МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
БОБРУЙСКИЙ ФИЛИАЛ
Кафедра экономики и управления производством
Допущена к защите
Заведующий кафедрой
_____А.И. Короткевич
«____»_________2008г.
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему: «Пути повышения качества продукции (на
материалах ПЧУП «Универсал Бобруйск» ОО БелОГ)"
Студентка-дипломница
6 курс ЭУПЗ – 021 _____________________ И.В. Судько
Руководитель
канд. экон. наук,
доцент _____________________ Е.М. Карпенко
Консультанты _____________________ В.Д. Семененко
_____________________ В.В. Кузьминов
Нормоконтроль _____________________ Л.А. Буйко
БОБРУЙСК 2008
Дипломная работа: 87 стр., 6 рис.,20 табл., 43 источника, 6 приложений.
КАЧЕСТВО, УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ, ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА, СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО, КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА, СТАНДАРТЫ ИСО 9000
Объектом и предметом исследования является ПЧУП «Универсал Бобруйск» ОО БелОГ.
Цель работы – определить значение качества продукции, изучить качество и конкурентоспособность продукции, выявить недостатки в управлении качеством, разработать предложения по повышению качества продукции на предприятии. Объектом исследования является ПЧУП «Универсал Бобруйск» ОО БелОГ.
В процессе работы были изучены следующие вопросы: понятие качества и его роль в современных условиях, управление качеством продукции, роль стандартизации и сертификации в управлении качеством.
В процессе работы выполнены следующие исследования и разработки: был исследован современный уровень качества продукции на исследуемом объекте; проанализирована система менеджмента качества на предприятии; разработан ряд предложений по повышению качества продукции, выпускаемой предприятием.
Областью возможного практического применения является сокращение потерь от брака за счет сертификации продукции, повышения качества рабочей силы, усиления нормоконтроля технической документации.
Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические и методологические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.
______________ /подписьстудента/
Le diplôme d'études supérieures: 87 pages., 6 fig.,20 tab., 43 sources, 6 applications
LA QUALITÉ, LA GESTION DE LA QUALITÉ, LES DEGRÉS DE QUALITÉ, LE SYSTÈME DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ, LA DÉPENSE POUR LA QUALITÉ, LE CONTRÔLE QUALITÉ, LES STANDARDS ИSО 9000
L'objet et l'objet de l'étude est PUE «Universal Bobrouïsk».
Le but du travail est définir la signification de la qualité de la production, étudier la qualité et competitation de la production, révéler les manques de la gestion de la qualité, élaborer les propositions sur l'augmentation de la qualité de la production à l'entreprise. L'objet de l'étude est PUE «Universal Bobrouïsk».
En train du travail on étudiait les questions suivant: la notion de la qualité et son rôle dans les conditions modernes, la gestion de la qualité de la production, le rôle de la standartisation et la certification dans la gestion de la qualité.
En train du travail on accomplit les études suivant et les élaborations: on étudiait le niveau de qualité moderne de la production sur l'objet étudié; on analyse le système du management de la qualité à l'entreprise; on élabore une série de propositions selon l'augmentation de la qualité de la production produite par l'entreprise.
Le domaine de l'application possible pratique est la réduction des pertes du mariage aux frais de la certification de la production, l'augmentation de la qualité de la main-d'oeuvre, le renforcement la norme du contrôle de la documentation technique.
L'auteur du travail confirme que la matière de comptes-analytique amenée dans elle reflète correctement et objectivement l'état du procès étudié, mais tout emprunté de d'autres sources littéraires les positions théoriques et méthodologiques et les conceptions sont accompagnées par les références à leurs auteurs.
______________ la/signature de l'étudiant /
РЕФЕРАТ. 2
LE COMPTE RENDU.. 3
введение. 5
1. управление качеством продукции на предприятии. 10
1.1. Понятия и показатели качества продукции. 10
1.2. Сущность и задачи управления качеством.. 17
1.3. Современные системы управления качеством.. 27
2. анализ деятельности чуп «универсал бобруйск» оо белог в области качества продукции. 32
2.1. Общая характеристика предприятия. 32
2.2. Организация работ ОТК, управление качеством и сертификация на предприятии. 43
2.3. Анализ качества продукции на предприятии. 54
2.4. Применение информационных технологий на предприятии. 62
3. пути повышения качества продукции на чуп «универсал бобруйск». 70
3.1. Мероприятия по снижению брака на предприятии за счёт модернизации оборудования. 70
заключение. 82
список использованных источников. 85
приложение а. 88
приложение б. 89
приложение в. 90
Вопросы качества продукции и его повышения всегда находились в центре общественного внимания. Изменение акцента в оценке товара для удовлетворения потребностей общества с количественных показателей на качественные, который произошел практически во всех промышленно развитых странах, был вызван объективными предпосылками (причинами).
