- работа с покупателем.
ООО «Эдельвейс» тратит значительные усилия на повышение квалификации персонала.
Осуществляется периодический контроль проверки знаний, он и является фактором повышения знаний у продавцов. Помимо этого, необходимо провести мероприятия по экономическому стимулированию повышения квалификационного уровня продавцов. Это можно осуществить путем введения категорий у продавцов и повышением оплаты в зависимости от категории. В косвенном виде это проявляется при оплате в зависимости от стажа работы, но стаж работы и квалификация не всегда эквивалентны. Подготовка к повышению и регулярной (1 раз в год) защите категории являются стимулом постоянного повышения квалификации.
Поскольку имеет место непосредственная работа с людьми, крайне необходима подготовка кадров и в этом аспекте. Необходимо иметь представление о мотивационных теориях и моделях поведения человека и покупателя в частности. Чтобы правильными действиями подталкивать, стимулировать его к необходимому выбору.
Повышать культуру и стиль общения с покупателями, а это в свою очередь невозможно без знания основ и методов управления конфликтами, изучение поведенческих моделей покупателя в зависимости от национальных, возрастных, культурно - профессиональных и других различий. Использовать все лучшее в этом направлении, что имеется в мировой практике. Эту работу можно успешно провести путем обучения управленческого персонала компании с последующим обучением продавцов и старших продавцов магазинов.
Последний аспект деятельности предприятия - это работа по преобразованию, упорядочению и получению информации.
Прежде всего, хотелось бы остановиться на системе кодов на товар в магазинах. Эта система построена по порядковому принципу и требует значительных затрат времени при обработке накладных после поступления товаров, при указании кода в книге продаж. Отсутствие кода при вводе данных в компьютер не позволяет получать текущие данные о наличии товара.
Поэтому предлагается ввести кодирование товаров штрих-кодами, что позволит своевременно пополнять ассортимент, более гибко реагировать на спрос.
Для введения такого способа кодирования и автоматического расчета с клиентами потребуется специальное оборудование и соответственно капитальные вложения.
Подводя итог предложенных мероприятий, их можно систематизировать в схему (приложение).
В схеме показаны основные направления совершенствования хозяйственной деятельности ООО «Эдельвейс». Для совершенствования работы предприятия необходимо подбирать квалифицированных людей с соответствующим образованием. Развитие коммуникабельных способностей у персонала будет способствовать более эффективной деятельности предприятия.
Заключение
Торговое предприятие (фирма, компания) — основное звено сферы обращения, обладающее хозяйственной и юридической самостоятельностью, осуществляющее продвижение товаров от производителей к потребителям посредством купли-продажи и реализующее свои собственные интересы на основе удовлетворения потребностей людей, представленных на рынке.
В данной работе проведен анализ хозяйственной деятельности ООО «Эдельвейс».
Главная цель предприятия – повышение экономической эффективности деятельности предприятия.
В первой части дипломной работы описана организационно-экономическая и правовая характеристика предприятия.
Основная сфера деятельности ООО «Эдельвейс» - розничная торговля товарами народного потребления.
ООО «Эдельвейс» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, счет в банке.
Основные задачи, стоящие перед ООО «Эдельвейс»:
- организация розничной торговли непродовольственными товарами;
- создание сети розничной торговли, предусматривающей наличие устойчивых связей с производителями, поставщиками и потребителями товаров.
Правовая форма ООО "Эдельвейс" – общество с ограниченной ответственностью. Это частное предприятие.
В ООО «Эдельвейс» применяется линейно-функциональный тип организационной структуры.
Высший уровень управления организацией представлен директором, который вырабатывает политику организации и способствует ее практической реализации.
Руководители среднего уровня управления (менеджер, бухгалтер) обеспечивают реализацию политики функционирования организации, разработанной высшим руководством, и отвечают за доведение более детальных заданий до низшего уровня, а также за их выполнение. Специалисты, входящие в эту группу, имеют, как правило, широкий круг обязанностей и обладают большой свободой принятия решений.
Недостатком в работе организации является отсутствием отдела маркетинга.
Общий объем товарооборота ООО «Эдельвейс» в стоимостном выражении увеличился в 2003 г. по сравнению с 2001 г. на 94272,2 тыс. руб. Рост товарооборота был вызван расширением розничной сети ООО «Эдельвейс».
Товарные запасы ООО «Эдельвейс» 2002 г. по сравнению с 2001 г. увеличились на 8727,8 тыс. руб.
ООО «Эдельвейс» имеет типичную структуру затрат для предприятий розничной торговли: с высоким удельным весом расходов на оплату труда.
В общей сумме издержек обращения данного предприятия доля расходов на оплату труда в 2003 г. составила 33,3 %, что меньше показателя 2001 г. на 8,1%.
