Разработка системы логистического обслуживания потребителей (на примере ЗАО ПТФ "ИЗОЛ") (стр. 7 из 14)
Фирма ''ИЗОЛ'', как, объект настоящего дипломного исследования представляет собой достаточно сложную систему логистического обслуживания. Под логистическим обслуживанием понимается интегрированный процесс движения сырья и деталей от источников их приобретения через производственный комплекс фирмы ''ИЗОЛ'' до конечных потребителей. Он включает процедуры приобретения, переработки, комплектации, распределения и обеспечения послепродажного обслуживания потребителей.
В этой связи актуальна проблема выбора оптимальных методов оценки эффективности функционирования системы логистического обслуживания. Системный подход к процессу логистического обслуживания определяет следующие этапы исследования:
· Определение специфики системы логистического обслуживания и границ ее функционирования.
· Выявление факторов внешней и внутренней среды материального, информационного и финансового характера.
· Анализ процессов логистического взаимодействия, выявление закономерностей.
В системе логистического обслуживания ПТФ ''ИЗОЛ'' можно выделить следующие элементы :
1. Поставка - подсистема, обеспечивающая поступление потока сырья, материалов, комплектующих и товаров для продажи в предприятие.
2. Склады – помещения, площадки навесы, где временно размещается и хранится сырьё, материалы, товары и продукция, а также осуществляется комплектация заказов.
3. Запасы – продукция, позволяющая фирме быстро реагировать на изменение запросов внутренних и внешних потребителей, обеспечивать равномерность функционирования производства, а также решать ряд других задач.
4. Транспорт - подсистема, включающая в себя материально-техническую базу системы логистического обслуживания, с помощью которой перемещается продукция, и инфраструктуру, обеспечивающую её функционирование.
5. Информационная подсистема, обеспечивающая связь между подразделениями, контролирующая выполнение различных логистических операций и процедур.
6. Кадры - персонал, занятый выполнением операций.
7. Финансовые потоки (выручка, кредиты, налоги оплата услуг, зарплата и др.), позволяющие производить и закупать продукцию.
Многочисленные связи между элементами системы логистического обслуживания определяют наличие интегративных свойств системы. Эти связи должны быть определенным образом упорядочены и определяют структуру системы.
Система логистического обслуживания фирмы обладает определенными свойствами, не свойственными ни одному из ее элементов в отдельности. Такими свойствами являются способность поставлять продукцию в требуемых объемах в определенное время, в определенное место и с минимальными затратами. Кроме того система логистического обслуживания должна обладать способностью приспосабливаться к изменяющимся факторам внешней среды.
Дипломная работа имеет целью исследование системы обслуживания потребителей, ЗАО ПТФ ''ИЗОЛ'', а также повышения эффективности их функционирования. Основой работы послужил практический опыт накопленный предприятием и теоретические исследования проводившиеся в МАДИ(ТУ)
К факторам, обуславливающим сложность организации современного бизнеса следует отнести:
· хаотичный, трудно прогнозируемый характер покупательского спроса;
· несовершенство управления, ведущее к несвоевременной реакции предприятия на изменения спроса или к отсутствию такой реакции;
· отсутствие эффективных механизмов согласования действий специалистов различных функциональных подразделений предприятия.
Недостатки отечественного бизнеса скрываются в его неорганизованности, случайном характере выбора и размещения реализуемой продукции, отсутствии отлаженной системы адекватно реагирующей на покупательские предпочтения и максимизирующей сбыт с учетом критерия минимума затрат.
Таким образом, проблема заключается в хаотичности большинства материальных потоков и случайном характере закупки сырья и размещения продукции в звеньях логистической цепи. Решение этой проблемы лежит в плоскости оптимального управления движением продукции, создания более совершенного механизма логистического обслуживания, способного отслеживать изменения рыночной конъюнктуры.
Рассмотрим специфику деятельности фирмы ''ИЗОЛ'', торгующей потребительскими товарами, рынок которых широк, динамичен и трудно поддается прогнозированию, а номенклатура продукции достаточно велика - от 50 до 1,5 тысяч позиций. Важную роль в повышении эффективности функционирования такого рода предприятий играет логистика.
