Бизнес-план создания коммерческой организации "Грамотей" (стр. 9 из 13)
Компания будет работать с 9-00 до момента закрытия ИП. Те заказы по Интернету, которые сделаны в нерабочее время, просматриваются на следующее рабочее утро, перед выполнением заказа диспетчер делает звонки клиентам и сообщает время, через которое будет оказана услуга. Если после принятия заказа (после прозвона "утренних" заказов), клиент отсутствует в указанное время, на него ложится ответственность по оплате услуг ИП, он входит в список должников, должен погасить эту сумму или подтвердить заказ услуги в этот же день. Все спорные вопросы решаются в суде.
Гарантии компании. Для обеспечения гарантий вся информация о клиенте хранится в базе данных компании (ФИО, адрес, год рождения, домашний, мобильный телефон, этаж, номер на домофоне). Принимать заказ имеет право только покупатель, указанный в Договоре (за исключением случая, если товар возвращается в компанию из-за отсутствия клиентов дома/офисе). Каждый работник должен подписать трудовой договор с компанией. Вся информация о продукции дублируется в базе данных компании, на чеке, каждый клиент знает стоимость заказанной услуги. ИП выдаёт две накопительные карты, на которых аккумулируется вся задолженность компании за день по оказанным услугам, диспетчер (менеджер) в момент закрытия ИП после проверки счёта на карте и суммы заказов обналичивает карту, погашает задолженность. Вся информация должна проверяться руководителем ИП, деньги и документы должны храниться в сейфе ИП. Бонус сервис. Также клиентам будет предложена система оплаты web-money, можно оплатить товар через Интернет, будет предоставлена система рассрочек, скидок постоянным клиентам и крупным компаниям. Продажи. Объём реализации продукции на первый месяц работы компании планируется на уровне 10-15 заказов в день (точка безубыточности), в дни максимальных заказов объём реализации может превысить 50. Менеджер распределяет заказы между сотрудниками, и он же их принимает обратно. Готовые заказы принимает диспетчер, и он же занимается рассылкой готовых работ по почтовым ящикам на "E-mail", либо передает клиенту лично в руки. При оформлении услуги на переводчика для конференции, на место сотрудника доставляет служебный транспорт. При этом оплачиваются расходы на бензин и почасовая оплата труда переводчика. В штате должно присутствовать не менее двух переводчиков, работающих на выручке от заказа услуги. Это так же могут быть люди "со стороны", работающие на контракте в ИП.
3.1Анализ рынка сбыта и конкурентов
Требования клиентов к услуге. Главным преимуществом, почему покупатели предпочитают интернет-магазины вместо традиционных магазинов, является существенная экономия времени. Две трети интернет-покупателей (61%) дали именно такой ответ. Каждый второй пользователь Интернета (51%) также сказал, что его прельщает доставка товара на дом (даже если это электронная почта). Еще 47% отметили, что в сетевых ресурсах услуг иногда можно найти товар, которого не встретишь в традиционных компаниях. Чуть больше трети респондентов (37%) пытаются экономить, покупая товары в Сети, поскольку более низкие цены в интернет -магазинах. Такие данные были получены в рамках исследования аудитории интернет - магазинов и потребителей интернет-услуг, проведенного исследовательским холдингом ROMIR Monitoring в первом квартале 2008 года. Всего было опрошено 2426 покупателей и посетителей сайтов интернет-магазинов в возрасте от 14 лет и старше (рис. 3.1.).
Рисунок 3.1. – Мнения респондентов об основных преимуществах электронных магазинов и интернет-услуг, % от общего количества опрошенных
Согласно результатам исследования респонденты, которые регулярно делают заказы в интернет - магазинах, в большей степени ценят этот вид шоппинга из-за экономии времени (71%), возможности заказа доставки товара на дом (63%), более широкого ассортимента (51%) и конкурентность цен по сравнению с обычными магазинами (45%). Тогда как респонденты, которые ничего не покупают в интернет - магазинах, а просто посещают их сайты, ценят виртуальные магазины за широту информации, предоставляемой о товаре, — об этом заявило 47% опрошенных, что несколько выше, чем по выборке в целом.
Исследование также показало, что для жителей крупных городов факторы экономии времени и доставка товаров и услуг на дом являются более значимыми и привлекательными, чем для респондентов из регионов. На эти же преимущества интернет - магазинов перед традиционными несколько чаще указывали пользователи Интернета с высоким уровнем дохода. А интернет-молодежь до 24 лет более всего в сетевых магазинах ценит наличие в них товаров, которые в других магазинах не найдешь.
В рамках исследования респондентам также было предложено назвать недостатки интернет - магазинов. Были получены следующие данные. Треть респондентов (36%) ответили, что, не смотря на предоставление подробной информации о товаре, в интернет - магазине его нельзя ни увидеть вживую, ни потрогать.