Темп роста заработной платы превышает темп роста производительности труда на 120,7%.
Анализ финансового состояния показал следующее:
Показатели ликвидности:
- коэффициент текущей (общей) ликвидности отражает, достаточно ли у предприятия средств, которые могут быть использованы для погашения своих краткосрочных обязательств в течение предстоящего года. В нашем случае этот показатель составляет (здесь и далее по годам - соответственно 2001-2003 гг) - 0,158, 0,196 и 0,238. Даже беря во внимание, что он постепенно растет - за два года на 8% - это все равно очень низкий уровень;
- коэффициент быстрой ликвидности определяется как отношение ликвидной части оборотных средств к текущим обязательствам. У нас он составляет 0,209, 0.002 и 0,006. По отношению к 2001 г. в 2002 и 2003 гг. показатели снизилась на 20%. В любом случае, это говорит о том, что в текущем году у предприятия недостаточно средств со средней ликвидностью для расчета по своим займам.
Коэффициент абсолютной ликвидности. Значение этого коэффициента - 0,209, 0,006 и 0,002.
Показатели финансовой устойчивости:
- коэффициент автономии - по нему судят, насколько предприятие независимо от заемного капитала. Его значения 0,48, 0,65 и 0,71, т.е. идет постоянное увеличение собственных средств, как следствие, повышение независимости предприятия;
-коэффициент соотношения заемных и собственных средств по сути очень близок коэффициенту автономии - они характеризуют одни и те же соотношения. И здесь мы видим, постоянное снижение доли заемных средств - на 55% и 12% - соответственно.
Для оценки ситуации в динамике, рассчитана скорость оборота материальных средств (K15) за анализируемые периоды - скорость равна 11,49 , т.е. оборот происходит в среднем за 33 дня.
Коэффициент маневренности показывает, какая часть собственных средств предприятия находится в мобильной форме, позволяющей относительно свободно маневрировать этими средствами. Он составляет- 0,37, 0,61 и 0,68.
Если в 2001 г. он составлял 0,37, то в 2002-2003 гг. - увеличивается на 24% и 7% соответственно, что говорит о мобильности средств и гарантии устойчивости предприятия.
Показатели деловой активности:
- индекс постоянного актива характеризует долю основных средств и внеоборотных активов в источниках собственных средств. За год он снизился на 7%, что в первую очередь обуславливается вводом в действие новых мощностей, отдача от деятельности которые еще не покрыла расходы на их приобретение.
Коэффициенты отдачи активов и собственного капитала, показывают, насколько продуктивно «работают» эти средства.
Подводя итог анализу финансового состояния ООО «Эдельвейс», можно сказать, что средства, находящихся в обороте предприятия, используются эффективно.
Прибыль предприятия от финансово-хозяйственной деятельности увеличилась в два с лишним раза.
Увеличению балансовой прибыли способствовало:
- увеличение прибыли от продаж;
- появившаяся статья «Прочие операционные доходы» в сумме 23 тыс. руб.
Уменьшению балансовой прибыли способствовало:
- росту прочих операционных расходов на 66 тыс. руб.;
- уменьшение, хоть и незначительное, внереализационных доходов (на 1 тыс. руб.).
Проанализировав основные экономические и финансовые показатели деятельности ООО «Эдельвейс» можно сделать следующие выводы:
- коэффициенты финансовой устойчивости свидетельствуют о полной независимости ООО «Эдельвейс» от заемных средств, и высокой степени маневренности;
- показатели деловой активности говорят о максимальной отдаче собственного капитала и высоком уровне оборачиваемости материальных средств (полная оборачиваемость в течении месяца), что свидетельствует о эффективном использовании имеющихся у ООО «Эдельвейс» оборотных средств для ведения хозяйственной деятельности;
- почти все расчеты с поставщиками производятся в безналичной форме. Большая часть денежных средств от реализации направляется в оборот;
- постоянно растущие объемы товарооборота свидетельствуют о эффективной деятельности ООО «Эдельвейс», при этом разница между выручкой от реализации и себестоимостью реализации товаров составляет почти 35% (при максимальной наценке - 25%) - говорит о быстрых темпах оборота товарных запасов;
- уровень прибыли в 5%, в течение последних лет - показатель стабильности.
Проанализировав организационную структуру ООО «Эдельвейс», его основные экономические и финансовые показатели, необходимо отметить главные тенденции в деятельности предприятия.
Во-первых, в силу своей организационной структуры и объемов выполняемых операций, ООО «Эдельвейс» аккумулирует огромные финансовые ресурсы, что позволяет, откладывая их в фонды накопления - диверсифицировать свою деятельность, выходя на все новые и новые рынки.