• Якщо хтось відпускає вульгарні жарти на сексуальні теми, рекомендуємо сказати: «Мені не цікава ця тема» - і просто піти.
Допускаючи будь-які некоректні зауваження, смакування будь-яких поганих новин або вульгарних жартів, ви дуже швидко зарекомендуєте себе негативного боку.
Прекрасним місцем для неформального спілкування є ділова вечірка. Ви завжди зможете одержати від неї задоволення, якщо скористаєтеся деякими порадами. На вечірці не переводьте усю розмову на себе. Але й не будьте нудними, показуючи усім своїм виглядом, що ви не дуже товариська людина. Прекрасно, якщо ви маєте почуття гумору, а бути гарним співрозмовником ще простіше, необхідно тільки вміти уважно слухати й щиро бути зацікавленим у людині, з якою спілкуєтеся. Головне - запам'ятайте, що якщо вам нема чого розповісти, то кращий варіант - мовчання.
Вираз: «Посмішка - це професійно» дуже актуальний у бізнес-етикеті. Найпростіший і кращий спосіб виразити свою доброзичливість оточуючим - це посміхнутися їм. Для початку потренуйтеся перед дзеркалом, щоб ваша посмішка була природною. Немає необхідності будувати гримаси або широко розтягувати рот.
Посмішка допоможе вам не тільки розслабитися, скинувши скутість, але й створить вам і оточуючим гарний настрій.
У процесі вербального спілкування посмішка, контакт очей мають першорядне значення. Посмішка дозволяє без слів сказати оточуючим вас людям: «Як мені приємно вас бачити», «Я радий можливості поговорити з вами, тому що ви мені подобаєтеся».
Посміхнувшись, ви вже краще ставитиметися до людини. Навчитеся контролювати або керувати собою. Людина, що рідко посміхається й радіє оточуючим, після сорока років одержує те, що заслуговує, тобто або незадоволений, або втомлений вираз обличчя.
Очі недарма вважають дзеркалом душі, вони є центром спілкування, у процесі якого ви краще пізнаєте й сприймаєте внутрішнє «я» співрозмовника. Візьміть до відома наступні рекомендації.
У громадському місці з незнайомими людьми контакт очима повинен тривати не більше однієї-двох секунд, потім ви повинні або перевести погляд на інший об'єкт, або посміхнутися.
У діловому спілкуванні з партнером або клієнтом тривалість безперервного зорового контакту збільшується до шістдесяти секунд. Соціально-прийнятним уважається погляд в обмежену ділянку особи. Не рекомендується опускати погляд нижче вузла краватки або яремної западини, розміщеної попереду в основі шиї. На початку спілкування ми ніби встановлюємо короткочасний контакт очей зі співрозмовником, що у процесі спілкування періодично відновлюється. Саме прийнятне - «гуляти» поглядом у ділянці трикутника, кутами якого служать зовнішній розріз очей і кінчик носа. Періодично відновлюючи контакт очей, ви показуєте співрозмовникові свою зацікавленість і надихаєте його продовжити розмову. Але це ні в якій мірі не означає пильного придивляння в очі один одному. Тривалість візуального контакту не повинна перевищувати десяти секунд, інакше ваш пильний погляд може викликати замішання у співрозмовника.
У цивільному етикеті прийнято при супроводі жінки пропускати її вперед. У бізнес-етикеті попереду завжди йдете ви, якщо зустрічаєте клієнта. Гість повинен іти попереду вас тільки у тому разі, якщо він добре знає вашу робочу територію, також попереду повинен іти начальник.
Правило дверей - вихідні завжди мають перевагу перед вхідними.
У бізнес-етикеті першим у двері входить той, хто виявився ближче всього до них - економія часу, або ви можете пропустити вперед свого начальника - ранжування.
Коли ви заходите групою, то найкультурніше, виявившись першим біля дверей, пропустити всіх.
Правило ліфта - в офісах ліфт розглядають як транспортний засіб. Отже, хто ближче й праворуч, той і входить першим. Якщо ви заходите у заповнений ліфт, то здоровайтеся з усіма хто там є. Намагайтеся стояти обличчям до оточуючих, але при цьому не прийнято їх розглядати. Першими з ліфта виходять ті, хто перебуває ближче до правої частини дверей.
