Статистический анализ удовлетворенности студентов преподаванием дисциплин на кафедре "Управление качеством" (стр. 2 из 5)
Для оценки удовлетворенности студентов будем использовать столбчатый, круговой, линейный, радиационный и ленточный графики.
2. Методика оценки удовлетворенности студентов преподаванием дисциплин, применяемых в КурскГТУ
В КурскГТУ оценка удовлетворенности студентов учебой в университете проводится в два этапа. На первом этапе уполномоченные по качеству всех кафедр университета проводят оценку удовлетворенности студентов преподаванием дисциплин на соответствующих кафедрах, а на втором – сотрудники управления менеджмента качества (далее УМК) осуществляют оценку удовлетворенности студентов учебой в КурскГТУ в целом по университету.
Оценку удовлетворенности студентов преподаванием конкретных дисциплин проводят раз в год уполномоченные по качеству всех кафедр университета. Они передают анкеты респондентам, объясняя цель анкетирования и порядок заполнения анкет, осуществляют сбор, обработку полученных данных и отражают полученные результаты в годовых отчетах об оценке удовлетворенности потребителей по кафедрам, которые предоставляют в установленные сроки в УМК.
Невыпускающие кафедры университета предоставляют в УМК результаты оценки удовлетворенности студентов в годовом отчете об оценке удовлетворенности потребителей.
Результаты оценки удовлетворенности студентов учебой на кафедрах КурскГТУ должны обсуждаться не реже раза в год на заседаниях соответствующих кафедр университета.
Оценку удовлетворенности студентов учебой в КурскГТУ в целом по университету осуществляют сотрудники УМК. Они передают чистые анкеты уполномоченным по качеству кафедр КурскГТУ. Уполномоченные по качеству кафедр университета раздают анкеты респондентам, объясняя цель анкетирования и порядок заполнения анкет, осуществляют сбор и передачу в УМК заполненных анкет и данных. В свою очередь, сотрудники УМК осуществляют статистическую обработку полученных анкет и данных и составляют годовой отчет об оценке удовлетворенности студентов учебой в КурскГТУ.
При оценивании удовлетворенности студентов учебой в КурскГТУ в целом по университету, сотрудники УМК используют анкеты, форма которых представлена в Приложении А.
Количество анкет, необходимых для проведения анкетирования потребителей КурскГТУ и других заинтересованных деятельностью университета сторон, определяется сотрудниками УМК по формуле:
, (1)где n – количество респондентов,
N – количество обучающихся.
Доверительная вероятность результатов оценки удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон должна быть равна 0, 95 (95%).
2.1 Обработка данных, полученных в результате анкетирования
Обработку данных осуществляют вручную или с помощью прикладных статистических пакетов программного обеспечения.
Общая оценка удовлетворенности всех респондентов по критериям анкеты рассчитывается по формуле:
ООУ = 
, (2)
где m – количество респондентов;
ООУi – общая оценка удовлетворенности i-того респондента по всем критериям анкеты.
Общая оценка удовлетворенности i-того респондента по всем критериям анкеты (ООУi) рассчитывается по формуле:
ООУi =
, (3)где ОУij – оценка удовлетворенности i-того респондента по j-тому критерию;
– доля важности j-го критерия для i-го респондента от суммы важностей всех критериев анкеты.Доля важности j-го критерия для i-го респондента от суммы важностей всех критериев анкеты рассчитывается по формуле:
= 
, (4)где Вij – вес (важность) j-того критерия анкеты для i-того респондента.
Оценку удовлетворенности j-тым критерием необходимо представить в виде:
= 
, (5)где
– нормальная оценка удовлетворенности респондентов j-тым критерием; 
– средняя оценка удовлетворенности j-тым критерием по всем респондентам; 
– среднее квадратическое отклонение оценок удовлетворенности по j-тому критерию среди всех респондентов.Средняя оценка удовлетворенности j-тым критерием по всем респондентам рассчитывается по формуле:
, (6)где m – количество респондентов.
Среднее квадратическое отклонение оценок удовлетворенности по j-тому критерию
среди всех респондентов рассчитывается по формуле: 
, (7)где
– среднее квадратическое отклонение оценок удовлетворенности по j-тому критерию среди всех респондентов;m – количество респондентов;
– средняя оценка удовлетворенности j-тым критерием по всем респондентам;ОУij – оценка удовлетворенности i-того респондента по j-тому критерию.
2.2 Составление отчета по результатам оценки удовлетворенности потребителей
Конкретным результатом работы по оценке удовлетворенности потребителей и других заинтересованных деятельностью КурскГТУ сторон является письменный отчет. К отчету предъявляются следующие требования:
– он должен быть структурирован и легко читаем;
– он должен быть конкретным и содержать выводы;
– в нем должны быть указаны цели исследования, входные и выходные данные.
Результаты анализа могут представляться в отчете в различном виде (таблицы, текст, графики).