А еще 13% отметили, что процесс покупки через Интернет отнимает слишком много времени. Покупатели из регионов также несколько чаще говорили об этом недостатке интернет - магазинов. Но это напрямую зависит от умения человека пользоваться сетевыми ресурсами
Издания InsideGartnerGroup выделяет восемь способов достижения отличного качества электронных служб:
1. Предоставьте заказчикам возможность легко получить помощь;
2. Предложите механизм поиска для ответов на вопросы;
3. Четко формулируйте FAQ и ответы на них;
4. Обеспечивайте заказчиков своевременной и точной информацией;
5. Позволяйте клиентам посылать сообщения по электронной почте;
6. Подтверждайте получение электронной почты;
7. Объединяйте телефонный канал с каналом электронной почты;
8. Облегчите клиентам получение помощи напрямую.
Основные требования к доставке – это скорость доставки, доступность цен, наибольшая наглядность. Для этого у компании ИП "Грамотей" будет собственный веб-сайт, с удобной структурой, с широким ассортиментом продукции и относительно низкими ценами.
Электронные магазины являются перспективным направлением развития современной экономики. Наибольшую популярность е-коммерция получила в крупных городах, мегаполисах, таких как Москва, где у людей недостаточно времени, и они готовы по относительно невысоким ценам делать заказы по широкому ассортименту товаров. Современная устойчивая схема работы электронных магазинов возможна при тесном взаимодействии с традиционными магазинами. Для крупных магазинов, сетей торговли электронный магазин является дополнительным каналом сбыта продукции, повышающим престиж компании, которая заботится о своих клиентах.
Неотъемлемым фактором успеха является проработанность, удобство сайта.
Основные Конкуренты.
· "Медиа - цех" - занимается выполнением трансляции и адаптации иностранных текстовых документов;
· ИП "Чулпанов А.О." - занимается переводом иностранных текстов;
· ИП "Теsт" - занимается выполнением синхронного перевода;
· ИП "Полиглот" - занимается выполнением работ, связанных так или иначе с иностранными языками.
"Медиа - Цех" - ИП предоставляет услуги по выполнению транслирования и адаптации текстовых материалов на иностранных языках. Из иностранных языков рабочие только английский и немецкий, в то время, как ИП "Грамотей" предоставляет более широкий выбор языковых услуг. Агентство не имеет Интернет-магазина и не предоставляет услуги в сфере он-лайн.
ИП "Чулпанов" - серьезный конкурент, с широким спектром услуг, но не имеющий своей интернет-сети , не имеющий клиентов в кругу крупных предприятий.
ИП "Теsт" - занимается исключительно работой по переводам с английского и немецкого языков и менять сферы рынка в плане расширения языкового спектра не собирается.
ИП "Полиглот" - так же работает только над выполнением перевода документов (в частности – инструкций по эксплуатации комплектующих компьютерной техники) и расширять сферы влияния на рынке путем расширения услуг не собирается.
Основной покупатель.
Основными пользователями услуги транслирования материала, его адаптации и доставки на дом будут мужчины в возрасте от 18 до 35 лет с совокупным семейным доходом 15-25 тыс. рублей, также велика доля с доходом от 25 до 30 тыс. рублей.
Среди пожилого населения услуга не популярна.
Эта услуга будет пользоваться популярностью у тех, кто много работает и не имеет достаточно времени для длительных поездок в агентство для заказа услуги. Эта услуга выгодна для тех, кто работает с иностранными языками в крупных сетевых компаниях или учится на факультетах иностранных языков, а так же для менеджеров, проводящих конференции и встречи с зарубежными компаньонами.
Емкость рынка. По данным проведенного автором исследования не менее трети клиентов будут пользоваться услугой доставки товаров и услуг посредством электронной почты. Большая часть респондентов ответили, что они будут пользоваться услугой раз в месяц.
Численность населения города Новосибирска по результатам Всероссийской переписи населения 2003 года составляет 1425600 человек. Из них 15% (213840)- это студенты и учащиеся различных учебных заведений и форм обучения.
Если каждый из них хотя бы раз в месяц сделает заказ, то в день будет около 7128 заказов.
Предельная ошибка расчетов высчитывается по формуле
, где W–доля единиц в совокупности, обладающих признаком; n – выборочная совокупность; N – генеральная совокупность; t=2 при вероятности события 0,954. Истинное значение будет находиться в интервале 
. Предельная ошибка равна 
=4,23%, таким образом, истинное значение емкости рынка (доля потенциальных клиентов в общей численности населения) с высокой 95% вероятностью можно утверждать будет находиться в интервале от 10,77% до 19,23%. Если взять пессимистический вариант, нижнюю границу доверительного интервала, то число заказов в день может составлять 5118. Оценочная доля на рынке (при пессимистическом варианте расчётов) компании ИП "Грамотей" может ограничиваться 1% (малая доля может стать результатом неизвестности компании, из-за ограниченности рекламы) всех ежедневных заказов (25 заказов в день), в таких условиях компания будет получать заложенную в проекте прибыль, развиваться. Технические возможности компании, привлечение внештатных "агентов" и вербовка сотрудников позволяют, при повышении уровня ответственности персонала, выполнять свыше 50 заказов в день.