Системы "человек - машина" делятся на три класса:
С простой машиной.
С репродуктивно - преобразующей машиной (обычные ЭВМ).
С продуктивно - преобразующей машиной (самоорганизующиеся
кибернетические устройства).
Рассмотрим основные этапы деятельности оператора при решении определенной технологической задачи или выполнении операции системой "человек - машина" (СЧМ).
Первый этап - восприятие информации - процесс, включающий следующие качественно различные операции: обнаружение объекта восприятия; выделение в объекте отдельных признаков, отвечающих стоящей перед оператором задаче; ознакомление с выделенными признаками и опознавание объекта восприятия.
Второй этап - оценка информации, ее анализ и обобщение на основе заранее заданных или сформированных критериях оценки. Оценка производится на основе сопоставления воспринятой информационной модели со сложившейся у оператора внутренней образно-концептуальной моделью обстановки (системы управления). Концептуальная модель представляет собой продукт осмысливания оператором сложившейся ситуации с учетом стоящих перед ним задач.
Работа с вычислительной техникой характеризуется недостаточной физической нагрузкой, гиподинамией, монотонностью выполнения операций. Монотонность труда неблагоприятно влияет на производительность и способствует развитию невротических расстройств, ведущих к профессиональной заболеваемости, способствует появлению ошибок пользователя или программиста. Работа оператора требует длительного статического напряжения мышц спины, шеи, рук, ног, что ведет к их утомлению и появлению жалоб на боли в спине, позвоночнике, появляется чувство болезненности, одеревенелости и онемения мышц шеи и плечевого пояса, что приводит к различным формам заболеваний опорно-двигательного аппарата.
Специфика работы на предприятии РУП "Белтелеком" указывает на очевидную актуальность проблемы обеспечения эргономической безопасности компьютеризации.
Эргономическая безопасность компьютеризации оценивается требованиями:
к визуальным параметрам средств отображения информации индивидуального пользования;
к эмиссионным параметрам ПК - параметрам излучений дисплеев, системных блоков, источников питания и др.
Для обеспечения надежного считывания информации при соответствующей степени комфортности ее восприятия должны быть определены оптимальные и допустимые диапазоны визуальных эргономических параметров.
При неправильном выборе яркости и освещенности экрана, контрастности знаков, цветов знака и фона, при наличии бликов на экране, дрожания и мелькания изображения происходит зрительное утомление, головные боли, возможна значительная физиологическая и психическая нагрузка, ухудшение зрения.
Корпус ВДТ и ПЭВМ, клавиатура и другие блоки и устройства ПЭВМ должны иметь матовую поверхность одного цвета с коэффициентом отражения 0,4 - 0,6 и не иметь блестящих деталей, способных создавать блики. Конструкция клавиатуры должна предусматривать: размер клавиш - 13 - 15 мм, расстояние между клавишами не менее 3 мм, высоту среднего ряда клавиш не более 30 мм, опорное приспособление, позволяющее изменять угол наклона поверхности клавиатуры в пределах от 5 до 15 градусов и т.д.
Поскольку в поле зрения пользователя могут попадать предметы с различной яркостью, то вводится понятие адаптирующей яркости (яркость, на которую адаптирован (настроен) в данный момент времени зрительный анализатор). Приближенно можно считать, что для изображения с прямым контрастом адаптирующая яркость равна яркости фона, а для изображений с обратным контрастом - яркости предмета. Оптимальная величина контраста считается равной 0,60 - 0,95. Работа при прямом контрасте является более благоприятной, чем работа при обратном контрасте.
Визуальные параметры дисплеев могут быть также улучшены путем установки специальных антибликовых контрастирующих фильтров.
От значения коэффициента пропускания фильтра и коэффициента зеркального отражения зависит контрастность изображения, интенсивность бликов от внешних источников света и заметность мельканий, т.е. в конечном счете, зрительное утомление. Поэтому рекомендуется использовать модели дисплеев передовых и зарекомендовавших себя фирм мира (LG, Samsung, Philips и др.), т.к в электронно-лучевых трубках используются темные стекла, чернение зазоров между ячейками люминофоров, антибликовые покрытия.
