Что касается понятия «информационная экономика», которое рассматривается во многих публикациях и возникновение которого связывают с именем американского ученого М. Пората, то это понятие обозначает, по мнению, например, Т.П. Николаевой, особый тип экономики, органически присущий постиндустриальному обществу. Отличительными особенностями информациональной экономики является то, что определяющим производительным ресурсом здесь выступает информация в том или ином виде, а в структуре занятых преобладают работники умственного труда. Информационную экономику можно рассматривать как результат некоего синтеза промышленного производства и сферы услуг.
Наиболее существенными критериями перехода экономики страны от индустриального к информационному типу специалисты считают следующие показатели:
· численность и удельный вес занятых в сфере услуг превышают абсолютную и относительную занятость во всех сферах материального производства;
· доля сферы услуг в валовом внутреннем продукте (ВВП) превышает 50%;
· темпы роста производства и продаж нематериальных благ выше, чем темпы роста производства и продаж физических товаров;
· инвестиции в нематериальные отрасли хозяйства по объемам и темпам больше, чем инвестиции в материальные.
И в том, и в другом определении, во-первых, прослеживается осознание информации как специфического чрезвычайно значимого ресурса, обладающего особыми свойствами, отличающими его от традиционных факторов производства; потребление информации не вызывает ее исчерпаемости (как обычного ресурса), распространение же информации тождественно ее самовозрастанию. Во-вторых, прослеживается изменение производственной функции. Как считает Ямагучи, орудия труда в условиях самонастраивающихся на потребителя технологий превращаются в разновидность сырья. Ключевым фактором производства становится информация, а орудия труда оказываются как бы составной частью информации.
Таблица 1.2
Ключевые характеристики четырех основных типов общества (по Кроуфорду)
| Характеристика | Примитивное общество | Сельскохозяйственное общество | Индустриальное общество | Общество знания |
| Технология | Энергия: люди Материалы: шкуры, камни Инструменты: примитивные орудия Производственные методы: отсутствуют Транспортная система: пешеходная Коммуникационная система: речь | Энергия: естественная (люди, животные, ветер) Материалы: Возобновляемые ресурсы (деревья, шерсть и др.) Инструменты: усиливающие (блоки, уровни) или природные (водяное колесо) Производственные методы: ручные Транспортная система: конная, мореплавание Коммуникационная система: письменность | Энергия: топливо Материалы: невозобновляемые ресурсы (металл) Инструменты: машины, заменяющие человека Производственные методы: конвейер Транспортная система: пароходы, железные дороги, автомобили, воздухоплавание Коммуникационная система: печать, телевидение | Энергия: естественная (солнце, ветер), ядерная Материалы: возобновляемые ресурсы (биотехнология), искусственные Инструменты: машины, связанные с умственной деятельностью (компьютеры) Производственные методы: робототехника Транспортная система: освоение пространства Коммуникационная система: электронные средства общения |
| Экономика | Собирательство, охота, рыбная ловля | Децентрализованная местная экономика, простое разделение труда Основной ресурс: земля | Национальная рыночная экономика, сложное разделение труда (специализация) Основной ресурс: физический капитал | Интегрированная глобальная экономика, сетевая организация Основной ресурс: человеческий капитал |
| Социальная система | Племенная | Семейная, образование — привилегия элит | Конформизм, элиты, классы, образование — массовое | Диверсифицированность, эгалитаризм, индивидуализм, образование — индивидуализировано |
| Политическая система | Основная политическая единица: племя, ведущая роль старейшин, вождей | Феодализм, право управления носит наследственный характер Основная политическая единица: местный орган власти | Капитализм и марксизм, национализм Основная политическая единица: сильное национальное правительство в форме представительной демократии или диктатуры | Глобальная кооперация Основная политическая единица: наднациональное управление |
| Парадигма | Мир представляется в природных терминах | Основа знания: математика (алгебра, геометрия) Центральные идеи: религия, мистическое отношение к жизни, система ценностей подчеркивает гармонию с природой | Основа знания: физика, химия Центральные идеи: рациональная социальная структура, создающая гармонию между преступлением и наказанием | Основа знания: квантовая электроника, молекулярная биология, экологические науки Центральные идеи: система ценностей подчеркивает роль индивидуальности в децентрализованном обществе |
Доминирующая роль сферы услуг в постиндустриальном обществе позволяет применять термины «сервисная экономика», «экономика услуг». По мнению ученых, в сервисной экономике речь идет об установлении интерактивных (диалоговых) и постоянно отслеживаемых отношений с потребителями, направленных на максимизацию степени их удовлетворенности. В экономике услуг фактор взаимодействия превосходит по своему значению технологические факторы в качестве переменной, определяющей эффективность.
