Анализ деятельности турагентства (стр. 2 из 5)

· Выставки

Рекомендации: Наладить связь со СМИ. Высылать журналистам пресс-релизы обо всех действиях фирмы. Дать рекламу на телевидение, радио и в прессу, а также интервью директора в прессе.

Внутренние коммуникации компании "AISA tour"

· Интернет

· Собрания

· Семинары

· Корпоративные праздники

· Информационные листы

· Доска объявлений

· Рассылка по электронной почте

Целевые аудитории компании "AISA tour":

1. СМИ - коммуникации происходят через Интернет

2. Клиенты – покупатели путешествий

3. Основные покупатели путевок турагентства "AISA tour" женщины и семьи.

4. Партнеры делятся на местных (авиакомпании, турагентства и т.п.), и на заграничных (туроператоры, турагентства, гиды, авиакомпании, гостиницы и т.п.) (см.приложение № 2)

5. Под новыми партнерами понимаются потенциальные инвесторы, авиакомпании, агентства и т.д., с кем ранее не было сотрудничества

6. Основными конкурентами "AISA tour" являются другие турагентства Латвии, такие как: Vanillatravel

, Begonija и другие. (см.приложение №3)

7. Органы власти – налоговая служба, санитарная инспекция и т.п.

3. Справка об исследованиях

Своё существование в индустрии туризма турагентство "AISA tour" начало в 2006 году. Перед официальным открытием турфирмы под руководством директора, наемные специалисты ПР провели презентацию по открытию и информированности нового турагентства. На мероприятие пришло около 50 человек. Директор агентства Елена Густинович выступила с поздравительной речью и поздравила партнеров компании с запуском нового туристического агентства. После чего пригласила своего мужа Анатолия Густиновича, и они вместе традиционно и символически перерезали красную ленту и пригласили всех в зал. Для гостей была проведена лотерея, в которой разыгрывались скидки на различные услуги турагентства. В размере от 5% - 20%, а также главный приз, поездка на двоих на spa - курорт в Латвии Baltic Beach Hotel Jūrmala. Рекомендации:

· Раз в год проводить лотерею для продвижения турагентства

· Использовать разнообразные акции и мероприятия для привлечения клиентов

· Поощрять постоянных клиентов

По данным турфирмы, после проведения лотереи оборот фирмы вырос в 2008 по сравнению с 2007 вырос на 9.3% в год. Поэтому такого рода акции просто необходимы, для возможности оставаться конкурентоспособным на рынке предлагаемых услуг. Ранее в турагентстве "AISA tour" не проводились исследования в области маркетинга, рекламы и пиара. Исходя, из этого предлагаю провести следующие исследования:

· Исследование новых тенденций в области туризма

· Изучение корпоративного имиджа

· Исследование конкурентов

Со своей стороны я произвела сравнительный анализ реальных характеристик туристического агентства "AISA tour" и его 2 конкурентов.

Для этого были составлены карты реальных характеристик организаций.

Параметры сравнения:

· Ценовая политика

· Инновационность

· Качество предлагаемых услуг

· Разнообразие услуг

· Консультация туроператоров

· Конфиденциальность

· Наличие филиалов

· Месторасположение

Ценообразование

Цена на продукт в Латвии предоставляется туроператором (TEZ TOUR, NOVATUR, ALIDA TURS). Цены предоставлены на официальных сайтах туроператоров, а также делается рассылка SPO (специальных предложений) по турагентствам. Цены для всех одинаковые. Разница может быть в сторону понижения цены для клиента. Пример: комиссия туристического агентства от туроператора за проданный тур пакет – 7%. Тур агент может дать 3% или 4% скидку. Карта реальных характеристик "AISA tour"

Название фирмы	Достоинства	Недостатки
"AISA tour"	Гибкий уровень цен и удобная система оплаты (банковский перевод)
	Внедрение новых туров и предлагаемых услуг; организация VIP туров на Канарские острова (см. прил. №4).	Меньший захват главной ЦА по сравнению с другими турагентствами Латвии
	Высокий уровень предоставляемых услуг	Возможность отмены тура по причине форс-мажора (самолеты сегодня не летят, в вашей гостинице overbooking и т.д. и т.п.)
	Широкий спектр услуг; наличие дополнительных востребованных клиентами услуг	Не полный спектр услуг
	Творческий подход к каждому заказу и индивидуальный подход к каждому клиенту
	Конфиденциальность
		Отсутствие филиалов
	Удобное местонахождение офиса и наличие парковки

