- Книга отзывов и предложений;
- Информация о группах населения, имеющих право на внеочередное обслуживание;
- Номер телефона справочной службы – телефон справки общегородской, общесетевой;
- Копия Правил продажи отдельных видов товаров;
- Копия Закона о защите прав населения;
- Перечень ЛС, разрешенных к отпуску без рецепта врача
- Копия лицензии на фарм. деятельность
- Ф.И.О. дежурного администратора – заведующей аптечным пунктом – и кнопка вызова дежурного администратора, график его работы.
На всех товарах должны быть оформлены единым образом чёткие ценники, на которых указываются – наименование товара, цена за единицу, печать организации или подпись материально – ответственного лица, дата оформления ценника, которая равна приходному номеру по накладной.
Порядок отпуска ЛС регламентирован Приказом МЗ и СР РФ №785 от 14.12.2005 г.
Все ЛС, за исключением ЛС, включенных в Перечень, отпускаемых без рецепта врача, должны отпускаться строго по рецептам. Перечень безрецептурных ЛС утвержден Приказом МЗ и СР РФ №578 от 13.09.2005
При отпуске ЛС потребителя обязательно информируют:
- о режиме приема;
- о РСД;
- о правилах хранения;
- необходимости внимательного прочтения инструкции.
Нарушения первичной упаковки товара не допускаются, вторичную упаковку нарушать можно – помещаем товар в аптечную упаковку, где указываем серию, срок годности товара, обязательно прикладываем копию инструкции по применению товара – такая операция, правда, будет относиться к фасовочным работам, о чем должна вестись соответствующая запись в Журнале лабораторно – фасовочных работ.
По просьбе покупателя может быть предоставлена дополнительная информация о приобретаемом им ЛС, об имеющихся синонимах и дженериках, информация по ценам, а также по требованию покупателя должны быть предоставлены документы, подтверждающие качество товара.
Согласно Правилам Продажи (Постановление №55) запрещено делать возврат ранее приобретенных лекарственных средств.
3. Организация работы аптечного пункта
3.1 Характеристика аптечного пункта
История развития…
ЗАО «Бонум» организовано 25 декабря 1991 г., как оптовая фирма по снабжению медикаментами и ИМН аптек г. Саратова и области. В 1995 г. открылась первая аптека «Бонум» в центре Саратова.
В 1998 г. в связи с кризисными явлениями в экономике и тенденцией к распределению оптового рынка в пользу крупных национальных дистрибьютеров руководство приняло решение о закрытии оптового звена и развития бизнеса в виде собственной аптечной сети на территории Саратовской области.
О компании…
ЗАО «Бонум» – один из лидеров в области розничной торговли товарами для здоровья в Саратовском регионе, основной целью которого является создание аптечной сети, удовлетворяющей потребности населения в качественных лекарственных препаратах и сопутствующих товарах путем внедрения высоких стандартов обслуживания. Для клиентов аптека «Бонум» (в переводе с латинского – добро, доверие.) это – хороший ассортимент, доступные цены, высокий уровень сервиса, удобное время работы.
Количество аптечных учреждений – 44.
Численность штата – 260 человек.
ЗАО «Бонум» осуществляет программу поддержки различных социальных групп населения, который включает в себя:
– предоставление пенсионерам скидок в размере 10% на весь ассортимент;
– предоставление скидок постоянным покупателям в размере 5–10%, а также корпоративным клиентам в размере 5% через систему дисконтных карт;
– возможность индивидуального заказа на поставку редких лекарственных препаратов;
– профессиональные консультации о применении, сочетании и замещении лекарственных препаратов;
– единая телефонная информационно-справочная служба по наличию препаратов в аптеках сети «Бонум» (см. приложение 1)
Конкретно об аптеке…
Исследование проводилось по месту моей работы – в аптечном пункте, «Бонум-9» г. Саратов.
Аптечный пункт «Бонум-9» по адресу г Саратов, ул. Вольская, д. 42/37 был открыт 15 сентября 1998 года. Он входит в состав крупнейшей аптечной сети Саратовской области – ЗАО «Бонум».
По организационно-правовой форме аптечный пункт относится к закрытому акционерному обществу, генеральный директор – В.В. Иванов.
Аптечный пункт находится в Фрунзенском районе г. Саратова, на пересечении проспекта Кирова – центральной пешеходной зоны города, через которую проходят ежедневно большое количество людей. «Бонум-9» – транзитная аптека, которая обслуживает проходящих через проспект людей, а также население близлежащих домов, магазинов, кафе, отдыхающих горожан и гостей города (см. приложение 2).
Коллектив аптечного пункта состоит из 11 человек:
1. заведующая аптечным пунктом – 1
2. заместитель заведующей – 1
3. фармацевты – 6
4. санитарки – 2
5. дворник ‑ 1.
Режим работы: с 8:00 до 22:00 без перерыва и выходных.
Аптечный пункт имеет 3 кассы для эффективного обслуживания посетителей, проходимость в день составляет от 450 до 500 человек. Рассчитывает покупателей, как за наличный денежный расчет, так и безналичный – по кредитным картам (см. приложение 3).
Данный аптечный пункт осуществляет отпуск лекарственных средств, изделий медицинского назначения, детского питания, БАД и парафармации.
В ассортименте «Бонум-9» представлены такие марки косметики как: Vichi,
La Roche-Posay, Uriage, RoC – рассчитанные на покупателей с высоким уровнем дохода и средней ценовой политики – Dovila, Vitaskin, Garnier.