Автомобіль - у діловому автомобілі представницьке місце - заднє праворуч, звичайно, якщо за кермом водій. Якщо за кермом начальник, тоді почесне місце - переднє праворуч, тобто поруч із ним.
Наради - під час проведення нарад саме почесне місце - праворуч від керівника, тоді як у цивільному етикеті - протилежне місце на іншому краю стола. Сідати необхідно тільки після того, як керівництво зайняло свої місця. Якщо ви з якоїсь причини спізнилися - не прийнято стукати, здороватися й пояснювати причину. Тихо вибачтеся й швидко займіть місце.
Виступ на презентації
• Вітання і представлення.
Дуже важливо сказати слова, що об’єднують вас і аудиторію: «Добрий день, мене звуть... Як багато хто з вас, я працюю...»
• Емоційне відношення до аудиторії.
У цьому випадку підійде фраза: «Я радий перебувати тут і мені приємно бачити вас, тому що...»
• Інформація про тему презентації.
• Пояснення мети вашої презентації.
• Апеляція до інтересів аудиторії.
• Регламент.
Основна частина
Основна частина презентації складається із професійної інформації щодо продукту, послуг, компанії й проблеми в цілому. Якщо презентація присвячена комерційному продукту або послугам комерційного типу, ви обов'язково повинні використати емоційне апелювання до вигід аудиторії. Пояснити, чому вигідно запам'ятати, придбати продукт, зробити ті або інші дії. Ця техніка вигідно використовується в професійних продажах, але не менш професійно використовувати її на ділових презентаціях. Адже безсумнівним фактом є те, що позитивні емоції виникають в аудиторії тоді, коли розмова з нею ведеться мовою її вигід, потреб і бажань. Для цього завжди говоріть з аудиторією мовою її цінностей. Ураховуйте п'ять елементів висловів, що переконують:
Властивість, властивій вашій пропозиції.
· Сполучна фраза: «Це вам дозволить...»
· Вигода, яку одержить аудиторія.
· Питання узгодження: «Це вам цікаво?»
· Пауза як можливість для аудиторії щось сказати.
Висновок
Завершення презентації - найбільш значуща частина презентації. Воно повинне бути настільки переконливим і сильним, наскільки це можливо.
Відповідно до правил бізнес-етикету й презентації до завершальної промови повинні входити:
· Заклик до дії.
· Помітна цитата (непогано почитати «Збірник кращих цитат»).
· Підбиття підсумків сказаного.
· Комплімент аудиторії.
· Слова подяки.
· Пропозиція задавати питання.
· Останнім словом повинне бути слово «Спасибі».
Основні принципи тактики, поводження й мови на презентації:
• Ваша мова повинна відповідати не тільки професійному рівню аудиторії, але й статусу присутніх на презентації людей, стандартам бізнес-взаємодії в даній галузі. Тобто не варто говорити однаково із групою медиків, учених і спортсменів, великих підприємців і менеджерів.
• Не всім людям властиве почуття гумору. Якщо ви бачите, що частина аудиторії неадекватно реагує на ваш гумор і жарти, краще втримаитеся від нього. За «ізюминку» мови виберіть цікавий історичний факт або введіть елемент мелодрами.
• Стежте, щоб спина була прямою, жести - виразними, голос - чистим.
• Для підтримання інтересу варіюйте гучність, тон і ритм мови кожні п'ять хвилин.
• Перевіреним правилом успішної презентації є те, що не можна вмістити більш ніж дві значущі думки протягом 20 хвилин.
• Як показує досвід, через кілька днів люди пам'ятають тільки двадцять відсотків з того, що ви сказали. Продумайте, які 20% вам би хотілося, щоб вони запам'ятали.
• Спочатку відведіть час на запитання й відповіді й проінформуйте про це аудиторію.
• По можливості, стійте весь виступ.
Зовнішній вигляд складається з таких компонентів: діловий костюм, взуття, зачіска, доглянутість рук і постава.