· осуществление коммерческих сделок, товарно-денежных и торгово-обменных операций по купле-продаже товаров с учетом спроса потребителей;
· поиск и заполнение смежных и ранее не охваченных целевых рынков товаров;
· информационно компьютерное обеспечение, позволяющее оперативно принимать решения и управлять коммерческими процессами;
· в условиях нестабильности и непредсказуемости конъюнктуры рынка противостояние коммерческим рискам;
· обеспечение коммерческой службы, направленное на изучение экономики рынка, основ коммерции, ведения коммерческого дела;
· анализ и оценка проводимой коммерческой работы.
Миссия, представляемая главной целью ТД «ТЦ-Поволжье»:
1) Коммерческая стратегия: обуславливается целями торгового предприятия; факторами внутренней и внешней среды; спросом и потребностями потребителей.
2) Коммерческие задачи: сближение коммерческой деятельности с целями торгового предприятия путем интеграции, направленной на развитие торговли на коммерческой основе.
3) Коммерческие позиции: образование коммерческой службы в необходимом составе и с соответствующей квалификацией работников, обеспечивающих коммерческие сделки, товарно-денежный обмен исходя из запасов и интересов потребителей.
4) Коммерческие действия: реализация коммерческих операций и процессов, связанных с обращением и доведением продукции до потребителей.
Основными факторами, определяющие стратегию коммерческой деятельности ТД «ТЦ-Поволжье», являются:
1) Цели и задачи торгового предприятия, обусловленные тенденциями развития рынка товаров (на краткосрочный и ближайший периоды, выражаемые количественными и качественными показателями).
2) Мобилизационные возможности торгового предприятия с ориентацией на коммерческую деятельность (производственные, экономические, финансовые, материальные и кадровые ресурсы).
3) Сложившиеся условия внешней среды (факторы внешнего характера и степень их воздействия в пределах деятельности торгового предприятия).
4) Показатели рынка товаров (конкретный спрос потребителей, конъюнктура рынка, динамика цен на товары, конкурентные позиции).
5) Организационно – управленческая структура (зависимость от функций торгового предприятия и направленности рынка)[13].
Модель процесса организации коммерческой деятельности в ТД «ТЦ-Поволжье» представлена в Приложении Г.
Модель формирования конкурентной стратегии павильона «Меха» на рынке товаров включает в себя шесть стадий, которые взаимосвязаны между собой:
1) Переоценка и реализация материально-ресурсного потенциала, направленного на развитие торговли на коммерческой основе.
2) Обновление и появление новых товаров на основе применения совершенных технологий и реконструкции производства.
3) Расширение и изменение ассортимента, повышение качества и надежности товаров с ориентацией на спрос и покупательскую способность.
4) Соблюдение соответствия между потребительскими параметрами и ценой, обеспечение сбалансированности спроса и предложения.
5) Создание и сохранение устойчивых позиций, на рынке товаров исходя из регулирующих действий ТЦ.
6) Оценка конкурентной стратегии на основе объема продажи товаров и получения реальной прибыли[12].
Материально-техническая база и техническая политика предприятия. Для осуществления хозяйственной деятельности на коммерческой основе Торговый Центр располагает надлежащей материально-технической базой, которая представляет собой совокупность материально-вещественных ценностей – основные производственные фонды и технологии производственных процессов. Основные производственные фонды подразделяются на пассивную и активную части. По назначению пассивная часть основных фондов состоит из следующих групп:
- здания, комплексы, обеспечивающие условия для торгового процесса, подготовки и реализации товаров (10 торговых комплексов, ресторан, рынок, сто);
- склады (для хранения, поддержания товарных запасов, предпродажной подготовки крупногабаритных товаров).
К активной части основных фондов, выступающих в качестве средств труда, относятся: торгово-технологическое оборудование, подъемно-транспортные устройства, средства малой механизации, автомобильный транспорт и пр.
Техническая политика представляет собой систему технических решений, которые оказывают прямое воздействие на развитие торговой деятельности торгового предприятия. По своему назначению техническая политика предприятия направлена на обновление производственных фондов, техническую реконструкцию торгового предприятия. Под обновлением производственных фондов подразумевается замена средств труда новыми, более совершенными по техническому уровню.
Планировка ТК «Дом Одежды и Обуви» представлена в ПриложениеД.