Первой объективной предпосылкой такого изменения стало количественное удовлетворение потребностей по важнейшим видам продукции, необходимой обществу. В начале XX века происходил стремительный рост количества продукции для удовлетворения ее мирового потребления, который вызвал развитие массового производства. Потребитель покупал практически все, что производилось. Одновременно с ростом объемов производства это привело к снижению качества (по сравнению с индивидуальным производством). Во второй половине XX в. по мере насыщения рынка рост объемов производства привел также к росту конкуренции. Это в свою очередь стало побудительным мотивом необходимости коренного повышения качества и изменения отношения к нему для наиболее полного удовлетворения потребностей покупателей. Более важными для покупателя стали уровень удовлетворения потребности (степень соответствия моде, удобство в пользовании и т.д.) и его (покупателя) расходы в течение всего времени эксплуатации приобретенного товара. При насыщении рынка товарами обеспечение сбыта производимой продукции стало возможным только при условии выгодности для потребителя замены имеющихся у него изделий определенного назначения на более качественные. Продукция во многих случаях стала предназначаться не для новых потребителей, впервые удовлетворяющих данную потребность, а для тех, кто ее уже ранее удовлетворил. В этом случае покупатель должен быть мотивирован для замены имеющейся модели на новую (или на новый товар). При таких условиях постоянное повышение качества выпускаемой продукции становится непременным условием существования и развития производства. Причем возросшее вследствие ускорения НТП насыщение рынка определенными товарами диктовало необходимость сокращения сроков их обновления.
Второй объективной предпосылкой изменения отношения к качеству является отчетливо проявившаяся уже во второй половине прошлого века ограниченность мировых сырьевых ресурсов. Общее потребление сырья за последние 50 лет удваивалось каждые 15 лет. Следствием такого стремительного роста потребления сырья стал рост затрат на технический прогресс в добывающих отраслях, что привело к повышению их капиталоемкости. Такая тенденция была связана с внедрением ресурсосберегающих технологий, разработкой и внедрением технологий вторичного использования сырья, снижением материалоемкости конструкций. В этих условиях повышение качества продукции стало одним из важнейших направлений рационального отношения к ресурсам. При этом необходимо учитывать, что повышение качества продукции играет двойную роль в ресурсосбережении. Во-первых, сама продукция может быть более долговечной и ремонтопригодной (т.е. удовлетворять определенную потребность в течение более длительного времени без замены). Во-вторых, эксплуатация такой продукции становится более экономичной. В силу этих причин человечество в последние десятилетия направляет усилия на максимально эффективное использование добытого (произведенного) сырья, а также принимает усилия для повышения качества продукции, что также позволяет экономить сырье при производстве и эксплуатации продукции. Например, экономия топлива при эксплуатации автомобилей была в последние 15 лет одним из главных направлений повышения качества. В результате расход топлива в автомобилях США, Японии и Европы за эти годы снизился на 30 - 40%. Расход электроэнергии является одной из важнейших качественных характеристик товаров (например, при сравнении разных типов бытовых холодильников). Как следствие, ограниченность сырьевых ресурсов породила целый ряд направлений повышения качества продукции.
Третьей серьезной предпосылкой явилось общепризнанное изменение роли качества продукции при оценке ее конкурентоспособности на внутреннем и международном рынках. Такое изменение отношения к качеству продукции стало, прежде всего, следствием насыщения рынка и ограниченности сырьевых ресурсов. Кроме того, качество выступает в современной практике как самостоятельный фактор обеспечения конкурентоспособности. Сегодня расходы на эксплуатацию определенного изделия, зависящие от его качества, становятся зачастую более значимым фактором его конкурентоспособности, чем затраты на приобретение. Поэтому в современных условиях повышение качества продукции и организация послепродажного обслуживания являются наиболее важными факторами при выборе предпочтений покупателем. Смещение акцента на качество в удовлетворении потребностей общества служит признаком развитой экономики. В этих условиях повышение качества и его значимости в достижении успеха на рынке является объективным процессом и становится главной целью деятельности каждого предприятия.
Четвертой предпосылкой увеличения роли качества является резкое возрастание экономических последствий от использования продукции низкого качества, особенно когда речь идет о продукции производственно-технического назначения. Это, прежде всего, связано с комплексным характером современного производства, когда отказ (проявление дефекта) отдельного изделия делают неработоспособным целый производственно-технический комплекс с тяжелыми финансовыми потерями. Причиной увеличения роли качества является также возрастание значимости социальных последствий от применения некачественной продукции, когда это касается безопасности людей и экологии. Насыщенность нашей жизни техникой послужила причиной пересмотра отношения к качественным характеристикам продукции, отражающим ее воздействие на экологическую обстановку и безопасность общества в целом.