Именно услуги оказываются в центре современной экономики, как это было в свое время с промышленностью в индустриальной экономике.
В современной литературе выявляют следующие отличия сервисной экономики от индустриальной.
Во-первых, в сервисной экономике предприятия нацелены в первую очередь на повышение эффекта полезности, более полного удовлетворения специфических (индивидуализированных) запросов клиентов. В индустриальной же производители стремятся максимизировать выпуск товарной продукции.
Во-вторых, в сервисной экономике понятие полезности отождествляется с характером использования товаров и с тем, насколько совершенны системы, включающие как материальный продукт, так и соответствующие услуги, а в индустриальной — только с материальной стороной продукции.
В-третьих, в сервисной экономике под качеством понимается способность производителя установить и постоянно отслеживать отношения с покупателем в целях максимизации степени удовлетворения его потребности. В индустриальной экономике под качеством понимают умение предприятия хорошо делать свое дело.
В-четвертых, в сервисной экономике меняется стиль менеджмента, отличительными особенностями становятся гибкость, быстрота принятия решений, сетевая организация, свобода маневра и открытость. В индустриальной экономике менеджмент носит в значительной мере «механический» характер, что определяется в решающей мере иерархичностью структур и их чрезмерной упорядоченностью. Современные партнеры стремятся создавать организационные структуры, которые отличались бы более развитыми горизонтальными связями, и при которой степень вертикальной интеграции отношений между их подразделениями была бы меньше. В этом случае, ориентируясь на потребности клиентов, предприятие больше внимания уделяет обеспечению взаимосвязи между стратегическими целями фирмы и мотивацией сотрудников.
В-пятых, основное внимание в сервисной экономике уделяется эффективности функционирования материально-сервисных систем, а в индустриальной — преобразованию сырья в готовую продукцию (на это нацелены основные технологии).
Различия индустриальной и сервисной экономики показаны в таблице 1.3.
Таблица 1.3
Различия индустриальной и сервисной экономики
| Индустриальная | Сервисная |
| Цель | |
| Максимизация выпуска продукции | Стремление повысить полезность (успех предприятия определяет маркетинг) |
| Полезность | |
| Отождествляется с материальной продукцией | Отождествляется с характером использования и улучшением систем, объединяющих материальный продукт и услуги |
| Качество | |
| Понимается как «хорошо сделанное» | Интерактивные (диалоговые и коммуникационные) связи с потребителями с целью их наибольшего удовлетворения |
| Основные технологии | |
| Связаны с преобразованием сырья в готовую продукцию | Связаны с материально-сервисными системами |
| Стиль менеджмента | |
| «Механический» (и даже «военизированный») — с чрезмерной упорядоченностью организации («мужское» начало) | Гибкость, «биологичность» (каждая «клетка» несет всю совокупность информации), высокая оперативность Ключевые моменты: быстрота принятия решений, сетевая организация, открытость, свобода маневра («женское» начало) |
В сервисной экономике главным фактором, определяющим успех предприятия, выступает его способность понять системы предпочтения клиента и тенденции их развития и как можно лучше удовлетворять его запросы. В научных работах последних лет интерес к исследованию факторов развития сервисной экономики возрастает.