Совершенствование инфокоммуникационного сопровождения банковской деятельности (стр. 14 из 25)

Предлагаемый набор услуг

информация

Рис. 2.5 – Схема оказания услуги посредством автоматической голосовой системы

Клиент звонит в банк в центр автоматической голосовой системы ОАО «МИнБ», затем выбирает один из предложенных вариантов действий, и таким образом получает информацию, после нажатия на кнопки своего телефона с тональным режимом набора номера. Клиент получает информацию о своих счетах при сохранении полной конфиденциальности.

Говоря о достоинствах этих услуг таких как удобство, доступность, минимизация затрат, информационная безопасность для клиентов банка, следует отметить что для банка оказание таких услуг занимает определенную статью доходов. Тарифы на оказание услуг посредством ПТК «Банк-Клиент» приведены в табл. 2.9.

Таблица 2.9 - Тарифы на обслуживание услуг по средствам ПТК «Банк-клиент»

№ п/п		Наименование операции	Тариф
1		Ведение банковского счета с использованием ПТК «Банк-Клиент»
1.1	Установка системы ПТК «Банк-Клиент»		не взимается
1.2		Ведение банковского счета с использованием ПТК «Банк-Клиент»*
1.2.1		DOS – версия	800 руб. (в месяц)
1.2.2		Windows – версия	400 руб. (в месяц)
1.2.3		Каждая ЭЦП	150 руб.
1.2.4		Ведение двух и более банковских счетов Клиента с использованием ПТК «Банк-Клиент» (Windows-версия)	520 руб. (в месяц)
1.3		Услуга по выезду специалиста по вопросам, связанным с установкой и эксплуатацией системы «Банк-Клиент» (НДС не облагается):
1.3.1		- разработки Банка	600 руб.
1.3.2		- разработки других фирм	1500 руб.
2		Ведение банковского счета с использованием автоматической голосовой информационной системы	100 руб. (в месяц)
*при наличии корпоративной банковской карты первые 2 месяца не взимается

Например, каждый клиент, пользуясь услугой телебанк, платит ежегодно 200 руб., организация за выезд специалиста банка к заказчику (клиенту) в случаях установленных договором - 600 руб. плюс стоимость проезда, помимо этого снимается стандартная плата за обслуживание организации в банке, как видно из таблицы, составляет от 400 до 800 руб. в зависимости версии программы (DOS – версия или Windows – версия).

Если сравнить тарифы по подключению и обслуживанию организаций по средством системы «Банк-Клиент» между банками г. Ставрополя то получим следующие данные (табл. 2.10).

Таблица 2.10 – Тарифы на расчетно-кассовое обслуживание банков г. Ставрополя по системе «Банк-Клиент»

Банк Услуга	Импексбанк ОАО	КБ «Соцэкономбанк» ООО	Банк Москвы ОАО	ОАО Московский Индустриальный банк
1	2	3	4	5
Подключение к системе «Банк- Клиент»	300 руб.	1000 руб.	При месячном количестве платежей за первые 3 месяца обслуживания – менее 50 платежей – 7 долл. США; 50 и более - бесплатно	Не взимается
Продолжение таблицы 2.10
1	2	3	4	5
Обслуживание предприятий подключенных к системе «Банк-Клиент»	20 долл. США в квартал, ~ 6 долл. США в месяц	300 руб. в месяц	При месячном количестве платежей менее 20 шт. – 9 долл. США, 20 и более - бесплатно	400 руб. в месяц

Таким образом, ОАО МИнБ в г. Ставрополе обладает конкурентным преимуществом в том, что не взимает плату за подключение к системе «Банк-Клиент», но стоит отметить что у него ставка по обслуживанию системы больше, чем у остальных приведенных в таблице банков, т.к. например, «Соцэкономбанк» предлагает услуги по обслуживанию предприятий подключенных к системе «Банк-Клиент» за плату 300 руб. в месяц, Импексбанк - 6 долл. США в месяц, а Банк Москвы - при месячном количестве платежей менее 20 шт. – 9 долл. США, а 20 и более – вообще бесплатно.

ОАО МИнБ в г. Ставрополе оказывает услуги по переводу денежных средств по международным системам переводов «Western Union» и «Anelik».

