет» стремится обслуживать как людей, желающих просто путешествовать по сети Internet под руководством инструктора, так и опытных компьютерных энтузиастов. Более того, кафе должно стать центром притяжения местных жителей, которые хотят проверить содержимое электронных почтовых ящиков в дружелюбной атмосфере. Эти люди могут либо воспользоваться персональными компьютерами, установленными в Internet-кафе. Целевой рынок Internet-кафе «Привет» образуют люди разных возрастов, но большую долю занимают студенты и клерки – 42 и 39 % соответственно. Для увеличения доли целевого рынка подростков и пенсионеров в Internet-кафе «Привет» планирует организовать курсы, позволяющие посетителям освоить основы работы на персональном компьютере.
· Кофе и кондитерские изделия.
В г. Соликамск функционируют 16 оптовых поставщиков кофе. Они распределяют свой товар среди 20 розничных торговцев. Конкуренция между обоими каналами распределения создает чрезвычайно напряженную обстановку в сфере ценообразования. Некоторые оптовые компании занимаются как оптовой, так и розничной торговлей кофе.
· Internet-услуги.
В г. Соликамск работают восемь провайдеров Internet-услуг – это ООО «Пермская Интернет компания», ООО «Телеком», ООО «Интернет-Пермь», ООО «Импульс», ООО «Эр-Телеком», ООО «Лорум-эксклюзив», ООО «Синтерра-Урал», ЗАО «Стамп». Эти компании невелики и придерживаются самых разнообразных правил ценообразования. Некоторые взимают с клиентов ежемесячную плату, а другие требуют почасовую оплату или оплату телефонных звонков. Независимо от способа оплаты доступ к сети Internet через одну из этих фирм слишком дорог. Кроме мелких фирм на рынке Internet-услуг действуют более крупные провайдеры. Однако их услуги также довольно дороги. Поскольку пользователи не всегда нуждаются в постоянном доступе к Internet, они не торопятся заключать с провайдерами контракты.
Двойственная природа Internet-кафе «Привет» порождает двойную конкуренцию. Internet-кафе «Привет» конкурирует не только с обычными кафе, но и с поставщиками Internet-услуг. Хорошая новость заключается в том, что в настоящее время Internet-кафе «Привет» является единственным на территории района. Однако в регионе существуют три Internet-кафе: одно — в Боровске, а два других — на Клестовке.
Напряженная конкуренция среди розничных торговцев кофе создала в этой области ситуацию, в которой все фирмы торгуют по одинаковым ценам. Между ценой и качеством кофе существует прямая зависимость. Некоторые сорта кофе продаются по цене 8 руб. за 100 гр., а другие, более экзотические сорта, могут продаваться и по 16 руб. за 100 гр. Оптовые торговцы кофе устанавливают скидки, которые достигают 50%. Например, 100 гр. суматранского кофе у оптовых торговцев стоит 6,95 руб., а у розничных продавцов — 13,95 руб. Как и в большинстве других отраслей промышленности, при увеличении объемов поставок цены падают.
В ходе исследования потенциального рынка потребителей, проведенного осенью 2009 г. с целью выяснения наиболее приемлемой цены за доступ в Internet, желания иметь доступ к сети Internet и регулярности пользования Internet, было опрошено 50 потенциальных клиентов. В итоге были получены следующие результаты: