Профессиональные услуги. Путеводитель по рынку профессиональных услуг. / Альпина. 2006 г.
Ежегодник `Профессиональные услуги` предназначен для владельцев и топ-менеджеров средних и крупных компаний, ориентированных на быстрое и профессиональное развитие своего бизнеса. Справочная информация по ведущим компаниям. В книге собрана информация по консалтинговым, аудиторским и юридическим фирмам, системным интеграторам, кадровым, рекламным и PR-агентствам, инвестиционным банкам и лизинговым компаниям.
Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р.С., Мердик Р.Г. ; Управление и организация в сфере услуг/ Санкт-Петербург: Питер, 2002, 752 с.
Книга посвящена широкому кругу проблем, связанных с менеджментом в сфере услуг. В ней раскрываются такие вопросы, как понимание и характеристика услуг в современном обществе, покупательское поведение, сервисный дизайн, управление системой предоставления услуг. Авторы рассматривают концепции, теорию и практику управления сервисной деятельностью, в частности операционный менеджмент, маркетинг, международный менеджмент, экономику, стратегическое управление, психологию, управление человеческими ресурсами.
Дудакова И.А., канд. экон. наук. Сервисная ориентация в современной концепции маркетинга / Маркетинг в России и за рубежом №5' 2007
Содержание статьи: В последние десятилетия для многих стран мира характерно активное развитие сервисного сектора. На его долю, по оценкам Всемирного банка, приходится около 70% мирового валового продукта. Занятость в производстве услуг превалирует над занятостью в промышленности, развивается международная торговля услугами, обостряется конкуренция в этой сфере. В таких условиях обозначаются все новые экономические, статистические, управленческие проблемы, связанные с сервисной деятельностью на общемировом и национальном уровне, с функционированием отдельных организаций в сфере услуг. Сфера услуг превращается в движущуюся силу хозяйственного развития. Этот процесс требует изменения мировоззрения руководителей предприятий и корректировки стратегий менеджмента, маркетинга и логистики. Маркетинг в сфере услуг применяется сравнительно недавно. Главная цель и назначение маркетинга в сфере услуг – помочь клиенту по достоинству оценить организацию и услуги, предоставляемые ею.
* Уровень бедности. нк 10.09.2011 14:48 Pril222