• Техника общения - совокупность приемов, используемых людьми для достижения желаемого эффекта в общении.
Техника общения:
o Вербальные
o Невербальные
Вербальные средства - стиль речи, принятый в общении данного круга деловых людей.
Невербальные средства – несловесные, мимика, позы, жесты, тон, взгляд, интонация речи.
- Правила согласования взаимодействия - высказываться не больше и не меньше, чем требуется, не отклоняться от темы, выражаться четко, стараться, чтобы высказывания соответствовали истине.
- Правила самоподачи - связаны с индивидуальным успехом участников.
Коммерческая тайна.
Коммерческая тайна - информация, имеющая действующую или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам. К ней нет свободного доступа на законном основании и обладатель информации принимает меры к ее конфиденциальности.
Признаки коммерческой тайны:
1. Информация должна иметь действительную или потенциальную коммерческую ценность и создавать преимущества в конкурентной борьбе.
2. К информации не должно быть свободного доступа.
3. Обладатель информации принимает меры к охране ее конфиденциальности.
4. Информация не является государственным секретом.
5. Информация относится к производственной деятельности предприятия.
6. Не наносит ущерб интересам общества.
НЕ могут быть отнесены к коммерческой тайне:
- учредительные документы;
- документы, дающие право заниматься предпринимательской деятельностью;
- сведения, необходимые для проверки правильности исчисления и уплаты налогов;
- документы о платежеспособности;
- сведения о численности работающих и их заработной плате;
- документы об уплате налогов.
Могут быть отнесены:
• технология производства;
• технологические приемы и оборудование;
• модификации ранее известных технологий и процессов;
• результаты и программы НИОКР;
• перспективные методы управления;
• ценовая и сбытовая политика;
• сравнительные характеристики собственного ассортимента и товаров конкурентов с точки зрения качества, внешнего вида, упаковки и т.д.;
• производственные, коммерческие и финансово- кредитные отношения с партнерами;
• планы предприятия по расширению (свертыванию) производства;
• факты проведения переговоров по вопросам купли- продажи;
• данные, которые могут быть использованы для нанесения ущерба репутации предприятия (фирмы);
• информация о кадрах (текучесть кадров, ведущие специалисты и места их работы по совместительству).
Охраноспособность права на коммерческую тайну не требует государственной регистрации и проверяется только при нарушении (оспаривании) права на коммерческую тайну.
Обладатель коммерческой тайны имеет право:
• самостоятельно определять критерии вновь получаемых сведений к коммерческой тайне, срок действия и совокупность мер, необходимых для обеспечения режима коммерческой тайны относительно уже полученной и получаемой информации, включая постановку снятие грифа «Коммерческая тайна», порядок доступа к коммерческой тайне, выбор и использование средств и методов защиты, хранения и передачи информации, составляющей коммерческую тайну;
• устанавливать, изменять и отменять режим коммерческой тайны, в том числе «ноу- хау»;
• требовать обеспечения режима коммерческой тайны от лиц, получивших доступ к коммерческой тайне на законных основаниях в целях обеспечения своей фактической монополии на эту коммерческую тайну (в том числе закрепление этих обязательств в лицензионных и иных договорах, специальных соглашениях о конфиденциальности);
• допускать (прекращать допуск0 лицо, состоящее в трудовых отношениях, с его согласия к коммерческой тайне на договорной основе.
Обладатель коммерческой тайны обязан:
• не нарушать охраняемые законом права и интересы других лиц;
• не использовать для охраны коммерческой тайны средства, способные причинять вред жизни и здоровью людей;
• принимать меры для обеспечения конфиденциальности сведений, составляющих его коммерческую тайну;
• предоставлять информацию, составляющую коммерческую тайну, органам государственной власти, органам местного самоуправления, правоохранительным органам по их запросам в пределах их компетенции. Установленной законом под страхом наступления административной ответственности;
• принять меры по засекречиванию сведений, составлявших ранее коммерческую тайну, но отнесенных в установленном порядке к государственной тайне.
Обладатель коммерческой тайны вправе требовать от нарушителя:
• признания прав на коммерческую тайну (при оспаривании этого права);
• прекращения действий, ведущих к нарушению режима коммерческой тайны 9если нарушение не привело к полному прекращению самого нарушенного права);
• возмещения убытков, причиненных разглашением со стороны работников и контрагентов или со стороны лиц, незаконными методами получивших доступ к коммерческой тайне.
Коммерческие секреты - коммерческая тайна, имеющая материальное воплощение (документы, схемы, изделия).