Результаты исследования должны своевременно доводиться сотрудниками УМК до руководства университета и заинтересованных подразделений с целью разработки и реализации корректирующих мероприятий, направленных на совершенствование процессов СМК КурскГТУ и деятельности университета в целом.
3. Оценка удовлетворенности студентов преподаванием дисциплин на кафедре «Управление качеством»
3.1 Характеристика объекта исследования
Кафедра управления качеством (УК) была организована 01.09.2008 г. выделением ее из состава кафедры управления качеством, стандартизации и сертификации в соответствии с приказом Ректора КурскГТУ от 08.07.2008 г. №291, изданного на основании решения Ученого Совета от 21.06.2008 г. (Протокол №14).
Направления деятельности кафедры УК – подготовка специалистов по специальности 340100 (220501.65) «Управление качеством».
За кафедрой УК, согласно приказу Ректора КурскГТУ №404-У от 09.06.09 г., в 2009–2010 учебном году закреплены дисциплины, представленные в таблице 1.
Таблица 1 – Перечень дисциплин, закрепленных за кафедрой УК в 2009–2010 учебном году
| № п/п | Индекс дисциплины | Наименование дисциплины | Шифры специальностей |
| 1 | ГСЭ.В.01 | Введение в специальность/ История науки и техники | 340100 |
| 2 | ГСЭ.В.04 | Применение стандартов ИСО в организации производства/ Стандартизация в малом бизнесе | 340100 |
| 3 | ЕН.В.01 | Программное обеспечение в проектных и конструкторских работах/ Компьютерная графика | 340100 |
| 4 | ОПД.Ф. 07 | Технология и организация производства продукции и услуг | 340100 |
| 5 | ОПД.Ф. 08 | Основы обеспечения качества | 340100 |
| 6 | ОПД.Ф. 11 | Методы и средства измерения, испытания и контроля | 340100 |
| 7 | ОПД.Ф. 12 | Информационное обеспечение, базы данных | 340100 |
| 8 | ОПД.Ф. 14 | Всеобщее управление качеством | 340100 |
| 9 | ОПД.Ф. 15 | Статистические методы в управлении качеством | 340100 |
| 10 | ОПД.Р.01 | Экономика качества | 340100 |
| 11 | ОПД.Р.02 | Стандартизация управления материальными и коммерческими потоками | 340100 |
| 12 | ОПД.Р.03 | Общая теория измерений | 340100 |
| 13 | ОПД.В.01 | Технологические машины и основы их проектирования/ оценка конкурентоспособности продукции | 340100 |
| 14 | ОПД.В.02 | Основы товарной экспертизы/ Нормирование точности | 340100 |
| 15 | СД.01 | Информационные технологии в управлении качеством и защита информации | 340100 |
| 16 | СД.02 | Средства и методы управления качеством | 340100 |
| 17 | СД.03 | Управление процессами | 340100 |
| 18 | СД.04 | Аудит качества | 340100 |
| 19 | СД.06 | Управление персоналом | 340100 |
| 20 | СД.07 | Сертификация систем качества | 340100 |
| 21 | ДС.01 | Автоматизация измерений и испытаний | 340100 |
| 22 | ДС.02 | Обеспечение технического контроля на предприятии | 340100 |
| 23 | ДС.03 | Проектирование контрольно-испытательных технологий и оборудования сертификационных центров | 340100 |
| 24 | ДС.04 | Автоматизация управления | 340100 |
| 25 | ДС.05 | Технологические методы управления качеством | 340100 |
| 26 | ДС.06 | Системы экологического управления | 340100 |
| 27 | ДС.07 | Управление качеством транспортного обслуживания | 340100 |
| 28 | ФТД.01.1 | Квалиметрия и нормирование показателей качества | 340100 |
| 29 | ФТД.01.2 | Компьютерное моделирование процессов и систем | 340100 |
| 30 | ФТД.01.3 | Формы и методы применения стандартизации в управлении качеством | 340100 |
| 31 | ЕН.В.01 | Автоматизированные базы данных/ Автоматизация делопроизводства | 340100 |
| 32 | ОПД.Ф. 06 | Программные статистические комплексы | 072000, 552215 |
| 33 | СДМ.06 | Системный анализ | 552215 |
| 34 | СДМ.01 | Методы оптимизации и принятия решений | 552215 |
| 35 | ДНМ.03.01 | Компьютерное моделирование производственных и технологических процессов | 552215 |
| 36 | ДНМ.03.02 | Моделирование систем качества | 552215 |
| 37 | СДМ.05 | Информационные технологии в управлении качеством и защита информации | 552215 |
Объектом статистического исследования данной курсовой работы является удовлетворенность студентов специальностей УК-51, УК-61, УК-71, УК-81 преподаванием дисциплин: введение в специальность, технологические методы управления качеством, проектирование контрольно-испытательных технологий и оборудования сертификационных центров, автоматизация измерений, испытаний и контроля, формы и методы применения стандартизации в управлении качеством, квалиметрия и нормирование показателей качества.