Она смешанная и позволяет уйти от однообразия и подчеркнуть различия отделов. При использовании комбинаций планировки (часть оборудования расположена продольно, часть поперечно и диагонально). Планировка магазина «Дом Одежды и Обуви» с одной стороны предоставляет покупателю достаточно для продвижения по залу пространства, а с другой – эффективно и рационально используется. Планировка связана с общим образом магазина и способствует созданию индивидуальности [14].
Технические средства для сбора, обработки и выдачи информации. Павильон «Дом Одежды и Обуви» оборудован современными компьютерами обладающими многофункциональностью, значимым объемом памяти и быстрым действием при запрограммированной обработке данных. В Торговом Центре есть отдел, который занимается программным и микропроцессорным обеспечением компьютерной техники на предприятии, что позволяет оперировать и управлять коммерческими процессами на разных уровнях, осуществлять обмен информацией с участниками торгово-хозяйственных связей.
К основным средствам для сбора, обработки и выдачи информации на предприятии также можно отнести:
- средства сбора информации (регистры исходных данных, устройства сбора и преобразования информации в форму, удобную для дистанционной передачи и дальнейшей обработки);
- средства передачи информации во времени и пространстве (передача осуществляется посредствам телефонной, телетайпной и факсимильной связи);
- средства накопления и обработки информации (компьютеры, выдающие информацию с различной степенью детализации и в нужном виде для анализа и последующей реализации);
- средства выдачи информации (печатающие устройства – принтеры, сканеры и пр.). Более подробная информация представлена в таблице 1.
Таблица 1. Технические средства, используемые в ТД «ТЦ-Поволжье»
| Классификация технических средств | Вид технического средства |
| Средства сбора информации | Папки с входящей информацией (коммерческие предложения, факсовые сообщения, телефонограммы)Факс марки PanasonicKX-F 130Электронная почтаКомпьютеры с операционной системой WindowsXPКсерокс марки KonicaMinolta и CanonСканер Canon |
| Средства передачи информации во времени и пространстве | Мини-АТСФакс марки PanasonicKX-F 130Электронная почтаПринтер HewlettPackardLaserGet 1100 или HewlettPackardLaserGet 1200 series (для выдачи информации на руки) |
| Средства накопления и обработки информации | Компьютеры с операционной системой WindowsXPКалькуляторыЛазерные носители (дискеты, диски, флешки)Сканер CanonКсерокс марки KonicaMinolta и Canon |
| Средства выдачи информации | Компьютеры с операционной системой WindowsXPПринтер Hewlett Packard LaserGet 1100 или Hewlett Packard LaserGet 1200 series Лазерные носители (дискеты, диски) |
Автоматизированная технология обработки информации для выработки коммерческих решений. Для информационного обеспечения коммерческой деятельности «Дом Одежды и Обуви» используются компьютеризированные информационные системы внутренней отчетности, которые отражают основные показатели финансового и экономического анализа, а также бухгалтерского учета. Для этого используются следующие данные:
- товарооборот предприятия и его подразделений (секций), товарооборот по товарным группам и подгруппам в натуральных и в стоимостных показателях; динамика товарооборота за различные периоды;
товарооборот на 1 м2 торговой площади и одного работника;
- выручка от реализации товаров в каждой секции и удельный вес в общем объеме денежной выручки предприятия;
- покупки – количество чеков и покупок по секциям, средняя цена покупки, зависимость изменения количества и цены покупок от динамики розничных цен;
- цены – динамика розничных и оптовых цен по товарным группам; информация о надбавках и скидках;
- финансовые показатели (данные балансовой отчетности), прибыль, издержки обращения;
- товарные ресурсы по товарным группам, секциям, источникам поступления; учет расхода и остатков по товарным группам; расчет товарооборачиваемости по товарной номенклатуре и складам;
- поставщики – их юридические адреса, банковские реквизиты, условия договоров;
- контракты – исполнение контрактов по отечественным и импортным товарам, платежи по контрактам;
- трудовые ресурсы – численность работников торгового зала, аппарата управления в целом на предприятии и в подразделениях;
товарооборот одного работника торгового зала и одного работника торгового предприятия;
- реклама – виды рекламы, расходы на рекламу и ее эффективность.
Материалы внутренней отчетности создаются и аккумулируются в функциональных подразделениях (секциях) и в банке данных информационной системы. Они находятся в распоряжении, как руководства, так и торгового персонала с учетом различных возможностей доступа для принятия конкретных решений. Сведения информационной системы используются работниками коммерческой службы при планировании закупок и продаж товаров, для ведения переговоров с партнерами, заключения договоров, оформления заказов, организации продвижения товара до конечного потребителя и решения других коммерческих задач [2].