ОАО «МИнБ» совместно со всемирно известной американской компанией «Western Union» осуществляет операции по быстрому переводу денежных средств между физическими лицами более чем в 180 стран и территорий мира.

Тарифы на осуществление денежных переводов по системе «Western Union» приведены в приложении 17.

ОАО «МИнБ» совместно с КБ «Анелик РУ» осуществляет операции по переводу денежных средств в долларах США физическими лицами более чем в 80 стран мира через корреспондентские счета банка.

При совершении операции с отправителя взимается комиссия в размере 3 % от суммы денежного перевода в долларах США и 1,5 % от суммы денежного перевода в рублях РФ.

Если провести сравнительный анализ услуг денежных переводов банков в г. Ставрополе, оказание которых не возможно без применения коммуникаций, то получим следующие результаты (табл. 2.11).

Таблица 2.11 – Системы денежных переводов оказываемых банками в г. Ставрополе

Банки Услуги	ОАО Московский Индустриальный банк	ОАО Банк Возрождение	ОАО Импексбанк	ОАО Юниаструм банк
Денежные переводы	«Western Union» .«Anelik»	«Western Union» Contact	«Western Union» Money Gram	Собственная разработка банка денежные переводы UNIStream

Из таблицы видно, что переводы «Western Union» являются не только самыми надежными, но и самыми распространенными их всех видов денежных переводов (виды денежных переводов, используемых на территории РФ приведены в главе 1, параграфе 1.1, таблице 1.1).

Особенностью и достоинством денежных переводов осуществляемых в ОАО «МИнБ» является то, что:

· ни отправителю, ни получателю денежных средств не обязательно иметь банковские счета;

· операции по переводу или выплате иностранной валюты осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

· выдача переводов по системе «Western Union» в филиалах ОАО «МИнБ» осуществляется без взимания комиссии в соответствии с действующим законодательством РФ.

Помимо выше перечисленных видом дистанционного обслуживания клиентов является услуга «SMS-Банк».

«Система SMS-Банк» - это новое перспективное направление банковской деятельности, позволяющее осуществлять дистанционное банковское обслуживание клиента посредством обмена с банком SMS-сообщениями. Данная разработка рассчитана на обслуживание как физических, так и юридических лиц. В настоящее время посредством системы «SMS-Банк» возможно осуществлять следующие операции:

· получать информацию об остатке денежных средств на счете (операция выполняется по SMS-запросу);

· получать информацию об остатках денежных средств по всем счетам, доступным для работы в системе «SMS-Банк» (операция выполняется по SMS-запросу);

· получать информацию о последних пяти операциях по счету (операция выполняется по SMS-запросу);

· получать информацию об изменении остатка денежных средств на счете (SMS-сообщение направляется системой автоматически при выполнении установленных условий);

· получать информацию о курсах валют, установленных Банком России (операция выполняется по SMS-запросу);

· изменять установленные условия, при выполнении которых направляются SMS-сообщения об изменении остатка денежных средств на счете (операция выполняется по SMS-запросу).

Преимущества, которые получает клиент, используя систему дистанционного обслуживания «SMS-Банк» отражены на рис. 2.6.

Рис. 2.6 – Преимущества использования системы «SMS-Банк»

Процесс приема Банком SMS-запросов на обработку, а также обмен SMS-сообщениями осуществляется в любое время суток, без выходных. Помимо оперативности и удобства, следует отменить, что применение «SMS-Банк» обеспечит полный контроль над банковскими счетами клиента.

В настоящее время у ставропольского филиала ОАО МИнБ в наличии находятся 3 банкомата, которые находятся в г. Ставрополе. Банкоматы филиала работают в режиме off-line, т.е. воспользовавшись банкоматом можно получить денежные средства, поверить остаток на счете, произвести оплату за услуги сотовой связи.

За 2004-2005 гг. ОАО «МИнБ» достиг существенных результатов в сфере розничных услуг осуществляемых посредством инфокоммуникаций.

Так основная цель 2004 г. - работа по расширению объема предоставляемых услуг в сфере расчетных операций. В 2004 году структурными подразделениями Банка было принято около 680 тысяч платежей за коммунальные и иные услуги на сумму 688,4 млн. руб.