Модель внедрения стандарта качества ISO 9000 на примере НВК "Саха" (стр. 3 из 5)

Совместный стандарт ИСО 19011 с момента его публикации заменил действующие в области аудита систем менеджмента качества и систем управления окружающей средой стандарты ИСО 10011 (части 1, 2, 3), ИСО 14010, ИСО 14011 и ИСО 14012. Остальные стандарты семейства ИСО 9000 либо будут отменены (ИСО 9002; ИСО 9003), либо переведены в разряд технических отчетов, имеющих статус рекомендаций (например, ИСО 10013).

В связи с описанными и еще предстоящими изменениями в стандартах ИСО серии 9000 пересмотрены национальные российские стандарты ГОСТ Р 40.002, ГОСТ Р 40.003, ГОСТ Р 40.005, и введен в действие ГОСТ Р ИСО/МЭК 62-2000. .[7]

Инновационное применение стандартов ИСО 9000. Центральной концепцией ИСО 9000, подчеркивающей всеобъемлющую и системную природу менеджмента качества, является «система менеджмента качества». Это основная концепция системного подхода к лидерству и управлению, под которой нельзя понимать отдельную схему, встроенную в компанию. Стандарты ИСО 9000 направлены на открытие новых граней конкурентоспособности, увеличение товарооборота и доли рынка, удержание потребителей, координацию процессов внутри организации, повышение осведомленности сотрудников.

Цель стандартов ИСО 9000 не может быть достигнута без инноваций. Конкурентоспособность требует отличия от других, что, в свою очередь, ждет инновационного подхода. Инновационное внедрение стандартов, может например, касаться руководящих идей и принципов компании; средств производства; инфраструктуры. Инновационный подход необязательно связан с обладанием новыми вещами. Он включает также перегруппировку старых, известных элементов новым способом.[8]

Таким образом, подводя итоги первой главы нашей работы, мы можем прийти к следующим выводам:

1. Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности. Качество - философская категория. В человеческой практике встречается разнообразие терминов "качество".

2. Управление качеством - методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству. Обеспечение и улучшение качества в рамках системы качества.

3. Система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

4. Разрабатываемые ISO стандарты объединяются в семейства. ISO 9000 - семейство стандартов, относящихся к качеству и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК

Глава 2.

2.1. Общая характеристика организации и системы качества в НВК «Саха»

Характеристика НВК «Саха».

Государственное учреждение «Национальная вещательная компания «Саха» Республики Саха (Якутия) является республиканской государственной теле- и радиовещательной компанией, созданной Указом Президента Республики Саха (Якутия) от 3 марта 1992 года.

Основными целями деятельности НВК «Саха» являются:

Освещение международной, российской и республиканской политической, общественной, экономической и культурной жизни населения;

Всестороннее и объективное информирование населения о деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления;

Компания в своей деятельности руководствуется Конституцией РФ и Конституцией РС (Я), федеральными и республиканскими законами, указами и распоряжениями Президента РФ и Президента РС (Я), постановлениями и распоряжениями Правительства РФ и Правительства РС (Я) и уставом компании.

Предметом Деятельности Компании является:

Телерадиовещание, производство и распространение телерадиопрограмм;

Организация теле -, радио-трансляций с места событий;

Журналистская деятельность;

Сбор, обработка, анализ, производство и распространение всех видов и категорий информационной продукции;

Образование, обучение и подготовка специалистов;

Оказание физическим и юридическим лицам услуг по производству теле -, радио-продукции и др.

Свое историческое начало телевидение и радио берет с конца 50-х1 годов. Тогда Телецентр и Якутское Телевидение существовали отдельно. Затем в 1992 году вышел приказ о создании ГУ НВК «Саха».

НВК «Саха» является единственной организацией, которая распространяет свое вещание на всю территорию РС (Я), в отличие от своих конкурентов. Следовательно, на этом уровне - региональном у НВК «Саха» нет конкурентов, кроме как центральных телеканалов. На уровне столицы – Якутска у телевизионной стороны конкурентами являются: ТРК «Алмаз», Медиа-холдинг «Столица», СТВ; у радиовещательной стороны: Радио Виктория, Саха Виктория, Киин Радио, Радио СТВ и т.п.

Преимуществом НВК «Саха» является то, что теле-, радиопередачи транслируются как на русском, так и на якутском языках. Также у компании существует отдельный канал вещания, в отличие от остальных представленных телевизионных организаций. Здесь просматривается явное преимущество.

За 10 лет объем собственного вещания республиканского телевидения возрос более чем в 2 раза: в 1992 году было 440 часов вещания, 2001 году – 1000 часов. В последние годы Компания работает над качеством телепрограмм, сокращая продолжительность отдельно взятых передач. Количество передач возросло в 3 раза.

Журналисты компании стали постоянно участвовать в международных, российских, региональных телефестивалях, конкурсах.

Анализ численности персонала.

Общая численность Компании на 2005 год составляет 349 человек. Из них 167 (47,85%) мужчин и 184 (52,15%) женщины. (Примечание численность персонала взята без учета численности улусных филиалов Компании) Изобразим это на диаграмме 1.2.1.

Диаграмма 1.2.1

Соотношение мужчин и женщин почти одинаково. Что в свою очередь хорошо влияет на неформальные связи в организации с положительной стороны, так как здесь нет превосходства какого-либо пола.

Таблица 1.2.1

Общая численность занятых в разрезе профессионального образования и по составу за 2002-2005 гг.

Имеют образование	2002 Факт	2003 Факт	2004 Факт	2005 на 1 июня
Всего занятых	338	337	338	349
Руководители	29	29	31	31
Высшее профессиональное	24	24	26	26
Незаконченное высшее	-	-	-	-
Среднее профессиональное	4	4	4	4
Начальное проф.	-	-	-	-
Среднее общее	1	1	1	1
Основное общее	-	-	-	-
Специалисты	255	254	252	262
Высшее профессиональное	139	138	143	158
Незаконченное высшее	20	23	18	16

Продолжение таблицы 1.2.1

Среднее профессиональное	87	84	76	75
Начальное профессиональное	4	3	9	7
Среднее общее	5	6	6	6
Основное общее	-	-	-	-
Рабочие	54	54	55	56
Высшее профессиональное	2	2	2	2
Незаконченное высшее	-	-	-	-
Среднее профессиональное	8	7	7	7
Начальное профессиональное	18	18	19	20
Среднее общее	23	24	24	24
Основное общее	3	3	3	3

Нами был проведен анализ численности персонала. В 2005 году состав руководителей был 31человек. Численность специалистов 256 человек, из них с высшим профессиональным образованием 158 специалистов. Количество рабочих составило 55 человек, из них двое с высшим образованием.