Широкий ассортимент строительных товаров, который обязательно формируется с учетом спроса населения, также приемлемый уровень цен на товары привлекает большое число покупателей, как с низким, так и с высоким уровнем доходов. Тем самым магазин составляет серьезную конкуренцию аналогичным предприятиям.
Магазин ООО"Спецэлектромонтаж" находится в оживленной части района, где расположены развлекательные центры, торговые предприятия, что обеспечивает данному магазину большой приток покупателей.
Функции блока торговли розничного магазина ООО"Спецэлектромонтаж": качественное обслуживание клиентов; качественное предоставление услуг; изучение покупательского спроса на товар и услуги; анализ продаж, оборачиваемости; расчет товарного запаса; грамотное составление заказов; контроль за поступлением товара на полку; контроль за соблюдением стандартов выставки товара; контроль за соблюдением стандарта продажи; контроль за сроками годности; программы слива; складирование согласно стандартов; сокращение брака по товару; работа с претензиями клиентов; скорость обслуживания клиентов; учет и отчетность.
Основные задачи, поставленные перед работниками торговли – наращивание объемов товарооборота, улучшение культуры обслуживания населения, повышение доходности работы торговых предприятий. Эти задачи неотделимы одна от другой. Их конечная цель – наиболее полное удовлетворение покупательского спроса потребителей.
Расположение внутренних помещений определено их функциональным назначением и особенностями проходящих в них операций торгово-технологического процесса.
Устройство и планировка торгового зала данного магазина отвечает требованиям рациональной организации совершаемых здесь операций: обеспечивается свободное движение покупательского потока, обеспечиваются кратчайшие пути движения товаров из зон хранения и подготовки товаров к продаже к местам их выкладки и размещения, создаются условия хорошей просматриваемости товаров и удобств для ориентации покупателей.
В магазине ООО "Спецэлектромонтаж" применяют следующие методы продажи товаров: с индивидуальным обслуживанием, в том числе с открытой выкладкой – доля продажи товаровв общем товарообороте составляет примерно 65%; по образцам – 25%; а также по предварительным заказам – 10%.
Продажа товаров с индивидуальным обслуживанием, в том числе с открытой выкладкой, – это форма продажи, при которой товары в торговом зале магазина ООО"Спецэлектромонтаж"открыто выложены на торговом оборудовании, вывешены на кронштейнах; покупатели имеют возможность самостоятельно или с помощью менеджера торгового зала ознакомиться с представленными товарами, а проверяет качество, дает консультацию, упаковывает и отпускает товар менеджер торгового зала.
В нашем случае выбор метода продаж – индивидуальное обслуживание, в том числе с открытой выкладкой.
В повышении культуры торговли важное место отводится такой прогрессивной форме продажи, как продажа товаров по образцам, когда в торговом зале магазина выставляются только образцы товаров, имеющихся в продаже. Покупатель выбирает самостоятельно или с помощью продавца, который дает консультации о свойствах товаров и демонстрирует их в действии. Этим методом могут реализовываться крупногабаритные и технически сложные товары, а также обои, мебель, и другие товары. Он удобен тем, что на сравнительно небольшой площади торгового зала выставляются образцы достаточно широкого ассортимента товаров.
Осуществляется продажа в магазине ООО "Спецэлектромонтаж" и по предварительным заказам, такой вид торговли удобен для покупателей тем, что позволяет экономить время на приобретение товаров. Покупатель получает товар в обусловленное время в самом магазине или он доставляется ему на дом (продажа товаров по образцам часто применяется в сочетании с доставкой оплаченных крупногабаритных товаров на дом покупателям) или по месту работы.
К услугам по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании в магазине ООО"Спецэлектромонтаж"относят:
• прием исполнение заказов на товары (прием и оформление заказов непосредственно в магазине по телефону или вне магазина, комплектование заказов, упаковка заказов, отпуск товаров непосредственно в магазине или доставка на дом);
• организацию доставки товаров;
• упаковку купленных в магазине товаров;
• реализацию товаров в кредит;
• организацию работ по послепродажному обслуживанию (установка технически сложных товаров на дому у покупателя, сборка мебели и др.);
• организацию приема заказов на выполнение ремонтностроительных и монтажных работ с использованием товаров, приобретенных в магазине;
Предоставляются услуги по техническому обслуживанию купленных товаров на дому клиента, а также безналичный расчет; прием назад поврежденных при транспортировке или бракованных товаров; возможен заказ товаров по каталогам, выполнение индивидуальных заказов товаров по каталогам и образцам. Действует договоренность руководства магазина о платных услугах: профессиональная укладка теплых полов, ламинированного паркета, коммерческого линолеума.