Также, здесь можно приобрести для домашнего использования следующие аппараты мед. техники: тонометры, небулайзеры, электронные термометры (след. фирм: Оmron, Эй Энд Ди), глюкометры (фирм: Оne Touch, Акку Чек, Сателлит).
Аптечный пункт дополнительно оказывает бесплатную услугу для населения по измерению артериального давления. А также для повышения продаж, удобства посетителей аптеки и более качественного обслуживания, одну неделю в месяц, в торговом зале работает врач-консультант от фирмы Эй Энд Ди, который консультирует и подробно обучает всех заинтересовавшихся покупателей (см. приложение 3).
Для начала был проведен анализ товарооборота за 3 последних года работы аптечного пункта (таб. 1) составлен график, показывающий динамику товарооборота (рис. 1).
Таблица 1. Товарооборот аптечного пункта по адресу г. Саратов, ул. Вольская д. 42/37
| № п./п. | Период | Сумма ТО, руб. |
| 1. | 2006 г. | 21 567 349,14 |
| 2. | 2007 г. | 22 822 506,68 |
| 3. | 01.2008 | 1 910 547.76 |
| 4. | 02.2008 | 2 123 750,86 |
| 5. | 03.2008 | 2 253 244.54 |
| 6. | 04.2008 | 2 049 443.11 |
| 7. | 05.2008 | 1 906 957.89 |
| 8. | 06.2008 | 1 832 551.43 |
| 9. | 07.2008 | 1 878 585. 46 |
| 10. | 08.2008 | 2 022 836.64 |
| 11. | 09.2008 | 2 143 695,24 |
| 12. | 10.2008 | 2 559 982,60 |
| 13. | 11.2008 | 2 346 479,81 |
3.2 Анализ ассортиментных групп
Анализ ассортиментных групп аптечного пункта проводился на основании данных, полученных по результатам двух последних инвентаризаций – в начале октября 2008 г. (при смене коллектива – 4‑х человек, вследствие ротации кадров внутри аптечной сети) и в конце ноября 2008 г. (плановая инвентаризация в конце года). Результаты занесены в таблицу 2.
При сборе информации была использована компьютерная программа «Кверти Склад».
Таблица 2. Изучение ассортимента аптечного пункта
| № п/п | Критерий для сравнения | Октябрь 2008 | Ноябрь 2008 |
| 1. | Всего позиций товаров | 6839 | 6951 |
| 2. | Товарный остаток по сумме | 2214921,54 | 2605351,91 |
| 3. | Позиций ЖНВ | 903 | 903 |
| 4. | Сумма ЖНВ | 194993,12 | 194993,12 |
| 5. | Число позиций «Витамины» | 92 | 85 |
| 6. | Сумма по «витаминам» | 10452,10 | 9262,70 |
| 7. | Число позиций «Антибиотики» | 73 | 69 |
| 8. | Сумма по «антибиотикам» | 12506,92 | 11021,90 |
| 9. | Число позиций по «НПВС мази» | 39 | 37 |
| 10. | Сумма по «НПВС мази» | 3984,12 | 3833,80 |
| 11. | Число позиций по ЛРС | 60 | 58 |
| 12. | Сумма по «ЛРС» | 1896 | 1837 |
| 13. | Число позиций по «Перевязочным средствам» | 25 | 22 |
| 14. | Сумма по «перевязочным средствам» | 1204,89 | 1197,50 |
| 15. | Число позиций по группе «Презервативы» | 48 | 48 |
| 16. | Сумма по «Презервативы» | 6251 | 6114 |
| 17. | Число позиций в группе БАД | 150 | 116 |
| 18. | Сумма по БАД | 32598,14 | 30620,40 |
| 19. | Число позиций по «Гормональные ЛП» | 17 | 11 |
| 20. | Сумма по «гормонам» | 1982,40 | 1082,40 |
| 21. | Число позиций «Противогрибковые вн. и нар. средства» | 75 | 64 |
| 22. | Сумма по «противогрибковым» | 189145,20 | 17342,70 |
| 23. | Число позиций «противоаллергических средств» | 33 | 26 |
| 24. | Сумма по «противоаллергическим средствам» | 5984,12 | 5545,70 |
| 25. | Число позиций «ЖКТ» | 218 | 178 |
| 26. | Сумма по ЖКТ | 35986,12 | 33876,33 |
| 27. | Число позиций «Урология» | 26 | 20 |
| 28. | Сумма по «Урологии» | 3128,10 | 2518,40 |
| 29. | Число позиций НПВС внутр. | 75 | 69 |
| 30. | Сумма по НПВС | 22546,50 | 17922,15 |
| 31. | Число позиций «Ноотропы» | 65 | 60 |
| 32. | Сумма по «Ноотропам» | 13085,10 | 11186,10 |
| 33. | Число позиций «Женские гормоны» | 43 | 43 |
| 34. | Сумма по «Женским гормонам» | 22150 | 19063 |
| 35. | Парафармацевтика | 2600 | 2272 |
| 36. | Сумма по парафармацевтике | 360296,50 | 256164,70 |
| 37. | Число позиций ЛС «Мужские средства» | 24 | 18 |
| 38. | Сумма по «Мужским средствам» | 8210,50 | 8149,36 |
Далее был найден удельный вес каждой группы товаров в зависимости от их числа позиций, представленных в ассортименте аптеки за октябрь и ноябрь 2008 (таб. 3), затем составлена диаграмма, позволяющая выделить наиболее представленные и мало представленные ассортиментные группы.