Лидерство в конкурентной борьбе приобретает сегодня тот, кто более компетентен в области логистики и лучше владеет ее методами. Фирма ''ИЗОЛ'' закупает сырьё, материалы и комплектующие достаточно широкой номенклатуры и продаёт свою продукцию с постоянно изменяющимися характеристиками и ценами. Наблюдающаяся тенденция укрупнения розничной торговли ставит вопросы ее рациональной логистической организации.
Решение задачи заключается в выработке рекомендаций по оптимальному управлению потоками поставок и продукции, оно позволяет также снизить степень риска и уменьшить затраты при принятии решений о закупках продукции и выполнении заказов.
Торговлю обслуживают практически все подразделения фирмы: продукция требует хранения и перемещения, контролируются различными организациями: органами сертификации, таможней, налоговой инспекцией и др. Бизнес немыслим, без банков. Все это, вместе взятое, образует среду работы фирмы. С другой стороны, торговля выступает как обслуживающая подсистема по отношению к производству продукции фирмы.
Управление процессами логистического обслуживания основывается на решении следующих задач:
1. Выделение в системе обслуживания перемещающихся объектов в качестве отдельной управляемой подсистемы и применение по отношению к ней системного подхода (формирование потока).
2. Определение конечного результата, как цели формирования потока объектов в соответствии с экономическими, технологическими, техническими и другими требованиями потребителей.
3. Планирование и анализ на всех стадиях управления потоками объектов, расчет величин всех параметров потока продукции.
4. Диспетчеризация потока - непрерывное отслеживание перемещения и изменения характеристик каждого объекта и оперативная корректировка его движения.
5. Обеспечение надежности и безопасности потока, резервирование коммуникаций и технических средств.
6. Формирование всех видов обеспечения, то есть инфраструктуры для эффективного движения потоков продукции.
7. Использование технических средств перемещения и управления движением продукции.
8. Координация действий непосредственных и опосредованных участников. Осуществление потока с наименьшими затратами всех видов ресурсов.
Основной организационной формой достижения заданной эффективности функционирования системы обслуживания может явиться логистическое партнерство в звене «поставщик-заказчик», а методом - моделирование процесса обслуживания потребителей.
Предлагаемый в дипломной работе для ЗАО ПТФ ''ИЗОЛ'' механизм функционирования системы обслуживания в равной степени подходит для любого предприятия. Принципиальная схема системы обслуживания представлена на рисунке 7 .
Рис. 7. Схема системы обслуживания
Отличие производственной логистической системы заключается в разбиении складской системы на склады сырья и склады готовой продукции, наличии этапа производства и связанного с ним планирования и управления производством.
В производственной логистической системе фирмы ''ИЗОЛ'' информация, исходящая от системы сбыта, поступает в виде заказа на производство данного вида продукции, а уже потом, пройдя через систему анализа запасов сырья, в заказ на приобретение необходимого сырья.
Мы будем различають следующие категории логистических процессов:
· процессы сбыта продукции - доставки продукции в магазины, мелкооптовые рынки и индивидуальным заказчикам;
· процессы управления, обеспечивающие эффективное планирование, контроль и регулирование уровня затрат на производство и реализацию продукции;
· ресурсные процессы, обеспечивающие доставку и складирование продукции в пункте непосредственного выполнения действия:
- доставка продукции от поставщиков (ресурсный процесс);
- складской учет полученной продукции (ресурсный процесс);
· процессы преобразования - вспомогательные процессы, необходимые для изменения существующих характеристик логистического обслуживания. Обобщенное взаимодействие основных процессов логистического обслуживания представлено на рисунке 8.
Рис. 8. Связь между основными процессами логистического обслуживания на предприятии
На рисунке цифрами обозначены:
1. Заказы;
2. Поставки продукции на склад;
3. Доставки продукции в торговую сеть;
4. Счета-фактуры, накладные поставщиков;
5. Накладные на принятую продукцию, накладные на возврат, акты;
6. Счета-фактуры, накладные;
7. Инвентаризационный акт, реестр накладных на отгруженную продукцию;
Специалистами службы логистики осуществляется выполнение следующих основных операций и процедур:
· согласование сроков получения и отправки партий продукции;