Информационно-консультационные услуги включают: предоставление информации о товарах и их изготовителях, об услугах, оказываемых магазином; консультации специалистов по товарам;
В состав услуг по созданию удобств покупателям входят: гарантированное хранение купленных товаров; прием и хранение вещей покупателей;
Результаты анализа основных показателей деятельности ООО "Спецэлектромонтаж" показали, что оборот розничной торговли увеличился на 5980 тыс. руб. по сравнению с прошлым годом. Увеличилась и валовая прибыль по сравнению с прошлым годом на 48,12% и составила в отчетном году 5483,4 тыс.руб. Выросли и издержки обращения которые составили в отчетном году 3395,49 тыс.руб. Прибыль от продаж на предприятии в отчетном году составила 2087,91 тыс.руб. Прибыль до налогообложения с учетом прочих доходов и расходов составила в отчетном году 2093.61 тыс.руб., что больше прошлого года на 691,49 тыс.руб. Чистая прибыль отчетного периода за вычетом налога на прибыль составила 2032,91 тыс.руб., что больше прошлого года на 52,57%.
Это свидетельствует о положительной динамике развития магазина ООО "Спецэлектромонтаж" за анализируемый период.
Был дан анализ динамики товарооборота предприятия за анализируемый период, также дан анализ оборота розничной торговли предприятия в ассортиментном разрезе за анализируемый период, где наибольший удельный вес товарных групп в обороте розничной торговли составило котельное оборудование 34% или 7170,6 тыс.руб.
Проведен анализ оборота розничной торговли предприятия по кварталам анализируемого периода в ходе которого выявили, что в поквартальном разрезе наблюдается следующее: товарооборот магазина «Спецэлектромонтаж» распределяется по кварталам неравномерно. Наиболее напряженным был первый квартал, где оборот розничной торговли составил 4380,39 тыс.руб., наименее напряженным – третий, где оборот розничной торговли составил 5991,67 тыс.руб.
Расчет коэффициента равномерности показал, что оборот розничной торговли в отчетном году равномерен на 90,52%.
Расчет коэффициента структурных сдвигов в обороте розничной торговли предприятия в отчетном периоде равен 0.89, данный показатель отражает тот средний относительный прирост удельного веса (в процентах), который наблюдается за рассматриваемый период.
Из анализа товарного обеспечения ООО "Спецэлектромонтаж" оборота розничной торговли было выявлено, что оборот розничной торговли предприятия возрос в 2008 году по сравнению с 2007 годом на 5980 тыс. руб. Это произошло не за счет товарных запасов, а за счет роста поступления товаров в магазин. Поступления увеличились по сравнению с прошлым годом на 2643.9 тыс. руб.
На изменение объема оборота розничной торговли оказали наибольшее положительное влияние следующие факторы: наиболее положительное влияние оказала изменение физического объема продаж (4861,6), на втором месте производительность труда торгово-оперативного персонала (4861,5). Выявлен был только один отрицательный фактор, повлиявший на оборот розничной торговли товарные запасы на конец периода (-849.5).Торговая площадь в отчетном году не изменилась по сравнению с предыдущим, поэтому данный фактор не оказал влияние на изменение объема розничного товарооборота.
При изучении резервов роста оборота розничной торговли были предложены следующие направления по росту товарооборота на ООО "Спецэлектромонтаж":
1. Расширение номенклатуры ассортимента перечня товаров (рассчитанных на потребителя с различным уровнем достатка, расширение ассортимента сопутствующих товаров);
2. Разработка перспективной рекламной компании (реклама самого магазина, скидки, новая продукция);
3. Обновление оборудования (устаревшее и изношенное на новое и компактное);
4. Повышение квалификации работников данного торгового предприятия;
5. Повышение качества обслуживания покупателей.
Выполнение плана и динамики оборота розничной торговли зависят от трёх основных групп факторов:
1. от обеспеченности товарными ресурсами, правильности их распределения и использования;
2. от обеспеченности трудовыми ресурсами и эффективности труда торговых работников;
3. от состояния, развития и эффективности использования материально-технической базы торговли.
Библиографический список
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. -М„ 1994.
2. Налоговый кодекс. Часть первая от 31.07.98 г. № 147-ФЗ -М.,1998.
3. Абдукаримов И.Т. Анализ хозяйственной деятельности потребительской кооперации/ И.Т. Абдукаримов: учеб. для вузов. М.: Экономика, 1989.
4. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности: учеб. пособие / М.С. Абрютина. - М.: Дело и Сервис, 2000.