Кокурентная среда в экономике (стр. 4 из 6)
Полученные результаты приведены в таблице 2.3.
Таким образом, из профилей конкурентов видно, что предприятия ООО «ВМТ» и ООО «Зенон» превосходят ООО «Рексан» практически по всем параметрам.
Произведем оценку степени удовлетворенности клиентов работой ООО «Рексан» и его основных конкурентов.
Предлагаемая методика оценки конкурентоспособности ООО «Рексан» включает следующие этапы:
1.Анкетный опрос клиентов.
2.Определение степени удовлетворенности клиентов на основе обработки анкет оценки ООО «Рексан».
3.Выработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности ООО «Рексан».
Таблица 2.3 - Оценка показателей конкурентоспособности с учетом весовых коэффициентов
| Показатели | ai | ООО «Рексан» | ООО «ВМТ» | ООО «Зенон» | |||
 | ai* |  | ai* |  | ai* | ||
| Качество управления | 0,17 | 5 | 0,85 | 5 | 0,85 | 5 | 0,85 |
| Качество услуг | 0,14 | 3 | 0,42 | 4 | 0,56 | 4 | 0,56 |
| Финансовое состояние | 0,15 | 3 | 0,45 | 4 | 0,60 | 4 | 0,60 |
| Использование ресурсов | 0,07 | 2 | 0,14 | 4 | 0,28 | 4 | 0,28 |
| Умение привлекать талантливых людей и работать с персоналом | 0,11 | 3 | 0,33 | 5 | 0,55 | 5 | 0,55 |
| Долгосрочные капвложения | 0,06 | 2 | 0,12 | 4 | 0,24 | 4 | 0,24 |
| Способность к инновациям | 0,18 | 4 | 0,72 | 5 | 0,90 | 4 | 0,72 |
| Ответственность перед обществом и природой | 0,12 | 3 | 0,36 | 5 | 0,60 | 5 | 0,48 |
| Средний балл | 1 | - | 3,39 | - | 4,58 | - | 4,28 |
Этап 1. Опрос клиентов. Он производился с помощью анкеты, приведенной в приложении 2.
Этап 2. Выявление наиболее важных критериев и определение степени удовлетворенности клиентов. Результаты обработки полученных анкет сводятся в таблицу.
Этап 3. Выработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности ООО «Рексан». Анализ таблицы позволяет получить ответы на следующие вопросы:
а) что наиболее важно для клиентов?
б) по каким критериям клиент удовлетворен работой ООО «Рексан»?
в) по каким критериям клиент не удовлетворен?
г) что нужно улучшить для повышения конкурентоспособности ООО «Рексан»?
По данной методике были исследованы ООО «Рексан», а также основные конкуренты: предприятие ООО «ВМТ» и ООО «Зенон».
В течение месяца маркетологи проводили опрос клиентов ООО «Рексан». Было роздано 25 анкет, получено заполненных 21. Это 84% от общего числа анкет. Такой процент связан с тем, что маркетолог ООО «Рексан» помогал клиентам заполнить анкеты, давая им необходимые пояснения.
Результаты обработки анкет всех трех фирм представлены в таблицах 1,2,3 приложения 3.
Наиболее важными критериями являются для клиентов ООО «Рексан» – ассортимент, уровень цен, уровень обслуживания; вполне удовлетворяют критерии по удобству предоставления услуг, месторасположение ООО «Рексан».
Наименее важными являются квалификация персонала.
Таким же образом исследовав, фирмы-конкуренты (результаты представлены в таблицах 2 и 3 приложения 3), мы видим, что для посетителей ООО «ВМТ» наиболее важными критериями являются ассортимент, уровень цен;
Наименее важными – время работы фирмы, уровень гигиены, квалификация персонала.
Для посетителей ООО «Зенон» наиболее удовлетворены уровнем цен, ассортиментом, временем работы фирмы, что является для них наиболее важными критериями.
Покупатели меньше всего удовлетворены уровнем обслуживания, хотя этот критерий является одним из наиболее важных.
Полученные результаты сведем в одну таблицу 2.4.
Таблица 2.4 - Оценка степени удовлетворенности клиентов ООО «Рексан » и его основных конкурентов.
| Название критерия | ООО «Рексан » | ООО «ВМТ» | ООО «Зенон» |
| Ассортимент | 3,4 | 4,7 | 4,1 |
| Уровень цен | 3,8 | 4,1 | 4,4 |
| Уровень обслуживания | 4,8 | 3,8 | 2,2 |
| Удобство предоставления услуг | 4,6 | 2,4 | 3,7 |
| Месторасположение фирмы | 4,6 | 4,1 | 4,2 |
| Время работы фирмы | 4,4 | 3,1 | 4,5 |
| Уровень гигиены | 4,0 | 4,1 | 3,0 |
| Квалификации персонала | 4,2 | 3,0 | 3,2 |
ООО «Рексан» превосходит своих конкурентов по таким параметрам как:
а) уровень обслуживания;
б) месторасположение фирмы;
в) квалификация персонала.