Карта реальных характеристик "Vanillatravel"

Название фирмы	Достоинства	Недостатки
"Vanillatravel"	Гибкий уровень цен	Возможность оплаты только наличными
		Небольшой захват главной ЦА по сравнению с другими турагентствами Латвии
	Высокий уровень предоставляемых услуг	Возможность отмены тура по причине форс-мажора (самолеты сегодня не летят, в вашей гостинице overbooking и т.д. и т.п.)
		Не полный спектр предлагаемых услуг; отсутствие дополнительных услуг и туров на Канарские острова
	Профессиональные менеджеры
	Конфиденциальность
	Наличие филиалов	Не все филиалы расположены удобно для клиентов, не имеющих машин
		Не все филиалы расположены удобно и не везде имеется парковка (даже платная)

Карта реальных характеристик "Begonija"

Название фирмы	Достоинства	Недостатки
"Begonija"	Гибкий уровень цен	Возможность оплаты только наличными
		Небольшой захват главной ЦА по сравнению с другими турагентствами Латвии
	Высокий уровень предоставляемых услуг	Возможность отмены тура по причине форс-мажора (самолеты сегодня не летят, в вашей гостинице overbooking и т.д. и т.п.)
	Широкий спектр предлагаемых туров	Не полный спектр услуг отсутствие дополнительных востребованных клиентами услуг
		Текучесть кадров и не высокая зарплата, причина отсутствия профессиональных менеджеров по туризму
	Конфиденциальность
	Наличие филиалов
	Удобное местонахождение офиса Наличие парковки

Сравнив карты реальных характеристик организаций, можно сделать вывод, что у турагентства "AISA tour" достоинств больше, чем у одного туроператора ("Vanillatravel") и столько же, как у другого конкурента ("Begonija"). Чтобы турагентству "AISA tour", оставаться конкурентоспособным, учитывая экономическое положение в стране, и плохую внешнюю коммуникацию турагентства, необходимо как можно скорее начать работу по совершенствованию предлагаемых туристических услуг. И увеличить, а точнее начать подавать частые публикации и рекламу в прессе. Информация о конкурентах может быть полезна для дальнейшего, более тщательного исследования конкурентов. Любая компания должна знать, кто ее конкуренты, иметь о них подробные сведения: планы, технологии продаж и продвижения услуг, методы ценообразования и пр. Обладание такой информацией позволит директору принимать взвешенные и обоснованные стратегические решения, а также разработать оптимальный план конкурентной борьбы.

4. Материалы пилотного исследования имиджа организации

Цель исследования заключалась в оценке отношения потребителей к туристическому агентству "AISA tour" и в создании информационно–аналитической базы по определению наиболее перспективных сегментов туристического рынка. Объектом исследования выступают клиенты "AISA tour". Предметом изучения является имидж туроператора "AISA tour".

Методом сбора данных в исследовании выбран метод анкетирования. Чтобы оценить степень удовлетворенности или неудовлетворенности был выбран ряд показателей ее характеризующих.

· Ценовая политика

· Инновационность

· Качество предлагаемых услуг

· Разнообразие услуг

· Консультация туроператоров

· Конфиденциальность

· Наличие филиалов

· Месторасположение

Для участия в пилотном исследовании имиджа "AISA tour" " из генеральной совокупности было выбрано 20% (15 человек) постоянных клиентов методом простой случайной выборки. Эта цифра мною была выбрана неспроста: "Закон Парето, или Принцип Парето, или принцип 20/80 — эмпирическое правило, названное в честь экономиста и социолога Вильфредо Парето, в наиболее общем виде формулируется как "20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата". Может использоваться как базовая установка в анализе факторов эффективности какой-либо деятельности и оптимизации её результатов: правильно выбрав минимум самых важных действий, можно быстро получить значительную часть от планируемого полного результата, при этом дальнейшие улучшения неэффективны и могут быть неоправданны согласно кривой Парето (см. рис.№1).

Соблюдение принципа очень часто встречается в самых разных областях. Например в том, что 20% людей обладают 80% капитала, 80% пользователей посещают 20% сайтов, или 20% покупателей или клиентов (постоянных) приносят 80% прибыли." Результаты пилотного исследования показали, что в целом имидж турагентства "AISA tour" хороший, но в будущем этого может оказаться не достаточно, чтобы оставаться конкурентоспособными. Как видно из графика №1 и №2, ценовую политику, работу менеджеров по туризму, инновационость, а также имидж "AISA tour", респонденты оценили положительно.