Вторая группа требований обеспечения эргономической безопасности - нормы на излучения ПК. Не рекомендовано пользоваться ЭВМ с низкочастотными полями, потому что при продолжительном облучении сидящих у ПК людей могут привести к нарушениям самых различных физиологических процессов. Т.к. электростатические поля, неизменно существующие у дисплеев с ЭЛТ, сказываются на здоровье человека из-за нарушения ионного состава воздуха, следует делать перерывы каждые 2 часа на 10-15 минут. Допустимые уровни электростатического поля, создаваемые монитором, клавиатурой, системным блоком, манипулятором "мышь", изделием в целом не должны превышать 15,0 кВ/м (ГОСТ 12.1 045-84).
При проектировании человеко-машинных систем ЭВМ должна отвечать следующим требованиям: тактико-техническим, конструктивно-технологическим, эксплуатационным, надёжностным и экономическим.
Тактико-технические требования обычно содержатся в техническом задании на машину и включают в себя такие характеристики, как быстродействие, объём оперативной, постоянной и внешней памяти, адресность команд, разрядность машинного числа, точность выполнения операций и т.д.
К конструктивно-технологическим требованиям относят: обеспечение функционально-узлового принципа построения конструкции ЭВМ, технологичность, минимальную номенклатуру комплектующих изделий, минимальные габариты и массу, предусмотрение мер защиты от воздействия климатических факторов, ремонтоспособность.
К эксплуатационным требованиям относят: простоту управления и обслуживания, предусмотрение различных мер сигнализации, опасных режимов работы, организация пульта управления ЭВМ, наличие в комплекте машины аппаратуры, обеспечивающей профилактический контроль и наладку конструктивных элементов.
Так для работы с системой продвижения услуг операторам рекомендовано пользоваться одноместным столом, высота которого должна соответствовать росту работников - при росте 116-175 см высота стола от 520 - 760 см; уровень глаз при вертикально расположенном экране ВДТ должен приходиться на центр или на 2/3 высоты экрана; рабочее место должно оборудоваться стулом со следующими характеристиками: в зависимости от роста ширина сидения не менее чем 270-360 мм, глубина сидения 290-400 мм, высота сидения над столом 300-460 мм, угол наклона сидения 0-4 0, угол наклона спинки 95-1080.
Конструкция одноместного стола для работы с ПЭВМ должна предусматривать: две раздельные поверхности - одна для размещения ПЭВМ, вторая для клавиатуры с плавной регулировкой по высоте и углу наклона от 0 до 15 градусов, ширину поверхностей для ПЭВМ, ЭВМ, ВДТ и клавиатуры не менее 750 мм, опору поверхностей для ПЭВМ, ЭВМ, ВДТ и для клавиатуры на стояк, в котором должны находиться провода электропитания (СанПин 2.2.2.542-96).
Общие требования к характеристикам структуры деятельности пользователя включают:
выделение выполняемых этапов общения;
определение общих и конкретных целей деятельности пользователя
на каждом этапе общения;
выделение действий и операций, которые должен выполнять
пользователь в режиме взаимодействия с ЭВМ;
определение характеристик технических и программных средств его
деятельности.
В зависимости от характеристик структуры общения пользователя и, особенно, технических и программных средств необходимо выбирать виды диалога пользователя с ЭВМ.
При проектирование сценария диалога следует предусматривать такую последовательность ввода сообщений, которая была бы наиболее близка к входному документу. Не рекомендуется требовать от пользователя выдачи ответов слишком часто. Не следует подчинять ритм работы пользователя ритму работы ЭВМ. Необходимо информировать пользователя в ходе диалога о действиях, которые потребуются от него на следующем шаге. Необходимо предусматривать, в процедуре диалога возможность приостановки работы в любой момент, а также возможность возобновить работу, если это понадобится пользователю с нужного места. Целесообразно предусматривать различные уровни общения с ЭВМ для пользователей с разной подготовкой, от подробного, снабжённого большим количеством подсказок, до сжатого, содержащего лишь основные необходимые шаги диалога. Опросники, предъявляемые пользователю на экране дисплея, должны быть логически последовательны, отнесены к структуре его деятельности. Близкие по смыслу единицы информации должны быть сгруппированы так, чтобы повысить читабельность текстов. Информация должна быть структурирована вплоть, до разделения на последовательность предъявляемых пользователю видов опроса. В случае наличия большого количества необходимой для предъявления информации рекомендуется разделить ее на несколько опросников, а не предъявлять всю в одном. Существуют эргономические требования к организации информации на экране: