На поведение покупателя оказывают влияние четыре основные группы факторов:
· Факторы культурного уровня
· Факторы социального порядка
· Факторы личного порядка
· Факторы психологического порядка
Все они дают представление о том, как эффективнее охватить и обслужить покупателя.
Ещё одним, немаловажным фактором, влияющим на поведение покупателя, является реклама.
До начала планирования маркетинга необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения о покупке.
Задача деятеля рынка - понять различных участников процесса потребления и разобраться в основных факторах влияния на покупательское поведение. Подобное понимание позволяет деятелю рынка создать для своего целевого рынка значащую и эффективную программу маркетинга.
Конечным пунктом движения всех материальных ценностей является потребитель. Так или иначе, особенно в условиях рыночной экономики, потребитель становится как бы негласным "руководителем" фирмы, влияя на процесс ее управления своими предпочтениями и поведением.
Многие розничные торговцы на западе и в России уделяют большое внимание выявлению потребностей потребителя. Такое внимание к своим покупателям становится залогом их успеха.
Потребитель очень капризен и зачастую у торговых фирм нет возможности удовлетворить все его потребности. Поэтому единственным способом выбирать ваш магазин в такой ситуации – это убеждение. Грамотно организовав свою торговую площадь, обучив персонал и построив эффективное управление магазином возможно даже повлиять на систему ценностей своих покупателей или, что чаще бывает, акцентировать его внимание на тех потребностях, которые выгодны торговой фирме.
Список используемой литературы
1. Бордюк В. Потребительский рынок: становление и развитие// Экономика Украины.-2002.-№11.-С.87-91.
2. Борисов Е.Ф. Экономическая теория: Курс лекций для студентов вузов.-М, 1996
3. Видяпина В.И., Журавлева Г.П. "Общая экономическая теория" М., – 1995.
4. В.И., Журавлева Г.П. "Общая экономическая теория" М., – 1995.
5. В.М. Гальперина, теория потребительского поведения и спроса,1993, 109 С.
6. Елецкий Н.О., Корниенко О.В. Экономическая теория: Учебное пособие – Ростов-на-Дону: Издательский центр "Март", 2002.
7. И.В.Алёшина, поведение потребителей, 2000, 11 С.
8. И.В.Алёшина, поведение потребителя, 2000, 163 С
9. Камаев В.Д. и колл. Авт. Учебник по основам экономической теории (экономика). – М., 1994
10. Клюкач В.А., Бабков М.А., Пролыгина Н.А. Маркетинг в системе управления рынком зерна на Федеральном уровне.- М.: ВНИЗСХ, 1996.- 54с.
11. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга/ Пер с англ. М.; СПб.; 2000. Экономическая теория, учебник, под ред., В.И.Видяпина, А.И.Добрынина, 2002, 217 С
12. Нуреев Р.М. Основы экономической теории-К.: Высшая школа, 1996.-447стр.
13. Федько Н.Г., поведение потребителей, 2001, 68 С.
14. Р.С. Пархоменко, экономическая теория, Ю-Сах., 2003, 7 С.
15. Экономическая теория, под ред В.И. Видяпина, А.И.Добрынина, 2002, 220 С
16. Эндже Джеймс Ф., поведение потребителей, 1999, 56 С.
17. //мониторинг общественного мнения,2002, №1, 34 С.
18. //рекламные технологии, 2003, №12, 11 С.
19. // реклама и жизнь,2003, №1, 48 С