Но есть критерии, по которым он уступает:
а) ассортимент;
б) уровень цен.
Полученные результаты показывают, в какую сторону нужно улучшать конкурентоспособность ООО «Рексану» - в расширении ассортимента и регулировании уровня цен.
2.4 Показатели конкурентоспособности предприятия
Качественная сторона хозяйственной деятельности предприятия в условиях рынка, характеризуется затратами на 1 рубль товарной продукции. Этот показатель показывает, сколько нужно потратить денежных средств на рекламу, производство, на работы и услуги, связанные с реализацией товарной продукции, с тем, чтобы в конечном итоге получить один рубль выручки от её сбыта. В 2008 году этот показатель снизился с 0,96 руб. до 0,82 руб.
| Затр = | Стов. пр. |
| Тов. пр. |
| Затр2007 = | 72409 | = 0,96 |
| 75501 | ||
| Затр2008 = | 70625 | = 0,82 |
| 86001 |
Рентабельность продукции показывает результативность текущих затрат.
, (2)Этот показатель в целом возрос за отчетный период с 3,04% до 8%.
Rпр н.г.=2891*100%/94873=3,04%
Rпр к.г.=8944*100%/108118=8%
Если в 2007 году на каждый израсходованный рубль хлебозавод получал 0,030 руб. прибыли, то в 2008 году 0,080 руб. В расчете на весь объем затрат (себестоимость товарной продукции), в 2008 году достигшей 70 625 тыс. рублей, абсолютный прирост прибыли составил (0,080–0,030) х 70625 = 3 531,25 тыс. рублей.
Рентабельность производства показывает, насколько результативно используется имущество предприятия.
Rобщ= (Потч.пер./ (Фср+Оср))*100% (3)
Rобщ=3031*100%/(21048+11701)=9,25%
Т.е., каждый рубль имущества приносит 9 копеек чистой прибыли.
В таблице 2.5 мы обобщили существующие показатели конкурентоспособности.
Таблица 2.5 - Показатели конкурентоспособности предприятия
| Групповой показатель | Единичный показатель конкурентоспособности |
| 1. Эффективность производственной деятельности (Эп): Эп = а11 И + а12 Ф + а13 Рт + а14 П; | 1.1. Издержки производства на единицу продукции(И) 1.2. Фондоотдача (Ф) 1.3. Рентабельность продукции (Рт) 1.4. Производительность труда (П) |
| 2.Финансовое положение предприятия (Фп): Фп = а21 Ка + а22 Кп + а23 Кал + а24 Ко; | 2.1. Коэффициент автономии (Ка) 2.2. Коэффициент платежеспособности (Кп) 2.3. Коэффициент абсолютной ликвидности (Кал) 2.4. Коэффициент оборачиваемости оборотных средств (Ко) |
| 3. Эффективность организации сбыта (Эс): Эс = а31 Рп + а32 Когп + а33 Кзм + а34 Кр; | 3.1. Рентабельность продаж (Рп) 3.2. Коэффициент оборачиваемости готовой продукции (Когп) 3.3. Коэффициент загрузки производственных мощностей (Кзм) 3.4. Коэффициент эффективности рекламы и средств стимулирования сбыта (Кр) |
| 4. Показатель конкурентоспособности продукции (КСп): КСп = а41 Кп + а42 Ц + а43 Уп + а44 Сп+ а45 Уо; | 4.1 Качества продукции (Кп) 4.2. Цена продукции(Ц) 4.3. Условия платежа (Уп) 4.4. Срок поставки (Сп) 4.5. Уровень гарантийного и сервисного обслуживания на всех этапах жизненного цикла (Уо) |
| Конкурентоспособность предприятия (Кпр): Кпр. = а51 Эп + а52 Фп + а53 Эс + а54 КСп; | |
Экономичность производственных затрат, рациональность эксплуатации основных фондов, совершенство технологии изготовления товара, организацию труда на производстве - они все входят в первую группу, характеризующую эффективность управления производственным процессом. Независимость предприятия от внешних источников финансирования, способность предприятия расплачиваться по своим долгам, возможность стабильного развития предприятия в будущем – это показатели входящие в третью группу, отражающую эффективность управления оборотными средствами. Третья группа состоит из показателей, позволяющих получить представление об эффективности управления реализацией и продвижением товара на рынке средствами рекламы и стимулирования. Качество товара, условия платежа, цена, срок поставки, уровень гарантийного и сервисного обслуживания – это все показатели, включенные в четвертую группу - показателей конкурентоспособности товара.